Angela Ahrendts sur ses 5 ans chez Apple : « Mission accomplie »

Florian Innocente |

Angela Ahrendts a défendu le bilan de ses cinq années passées à la tête des Apple Store, dans une interview à Bloomberg donnée en marge de la conférence C2 de Montréal, elle y rejete les critiques faites sur les transformations opérées dans ces magasins.

Certains de ses stores ont été insérés dans l'activité des villes qui les hébergent dit-elle et plusieurs autres stores de grandes tailles — les "flagships" — sont sur les rails :

Je pense que nous avons été en mesure de réaménager les magasins, et il y a d'incroyables flagships en préparation pour les quatre prochaines années. Mais ce ne sont même pas des magasins, nous les appelons des places publiques ou des lieux de rassemblement parce que toute la communauté est la bienvenue. Nous avons travaillé très étroitement avec des municipalités pour installer ces stores à des endroits qui aident ces villes.

Autre motif de satisfaction pour elle, les ateliers "Today at Apple" et ses 3 500 employés qui animent quelques 18 000 séances hebdomadaires de découverte aux produits et logiciels.

L'Apple Store Piazza Liberty à Milan, intégré, au sens propre, dans une place publique. Image : Apple

Interrogée sur ses regrets ou ce qu'elle aurait fait différemment, Angela Ahrendts déclare qu'elle aurait simplement voulu aller plus vite, parce que l'évolution technologique impose une cadence soutenue à cette industrie.

Sur les critiques émises à l'endroit des Apple Store de dernière génération, sur leur organisation où le Genius Bar a disparu, sur le niveau technique des employés qui s'est parfois dilué au fur et à mesure que leur nombre explosait, elle les balaie sans hésitation, et on sent poindre, à certains moments de l'interview, un brin d'agacement :

Je ne lis aucune d'entre elles, et aucune n'est basée sur des faits. Tout le monde essaie de trouver des histoires. Lorsque je suis partie, le taux de rétention était à un niveau record, il a augmenté de 20 points sur ces cinq ans ; le score NPS (mesure de la satisfaction clients, ndlr) était à un niveau historique… encore une fois, je connais les faits.

Questionnée sur la méforme des ventes d'iPhone elle a rappelé que la mission des Apple Store n'était pas uniquement de vendre « Plus de la moitié des employés n'est pas là pour vendre mais pour éduquer » et de souligner que son implication dans l'iPhone n'était que partielle : « Il y a beaucoup de choses sur les téléphones à propos desquels j'avais absolument zéro contrôle ».

Angela Ahrendts à la conférence C2 Montréal cette semaine

Les Apple Store, dit-elle, dans l'immensité des modes de distribution de l'iPhone, ne représentent qu'une petite partie (cela inclut l'Apple Store en ligne, ndr). C'est moins le cas pour d'autres produits : « Ils sont les plus importants pour les Mac, les Apple Watch, les AirPods et toutes les autres catégories de produits ». Les Apple Store ne se résument pas à l'iPhone, insiste-t-elle.

« Mission accomplie » conclut Ahrendts à propos de ses cinq années chez Apple, « Nous avions un plan sur cinq ans, nous avons exécuté ce plan, il y a énormément de choses à venir ».

avatar leboisjoli | 

Elle ne lit pas les critiques...
C’est étonnant ce sentiment perpétuel d’auto satisfaction chez Apple, ça met tellement d’œillères devant les yeux.

avatar cmillet | 

@leboisjoli

Dans ma société, les dirigeants aussi disent ne pas lire les critiques... c’est pas parce qu’ils le disent, qu’ils ne le font pas ?.

avatar Hōjō Tokyo | 

@leboisjoli

C’est beaucoup plus culturel que de la vrai prétention.

avatar anonx | 

@leboisjoli

Elle lit aucune critique mais elles sait de quoi il s’agit ???

avatar frankm | 

@leboisjoli

«  notre Boeing 737 MAX8 vole, c’est un formidable appareil »

avatar malcolmZ07 | 

@leboisjoli

Elle a fait un boulot remarquable sur les Apple Store , surtout toutes les nouvelles formations.
Les arbres aussi et les bancs sont plus agréable.
Je ne comprends pas trop la haine et la frustration des gens de macg. C'est complètement différent sur les sites d'actu anglophone....

avatar jazz678 | 

@malcolmZ07

« Je ne comprends pas trop la haine et la frustration des gens de macg. »

Ne cherche pas. Il n’y a rien d’autre que le réflexe quasi pavlovien qui se manifeste chez certains dès qu’on parle d’Apple et de ces dirigeants

Sans être parfaits, le fait est que les AS sont les meilleurs au monde dans le domaine, voire au delà. Sur le SAV, conseil et formation, présentation des produits, design des boutiques,...

Le microcosme macge n’est heureusement pas représentatif de la réalité même si certains veulent s’en convaincre

avatar marenostrum | 

j'ai pas remarqué ce que la dame a apporté. les apple store existaient avant elle. et s'ils l'ont viré, c'est parce que l'ont jugé inutile.

pour Steve Jobs par contre on va bien remarquer son absence.

avatar Malouin | 

@marenostrum

Mais laissez Steve Jobs ou il est !

avatar marenostrum | 

clic sur l'article en fin de page : Les leçons d'Angela etc ....... et va apprendre qu'elle même en parle de Jobs.

et je fais ce que je veux par contre.

avatar Malouin | 

@marenostrum

Bien sûr ! Et moi aussi ! Avec jobs et son mantra de la « diagonale du pouce » nous n’aurions jamais eu d’iPhone 6 et Plus !

avatar jazz678 | 

@marenostrum

« j'ai pas remarqué ce que la dame a apporté. les apple store existaient avant elle. »

Ce que tu n’as pas remarqué n’existe donc pas...

Cqfd

avatar iPop | 

@marenostrum

Les APPLE store était calqué sur la Fnac ou Auchan. A son arrivé, on vit fleurir des bancs (chose extrêmement rare dans des lieux de circulation). Même pour le Genius Bar (avant) les bancs étaient inexistant.

avatar Malouin | 

@jazz678

+10

avatar Terragon | 

@malcolmZ07

Moi non plus je ne comprends pas la haine... elle a pour ma part fait un excellent boulot.

avatar alan1bangkok | 

Angela saison 1 episode 7
iGen pub sonore plein ecran Code 41 Watch saison 1 episode 5463
will be continued

avatar rolmeyer | 

@macge
Coquille commentaire photo...sens propre.

avatar UraniumB | 

@rolmeyer

De quoi ?

avatar rolmeyer | 

@UraniumB

Manque un p dans propre dans l’app iPad macgé dans le commentaire de la photo AS Milan.

avatar UraniumB | 

@rolmeyer

Ah oui !

avatar occam | 

« Mission accomplished. »

https://knowyourmeme.com/memes/mission-accomplished

Elle en sait moins que Jon Snow, Angela.

avatar adixya | 

Bonne chance chez airbnb lol

avatar Splinter | 

@adixya

Ah ah c'est clair que passer de Burberry à Apple puis Airbnb, on se dit qu'il y a un petit problème ? Prochaine étape, Leclerc ?

avatar pat3 | 

Ce qui éclairerait bien des propos, ce serait qu'on sache pourquoi elle a été virée …

Oh wait… elle est partie de son plein gré, pour aller vers de nouvelles aventures ? ;-)

avatar Crunch Crunch | 

Parce que l'idée de porter Apple dans le monde du LUXE est de elle…
Et on vois bien que cela ne vas pas ! Produit trop chère, et ventes en chute…

Sinon, l'idée des "Today at Apple" est tout de même excellent ! Bravo à elle pour ça ;-)

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