Ouvrir le menu principal

MacGeneration

Recherche

Les Apple Store obligés de renouer les liens avec leurs clients

Florian Innocente

vendredi 23 août 2019 à 10:52 • 172

AAPL

Il y a urgence à retrouver ce qui fait l'essence des Apple Store et, pour les employés, à tisser un nouveau lien avec les visiteurs et les clients qui viennent tous les jours. C'est la mission qui a été confiée par la nouvelle patronne des Apple Store, Deirdre O'Brien, aux responsables des boutiques Apple d'Europe et du Moyen-Orient. Ils étaient rassemblés cet été en Italie pour leur séminaire annuel.

Nous avons obtenu des détails sur quelques-uns des thèmes qui ont été abordés avec les participants de ce "Global Leadership Meeting" (GLM). Depuis quelques jours, un compte-rendu de ce raout interne et international est transmis aux employés des boutiques françaises.

Tous les ans, les "Store leaders" (patrons d'Apple Store) sont réunis pour faire le point de situation. Une année c'est aux États-Unis, l'année suivante dans un autre pays. Cette fois c'était à Milan et, pour la première fois, avec Deirdre O'Brien qui a remplacé Angela Ahrendts.

Deirdre O'Brien, à droite, le 11 mai 2019 lors de l'inauguration d'Apple Carnegie Library. En plus de sa casquette des ressources humaines, elle gère maintenant les Apple Store. Elle était déjà chez Apple à leur création en 2001. Image : Apple

Le constat est assez simple à défaut d'être agréable à entendre. Il y a toujours plus …

Cet article est réservé aux membres du Club iGen


Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone et soutenez le travail d'une rédaction indépendante. Le Club iGen, c'est:

  • des articles de qualité rien que pour vous
  • un podcast exclusif
  • pas de publicité
  • un site dédié !

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Un SMS, un clic… et des données envolées : pourquoi Incogni devient indispensable  📣

10:00

• 0


Aperçu des nouveautés de Raccourcis dans iOS 26 et macOS 26 : Apple intègre (presque) un chatbot

08:00

• 4


Test du Twelve South AirFly Pro 2 : pour s’enfiler en l’air

05/07/2025 à 11:00

• 7


Sortie de veille : un MacBook avec une puce d’iPhone, attrape-nigaud ou coup de génie ?

05/07/2025 à 08:00

• 24


Un dirigeant de Microsoft conseille aux plus de 9 000 employés licenciés de se faire aider par l’IA

04/07/2025 à 22:00

• 182


Apple fait ses emplettes dans les start-up, entre avatars virtuels et monitoring de l’IA

04/07/2025 à 21:00

• 1


Un premier pas vers le jailbreak de la Touch Bar : le système démarre en mode verbose

04/07/2025 à 17:45

• 25


MacBook Air M2 à 750 € ou Mac Studio M2 Max à 1 300 € ? Entre portable et fixe, il faut choisir

04/07/2025 à 15:22

• 28


Un (faux) traceur GPS sur les cartons des MacBook Air, pour dissuader les livreurs de les voler

04/07/2025 à 13:02

• 82


Un site web pour décoder les pages sauvées en .webarchive par Safari

04/07/2025 à 11:00

• 5


Ulanzi présente une station d'accueil au look de petit Mac Pro

04/07/2025 à 10:15

• 17


Promo : une batterie chameau de 27650 mAh capable de recharger Mac et iPhone à 114 € (-56 €)

04/07/2025 à 09:18

• 13


Développeurs : Technotes ajoute des notes de la communauté sur la documentation d’Apple

04/07/2025 à 08:33

• 5


L’iPhone redécolle en Chine, le Mac cartonne aux États-Unis : Apple souffle un peu avant les trimestriels le 31

04/07/2025 à 07:52

• 41


Apple a creusé l’idée de proposer des services de cloud computing aux développeurs pour concurrencer AWS

03/07/2025 à 21:45

• 47


Apple sort des fonds d’écran aux couleurs de son nouvel Apple Store à Osaka

03/07/2025 à 21:00

• 10