Ce que la crise du Covid-19 a changé chez Apple

Florian Innocente |

Toute crise est porteuse d'enseignements et celle qui frappe actuellement ne fait pas exception pour Apple, à des degrés très divers. Au fil de la présentation des résultats financiers trimestriels, Tim Cook et son directeur financier Luca Maestri ont fait quelques constats et livré leurs observations.

Apple Store Opéra. Photo : C.Egron

Pour une entreprise comme Apple qui invente et développe des produits technologiques, avec le culte du secret qui est le sien, les politiques de confinement des employés représente un challenge. Mais Tim Cook l'a souligné, ça n'a pas empêché les lancements de nouveaux iPhone, MacBook Air, iPad Pro et du clavier Magic Keyboard. Le travail à domicile a ses contraintes et des limites mais les équipes ont été au rendez-vous avec plus ou moins de facilité :

Tout le monde s'habitue au travail à la maison. Dans certains secteurs de l'entreprise, les gens peuvent être encore plus productifs, dans d'autres domaines, ils ne le sont pas autant, c'est donc un mélange des deux, selon les postes. Mais comme vous pouvez le constater, au vu de ce que nous avons fait ce trimestre, malgré le contexte, nous gardons la tête dans le guidon et nous travaillons, parce que nous savons que nos clients veulent nos produits. Ils sont encore plus importants en cette période.

Nos équipes à travers le monde ont abordé les complexités de ce moment avec une créativité inégalée, une bonne humeur et un dévouement envers nos clients. Pour une entreprise dont l'activité est l'innovation, il y a des aspects très positifs à devoir périodiquement trouver comment tout faire d'une manière totalement inédite.

De futurs produits ou logiciels pourraient profiter des leçons acquises et des expériences sur le terrain. Dans le milieu médical par exemple, le patron d'Apple a fait valoir que la fonction ECG des Apple Watch est de plus en plus utilisée pour la télémédecine, lorsque les patients ne peuvent aller chez leur médecin. Depuis chez eux, avec leur montre, ils peuvent réaliser et envoyer le PDF de leur électrocardiogramme.

« Vous pouvez parier sur le fait que nous étudions d'autres opportunités dans le domaine médical » a répondu Cook, en référence à ces retours du terrain et à la question d'un analyste sur l'opportunité offerte par cette crise de générer de futurs revenus par de nouveaux services. « Nous le faisions déjà, parce que nous considérons que ce domaine était une énorme opportunité pour l'entreprise et un moyen pour nous d'aider beaucoup de gens. Et vous nous verrez donc poursuivre dans cet effort. Je ne dirais pas que la porte des opportunités dans la santé s’est ouverte plus largement, je dirais qu’elle était déjà assez grande ouverte ».

Les impératifs de faire travailler leurs employés à la maison ont obligé plusieurs clients et partenaires d'Apple à déployer dans l'urgence des solutions informatiques à base de Mac ou d'appareils iOS. Les équipes entreprise d'Apple ont conçu des contenus vidéo sur mesure pour assister ces déménagements.

IBM et SAP par exemple ont rapidement revu leur organisation informatique pour assurer un bon fonctionnement à distance pour leurs employés. Dans les commerces de l'alimentaire, des iPhone ont été plus largement utilisés par les employés pour conduire leur activité. Même chose dans le secteur bancaire. Bank of America a ainsi commandé des dizaines de milliers d'appareils iOS supplémentaires.

Dans le monde de l'éducation, l'iPad a trouvé des clients en cette période où les élèves sont tenus à distance de leur école. Tim Cook a expliqué que des dizaines de milliers d'iPad avaient été commandés dans l'Ontario au Canada, à Glasgow en Écosse et à Porto Rico, ainsi que 100 000 unités pour la ville de Los Angeles et 350 000 pour celle de New York.

La décision de porter à 90 jours la période de démonstration de Final Cut Pro X et d'en faire profiter Logic Pro X pour la première fois, a conduit à des niveaux de « téléchargements records » a-t-il aussi indiqué. Peut-être cela se traduira à l'avenir par un apport de nouveaux clients.

L'usage de FaceTime a explosé, a précisé aussi Cook mais rien n'a été dit sur la manière dont Apple envisageait peut-être d'améliorer son système de visioconférence, par ailleurs réservé à son écosystème, face à la popularité d'un Zoom (lire aussi iOS 13.5 : un réglage FaceTime pour désactiver l'affichage dynamique des discussions de groupe).

Car de cette crise pourrait bien ressortir une tendance de fond vers davantage de travail et d'enseignement à distance. Une manière de faire qui pourrait s'accélérer dans certains domaines au moins, estime Cook, à la lueur de ce que les entreprises et les employés auront appris de cette expérience. Ce qui lui fait dire que les ventes de Mac et d'iPad devraient reprendre du poil de la bête au prochain trimestre.

Cook s'est ensuite dit étonné par les résultats de la branche retail d'Apple, alors même que la quasi totalité des Stores à travers le monde étaient fermés et que les 42 en Chine ont connu ce même épisode d'un arrêt d'activité pendant 3 semaines. Il s'avère que les Apple Store en ligne ont su compenser et générer un record trimestriel. Résultat de circonstance ou, là aussi, tendance plus profonde ? : « Il y a sans aucun doute un changement qui s'est instauré, mais est-il permanent, j'hésiterais à m'avancer aussi loin, je pense que les gens aiment sortir. Ils savent juste que ce n'est pas le moment de le faire ».

Ces portes fermées dans les Apple Store et dans les autres enseignes partenaires d'Apple vont néanmoins avoir un impact négatif au prochain trimestre sur la partie AppleCare. C'est à dire tout ce qui relève des réparations de matériels et des contrats de garanties.

On peut acheter son AppleCare sur le site mais ce genre de transaction se fait aussi beaucoup en boutique, au moment de l'achat, après discussion avec le vendeur. Même dans les stores qui vont bientôt rouvrir (celui en Autriche et 22 en Australie) les mesures de distanciation sociale qui vont réguler les entrées dans les magasins devraient jouer un rôle dans la baisse des ventes de ce service, a reconnu Luca Maestri.

Comme ailleurs, Apple a vu son activité publicitaire chuter notablement, que ce soient les bandeaux affichés dans l'App Store, les pubs dans Apple News et d'autres contrats avec des tierces-parties.

Enfin, Tim Cook a été interrogé sur la façon dont Apple envisageait peut-être de réorganiser sa chaîne de production (elle fait fabriquer en Chine, en Inde, aux États-Unis ou encore au Brésil) et si son traditionnel calendrier de lancement d'iPhone allait être affecté cette année.

Il y a eu plusieurs rumeurs ces temps-ci sur la capacité d'Apple à lancer dans les temps — ou non — tout ou partie de sa prochaine gamme d'iPhone (ils seraient au nombre de 4). Sans surprise, Tim Cook s'est montré peu disert sur les projets d'Apple et n'a parlé que d'ajustements à l'étude :

Comme vous le savez, notre chaîne d'approvisionnement est mondiale. Et donc nos produits sont vraiment fabriqués partout. Et je me concentrerais sur ça, plutôt que sur l'un des éléments du processus qui tend à avoir plus de visibilité, à savoir l'assemblage final. Nous avons des lignes d'assemblage final aux États-Unis. Nous en avons également en Chine.

Je pense que vous devriez conclure, ou du moins j'en conclus, que si vous regardez le choc qu'a connu la chaîne d'approvisionnement ce trimestre, pour qu'elle soient redevenue opérationnelle si rapidement, ça démontre vraiment qu'elle est durable et résiliente.

Par conséquent je suis satisfait de ce que l'on a. Cela dit, nous examinons toujours des évolutions possibles mais ce n'est pas quelque chose dont nous parlons, nous les considérons comme des informations confidentielles et concurrentielles. Une fois que nous serons complètement sortis de cette situation, nous regarderons ce que nous en avons appris et ce que nous devons changer.


avatar KimoMac | 

Peut être accélérer le développement d’interfaces non tactiles? Avec les capteurs temps de vols etc il serait plus que temps de développer des systèmes d’interactions non tactiles. J’espère que cette crise aura fait prendre conscience de l’aberration hygiénique des surfaces tactiles qui ont envahi notre quotidien, entre autres par l’influence d’Apple.

L’exemple typique : l’imbécilité des caisses automatiques dans les supermarchés, ou encore les cartes et plans de Metro interactifs qu’on trouve dans les gares, aéroports et autres stations de métro, sur lesquels il faut taper du doigt pour trouver un itinéraire, alors que pendant des années on a trouvé son chemin grâce à de simples cartes imprimées et collées au mur, sur lesquelles il n’y avait pas l’obligation de poser ses doigts.

avatar armandgz123 | 

@KimoMac

« L’aberration hygiénique des surfaces tactiles »
Rien que ça...

avatar KimoMac | 

@armandgz123

Eh oui. Si tu te renseignais un petit peu, tu saurais que les surfaces tactiles, ton smartphone en tête, sont le plus grand nid à bactéries que tu puisses trouver dans ton environnement après la poubelle et les chiottes. Tout va dans ta main et le reste du temps dans ta poche.

avatar raoolito | 

@KimoMac

je pense que c'est le mot "abération" qui l'a choqué plutot. Les surfaces tactiles sont moins salissantes que les poignées de portes ou autres car quand on doit les nettoyer, il n'y a aucun recoin sur une surface tactile, plus simple donc.
améliorable, sans dout,e mais deja une bonne avancée face à "l'aberration" des poignées de porte :)

avatar bhelden | 

@KimoMac

Et alors ? Les bactéries c’est ce qui a créé la vie, c’est ce qui nous maintient en vie et c’est ce qui nous renforce.

Donc fuir les bactéries c’est affaiblir son corps et fuir la vie.

Débile.

avatar Ali Baba | 

@bhelden

Il voulait sûrement dire bactéries pathogènes. Si tu ajoutes ce petit mot c’est ta remarque qui devient débile 😜

avatar KimoMac | 

@Ali Baba

Merci.

avatar ijimax | 

@Ali Baba

Ou la signature ;)

avatar Ali Baba | 

@ijimax

Ahah 😄

avatar pagaupa | 

@bhelden

Certains aiment tout ce qui est aseptisé...ce qui les aménent à confondre bactéries « pathogènes » et virus et à surconsommer de l’antibiotique au risque de laisser encore plus de place aux bactéries pathogenes qui aiment combler le vide laissé par ces antibiotiques.
Mais t’inquiète ! Apple va fournir un kit de nettoyage moyennant 300€ 😜

avatar fifounet | 

@pagaupa

"Certains aiment tout ce qui est aseptisé...ce qui les aménent à confondre bactéries « pathogènes » et virus et à surconsommer de l’antibiotique au risque de laisser encore plus de place aux bactéries pathogenes qui aiment combler le vide laissé par ces antibiotiques."

Tu racontes encore n’importe quoi en généralisant.
C’est le virus qui fait le vide !
Allez un petit copier coller facile à trouver

« ce n'est pas si simple, d'abord on est en train de se rendre compte que de nombreux antibiotiques ont une activité antivirale. Ainsi, certains d'entre eux (le targocid, l'ivermectine) sont efficaces sur le virus Ebola et la plupart des membres de cette famille, mais ils n'avaient jamais été testés jusqu'à un passé récent !

Surinfections
Par ailleurs, les infections mêlent souvent virus et bactéries. C'est le cas des infections virales respiratoires. La plupart du temps, elles sont associées à des surinfections bactériennes ou à des co-infections, ce qui les rend plus graves. Des outils nouveaux montrent que près de 10 % des enfants qui se présentent aux urgences avec une infection virale respiratoire ont aussi une bactérie pathogène dans le sang ! Chez ces enfants, l'existence d'une forme d'infection sévère avec un virus dans la gorge doit entraîner la recommandation d'un traitement antibiotique ! De la même façon, une partie encore importante des gens qui meurent lors d'une grippe succombent d'une surinfection bactérienne. Il n'y a donc rien de condamnable dans le traitement d'une infection virale par un antibiotique. »

« 
L'efficacité de ces antibiotiques sur les virus qui vivent à l'intérieur des cellules n'avait pas été évaluée, plus encore, la culture des virus au laboratoire se faisait avec l'aide d'un certain nombre d'antibiotiques qui permettaient d'empêcher la contamination artificielle – par souillure – des cultures. Ceci a amené à une dichotomie, bactérie-virus. Comme souvent les gens n'ayant qu'une connaissance partielle sont devenus les ayatollahs de l'incompatibilité antibiotique-virus. Celle-ci a même fait l'objet d'affiches diffusées dans tous les cabinets médicaux : on ne traite pas les infections virales avec les antibiotiques. »

avatar Dimemas | 

Alors la toi tu en tiens une couche mon gars !

Comme d’habitude tu parle pour rien dire mais c’est tellement drôle de te voir faire ton pseudo expert alors que tu es complètement à côté de la plaque !

Le virus ne fait pas le vide, ou alors tu viens de révolutionner la microbiologie dr fifou !
C’est une question d’équilibre sur un milieu non stérile y compris au niveau bronchique !!!!

Et C’est vrai, il y a certaines molécules qui agissent IN VITRO sur les virus.
Idem pour le plaquenil, mais c’est in vitro.
(Bon papauga l’ivermectine n’est pas un antibio)

Maintenant il s’agit d’un contexte très particulier.

Bref reste à ta place et tais toi

avatar pagaupa | 

@Dimemas

(Bon papauga l’ivermectine n’est pas un antibio)

????

avatar pagaupa | 

@Dimemas

Si tu pouvais repondre en nommant ton interlocuteur, ça serait plus clair! 😜

avatar fifounet | 

@Dimemas

"Le virus ne fait pas le vide, ou alors tu viens de révolutionner la microbiologie dr fifou !"

J’aime bien ta façon de t’attacher juste à une phrase que tu n’as pas compris , ou certainement peut être mal exprimé de ma part , car rebondissant sur le propos de pagaupa , je te l’accorde et ça juste parce que tu n’as rien d’autre à dire.
Le propos , et tu l’as sûrement compris mais aveuglé que tu es pour m’insulter tu fais mine de ne pas comprendre, c’était qu’une attaque virale est souvent propice à favoriser une sur-infection bactérienne vu les dégâts créés par le virus.

Sinon tu approuves donc l’affirmation de pagaupa ?
Oui ?
Non ?

« Bref reste à ta place et tais toi »

Si tu devais appliquer ton conseil tu risques de ne plus commenter grand chose

Ha mais je viens de comprendre .
Tu penses que j’ai pondu le texte en fin de mon message ?
Ben non banane j’ai juste copier à partir d’un article écris par un expert, donc pas toi, J’ai rien inventé

avatar pagaupa | 

@fifounet

🙈🙊

avatar fifounet | 

@pagaupa

"🙈🙊"

Merci de reconnaître que tu as fait une brève de comptoir.

Tu as ta technique quand tu ne sais plus quoi répondre parmi plusieurs ici

WebHAL1 : ne réponds plus directement mais profite des autres pour faire passer des messages.
Dimemas : insulte systématique
Toi : smileys

avatar pagaupa | 

@fifounet

Ça en fait du monde qui ne te répond plus...j’dis ça, j’dis rien....
Bonne journée « monsieur je reprends tout le monde »
🙊🙈🙉

avatar fifounet | 

@pagaupa

"Ça en fait du monde qui ne te répond plus...j’dis ça, j’dis rien....
Bonne journée « monsieur je reprends tout le monde »"

Ha ? 3 c’est du monde ? Ok
Sinon qui te réponds vraiment à toi ?
Moi je ne monopolise pas plus de 30% des commentaires sur un même article .

Des fois je me demande si tu te rends compte de la place que tu prends ici depuis le confinement

avatar pagaupa | 

@fifounet

« Moi je ne monopolise pas plus de 30% des commentaires sur un même article . »

30% de réponses ou réactions à des commentaires, nuances!

avatar pagaupa | 

@fifounet
« Des fois je me demande si tu te rends compte de la place que tu prends ici depuis le confinement »

Pourtant le confinement ne change strictement rien pour moi...(en termes de planning de mes journées)
Tu ne ferais pas plutôt une fixette qui s’aggrave ?

avatar bhelden | 

@armandgz123

+1

La peur fait dire des choses terribles aux gens 🙈

avatar Krysten2001 | 

@KimoMac

Suffit juste de laver son matériel et d’être propre sois même 😬

avatar KimoMac | 

@Krysten2001

C’est ce que je fais évidemment, je doute que ce soit le cas de la majorité de la population, et encore moins pour les surfaces dont je parle qui se trouvent dans l’espace public, les caisses automatisées des supermarchés etc.

avatar Krysten2001 | 

@KimoMac

Oui malheureusement 😬😒

avatar pagaupa | 

Ah! Les « refaiseurs » du monde sont de sortie !

avatar raoolito | 

@pagaupa

ben nan, il propose une piste, apres on la suit ou pas c'est presque un autre sujet...

avatar Sindanárië | 

@pagaupa

Ah, t’es là, on t’avais perdu 😬

avatar pagaupa | 

@Sindanárië

J’avais mieux à faire!
J’ai laissé fifounet se reposer! 😜

avatar fifounet | 

@pagaupa

"J’ai laissé fifounet se reposer! 😜"

T’inquiètes je reviens , car pour changer tu nous as encore fait une brève de comptoir sur les antibiotiques , pour faire encore le malin. 🤪

avatar misterbrown | 

Déjà que j’aimais pas y passer.
Alors la, avec tous les ados qui passent leur temps à tripoter les appareils !! 🤢😷

avatar pagaupa | 

« Vous pouvez parier sur le fait que nous étudions d'autres opportunités dans le domaine médical »

Tu m’étonnes ! 😂😂😂

avatar Patrick_C | 

Et revoir la solution Faceid avec le développement du port des masques, ce serait bien non?

avatar Kabrice | 

@Patrick_C

C’est le cas dans la version en bêta à priori

avatar popeye1 | 

Ce que la crise du COVID-19 devrait changer ?
Moins de voyages en Chine !

avatar popeye1 | 

Et une désinfection totale de tout les matériels importés de chine, notamment les iPhones

avatar Krysten2001 | 

@popeye1

Tout plutôt

avatar Dimemas | 

En attendant pas un mot sur le fait qu’Apple veut ouvrir la moitié de ses boutiques sur le sol américain dans pas longtemps avec plus d’un millions de contaminés et un confinement non respecté

avatar melaure | 

Ca n’a rien changé à cette stupidité de tout souder en tout cas ...

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