« Découvrons-le ensemble ! ». Vous avez peut-être entendu cette petite phrase d'un vendeur ou d'un technicien en Apple Store. C'est un signal qui veut dire que la personne en face n'en sait pas tellement plus que vous !
Quand un client vient dans un Apple Store, il s'attend assez logiquement à parler à des personnes incollables sur leur sujet, des « pros du Mac et de l'iPhone » : les caractéristiques, les prix, la réparation, la personnalisation ne devraient avoir aucun secret pour eux ! Et même les opérations plus sensibles comme le piratage… Les employés des boutiques se font parfois dire : « c'est chiant avec l'iPhone, on peut pas avoir de musique gratuitement comme sur Android » ! Hé non.
Malgré leur implication et leur bonne volonté, les employés des Apple Store n'auront jamais réponse à tout. Il arrive même souvent que les clients en sachent davantage qu'eux…
Valse des étiquettes
Les noms des différentes catégories d'employés des Apple Store en jettent : Experts, Pros, Spécialiste Technique, Spécialistes, Créatifs, Créatifs Pro, …
