Les coulisses des Apple Store #3 : la formation des employés

Mickaël Bazoge |

« Découvrons-le ensemble ! ». Vous avez peut-être entendu cette petite phrase d'un vendeur ou d'un technicien en Apple Store. C'est un signal qui veut dire que la personne en face n'en sait pas tellement plus que vous !

Les coulisses des Apple Store 👑

Dans cette série du Club iGen, démystifions certains aspects des boutiques iconiques d'Apple.

  1. VM, une nuit pour tout changer
  2. Concierge à tout faire
  3. La formation des employés
  4. à suivre

Quand un client vient dans un Apple Store, il s'attend assez logiquement à parler à des personnes incollables sur leur sujet, des « pros du Mac et de l'iPhone » : les caractéristiques, les prix, la réparation, la personnalisation ne devraient avoir aucun secret pour eux ! Et même les opérations plus sensibles comme le piratage… Les employés des boutiques se font parfois dire : « c'est chiant avec l'iPhone, on peut pas avoir de musique gratuitement comme sur Android » ! Hé non.

Malgré leur implication et leur bonne volonté, les employés des Apple Store n'auront jamais réponse à tout. Il arrive même souvent que les clients en sachent davantage qu'eux…


avatar Spinaker | 

Hé bé c’est pas joli joli. Apple a une sacré marge de progrès à faire.

avatar Sindanárië | 

@Spinaker

Si il n’y avait qu’Apple!

Tutto il mondo è paese

avatar IsaPain | 

@Sindanárië

Ici on parle d’Apple, donc osef des autres.

Ils ont bien des progrès à faire.

avatar Silverscreen | 

Après, les employés qui sont passionnés voire juste curieux suivent les sites d’actu Apple comme MacG, regardent les keynote en live, les unboxing sur Youtube, les démontages iFixit, s’intéressent au secteur du hi-tech dans son ensemble... Du coup, le contraste est d’autant plus important avec ceux qui se contentent des quizz dispensés dans les formations internes.
Ceci étant dit, 95% des employés d’Apple retail sont aussi des utilisateurs de produits Apple et affrontent toute la journée problèmes techniques, questions pointues des clients, séances de configuration personnalisées : après quelques mois tous finissent bien plus calés que l’utilisateur moyen. C’est d’autant plus vrai dans les boutiques où le turnover est le plus bas...

avatar MrTom | 

"Au passage, on peut se demander pourquoi Apple vient s'immiscer dans les choix techniques personnels de ses salariés."
-> peut être pour la collecte des données qui doit être relativement importante et dépassant le cadre légal de ce que peux faire un employeur vis à vis de son salarié ? C'est une hypothèse, je n'en sais rien, je pose la question.

avatar YetOneOtherGit | 

@MrTom

"C'est une hypothèse, je n'en sais rien, je pose la question."

Les données arrivent directement dans le data ce ter des illuminati en Bavière 🥸

avatar Alex Giannelli | 

@MrTom

Je pense plutôt au fait qu'une bêta n'est pas la meilleure expérience utilisateur, et j'imagine qu'Apple ne souhaite pas que des infos d'instabilité fuitent chez ses employés qui sont directement au contact des clients ?

avatar esclandre77 | 

"Experts, Pros, Spécialiste Technique, Spécialistes, Créatifs, Créatifs Pro, Operation Specialists, Technical Expert, Business Pro, et Genius"

Auriez-vous la grille ou une idée des salaires svp ?

avatar Tibimac | 

@esclandre77

Oui et également une définition de chacun de ses postes car tous ne sont pas très clair ^^

avatar greazout | 

@esclandre77

Ça a du changer depuis le temps, mais n’imagine pas que ça soit si élevé que ça ... tu risquerais de déchanter ...

avatar Khrys | 

@greazout

"[...] mais n’imagine pas que ça soit si élevé que ça"

Quand on voit que le vendeur qui fait la promo de l'Apple Watch a une montre à quartz des années 90, on comprend que le salaire n'est pas forcément mirobolant! Je pense que c'est le truc qui me choque le plus! Apple pourrait, au moins pour son image, "prêter" des AW aux vendeurs pendant la journée de travail...

avatar petitmalin | 

@Khrys

Depuis quand « porter une montre quartz des années 90 » est synonyme de pauvreté ?
Et si c’était une montre avec une valeur sentimentale par exemple ?

Faut arrêter de croire que dès qu’une personne porte une rolex, roule en merco, est forcément bien financièrement, aujourd’hui c’est tout dans le paraître

avatar Khrys | 

@petitmalin

"Faut arrêter de croire que dès qu’une personne porte une rolex, roule en merco, est forcément bien financièrement".

Tu as raison, cette personne qui roule en Mercedes-Benz et porte une Rolex est peut-être au SMIC! 🤔

avatar petitmalin | 

@Khrys

Bah tu serais étonné le nombre de personnes qui choisissent le fer avant la pierre où se nourrir correctement, ne jamais se fier aux apparences mon ami !

avatar Khrys | 

@petitmalin

Un vrai petit malin! 😊

avatar raoolito | 

@petitmalin

il a pris un exemple malheureux. Mais sur le fond je n’ai jamais entendu que bosser dans un apple store c’etait rouler sur l’or… (attention, je ne parle pas de pauvreté hein? mais mieux vaut etre ingénieur à cupertino :) )

avatar huexley | 

Ahh je me rappelle mon iPad avec mes cours Grown Your own dans des escaliers surchauffés et bruyant de la clim <3 (Apple Rue de Rive).

Ouh le Genius typé MacDo qui nous expliquait comment on devait se mettre sur "le côté" au Genius Bar pour gérer plus de clients en même temps :D Ce qui ne manquait pas de sel car il était aussi large quelque soit le sens

avatar Dodo01 | 

Cartes bancaires à débit différé comme cela, pas besoin d’avancer les sous. Apple rembourse avant que la banque ait débité.

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