Apple lance un programme de réparation du clavier des MacBook et MacBook Pro

Anthony Nelzin-Santos |

Apple lance (enfin) un programme de réparation du clavier pour MacBook et MacBook Pro. La firme de Cupertino dit avoir déterminé « qu’un faible pourcentage de claviers de certains modèles de MacBook ou de MacBook Pro peut présenter » divers problèmes. Les machines affectées peuvent désormais être présentées en boutique Apple ou centre de service agréé pour un examen du clavier et, le cas échéant, une réparation gratuite.

Inauguré par le MacBook en 2015, le clavier à mécanismes papillon est 40 % plus fin que les claviers à mécanismes à ciseaux traditionnels, mais s’est révélé particulièrement capricieux, malgré une révision introduite par les MacBook Pro 2016. Caractères répétés quand ils ne sont pas ignorés, touches bloquées quand elles ne tombent pas… les problèmes n’étaient pas nécessairement communs, mais suffisamment fréquents pour que l’on puisse parler d’un défaut de conception.

Apple elle-même l’avait reconnu à demi-mot en recommandant l’usage d’une bombe à air sec pour déloger les poussières pouvant causer des problèmes, avant de finalement l’admettre au grand jour. La société reconnaît trois symptômes :

  • des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue ;
  • des lettres ou des caractères n’apparaissent pas ;
  • une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Toutes les machines dotées de claviers à mécanismes papillon sont concernées par ce « programme qualité », comme l’on dit dans le jargon cupertinien, pour ne pas parler de « rappel » :

  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015) ;
  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016) ;
  • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (15 pouces, 2016) ;
  • MacBook Pro (15 pouces, 2017).

Disponible dans le monde entier, ce programme couvre les machines concernées pendant les quatre années suivant leur achat. Autrement dit : les premiers clients du MacBook ne doivent pas tarder et présenter leur machine avant le début de l’année 2019, alors que les MacBook et MacBook Pro achetés aujourd’hui seront couverts jusqu’en 2022.

Après examen du clavier, Apple ou le centre de service agréé pourra procéder au remplacement « d’une ou plusieurs touches », ou « du clavier tout entier », en fonction des circonstances. Une procédure particulièrement longue et pénible, nous avaient expliqué des sources dans les circuits de réparation, au moins aussi pénible que les problèmes qui touchaient les utilisateurs des machines concernées.

Si vous avez payé pour faire réparer votre clavier avant la mise en place de ce programme, vous pouvez contacter Apple afin d’obtenir un remboursement.

Enfin, comme nous l'a rappelé un contact en Apple Store : il est plus que conseillé de faire une sauvegarde de son portable avant de venir, pour parer tout problème (« Apple n’est en aucun cas responsable des données présentes sur les appareils en réparation ou diagnostique »). Il explique aussi que les boutiques ont désormais une semaine pour se préparer à ce nouveau programme de rappel et organiser leurs équipes. Il est donc prudent de bien réserver son RDV et il n'est pas exclu, mais c'est à voir dans quelles proportions, qu'il y ait dans les prochains jour un délai d'attente consécutif aux commandes de ces claviers.

avatar spece92 | 

Pour les claviers papillons.
Venez pas nous raconter vos problèmes sur des Mac pas concernés.

avatar gela | 

@spece92

Pourquoi pas. Si ils ont envie ?

avatar iBaby | 

@spece92

Ok mais en échange tu arrêtes de faire du HomePod bashing.?

avatar Yacc | 

@spece92

"Venez pas nous raconter vos problèmes sur des Mac pas concernés."

Ce serait effectivement aussi peu pertinent que de venir raconté les pb de Mac concernés.

Nous n'avons aucune idée de l'étendue du pb en terme de proportion de machines impactées et nous ne pouvons absolument pas en avoir par des témoignages ici allant dans un sens ou dans l'autre.

avatar gela | 

It’s amazing. We will remplace le fucking clavier by one too aussi fucking.

avatar TJDesigner | 

@gela

Et comment tu veut qu’on mette un autre clavier dans ton mac alors que l’architecture du produit n’est fait que pour ce même clavier MDR ?
Tu crois qu’ils vont te remettre un clavier de MacBook Air sur demande ??

Je vais casser un mythe, un Mac n’est pas un Lego ?

avatar C1rc3@0rc | 

@TJDesigner

+1

Surtout qu'il n'est plus possible changer la partie clavier seule, mais il s'agit de remplacer le "top case" soit la partie supérieure du châssis contenant le clavier... le cout en est d'autant plus important.

Ceci dit, j'ai une pensée pour les techniciens des AS et des partenaires qui sont deja surchargés par le remplacement des batteries d'iPhone et qui vont maintenant devoir encaisser une vague de plus avec ce changement de clavier - conditionné donc demandant encore plus de boulot qu'un échange systématique -

avatar Yacc | 

@C1rc3@0rc

« le cout en est d'autant plus important. »

Pour Apple ? La belle affaire ????

Le CFO est entrain de s’arracher les cheveux pour trouver la solution permettant à Apple de faire face à cette immense dépense imprévue qui le met dans un terrible embarras.

Les potentiels conclusions de l’affaire en cours avec la commission européenne ne l’empêche pas de dormir alors qu’elle représente potentiellement la moitié du CA annuel de l’activité Mac ...

Qu’est ce que tu peu écrire comme bêtises ?

avatar jazz678 | 

@C1rc3@0rc

«  j'ai une pensée pour les techniciens des AS et des partenaires qui sont deja surchargés par le remplacement des batteries d'iPhone et qui vont maintenant devoir encaisser une vague de plus avec ce changement de clavier »

Ça leur fait une belle jambe que tu penses à eux, puisque évidemment Apple n’y aura pas pensé. Ils ont certainement mis en place ce programme sans se soucier de se que ça pouvait représenter en charge de travail en AS...

avatar Bigdidou | 

@jazz678

"puisque évidemment Apple n’y aura pas pensé. Ils ont certainement mis en place ce programme sans se soucier de se que ça pouvait représenter en charge de travail en AS..."

Tant qu'ils n'auront pas embauché circé pour apprendre à s'organiser et qu'il continueront à concevoir leurs machines à l'arrache avec des designers Ivres du matin au soir dans des garages, ça restera le bordel, de toute façon.

avatar Yacc | 

@Bigdidou

« Tant qu'ils n'auront pas embauché circé »

C’est le grand mystère du forum, quel acteur majeur a réussi à prix d’or à s’assurer les conseils de Circé pour conquérir le marché du PC qu’il comprend mieux que quiconque dans une vision disruptive de tous ce qui fait consensus dans les milieux autorisés ?

avatar Yacc | 

@TJDesigner

"Je vais casser un mythe, un Mac n’est pas un Lego"

Où diable aurais-tu vu ce prétendu mythe exister ?

avatar Karamazow | 

Si vous voulez je vous prête mon PowerBook en attendant le retour de votre machine: son clavier fonctionne nickel, malgré une utilisation régulière !

avatar Link1993 | 

@Karamazow

Et (similaire à l'iBook de mémoire), le meilleur clavier que j'ai pu avoir entre mes mais ! ❤️

avatar Le docteur | 

@Karamazow

Fais pas ça malheureux. Ceux qui n’ont pas connu vont se transformer en mutants hurlant : « ceeeetaiit mieux aaaavant ».
Les clavier des PowerBook : la merveille des merveilles.

avatar Nesus | 

@Karamazow

C’est une critique stupide qui manque de recule sur l’histoire d’Apple. Rappelons que le premier unibody faisait craquer les carte graphique et que le volume de machine en panne était très important (surtout qu’à l’époque le volume de machine vendues était sans commune mesure). Qui aujourd’hui critiquerait l’unibody qui est devenu la règle dans l’informatique ?
Les progrès ne se font jamais d’un coup, c’est l’histoire même d’Apple et de l’humanité.

avatar Yacc | 

@Nesus

Effectivement il y a toujours une forme de révisionnisme chez nombre de nos camarades quand ils idéalisent le passé.

La liste des produits Apple ayant connu les avanies de pb d’usages et/ou de fiabilité est longue et riche.

Beaucoup oublient que les volumes de ventes d’aujourd’hui sont sans comparaison avec ceux du passé, que le web est une caisse de résonance amplifiant et déformant la perception de la réalité.

Bref : business as usual ?

avatar Dimemas | 

mon dieu les oeillères ...
à part les santa rosa de 2007 et 2008... il n'y pratiquement pas eu de problèmes en dehors des écrans et des pixels mort

Et les volumes sont pas si élevés que ça quand on voit les concurrents...
Et bonjour le SAV

avatar Yacc | 

@Dimemas

« Et les volumes sont pas si élevés que ça quand on voit les concurrents... »

Les volumes face à la concurrence des trois leader du marché sont loin d’être négligeable (en gros 40% du leader)

Mais de plus la gamme d’Apple est la plus restreinte de celles des majors avec fort peu de modèles.

Donc oui les MacBook Pro sont parmi les modèles d’ordinateurs les plus vendus au monde en nb d’unités ?

avatar Yacc | 

@Dimemas

« mon dieu les oeillères ... »

Crois tu ?

Tu connais visiblement assez mal la longue histoire de machines Apple ayant connus de nombreux pb depuis des décennies.

MacGe avait fait une trés intéressante série de news sur la question il y a quelques temps ?

avatar Nesus | 

@Dimemas

Ok. Donc :
-MacBook les cartes graphiques qui cramaient, les modèles en magnésie qui virait au jaune et s’effritaient avant de casser,
-titanium la charnière qui se fissurait et cassait,
-iMac G5 écran qui cramait,
- iMac de 2013 qui ont un disque dur incapable de sortir de la veille. Kernel panic après chaque mise en veille.
-G5 le watercooling qui fuyait et transformait les processeurs en gruyère,
- gamme MacBook Pro Alu 12”, 15“ et 17“ les processeurs qui cramait (des G4 sur cadencé qui rendaient facilement l’âme, d’où le passage à Intel au passage). Plus rappel massif des batteries défectueuses, qui prenaient feu.

Et c’est juste ce que j’ai de tête. Avec une petite recherche je suis sûr que plein d’autres me reviendraient en tête.
J’ai fait exprès de ne pas remonter au gamme genre 5500, 7800 ou 9200. Je parle pas non plus des iPod qui ont largement connu leur déboire, ni des iPhones.
Donc je ne sais pas si je suis aveugle ou pas, mais j’ai largement subit tout ça. Et ça ne m’a jamais posé plus de problème que ça. Le SAV d’Apple ayant toujours été excellent. Et l’industrie avant par à coup, c’est immanquable.

avatar Vanton | 

@Yacc

Les ventes de Mac stagnent ces dernières années. Elles ont même tendance à baisser. Donc il est un peu trop facile de tenter de diluer les échos des problèmes de clavier dans la hausse des ventes...
Je viens de regarder les chiffres de vente des Mac au t1 2009. On était à 2,5 millions. On est à 5,1 millions aujourd’hui. Mais en 2015, l’année où les derniers MacBook Pro avec l’ancien clavier étaient encore commercialisés on était à 5,5 millions d’ordinateurs... S’il y avait eu un problème de clavier en 2015 il aurait donc logiquement dû faire plus de bruit qu’aujourd’hui... Ce qui n’est évidemment pas le cas.

avatar Yacc | 

@Vanton

« Les ventes de Mac stagnent ces dernières années. Elles ont même tendance à baisser. »

Si ce n’est que 2017 est la deuxième plus importante année de ventes de Mac de l’histoire après 2015 et que les PDM sont au plus haut de l’ère moderne ?

Ce ne sont pas les ventes de Mac qui stagnent mais celles de l’ensemble de l’offre d’ordinateurs individuel qui est même en net régressions.

Au final Apple s’en sort bien mieux que ses concurrents même sur les considérations de volumes de ventes ?

avatar Yacc | 

@Vanton

«  S’il y avait eu un problème de clavier en 2015 il aurait donc logiquement dû faire plus de bruit qu’aujourd’hui... Ce qui n’est évidemment pas le cas. »

Là je ne vois absolument pas où tu veux en venir ? ?

avatar Vanton | 

@Yacc

Tant mieux, ça m’évitera de gaspiller du temps à faire de longues réponses fort inutiles ?

avatar Yacc | 

@Vanton

Pourquoi donc ?

Il ne me semble pas que nos interactions soient habituellement stériles.

Mais très honnêtement je ne vois pas où tu veux en venir ?

Établir un lien entre les ventes et les pb ?

Dans ce cas c’est plutôt le contraire le MBP à considérablement contribué au redressement des ventes ?

avatar Vanton | 

@Yacc

Parce que je viens de voir qu’il y a plus de 400 commentaires et que je sais bien à quel point ces discussions peuvent être aussi chronophages qu’inutiles... J’ai un autre programme pour la journée ! :-)

Mais voilà un élément de réponse. Dire que les problèmes de clavier ont un écho plus important aujourd’hui qu’hier parce que les ventes sont autrement plus importantes me semble totalement faux dans la mesure où il se vendait plus de macs en 2015 qu’aujourd’hui.

Ce clavier inauguré en 2015 sur le MacBook puis en 2016 sur la gamme pro a clairement un problème, qui lui vaut une prise en charge étendue par le SAV. Et beaucoup de commentaires négatifs des nombreuses personnes touchées. Le clavier de 2015, qui était autant vendu et même plus, n’a eu droit à aucune prise en charge spéciale et on n’en entendait que très peu de critiques.

Sur ce, bon après midi ! :-)

avatar Yacc | 

@Vanton

« Dire que les problèmes de clavier ont un écho plus important aujourd’hui qu’hier parce que les ventes sont autrement plus importantes me semble totalement faux »

Ok je comprends, merci ?

Mon hier était bien plus ancien, ce temps que certains présentent comme un âge d’or ?

Et je ne parlais pas simplement des pb actuels de clavier mais de la masse de pb rencontré par les Mac depuis 1984.

Ce n’est sans doute pas tout mais l’accumulation d’une base installée incomparablement plus conséquente et la caisse de résonance des réseaux sociaux me semble difficilement pouvoir être neutre dans la visibilité de ce type de pb quand bien même ils ne concernaient qu’une faible proportion des utilisateurs.

« Sur ce, bon après midi ! :-) »

Bon courage à toi ?

avatar Bigdidou | 

@Yacc

"nos interactions soient habituellement stériles."

Il y a des tas d'interactions tout à fait agréables qui sont condamnées à rester stériles.

avatar glxprod | 

J'aime beaucoup le clavier de mon MacBook, mais depuis quelques temps une touche commence à faire des siennes...
Malheureusement ce genre de modèle ne tiendra certainement pas aussi longtemps dans le temps que les générations précédentes

avatar webHAL1 | 

Oh, tiens donc ?! Je croyais, d'après ce que j'avais lu de la part des grands spécialistes qui fréquentent MacG, que le souci venait des utilisateurs, qui se comportaient "comme des porcs" et n'étaient "pas fichu de prendre soin de leur machine"... Et maintenant voilà qu'Apple lance un programme de rappel tout à fait officiel sur ces machines ? C'est réellement très très surprenant ! ???

avatar sachouba | 

@webHAL1 :
C'est bien la faute des utilisateurs !
Apple a juste décidé, dans sa grande magnanimité, de prendre en charge la mauvaise utilisation que font les clients du clavier. ?

avatar Yacc | 

@sachouba

magnanimité certainement pas, pragmatisme pourquoi pas ?

nous discutons avec fort peu d’informations étayées et chiffrées.

Au final nous ne savons que très peu de choses et beaucoup se lancent dans de périlleuses inférences sur ce très faible faisceau d’informations ?

avatar sachouba | 

@Yacc :
À quel moment te semble-t-il logique qu'Apple accepte de remplacer un clavier s'il a été abîmé par une mauvaise utilisation ?

Pour rappel, Apple vend ses iPhone comme des appareils étanches et vante leur certification, mais ne prend pas en charge la garantie sur les appareils qui ont été immergés dans l'eau, même si la panne est dûe à un manque d'étanchéité...

Alors, non, ce n'est probablement pas la faute de l'utilisateur, si Apple accepte de remplacer des claviers gratuitement, puisqu'ils ne le font même pas systématiquement quand ce sont eux qui sont en tort.

avatar Bigdidou | 

@sachouba

"mais ne prend pas en charge la garantie sur les appareils qui ont été immergés dans l'eau"

Ce qui laisse beaucoup de possibilités d'immersion, même les plus inattendues, remarque.

avatar sachouba | 

@Bigdidou :
C'est vrai ! Mais je ne sais pas si la pastille de détection d'humidité sera de ton avis. ;)

avatar Yacc | 

@sachouba

Il y avait un gros clin d’œil dans mon propos comme dans le tiens ?

Après honnêtement nous n’avons que très peu d’éléments pour se faire une opinion ferme sur l’ampleur du pb et la répartition de ces causes ?

avatar osxkiller92 | 

@sachouba Faux ! Les iPhone ne sont pas vendus comme étant étanches mais RÉSISTANTS À L’EAU (donc avec une limite, 1m de profondeur 30 minutes, norme IP67).

Merci de ne pas confondre.

avatar webHAL1 | 

@sachouba
« C'est bien la faute des utilisateurs !
Apple a juste décidé, dans sa grande magnanimité, de prendre en charge la mauvaise utilisation que font les clients du clavier. ? »

À lire les adorateurs aveugles de la Pomme qui montent aux créneaux dès que celle-ci est en position délicate, c'est en effet ce qu'on pourrait penser.
La réalité est qu'aucune entreprise ne va d'elle-même mettre en place un tel programme de rappel (qui coûte cher et met en lumière un problème qui ne lui fait de loin pas une bonne publicité) sans y être "forcée". Et qu'est-ce qui la "force" à faire cela ? Les réclamations des clients et les associations de défenses des consommateurs. Si l'entreprise peut s'en sortir sans programme de rappel, elle va le faire. C'est du simple bon sens économique.

avatar Yacc | 

@webHAL1

« Si l'entreprise peut s'en sortir sans programme de rappel, elle va le faire »

Effectivement, mais là où nous divergeons c’est sur les mécanismes de déclenchement de ce type de procédure qui sont bien moins triviaux que tu ne le présentes.

Pour le reste un détail important : il ne s’agit absolument pas ici d’un programme de rappel !

avatar iPop | 

@webHAL1

Peut être parce que les gens sont des porcs et qu’il faudrait les considérer comme tel. Ça éviterait les revirements.
?

avatar webHAL1 | 

@iPop
« Peut être parce que les gens sont des porcs et qu’il faudrait les considérer comme tel. Ça éviterait les revirements. ? »

Pour l'aspect porcin des gens, je vais y réfléchir, mais à part ça je te considère sans problème comme un troll. :-D

avatar iPop | 

@webHAL1

Je suis réaliste, sans plus.

avatar Yacc | 

@iPop

Effectivement je doute fort d’un défaut intrinsèque de conception, mon hypothèse reste une moins grande immunité de la nouvelle architecture aux mauvais traitements que précédemment.

Et c’est de mon point de vue une faute d’Apple de ne pas avoir intégré cette réalité d’usage, aucun soucis à admettre cela.

avatar monsieurg33K | 

Plus qu’à espérer une sérieuse révision pour la prochaine génération de MacBook et là je craquerai.

avatar ecosmeri | 

@monsieurg33K

Ne t'inquiete pas ils arriveront a glisser d'autres problemes (peut etre pire encore) dans le produit

avatar switch (non vérifié) | 

Apple ne reconnaitra jamais que ce clavier "papillon" est mal conçu dans sa partie mécanique, même si elle devra raquer des clopinettes si elle perd les action class lancées sur ce pb.
Mais si en plus ces claviers ont d'autres pbs dans la partie sous-jacente au mécanisme, elle se doit de les remplacer.
Il faut prier pour que ces modèles de claviers soient les derniers de leur espèce et seront remplacés par un modèle disruptif, sinon Apple va continuer d'être la risée de la planète geek.

avatar Pierre H | 

Clairement !
Rien que le fait d'appeler ça les "machines qualifiées", comme si ces MacBook avaient gagné leur entrée à la coupe du monde... C'est sûr que "rappel" ça sonne déjà comme un aveu d'un problème donc c'est un mot qui n'est pas dans le vocabulaire Apple !

avatar radeon | 

Et bien moi je suis bien content de mon MacBook air :)

avatar Mac13 | 

@radeon

Et moi de MBP 13' 2015 avec les connectivités utiles !

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