Confinement : comment s'organisent les Apple Store français

Florian Innocente |

Du jour au lendemain, la bruyante animation dans les Apple Store s'est interrompue, clients et employés ont déserté les lieux. 458 boutiques à travers le monde ont fermé leurs portes depuis bientôt 15 jours.

En attendant une réouverture qui promet d'être lente, et alors que des mesures de confinement ont ajouté à la singularité de la situation, une organisation commence à se mettre en place pour maintenir un lien entre les managers et leurs équipes, nous ont raconté certains employés de stores un peu partout en France.

Apple Store de Carré Sénart. Image : Apple

La fermeture d'un Apple Store est un événement exceptionnel, toutefois Apple sait gérer la situation. Que ce soit pour quelques jours, le temps de réaliser de menus travaux ou pour des chantiers plus lourds, il y a toujours eu moyen de compenser, soit en envoyant les employés chez eux temporairement, soit dans d'autres boutiques.


avatar Juju67 | 

Mon mac est bloqué en store (Confluence) en attente de restitution de réparation. Ce matin j'ai reçu un appel de Cork et ils m'envoient un mac de prêt pour pallier au miens coincé dans leurs locaux.

Je ne sais pas si c'est parce que j'ai gueulé auprès d'Apple Care la semaine dernière où si c'est une procédure qu'ils mettent en place maintenant pour tous leurs clients qui sont dans le même cas que moi!

Quoi qu'il en soit ils envoient une machine équivalente à celle déposée au Genius Bar.

avatar Navareus | 

@Juju67

J’ignore quelles sont les procédures internes. En revanche, ce qui est sûr c’est qu’un mec qui me gueule dessus à moins de chances d’obtenir une action de ma part que s’il pose son problème sereinement pour plancher sur une solution ensemble.

Maintenant, t’as une bécane pour bosser. Cool pour toi.

avatar Moebius13 | 

@Navareus

Tout dépend, parfois en parlant gentiment je n'avais pas gain de cause alors qu'en gueulant ça portait ses fruits 🤷‍♂️

Parfois un employé est évalué sur la réponse clientèle et certains ont peur quand ça gueule que ça remonte à la hiérarchie.

On est donc dans des situations où l'interlocuteur a la capacité de nous dépanner ou de nous trouver la solution mais ne le fait pas pour je ne sais quelle raison et finit par le faire si on hausse le ton.

Je déteste ça mais parfois c'est nécessaire 😕

avatar David Finder | 

@Moebius13

Les employés n’ont pas la marge de manœuvre que vous pensez, chez Apple.
Gueulez sur un employé, et celui-ci va transmettre à sa hiérarchie qui elle, va prendre une décision. Ils vont essayer de contacter AppleCare pour un prêt de machine.
Mais cela n’a rien d’habituel.

Par ailleurs, oui, les employés peuvent être évalués sur réponses clientèles. Mais en aucun cas un manager va nous « gueuler » dessus, comme tu dis.

On discute simplement, en personnes civilisées, et on essaye de comprendre ce que l’on aurait pu faire ou ne pas faire pour que l’interaction avec le client se passe mieux.

Ça gueule peut-être à Cupertino, mais pas dans les Store. Vous n’avez aucune connaissance de leur fonctionnement.

avatar Sindanárië | 

@Moebius13

"Tout dépend, parfois en parlant gentiment je n'avais pas gain de cause alors qu'en gueulant ça portait ses fruits 🤷‍♂️"

Ton truc marchera pas à tous les coups. Moi et mes équipes, tu peux être sûr d’une chose: gueule et t’es certain de devoir aller ailleurs ici t’es définitivement cramé

avatar Juju67 | 

@Navareus

Gueuler veut tout et rien dire. Je n'ai jamais mal parlé et manqué de respect à qui que ce soit car, travaillant avec la clientèle je sais ce que c'est. Et je ne m'en prend pas à la première personne venue sauf si c'est clairement elle la fautive. Mais toujours avec tact.

Par gueuler j'entends me plaindre de la situation et leur faire comprendre que ce n'est pas normal! Je ne laisse pas tout passer sous prétexte que...

avatar Navareus | 

@Juju67

« Par gueuler, j'entends me plaindre de la situation et leur faire comprendre que ce n'est pas normal ! Je ne laisse pas tout passer sous prétexte que... »

Sous prétexte que ? Qu’Apple a pris des mesures pour protéger ses employés ?

avatar Paul_M | 

@Juju67

J'ose espérer que ton mac est ton outil de travail...

avatar Juju67 | 

@Paul_M

Non. Et ce n'est pas parce que ce n'est pas mon outil de travail qu'on doit m'en priver! Il me manque quand même pour faire certaines choses que je ne peux pas faire sur un iPhone ou qui ne sont pas pratiques. Ex : le logiciel de site web Webacapella n'existe que sur ordinateur... Donc pour maintenir à jour le site web à ma mère bah... il me faut un Mac!

avatar Paul_M | 

@Juju67

J'hallucine

avatar Juju67 | 

@Paul_M

En effet le confinement ne te réussi pas j'ai l'impression....

avatar David Finder | 

@Paul_M

Tu m’étonnes !

😞

avatar ifranz67 | 

@Juju67

Geuler pour ton mac en plein confinement ??

Je me doute que c’est important de l’avoir mais de la à raler...

Il y a eu plusieurs jours de possibilité de venir récupérer son mac aussi après si ça ferme c’est ainsi ):

C’est pénible certe mais à côté de cela c’est le confinement général les employés sont confinés comme tout le monde !

avatar Juju67 | 

@ifranz67

Il n'a jamais été question de le réparer sur site justement pour ne pas me retrouver coincé. Voilà le problème.

avatar ifranz67 | 

@Juju67

Tu l’as déposé en Apple store juste comme ça ?

avatar Juju67 | 

@ifranz67

Je recommence l'histoire :

Barre d'espace cassée. Ils devaient me la remplacer sans changer le top case. Ils cassent le mécanisme papillon. Du coup immobilisation de la machine. On est le vendredi 13 mars. Ils me disent au dépôt du Mac : on l'envoi pour qu'il ne soit pas réparé sur place mais à l'extérieur du magasin pour qu'il ne se retrouve pas bloqué en cas de fermeture. J'accepte. Leur fourni mon adresse et tout le nécessaire pour me le renvoyer à domicile une fois réparé. Finalement ça traîne et j'apprends qu'il n'a jamais quitté le magasin et qu'ils ont décidé de réparer sur place comme ils avaient un top case de dispo. Voilà pourquoi j'étais énervé. Mais non j'ai pas pourri toute la boîte. Je leur ai juste fais savoir mon mécontentement face à la situation. C'est tout.

avatar ifranz67 | 

@Juju67

Je comprends avec ton message ! C’est effectivement pénible et ça ne devait pas durer si longtemps

avatar Olivier S | 

Article intéressant, moi qui pensait que chaque vendeur d’Apple Store avait au moins 2 iPhones, 4 AppleWatch et un IMac Pro 🤪.

avatar Sindanárië | 

”Nous souhaiterions réouvrir au plus vite, cependant le gouvernement nous bloque pas mal “

Voilà.

Le cas typique qui n’a rien compris!
Vu le temps passé, et à expliquer partout les raisons... ont peut clairement voir que l’interviewé est un imbécile

avatar Navareus | 

@Sindanárië

Ah merci. Je suis pas le seul à penser ça.
Je sais pas qui est la donneuse anonyme derrière cette interview, mais clairement c’est une chiure.

avatar Elyandrah | 

@Sindanárië

Un employé qui révèle un morceau des procédures internes est forcément un peu con.

De la même manière que ceux qui se plaisent dans leur boulot vont pas avoir l’idée de trahir des secrets.

Donc il faut toujours prendre avec un certain recul ce genre d’articles.

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