Les Apple Store obligés de renouer les liens avec leurs clients

Florian Innocente |

Il y a urgence à retrouver ce qui fait l'essence des Apple Store et, pour les employés, à tisser un nouveau lien avec les visiteurs et les clients qui viennent tous les jours. C'est la mission qui a été confiée par la nouvelle patronne des Apple Store, Deirdre O'Brien, aux responsables des boutiques Apple d'Europe et du Moyen-Orient. Ils étaient rassemblés cet été en Italie pour leur séminaire annuel.

Nous avons obtenu des détails sur quelques-uns des thèmes qui ont été abordés avec les participants de ce "Global Leadership Meeting" (GLM). Depuis quelques jours, un compte-rendu de ce raout interne et international est transmis aux employés des boutiques françaises.

Tous les ans, les "Store leaders" (patrons d'Apple Store) sont réunis pour faire le point de situation. Une année c'est aux États-Unis, l'année suivante dans un autre pays. Cette fois c'était à Milan et, pour la première fois, avec Deirdre O'Brien qui a remplacé Angela Ahrendts.

Deirdre O'Brien, à droite, le 11 mai 2019 lors de l'inauguration d'Apple Carnegie Library. En plus de sa casquette des ressources humaines, elle gère maintenant les Apple Store. Elle était déjà chez Apple à leur création en 2001. Image : Apple

Le constat est assez simple à défaut d'être agréable à entendre. Il y a toujours plus d'Apple Store, toujours plus de visiteurs mais les gammes se complexifient et, au bout du compte, les clients se retrouvent parfois sur le bas-côté. Des visiteurs en Apple Store se disent déboussolés par des magasins dont ils ne comprennent pas l'organisation, dans lesquels ils se plaignent de ne pas obtenir les conseils recherchés.


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avatar Dark Phantom | 

« Ou sont les caisses ? »
C’est vrai que c’est déroutant au début, surtout de faire une carte de 3000€ juste sur un coin de table sans cérémonial

avatar rolmeyer | 

@Dark Phantom

J’ai vu une américaine en skateboard et sac à dos sortir plus de 2000 euros en liquide pour acheter un macbook à l’Apple Store Opera. 🤣

avatar Octopus34 | 

@rolmeyer

Je pensais que les transactions en liquide supérieures à 1.000 euros 💶 étaient interdites en France 🇫🇷...

avatar rolmeyer | 

@Octopus34

C’était en 2013 😊 et le vendeur n’était pas à l’aise, de plus ça formait une queue et les gens étaient passablement énervés derrière car la nana babos sortait le flouz d’une caissette en métal fermée par une serrure, bref le spectacle complet. 😂

avatar Octopus34 | 

@rolmeyer

Effectivement, j’imagine la scène 🤣🤣🤣

avatar oomu | 

Il y a fort longtemps j’avais payé en liquide un Apple. Mais ça ne faisait QUE (seulement, 3 fois rien, à peine) environ 1000e.

2000e ça aurait fait trop gros en billet roulé dans ma poche. Et maintenant c’est interdit. Sigh.

avatar House M.D. | 

@oomu

2000€ ce n’est pas si gros que ça, c’est 4 billets de 500€… tant qu’ils existent ;)

avatar oomu | 

Justement j’ai du avoir que des billets de 200. Le Oomu est pété mais petit.

avatar TomVar | 

@oomu

Ça va l’état mental? Ils te laissent l’accès à internet dans ton centre psychiatrique? C’est pas bon de parler à la 3ème personne.

avatar cdp86 | 

@TomVar

L’humour ça te dépasse aussi apparement, décidément..

avatar oomu | 

« Ça va l’état mental? »

Ça va. Ho comme tout un chacun on a des angoisses, la peur de la vieillesse, le travail, l’amour, le manque de jus d’orange, tout ça. Bref, comme vous.

« Ils te laissent l’accès à internet dans ton centre psychiatrique? »

Et bien le Oomu est traité juste comme vous, après tout ne sommes nous pas dans le même asile ? La Société.

D’ailleurs j’ai mis un paillasson bienvenue DANS ma maison, l'intérieur est la sortie de l’asile.

« C’est pas bon de parler à la 3ème personne. »

Bon conseil. Il n’oubliera pas votre sagesse.

Continuez à prendre à la dérision les internautes aléatoires. Le Oomu est un Oomu pour agrémenter des commentaires certes honnêtes (pas de troll) mais sinon bien banals.

avatar TomVar | 

@rolmeyer

En France on dit argent et non flouz

avatar rolmeyer | 

@TomVar

😂 oui je sais mais la manière dont les billets étaient entassés dans sa petite caissette en metal fermée par son petit cadenas l’argent faisait un peu flouz, pèze, pognon.

avatar TomVar | 

@rolmeyer

Tu ne dois pas être français. Flouz et peze ne sont pas utilisé en français.

avatar minipapy | 
avatar TomVar | 

@minipapy

Tu l’as lu justement ta définition? Ça provient de l’arabe comme indiqué donc ce n’est pas d’origine française.

avatar minipapy | 

@TomVar

Donc ils sont utilisés en français, contrairement à ton affirmation initiale.
Peu importe leur origine. À ce compte là, retirons 80% des mots de notre belle langue puisqu’ils ne sont pas français, mais latins.

avatar Bigdidou | 

@TomVar

« Tu l’as lu justement ta définition? Ça provient de l’arabe comme indiqué donc ce n’est pas d’origine française. »

Tu as l’air en forme.
Par curiosité, qu’est-ce que serait un mot « d’origine française » ?
Internet, par exemple ?

avatar webHAL1 | 

@Bigdidou
« Internet, par exemple ? »

Je crois qu'en français ça se dit : "entrefilet" ! 😂

avatar Bigdidou | 

@webHAL1

« Je crois qu'en français ça se dit : "entrefilet" ! 😂 »

Pas mal, mais si je dis à ma femme que j’ai glissé sur un entrefilet ce matin, elle va se poser des questions et elle va encore me priver de pizza.

avatar webHAL1 | 

@Bigdidou
« Pas mal, mais si je dis à ma femme que j’ai glissé sur un entrefilet ce matin, elle va se poser des questions [...] »

J'imagine qu'elle se dirait que tu as confondu avec un faux-filet et qu'elle te demanderait d'arrêter de jouer avec la nourriture ! ;-)

avatar oomu | 

« Ça provient de l’arabe comme indiqué donc ce n’est pas d’origine française »

Comme couscous et je déteste ce plat, supprimons le !

Et le zéro, c’est indien, supprimons le ! Je ne suis pas un zéroo, mes faux pas me collent à la peau

D’ailleurs je milite depuis longtemps pour remplacer tout mot arabe et américain du français par leur équivalent japonais. Comme ça on dirait « c’est pas d'origine Française » et on répondrait « nihongo desu »

Bref la routine: être légèrement plus excessif que le dernier internaute au pif (vous) qui a écrit un truc.

avatar lepoulpebaleine | 

@oomu

« Bref la routine: être légèrement plus excessif que le dernier internaute au pif (vous) qui a écrit un truc. »

Ça peut aller loin tout ça. Ce n’est pas la définition du troll ?

avatar Bigdidou | 

@lepoulpebaleine

« Ce n’est pas la définition du troll ? »

Non.
Ce qui fait le troll, c’est l’intention.

avatar rolmeyer | 
avatar cdp86 | 

@TomVar

En France les gens comme toi on les calcule pas (un nouveau mot pour toi). Viens pas nous emmerder avec ton nationalisme à deux balles.

Les chiffres aussi sont arabes, ça te pose un problème ? Tu veux compter avec des I, V, X, Monsieur le français pur souche ?

Le flouze, la tune, le cash, ça va très bien, quelle qu’en soit l’origine.

....

avatar anonx | 

@Octopus34

Ça concerne les français ça 😁

Un touriste peut se trimballer avec 10k ou 5k je sais plus si ça a changé les concernant aussi...

avatar Octopus34 | 

@anonx

C’est exact. C’est 1.000 euros 💶 maxi pour les français et 10.000 euros 💶 pour les étrangers...

avatar pagaupa | 

@Octopus34

C’est pour faire peur aux pauvres...
Va voir avenue Montaigne, tu verras si les boutiques refusent du cash 😂

avatar showmehowtolive | 

@Octopus34

Pas pour les touristes si ?

avatar coolthecat | 

Elles sont interdites aux Français ...pas aux étrangers !!!!!

avatar pagaupa | 

@rolmeyer

Et c’est spectaculaire?

avatar rolmeyer | 

@pagaupa

Oui 👏🏻😂. Le skateboard géant parterre, l’accent US, la dégaine babos bobo de la nana, son déballage de sac à dos sur une table Apple, les clients énervés derrière qui attendent (dont moi mais je me réjouissais du spectacle ), yep du grand spectacle 😉😊

avatar appleadict | 

@rolmeyer

on peut payer en liquide dans un applestore ?
je croyais que c'était par carte uniquement ...

avatar TomVar | 

@appleadict

Ba c’est logique, tu portes mal ton pseudo vu que tu n’y vas pas assez.

avatar rolmeyer | 

@appleadict

En 2013 oui on pouvait payer en liquide, à l’apple store opera. Perso depuis j’évite les Store.

avatar TomVar | 

@rolmeyer

Même en 2019 on peut payer en espèce. Si si.

avatar rua negundo | 

@TomVar

Certains vendeurs demandent « vous payez par carte ou en espèces ? »

Une façon non seulement de présenter les moyens de paiement mais aussi d’annoncer implicitement que les paiements par chèque ne sont pas acceptés

avatar TomVar | 

@rua negundo

En même temps aucun commerces n’aiment les paiements par chèque donc ils vont pas le promouvoir.

avatar JONYBLAZ | 

@rolmeyer

Incroyable tellement banal comme achat 🤣🤣🤣

avatar rolmeyer | 

@JONYBLAZ

Euh...tu parles du G5 ? Nan j’étais en vacances la bas, me suis offert une petite démo plaisir, aucune chance que j’en achète un, pas les moyens. Les gars venaient de l’avoir et ils étaient vachement contents de le montrer. C’était une belle machine qui changeait du G4, même si les mono proc ont eu pas mal de problèmes. Les vendeurs étaient de vrais amoureux du mac.

avatar Steekus | 

@rolmeyer

N’importe quoi, c 1000€ en cash par achat et par personne.

avatar TJDesigner | 

@Dark Phantom

Les caisses sont justement partout 😂 et puis sans cérémoniale c’est vite dit ! Ça dépend sur qui tu tombe ! Chez Apple Carré Sénart quand j’ai pris mon 15" Touch Bar qui était mon premier Mac le mec a dit un truc dans son oreillette et je me suis fait applaudir pendant 2 min 😳 des dizaines de personnes qui t’applaudissent quelques soit la raison je peux te dire que ça flatte ! C’est sans compter sur le soin et l’accompagnement que j’ai reçu pour la configuration personnalisé ! Je n’ai jamais vécu ça !

avatar minipapy | 

@TJDesigner

J’imagine que ça dépend des gens. Personnellement, je me serais senti mal à l’aise d’être applaudi et de devenir le centre de l’attention qu’on acclame parce que j’ai acheté un ordi.

C’est une pratique courante en Apple Store ?

avatar IceWizard | 

@minipapy

« J’imagine que ça dépend des gens. Personnellement, je me serais senti mal à l’aise d’être applaudi et de devenir le centre de l’attention qu’on acclame parce que j’ai acheté un ordi.

C’est une pratique courante en Apple Store ? »

Non, et fort heureusement. Si c’était le cas, je ferai tous mes achats Apple par correspondance.

avatar TJDesigner | 

@minipapy

Nan mais la personne se plaint du manque de cérémoniales, je peux te dire que chez Apple du cérémoniales tu en as ! Après faut juste pas tomber sur le mec qui crois que travailler chez Apple c’est travailler chez Mc Do c’est tout 🙄

Entre les applaudissements, les demande de prénom pour personnaliser encore plus l’interaction, la démonstration technique qu’est l’Isaac (3 taps sur un iPhone et une personne débarque avec ton produit et le sac sans que t’ai rien compris), la configuration personnalisé... si ils trouvent qu’il n’y a pas assez de cérémoniales chez Apple parce qu’il ne voit pas les causes, il n’as plus qu’à aller acheter son mac chez Carrefour en passant à une caisse 😂

avatar bompi | 

Au Japon, tu peux avoir droit à des salutations des vendeurs/ses jusqu'au palier de la boutique. Ça surprend aussi, au moins au début (j'avais envie de leur dire que ce n'était pas la peine mais ç'aurait été inconvenant).
J'aime autant ça qu'être applaudi pour avoir suffisamment de flouze (artiche, oseille, braise, pognon etc.) pour acheter un Mac.

avatar pagaupa | 

@TJDesigner

Monte sur scène! 😂

avatar oomu | 

« des dizaines de personnes qui t’applaudissent quelques soit la raison je peux te dire que ça flatte »

L’indécence. Applaudir le Oomu serait une énorme indécence.

avatar alouette22 | 

@TJDesigner

Tel que tu la racontes, la situation est super gênante. Où est le mérite à s’acheter un ordinateur ? Devenons-nous des artistes du mode de paiement ? Ou bien est-ce une performance notable de consommation ?
Une marque qui félicite ses clients pour leur choix devrait réfléchir aux sens que cela peut prendre. Les mots et les actes n’arrivent pas toujours de la même manière. Et dans ce contexte, ils ne sont pas bien flatteurs – même si c’est toujours aux dépends de celui qui écoute !

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