Angela Ahrendts sur ses 5 ans chez Apple : « Mission accomplie »

Florian Innocente |

Angela Ahrendts a défendu le bilan de ses cinq années passées à la tête des Apple Store, dans une interview à Bloomberg donnée en marge de la conférence C2 de Montréal, elle y rejete les critiques faites sur les transformations opérées dans ces magasins.

Certains de ses stores ont été insérés dans l'activité des villes qui les hébergent dit-elle et plusieurs autres stores de grandes tailles — les "flagships" — sont sur les rails :

Je pense que nous avons été en mesure de réaménager les magasins, et il y a d'incroyables flagships en préparation pour les quatre prochaines années. Mais ce ne sont même pas des magasins, nous les appelons des places publiques ou des lieux de rassemblement parce que toute la communauté est la bienvenue. Nous avons travaillé très étroitement avec des municipalités pour installer ces stores à des endroits qui aident ces villes.

Autre motif de satisfaction pour elle, les ateliers "Today at Apple" et ses 3 500 employés qui animent quelques 18 000 séances hebdomadaires de découverte aux produits et logiciels.

L'Apple Store Piazza Liberty à Milan, intégré, au sens propre, dans une place publique. Image : Apple

Interrogée sur ses regrets ou ce qu'elle aurait fait différemment, Angela Ahrendts déclare qu'elle aurait simplement voulu aller plus vite, parce que l'évolution technologique impose une cadence soutenue à cette industrie.

Sur les critiques émises à l'endroit des Apple Store de dernière génération, sur leur organisation où le Genius Bar a disparu, sur le niveau technique des employés qui s'est parfois dilué au fur et à mesure que leur nombre explosait, elle les balaie sans hésitation, et on sent poindre, à certains moments de l'interview, un brin d'agacement :

Je ne lis aucune d'entre elles, et aucune n'est basée sur des faits. Tout le monde essaie de trouver des histoires. Lorsque je suis partie, le taux de rétention était à un niveau record, il a augmenté de 20 points sur ces cinq ans ; le score NPS (mesure de la satisfaction clients, ndlr) était à un niveau historique… encore une fois, je connais les faits.

Questionnée sur la méforme des ventes d'iPhone elle a rappelé que la mission des Apple Store n'était pas uniquement de vendre « Plus de la moitié des employés n'est pas là pour vendre mais pour éduquer » et de souligner que son implication dans l'iPhone n'était que partielle : « Il y a beaucoup de choses sur les téléphones à propos desquels j'avais absolument zéro contrôle ».

Angela Ahrendts à la conférence C2 Montréal cette semaine

Les Apple Store, dit-elle, dans l'immensité des modes de distribution de l'iPhone, ne représentent qu'une petite partie (cela inclut l'Apple Store en ligne, ndr). C'est moins le cas pour d'autres produits : « Ils sont les plus importants pour les Mac, les Apple Watch, les AirPods et toutes les autres catégories de produits ». Les Apple Store ne se résument pas à l'iPhone, insiste-t-elle.

« Mission accomplie » conclut Ahrendts à propos de ses cinq années chez Apple, « Nous avions un plan sur cinq ans, nous avons exécuté ce plan, il y a énormément de choses à venir ».


avatar leboisjoli | 

Elle ne lit pas les critiques...
C’est étonnant ce sentiment perpétuel d’auto satisfaction chez Apple, ça met tellement d’œillères devant les yeux.

avatar cmillet | 

@leboisjoli

Dans ma société, les dirigeants aussi disent ne pas lire les critiques... c’est pas parce qu’ils le disent, qu’ils ne le font pas ?.

avatar Hōjō Tokyo | 

@leboisjoli

C’est beaucoup plus culturel que de la vrai prétention.

avatar anonx | 

@leboisjoli

Elle lit aucune critique mais elles sait de quoi il s’agit ???

avatar frankm | 

@leboisjoli

«  notre Boeing 737 MAX8 vole, c’est un formidable appareil »

avatar malcolmZ07 | 

@leboisjoli

Elle a fait un boulot remarquable sur les Apple Store , surtout toutes les nouvelles formations.
Les arbres aussi et les bancs sont plus agréable.
Je ne comprends pas trop la haine et la frustration des gens de macg. C'est complètement différent sur les sites d'actu anglophone....

avatar jazz678 | 

@malcolmZ07

« Je ne comprends pas trop la haine et la frustration des gens de macg. »

Ne cherche pas. Il n’y a rien d’autre que le réflexe quasi pavlovien qui se manifeste chez certains dès qu’on parle d’Apple et de ces dirigeants

Sans être parfaits, le fait est que les AS sont les meilleurs au monde dans le domaine, voire au delà. Sur le SAV, conseil et formation, présentation des produits, design des boutiques,...

Le microcosme macge n’est heureusement pas représentatif de la réalité même si certains veulent s’en convaincre

avatar marenostrum | 

j'ai pas remarqué ce que la dame a apporté. les apple store existaient avant elle. et s'ils l'ont viré, c'est parce que l'ont jugé inutile.

pour Steve Jobs par contre on va bien remarquer son absence.

avatar Malouin | 

@marenostrum

Mais laissez Steve Jobs ou il est !

avatar marenostrum | 

clic sur l'article en fin de page : Les leçons d'Angela etc ....... et va apprendre qu'elle même en parle de Jobs.

et je fais ce que je veux par contre.

avatar Malouin | 

@marenostrum

Bien sûr ! Et moi aussi ! Avec jobs et son mantra de la « diagonale du pouce » nous n’aurions jamais eu d’iPhone 6 et Plus !

avatar jazz678 | 

@marenostrum

« j'ai pas remarqué ce que la dame a apporté. les apple store existaient avant elle. »

Ce que tu n’as pas remarqué n’existe donc pas...

Cqfd

avatar iPop | 

@marenostrum

Les APPLE store était calqué sur la Fnac ou Auchan. A son arrivé, on vit fleurir des bancs (chose extrêmement rare dans des lieux de circulation). Même pour le Genius Bar (avant) les bancs étaient inexistant.

avatar Malouin | 

@jazz678

+10

avatar Terragon | 

@malcolmZ07

Moi non plus je ne comprends pas la haine... elle a pour ma part fait un excellent boulot.

avatar alan1bangkok | 

Angela saison 1 episode 7
iGen pub sonore plein ecran Code 41 Watch saison 1 episode 5463
will be continued

avatar rolmeyer | 

@macge
Coquille commentaire photo...sens propre.

avatar UraniumB | 

@rolmeyer

De quoi ?

avatar rolmeyer | 

@UraniumB

Manque un p dans propre dans l’app iPad macgé dans le commentaire de la photo AS Milan.

avatar UraniumB | 

@rolmeyer

Ah oui !

avatar occam | 

« Mission accomplished. »

https://knowyourmeme.com/memes/mission-accomplished

Elle en sait moins que Jon Snow, Angela.

avatar adixya | 

Bonne chance chez airbnb lol

avatar Splinter | 

@adixya

Ah ah c'est clair que passer de Burberry à Apple puis Airbnb, on se dit qu'il y a un petit problème ? Prochaine étape, Leclerc ?

avatar pat3 | 

Ce qui éclairerait bien des propos, ce serait qu'on sache pourquoi elle a été virée …

Oh wait… elle est partie de son plein gré, pour aller vers de nouvelles aventures ? ;-)

avatar Crunch Crunch | 

Parce que l'idée de porter Apple dans le monde du LUXE est de elle…
Et on vois bien que cela ne vas pas ! Produit trop chère, et ventes en chute…

Sinon, l'idée des "Today at Apple" est tout de même excellent ! Bravo à elle pour ça ;-)

avatar huexley | 

C'est fort elle sait que rien n'est pas basé sur des faits mais elle ne les a pas lu.

Elle à un dont de présecience où elle ment aussi mal que mon fils de 8 ans ?

avatar huexley | 

[doublon]

avatar oomu | 

Principes de base: ne jamais s'excuser, ne jamais reconnaître un tort, ne jamais prêter le flanc à la critique.

La critique ? Quelle critique ? Celle des êtres de petite vie, médiocre, intellectuellement faibles et aux moeurs douteuses ? HA ! Je ne lis pas le vomi de cette piétaille.

elle a brillamment réussi ici je l'embaucherais donc en tant que politicienne/dirigeante/gourou.
(bien que l'entretien me parait un peu bizarre à lire, on y voit rapidement un contre-sens, ce qui provoque rapidement une envie folle de s'en moquer, caricaturer etc. Il doit manquer des phrases).

avatar celebration | 

Bienvenue à Apple Earth. Pour le meilleurs du monde. Pour un monde meilleurs.

avatar webHAL1 | 

« Questionnée sur la méforme des ventes d'iPhone elle a rappelé que la mission des Apple Store n'était pas uniquement de vendre "Plus de la moitié des employés n'est pas là pour vendre mais pour éduquer." »

Ceux qui s'inquiétaient pour la suite de sa carrière seront rassurés de savoir qu'Angela s'est reconvertie dans l'humour et qu'elle est en fait assez drôle ! :-D

avatar Perceval | 

« Nous avions un plan sur cinq ans, nous avons exécuté ce plan »

Je comprends en lisant cette phrase que son départ au bout de 5ans était prévu depuis le début du coup. Qu’en pensez-vous ?

avatar marenostrum | 

on s'en fout. on ne parlerait jamais d'elle si elle ne serait embouché par Apple. elle n'a apporté rien à l'informatique, ou à l'ordinateur qui est le Mac, la raison de notre présence ici. le site ici le lie avec AAPL (l'action en bourse de Apple). même eux ne savent pas avec quoi attacher sa fonction.

avatar Perceval | 

@marenostrum

C’est pas faux

avatar jazz678 | 

@marenostrum

« on s'en fout. on ne parlerait jamais d'elle si elle ne serait embouché par Apple »

Je crois que c’est toi qui ne sais pas qui elle est.
Je t’invite à lire attentivement sa bio. Elle fait partie des dirigeantes les plus influentes au monde dans la mode.

« elle n'a apporté rien à l'informatique, ou à l'ordinateur qui est le Mac, la raison de notre présence ici. »

Ce n’était pas sa mission. Le monde de l’informatique n’est pas son milieu naturel. Elle est issue de la mode et c’est justement pour améliorer cet aspect d’Apple à travers les AS qu’elle a été embauchée.

(embouchée c’est autre chose..)

avatar Bigdidou | 

@marenostrum

« on ne parlerait jamais d'elle si elle ne serait embouché par Apple »

J’imagine que même a posteriori tu ne t’aperçois pas de l’absurdité de ta remarque.

Et oui, de façon générale, on ne parlerait jamais des gens dont on parle s’ils n’avaient pas fait les choses qui font qu’on parle d’eux.

avatar marenostrum | 

sauf que personne ne sait ce qu'elle a fait. mais on peut deviner que si la chose était fondamentale pour Apple elle ne serait pas viré.

sa remplaçante elle a l'air discrète au moins.

avatar Ramlec | 

@marenostrum

https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Angela_Ahrendts
Un simple petit tour la dessus et on apprend tout.

Elle a notamment travaillé pour Burberry, que tu ne connaisses pas est une chose, dure que personne ne l’a connaît en est une autre.

Ahrendts est un grand nom dans le milieu de la mode, son objectif chez Apple n’était pas de révolutionner l’informatique mais d’apporter une vision différente dans les Apple Store, et en ce sens c’est réussi.
Ils sont certes moins techniques mais plus agréable à vivre et à se balader.

avatar jazz678 | 

@marenostrum

« le site ici le lie avec AAPL (l'action en bourse de Apple). même eux ne savent pas avec quoi attacher sa fonction. »

???
Tu es tellement parti dans ton délire que tu le nourris de tout et n’importe quoi, y compris de choses que tu ne maitrises pas

avatar marenostrum | 

elle parle de quel mission ? Apple était au top quand elle est venue. ils vendaient de plus en plus en battant des records, et pareil pour leur action. les ventes chutent et elle parte en nous disant qu'elle a accompli sa mission. mais quel mission ?

avatar eleodie | 

@marenostrum

Sa mission ?
Renouveler le concept des Apple Store.

Les Apple Store c’est 500 boutiques dans le monde et ça représente rien en volume global...

Donc tu prends un peu de recul et tu arrêtes de t’exciter...

avatar narugi | 

L’article dit quelque chose de très vrai. Le manque de technicité des salariés dans les Apple Store est affligeant. Ça m’ai arrivé d’en savoir plus qu’eux sur des sujets qui sont de censé pourtant maîtrisé (notamment le fonctionnement de iCloud).

Je ne leur jette pas la pierre. C’est à la société de mieux former ses collaborateurs.

avatar huexley | 

Ce programme s'apelle "Grow your own", et pour y a avoir prit part je le trouve ridicule (justification si besoin)

avatar Powerdom | 

La jeune femme avec le pull-over blanc a gauche elle se tient bizarrement ?

avatar oomu | 

Marenostrum soulève plusieurs points intéressants

- en quoi Angela Ahrendts a apporté quelque chose de concret et positif à Apple ?
- en quoi Angela Ahrendts concerne les utilisateurs de produits Apple ?
- les visiteurs MacG ne viennent pas pour du Luxe (un secteur qu'Apple n'a pas réussi à justifier) et donc ne viennent pas ici pour voir la suite de Burberry

marenostrum a dit « on s'en fout. on ne parlerait jamais d'elle si elle ne serait embouché par Apple »
Et c'est une vérité. Aucun site _d'informatique_ (tel macG) en aurait parlé d'elle si Apple ne l'avait embauché. Qu'on ait déjà parlé d'elle dans les communautés de la mode et du luxe est une évidence.
Mais ici, malgré tous les efforts d'Apple, vous n'y êtes pas.

jazz678 essaie de défendre le point contraire. En le faisant, il confirme Marenostrum.

"Je crois que c’est toi qui ne sais pas qui elle est."
ben vi, parce que ça n'a aucun intérêt pour des ordinateurs et appareils de poches qui font BIP.

de plus vous ne savez pas si marenostrum ne s'y connait pas au délà des zordis. Ptet qu'il sait très bien et a jugé qu'elle était Hors sujet.

"Elle fait partie des dirigeantes les plus influentes au monde dans la mode."

en quoi ?
- Qu'influence-t'elle ?
- Quel est l'impact des Dirigeants Les Plus Influents Au Monde ? (stock en boutique ? couleurs ? designs ? prix ? actionnaires ?)
- Cet impact est il positif ?
- En rejoignant AirBnB a t'elle encore un impact sur la "mode" ?

marenostrum enfonce ensuite son point, et il devrait devenir clair que tenter de lui répondre en sortant du sujet n'a aucun intérêt :

« elle n'a apporté rien à l'informatique, ou à l'ordinateur qui est le Mac, la raison de notre présence ici. »

Par cette phrase Marenostrum rappelle de quoi il parle, à quel cercle il se restreint (pour la discussion) et le public qui lit MacG.

jazz678 sans vraiment le réaliser renforce le point de Marenostrum :

"Ce n’était pas sa mission."

effectivement, donc on s'en fout :). Nous ici on est pour la mission "des MAC ! la génération MACeuuuh ! MacGénération, MacG"

"Le monde de l’informatique n’est pas son milieu naturel."

effectivement, et ça s'est vu.

"Elle est issue de la mode et c’est justement pour améliorer cet aspect d’Apple à travers les AS qu’elle a été embauchée."

qui est concrètement réduit à sa plus simple expression (les bracelets) pour se concentrer sur la santé/gym et les performances électroniques.

--------
Les discussions de geeks ont classiquement ces caractéristiques:
- l'obsession de dire le dernier mot (n'importe lequel, mais faut être le dernier debout)
- l'envie quasi frénétique de changer le terrain de la Guerre Idéologique en redéfinissant le champs, les limites, le sujet de la personne qu'on a envie de contredire ou en dérivant sur une critique de la forme plus que du fond ou de lutte de qui est le plus Légitime pour avoir raison (c'est moi évidemment, je suis ingénieur !).

Ex: le oomu en ce moment même en partant sur de la sociologie de comptoir, ou jazz678 quand il essaie de défendre le bilan de Ahrends sur des considérations dont Marenostrum en a rien à fiche. Les points soulevés par Marenostrum restent valides. Jazz678 essaie de l'amener sur un terrain où il a tort mais cela laisse Marenostrum seul sur les points qu'il a soulevé dans le premier commentaire.

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Deirdre O’Brien n'est pas n'importe qui.

Elle a 30 ans d'ancienneté dans Apple. Elle est la personne qui logiquement aurait du avoir ce poste y a des années si Apple n'avait pas décidé de se justifier dans le Luxe.

Que finalement elle ait la totale direction est un retour d'Apple sur une personne qui respire Apple en long et en large et a une longue expérience des produits et clientèle d'Apple.

A mon avis c'est un retour à du fondamental (que je me garderai bien de définir dans ce commentaire, ha!)

avatar jazz678 | 

@oomu

«  Les points soulevés par Marenostrum restent valides. Jazz678 essaie de l'amener sur un terrain où il a tort mais cela laisse Marenostrum seul sur les points qu'il a soulevé dans le premier commentaire. »

Je dirais plus légitimes que valides.
@marenostrum essaye de décrédibiliser l’action de AA sur des critères non pertinents qui sont ceux qu’on appliquerait à un professionnel de l’informatique.
Ça n’empêche pas qu’on puisse ensuite légitimement se poser la question de son bilan chez Apple.

avatar Bigdidou | 

@oomu

« Et c'est une vérité. »

Sauf qu’Apple l’a embauchée, la transformant de facto en sujet.

On ne parlerait jamais de Tim Cook ici, ou bien moins, si Apple ne lui avait pas confié la succession de Jobs...

avatar jazz678 | 

@oomu

« qui est concrètement réduit à sa plus simple expression (les bracelets) pour se concentrer sur la santé/gym et les performances électroniques. »

Pas réduit mais très réducteur en effet..

avatar jazz678 | 

@oomu
« - en quoi Angela Ahrendts a apporté quelque chose de concret et positif à Apple ? »

je trouve les AS et l’AS en ligne beaucoup moins austères depuis son passage.
Les boutiques physiques plus accueillantes, la formation, le conseil plus visibles en magasin, la présentation des produits plus homogène (packaging), le wearable (AW, casques) très bien valorisé en boutique. Le choix architecturaux et de localisation des nouveaux AS judicieux
Voila. Quelques éléments subjectifs personnels.

« - en quoi Angela Ahrendts concerne les utilisateurs de produits Apple ? »

Elle les concerne de facto étant en charge des lieux de vente

« - les visiteurs MacG ne viennent pas pour du Luxe (un secteur qu'Apple n'a pas réussi à justifier) et donc ne viennent pas ici pour voir la suite de Burberry »

Apple n’a jamais prétendu être une marque de luxe. Par contre de mode oui.
...et @marenostrum n’est pas la représentation de ce que les visiteurs macge viennent chercher sur ce site

avatar oomu | 

"Mission Accomplished"

amusant, en lisant cette phrase , "mission accomplie", j'ai pensé immédiatement à Bush le junior et les calamiteuses conséquences qui ont suivi.

avatar Orus | 

Mission accomplie, ses comptes en banque sont pleins !

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