Apple lance un programme de réparation du clavier des MacBook et MacBook Pro
Apple lance (enfin) un programme de réparation du clavier pour MacBook et MacBook Pro. La firme de Cupertino dit avoir déterminé « qu’un faible pourcentage de claviers de certains modèles de MacBook ou de MacBook Pro peut présenter » divers problèmes. Les machines affectées peuvent désormais être présentées en boutique Apple ou centre de service agréé pour un examen du clavier et, le cas échéant, une réparation gratuite.
Inauguré par le MacBook en 2015, le clavier à mécanismes papillon est 40 % plus fin que les claviers à mécanismes à ciseaux traditionnels, mais s’est révélé particulièrement capricieux, malgré une révision introduite par les MacBook Pro 2016. Caractères répétés quand ils ne sont pas ignorés, touches bloquées quand elles ne tombent pas… les problèmes n’étaient pas nécessairement communs, mais suffisamment fréquents pour que l’on puisse parler d’un défaut de conception.
Apple elle-même l’avait reconnu à demi-mot en recommandant l’usage d’une bombe à air sec pour déloger les poussières pouvant causer des problèmes, avant de finalement l’admettre au grand jour. La société reconnaît trois symptômes :
- des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue ;
- des lettres ou des caractères n’apparaissent pas ;
- une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.
Toutes les machines dotées de claviers à mécanismes papillon sont concernées par ce « programme qualité », comme l’on dit dans le jargon cupertinien, pour ne pas parler de « rappel » :
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015) ;
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016) ;
- MacBook (Retina, 12 pouces, 2017) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (15 pouces, 2016) ;
- MacBook Pro (15 pouces, 2017).
Disponible dans le monde entier, ce programme couvre les machines concernées pendant les quatre années suivant leur achat. Autrement dit : les premiers clients du MacBook ne doivent pas tarder et présenter leur machine avant le début de l’année 2019, alors que les MacBook et MacBook Pro achetés aujourd’hui seront couverts jusqu’en 2022.
Après examen du clavier, Apple ou le centre de service agréé pourra procéder au remplacement « d’une ou plusieurs touches », ou « du clavier tout entier », en fonction des circonstances. Une procédure particulièrement longue et pénible, nous avaient expliqué des sources dans les circuits de réparation, au moins aussi pénible que les problèmes qui touchaient les utilisateurs des machines concernées.
Si vous avez payé pour faire réparer votre clavier avant la mise en place de ce programme, vous pouvez contacter Apple afin d’obtenir un remboursement.
Enfin, comme nous l'a rappelé un contact en Apple Store : il est plus que conseillé de faire une sauvegarde de son portable avant de venir, pour parer tout problème (« Apple n’est en aucun cas responsable des données présentes sur les appareils en réparation ou diagnostique »). Il explique aussi que les boutiques ont désormais une semaine pour se préparer à ce nouveau programme de rappel et organiser leurs équipes. Il est donc prudent de bien réserver son RDV et il n'est pas exclu, mais c'est à voir dans quelles proportions, qu'il y ait dans les prochains jour un délai d'attente consécutif aux commandes de ces claviers.
Tiens, je croyais qu’il n’y avait aucun problème avec ces claviers...
Saloperies, selon moi.
@fte
Et si c’était une manoeuvre extrêmement habile de la part d’Apple pour promouvoir Siri sur Mac ?
« Oui, ces claviers sont lamentables. Oui, on va les remplacer par des claviers tout aussi navrants. Mais entre temps, il y a Siri. Toujours aussi foireux, mais vous allez vous y faire. Beaucoup plus simple d’entraîner l’utilisateur (qui dispose, lui, d’un système de Deep Learning natif) que de développer l’AI maison. »
Il suffisait d’y penser. Quant les alternatives se réduisent à choisir entre l’exécrable et le piètre, on se résigne au piètre. Pire, on s’y habitue.
?
El famoso miette de pain coincée, et le clavier pas en cause
??
Une de mes touches s’est démontée il y a 3 jours, 1,5ans après l’achat, cela fait plaisir que ça soit pris en compte car ce n’est pas très sérieux effectivement !
@bdemont Touche démontée ne fait pas partie de la prise en charge sur ces claviers, les symptômes pris en charge sont : Des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue.
Des lettres ou des caractères n’apparaissent pas.
Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.
CQFD.
Les claviers étendu sans fil devraient être couverts également. Outre qu’ils se déforment, j’ai du en faire remplacer un dont une touche ne fonctionnait plus. Le service après-vente d’Apple l’a remplacé sans difficulté.
@sveireman
Bon courage avec ton nouveau clavier...
Ça ma rappelle le nettoyage des dalles pour l'imac...
Vas y que je t'embrouille! L'art de faire semblant de régler un problème...
Minable! Comme d'hab! Pas étonnant qu'Apple accumule tant de fric...
@pagaupa
Mais bordel change !!!!!
Je comprend pas votre délire de pas être satisfait d’un truc mais d’y rester ?
Vous êtes des masochistes ?
C'est à cause de l'écosystème. Quand du changes un appareil, il faudrait les changer tous. Du coup tu rachètes du Apple à chaque fois et tu restes dans leur nasse.
Pour ceux qui diront : "oui mais tes iBidules par exemple restent fonctionnels et tu peux encore les utiliser avec un portable, c'est pas comme si ça cessait de fonctionner et gnagnagna" : oui, je veux bien mais quand, comme moi, tu utilises énormément tout ça pour leur synchronisation avec le Mac (Pages/Numbers/KeyNote, calendrier, scans dans le cloud, etc) ben tu restes parce que ça te fait trop chier de te retrouver avec des engins que tu dois synchroniser à la papa d'un coup.
Sans ce truc-là, c'est clair que ça ferait longtemps que je serais barré.
Un autre problème : il me faudrait une moulinette pour transformer tous mes fichiers KeyNote, Pages, Numbers. Là j'ai vraiment été con aussi de me laisser enferme là-dedans
La solution semble en fait être fournie par Apple :
télécharger les fichiers de chez deux dans le Cloud, faire une sélection collective et tout télécharger en fichiers Office.
Mais ça doit être long et potentiellement plantogène.
En prime il faut un ordinateur Apple en état de marche pour le faire.
@TJDesigner
Je n'ai jamais racheté de mac depuis 2011. Et visiblement ça nr sera ni pour 2018 ni pour 2019.
@pagaupa
"Pas étonnant qu'Apple accumule tant de fric..."
Si, si étonnant pour toi si tu réalisais pourquoi et comment ils le font.
Cela na rien à voir avec tes suppositions triviales et primaires.
Excellente nouvelle. Je vais me rendre à l'AS du Louvre dès demain en espérant qu'ils soient bien au courant du programme. Mon macbook 2015 a déjà eu deux changement de clavier sous garantie mais les problèmes reviennent toujours. Pour le 3eme changement (hors garantie cette fois) on a voulu me faire payer ce que j'ai refusé de faire et j'ai bien fait.
@charliedeux
Mouaih! Tu as la foi!
J’attendais l’arrivee de ce rappel egalement pour un MBP 13 de 2016 (touche volume qui repondent mal). Demain, direction Cupertino pour une reparation ?
«Le programme couvre les modèles MacBook et MacBook Pro concernés durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit.»
Pas très clair encore leur façon de dire les choses, car en France c'est 5 ans sur un ordinateur acheté neuf.
Limité à 4 ans ... Si Apple reconnait un problème, ça doit pouvoir être assimilé à un vice caché, et donc couvert par une garantie illimitée, du moins en France
@PO_
5 ans pour les vices cachés au jour d'aujourd'hui pour les ordinateurs.
tu as une source ? parce que c'est la première fois que j'entends parler de cette limitation ?
@PO_
Faut juste avoir une veille des textes de lois. Et cela a déjà été évoqué et rappelé à maintes reprises dans les commentaires des articles et dans le forum de MacG. De plus Google te donne la réponse très facilement si tu te donnais la peine de chercher un peu avant de me demander.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007
(A mettre ce site dans tes favoris)
@ForzaDesmo
Sauf que le vice caché n'est jamais reconnu car il implique l'obligation de remboursement.
@PO_
Seulement dans tes rêves.
Allo les idolâtres ?? Allô ? Disparus les fanboys?
J’ai une touche décolee sur MBP 2015
Pas pris en charge ??
Ça tombe à point. J’ai eu une prise de tête avec Apple Care là-dessus la semaine dernière.
Ah voilà le journalisme comme on l’aime : faible pourcentage : aucun chiffre. Conclusion -> défaut de conception. Raccourci qui vient de l’habitude 1- d’un travail superficiel 2- de confirmer ses anciens articles qui disent que ce clavier est minable 3- de faire plaisir à la minorité envahissante qui beugle.
Quel pourcentage d’autres claviers qui ont des problèmes ?
Quel pourcentage dans l’industrie de produits défaillants malgré leur conception au top ?
Se souvenir de l’histoire des miettes alors que tous les claviers au monde y sont sensibles (cf les inombrables vidéos qui en parlent) on se focalise sur ce clavier papillon qui, si ça se trouve a le même taux de pannes pour miette que les autres.
Le ton de cet article est du même tonneau de MacG qui ne cesse de parler de la misérable autonomie des iPhone pour bien être dans le courant mainstrean et qui est pris les deux mains dans le pot de confiture en faisant deux articles dévoilant les données d’utilisation et oh miracle, quasi jamais en dessous de 50 % de batterie en fin de journée, et ce pour 3 journalistes et pour une semaine complète. Donc chaque fois que MacG peut placer que l´autonomie est minable (contraire à tous les tests qui placent les iPhone parmi les meilleurs) MacG le place alors que l'expérience vécue de trois journalistes prouve tout le contraire : autonomie très largement suffisante pour leur propre usage professionnel.
Il serait excellent que nos spécialistes nous (plus d’une personne, si donc une autre personne est d’accord avec moi, je peux légitimement écrire nous) expliquent quelle est cette erreur de conception schémas à l’appui, règles physiques et mécaniques à l’appui. Qu’ils nous montrent la supériorité du système déséquilibré à ciseaux.
Si ce clavier serait plus sensible aux miettes, ce n’est pas un défaut de conception car ce n’est pas un appareil à être utilisé par des militaires en campagne ni n’est une nappe pour pique-nique. Il faut donc comparer son usage avec d’autres claviers dans des conditions normales d’usage, c’est-à-dire sans renverser sa bière dessus ni en mangeant un sandwich. Juste comme cela doit être pour travailler avec un ordinateur. Après on en reparlera.
@Malum
Sur la plupart des claviers, quand tu as un problème de miette, tu enlèves la touche toi même...
Pas besoin d’aller en magasin pour remplacer tout le top case, voir le trackpad. Certains parlaient même d’une immobilisation de plusieurs jours alors que pour d’autres ça pouvait être fait dans la foulée...
C’est certes un inconvénient couteux. La seule responsabilité d’Apple se juge sur ce qui est un usage normal et dans ce cas si l’introduction de poussière est dans la norme (et cela se nettoie avec une bombe d’air comprimé), les miettes ne sont pas dans la norme d’usage. S’il faut être plus précautionneux c’est alors un choix personnel.
Les cheveux ou poils suffisent également. Ils sont un peu plus gros qu'une poussière et ne partent pas à la bombe à air car ils s'emmêlent dans le mécanisme.
@Vostorn
"car ils s'emmêlent dans le mécanisme. "
Simple. Se raser la tête pour utiliser son Mac sans risque de niquer le clavier. Parfait.
« si l’introduction de poussière est dans la norme »
La norme diffère suivant les pays.
On n’est pas sortis...
@Malum
"Ah voilà le journalisme comme on l’aime : faible pourcentage : aucun chiffre. Conclusion -> défaut de conception. Raccourci qui vient de l’habitude 1- d’un travail superficiel 2- de confirmer ses anciens articles qui disent que ce clavier est minable 3- de faire plaisir à la minorité envahissante qui beugle."
Ben défaut de conception parce qu'il est implicitement reconnu par Apple qui étend le délais e prise en charge du clavier à celui du vice caché.
Pas de quoi s'énerver et ceux qui voulaient une preuve que ce clavier a un problème de conception face à l'usage l'ont.
A la fois c'est rassurant de savoir que le clavier sera pris en charge, et à la fois c'est pas rassurant du tout qu'Apple reconnaisse que tu peux avoir un problème de clavier à n'importe quel moment, y compris le plus inopportun...
@Bigdidou
«Ben défaut de conception parce qu'il est implicitement reconnu par Apple qui étend le délais e prise en charge du clavier à celui du vice caché.
Pas de quoi s'énerver et ceux qui voulaient une preuve que ce clavier a un problème de conception face à l'usage l'ont.
A la fois c'est rassurant de savoir que le clavier sera pris en charge, et à la fois c'est pas rassurant du tout qu'Apple reconnaisse que tu peux avoir un problème de clavier à n'importe quel moment, y compris le plus inopportun...»
+1
Le seul problème c'est que normalement pour bine faire il faudrait avoir un remplacement par une pièce corrigée. Et là ce n'est pas le cas, comme avec les CG par exemple. Du coup le produit garde toujours son épée de damoclès (obsolescence programmée) même si ce n'est pas rédhibitoire comme avec une CG, car là dans le pire des cas on pourra toujours l'utiliser même lorsqu'il n'y aura plus de pièce avec un clavier externe par exemple.
@Malum
"Ah voilà le journalisme comme on l’aime : faible pourcentage : aucun chiffre. "
Ben, on demande que ça, qu'Apple nous donne les chiffres, puisqu'elle les connait, dit-elle.
@Malum
Il est ps content Malum. Snif.
@gela
Je ne crois pas. C’est juste son mode de communication, on dirait un ado rageux, tant dans la forme que le fond.
@Malum
"Il faut donc comparer son usage avec d’autres claviers dans des conditions normales d’usage,"
Qu'il y ait des miettes ou de la poussière est une condition tout à fait normale d'usage d'un ordinateur portable.
J'aurais même tendance à dire que s'agissant d'un appareil portable, il va forcément être utilisé et transporté dans plein d'endroits, avec les "risques" que cela suppose.
Quand je vois que mon collègue, qui ne mange pas au dessus de son 13" Touch Bar, s'en sert modérément chez lui et n'est pas un bourrin avec sa machine, a eu le problème de la touche qui ne marche plus, puis qui se détache (c'est son clavier en illustration) tu peux te poser des questions.
J'ai eu quelques portables par le passé (PowerBook 145b !, iBook, PowerBook) je n'ai jamais rencontré de problèmes de claviers.
@innocente
Un portable est évidemment sensé être une machine tout terrain, et au moins supporter un environnement tgv et salle de staff, donc des miettes de croissants ;)
Pour l'instant, c'est le cas de mon MBP 15' 2017, je croise les doigts (et je vois pas plus loin que ça, hélas)...
Mais rien ne dit que c'est un problème général, et pas lié à certaines séries, par exemple. Si ?
@Malum
La DEBILITE est d’avoir conçu un clavier pratiquement irreparable. Il faut vraiment avoir un melon énorme et une piêtre considération pour ses clients pour avoir pondu un truc qui coûte aussi bonbons à réparer.
C’est pareil pour les parechocs de voitures. Avoir un élément non intégré ne doit pas plaire aux designers. Mais comme une caisse est à la dispo des gars qui l’ont achetés et pas des designers, la conception tient compte de ne pas avoir à remplacer toute la coque aux moindres chocs qui peut arriver car un objet s’utilise et ne se met pas en vitre. Les accudents arrivent et même si on est précautioneux.
Et pour finir, sans les Class Actions et pétitions ils auraient continuer à mettre la responsabilité sur les utilisateurs.
Pour ta ‘preuve’, relie le communiqué d’Apple: à moins de n’avoir plus aucun neurone non lobotomisé par une neuvrose de groupies, cela doit suffire.
@0MiguelAnge0
Heu, comparer un clavier à un pare choc, c'est peut-être pas totalement raisonnable ;)
@Bigdidou
Tu as raison: avec un parechoc abîmé, la fonction première de l’objet demeurre opérationnel.
Avec un clavier HS....
@0MiguelAnge0
«Tu as raison: avec un parechoc abîmé, la fonction première de l’objet demeurre opérationnel.»
Plus selon les nouveaux contrôle technique. Recalé.
@0MiguelAnge0
Ben si tu te sers d'un clavier comme d'un pare-chocs, pas étonnant que tu aies des problèmes.
#comparaisonalacon
@Malum :
Sinon, pour l'autonomie, je te conseille GSMArena, plutôt que "3 journalistes pendant 1 semaine" :
https://www.gsmarena.com/battery-test.php3
Ça donne l'autonomie de tous les smartphones en fonction de leur utilisation. Autant dire que les iPhone ne sont pas particulièrement bien placés – sauf le 6s Plus et le 8 Plus, qui s'en sortent honorablement et sont comparables aux Android haut de gamme.
@sachouba
« Autant dire que les iPhone ne sont pas particulièrement bien placés »
Et qu’étrangement ça n’a visiblement pas d’importance sur le marché ?
@Yacc :
Eh oui, l'autonomie n'est visiblement pas l'argument d'achat principal pour un grand nombre de clients.
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