Les coulisses des Apple Store #1 : VM, une nuit pour tout changer

Mickaël Bazoge |

L'image d'Apple, c'est d'abord celle projetée par ses boutiques. Partout dans le monde, des magasins modernes dans lesquels on trouve les mêmes produits agencés de la même manière. Découvrez le Visual Merchandising (VM), une pratique élevée au rang d'art par Apple.

Vous pouvez vous rendre dans n'importe lequel des 500 Apple Store de la planète, les écrans des ordinateurs portables sont tous inclinés à 76 degrés. Un angle qui ne doit rien au hasard : les visiteurs doivent manipuler l'écran pour l'ajuster à leur vue. C'est, quasiment à leur insu, leur premier contact avec les finitions et la qualité des matériaux des ordinateurs.

Cette anecdote illustre le soin du détail apporté à la présentation des produits dans les Apple Store. Un véritable art baptisé Visual Merchandising (VM), qui donne aux boutiques du constructeur un même air de famille à travers le monde. Malgré des architectures très différentes, les Apple Store respectent un cahier des charges très précis non seulement pour l'agencement au millimètre près des produits, mais aussi pour le design général à l'intérieur comme à l'extérieur de la boutique.


avatar l3aronsansgland | 

« pas de prime pour cette mission qu’ils doivent pourtant accomplir avec le plus grand zèle »

Travail de nuit + heures supplémentaires = jackpot

avatar Oracle | 

Quelle gymnastique... impressionnant.

avatar jcd | 

@Oracle

avatar Oracle | 

@jcd

avatar Azurea | 

Bon article, bien documenté.
Les zones d’ombre et de lumière d’Apple dévoilées , merci !

avatar Elyandrah | 

Je paie pas le Club pour lire emaging au lieu d’imaging… 😂😂😂
Votre taupe ne sait pas l’écrire ?

avatar Mickaël Bazoge | 
Arf, ça a été lu et relu mais évidemment il y a toujours une faute qui traine 😅
avatar anti2703 | 

L’emaging.... aaaah...
Je me souviendrais toujours de la tête de la fille de la VM quand elle a eu finit l’installation du gosht du retina 5K après 6 essaies et des centaines de gigaoctets de data ! 🤣🤣🤣

avatar chriseg | 

À la grande époque du jailbreak, j’avais jailbreaké un de ces terminaux de démo par internet 😬

avatar LolYangccool | 

@chriseg

Je l’avais fait aussi ahah. :P
Avec jailbreakme. ;)

avatar Cindynamic | 

Wahouh, impressionnant! Nous savons tous qu'Apple es dans le souci du moindre détail, mais à ce point... Donc merci pour cet article.

avatar  | 

Super article ! J’ignorais qu’Apple ajustait les prix en fonction des casses / vol ... même si c’est logique. Savoir qu’on est les champions dans la dégradation, qu’elle triste image de notre pays et de notre peuple.

Et top les images de l’installation des supports et appareils.

avatar android3665 | 

Ca donne pas envie de rester en effet

avatar LolYangccool | 

Super article, merci !

avatar Spinaker | 

Je ne pensais pas lire cette série d’articles, mais finalement j’ai trouvé ça très intéressant. 👍🏻

avatar Tibimac | 

Ayant bossé de 2011 à 2014 en APR je peux vous dire que c'est EXACTEMENT les mêmes contraintes pour les APR. mais pour eux pas d'app Plano, juste des documents à imprimer. Et puis les APR étant dans des plus petites villes que les Apple Store ils ont rarement la fibre pour le téléchargement des contenus de démos. D'ailleurs pour info, à moins que ça ait changé l'outil de gestion des appareils de démo s'appelle "Tune & Play".
Si l'équipe de MacG est intéressée contactez-moi, j'ai pas mal de documents 😉

avatar DavidAubery | 

En quoi les modèles de démonstration diffèrent-ils des versions commercialisées ?

avatar Silverscreen | 

@DavidAubery

Déjà les produits sont gérés par un outil de gestion de flotte : effaçables à distance, traçables etc mais, surtout, ils ont certaines fonctions spécifiques : tu ne peux pas éteindre les iphones (ils se rallument après quelques secondes), certains réglages sont désactivés, un appleID spécifique empêche l’effacement, certains ont des vidéos de démo qui tournent en boucle dessus et se relancent en plein écran quelques secondes après qu’on aie arrêté de les manipuler.

avatar Uriah Heep | 

L’image d’une entreprise ça se travaille et ça demande beaucoup d’efforts à tous les niveaux. C’est la force d’Apple.
Objectivement, et mis à part les Apple Store Champs Élysées et Opéra qui impressionnent de par le cadre et l’immeuble, les Apple Store que je fréquente (Velizy, Parly 2, Val d’Europe) n’ont pas le pouvoir d’attraction qu’ont leur prête. Le concept a vieilli et surtout il y a trop de monde 😱 A certains moments, on pourrait se croire dans un hall de gare ! Et ce n’est un pot de fleurs qui va changer grand chose...

avatar android3665 | 

Meme chose pour moi a l'apple store de Marseille , beau magasin avec en plus une grande térasse avec vue sur la mer

Sauf que quand on rentre c'est bondé au point d'avoir plus de 2h d'attente

Et encore je suis léger c'est généralement bien plus quand j'y vais

avatar YetOneOtherGit | 

@Uriah Heep

« n’ont pas le pouvoir d’attraction qu’ont leur prête. »

« surtout il y a trop de monde 😱 »

Tu ne vois pas une très légère contradiction entre ces deux assertions ? 😀😀🤣

avatar Uriah Heep | 

@YetOneOtherGit

Beaucoup de personnes fréquentent les Apple Store : c’est un fait.
Les Apple Store n’ont pas le pouvoir d’attraction qu’on leur prête : c’est mon opinion.
Effectivement j’aurais du écrire : de mon point de vue, le pouvoir d’attraction des Apple Store n’est plus ce qu’il était même si la fréquentation ne se dément pas.
Les raisons pour lesquelles les personnes se rendent à l’Apple Store ont changé, j’en suis persuadé mais là je m’appuie uniquement sur mon expérience personnelle et celle de quelques amis.

avatar YetOneOtherGit | 

@Uriah Heep

"Les Apple Store n’ont pas le pouvoir d’attraction qu’on leur prête : c’est mon opinion."

Le pb c’est que cette opinion ne supporte pas la confrontation aux faits : que ce soit en terme d’affluence comme tu le reconnais toi même qu’en terme de business.

Apple ne continue pas à développer son réseau pour rien, sois en certain.

Après on touche forcément les limite d’un système, ce qui est normal à ce moment de maturation, mais ce n’est en rien une remise en question du modèle 😉

avatar Uriah Heep | 

@YetOneOtherGit

Je n’ai jamais remis en cause le modèle qui est une grande réussite, c’est indéniable.
Je pense simplement qu’il doit se transformer pour garder son attractivité même si les Apple Store font salle comble. Ce qui n’est le cas du Samsung Store de Velizy qui fait peine à voir.
Apple devrait y songer, c’est mon avis point

Surtout rien n’est écrit. J’ai tjrs vanter la réactivité d’Apple au niveau de la hotline qui pour moi est extraordinaire. Jusqu’à mon dernier appel, fin janvier, pour évoquer un problème sur mon iPhone. Bilan : 3/4 d’heure au téléphone dont 1/2 d’attente (ça je l’accepte) et au final aucune solution et on me raccroche au nez. J’ai fait remonter via un questionnaire qualité. Et je vais rappeler.

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