Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile
Durant la première année de son utilisation, le clavier « papillon » des MacBook Pro fin 2016 tombe deux fois plus souvent en panne que les claviers des MacBook Pro 2014 et 2015, selon AppleInsider. Le clavier des MacBook Pro 2017 tient un peu plus le choc que son prédécesseur, mais il demeure susceptible de tomber plus souvent en rade que les modèles 2014 et 2015.
Le site a recueilli des données concernant le volume des pannes (des « événements de service ») durant leur première année d'usage des claviers des MacBook Pro 2014, 2015, 2016, et d'une partie de 2017 (une génération qui n'a pas encore atteint un an d'utilisation puisqu'elle est sortie en juin de l'année dernière) auprès de plusieurs Genius Bar aux États-Unis, ainsi que chez des réparateurs agréés. Ces réparations ne comprennent pas les accidents non couverts par la garantie (un choc, de l'eau).
Les données ne concernent que les États-Unis, mais elles donnent une petite idée du volume des interventions — et de la fragilité des claviers papillon. Ainsi, le MacBook Pro 2014 a comptabilisé 2 120 interventions durant sa première année, dont 118 liées au clavier qui ont nécessité un replacement du châssis. Des interventions qui représentent en tout 5,6% du total.
Le modèle 2015 affiche 1 904 « tickets » dont 114 consacrés au clavier, soit 6% en tout. Les claviers de ces deux générations sont similaires à celui auquel on était habitués depuis 2012. C'est ensuite que les choses se gâtent, avec l'apparition de la technologie « papillon » sur le MacBook 12'' Retina.
Apple a intégré cette technologie dans le MacBook Pro fin 2016, qui a comptabilisé 1 402 événements de service dans sa première année, dont 165 en relation avec le clavier1 : cela représente 11,8% des interventions. Pour ce qui concerne le modèle 2017, pour le moment on en est à 1 161 interventions, dont 94 en lien avec le clavier. Soit 8,1% du total, un taux en baisse, certainement dû à la seconde génération de clavier « papillon ».
Ces données permettent aussi de mesurer le taux de retour après réparation. Pour les claviers, la différence est importante entre les modèles « papillon » et les autres : sur les 118 réparations de claviers pour le MacBook Pro 2014, 8 sont revenus en réparation. Pour les MacBook Pro 2015, 6 ont fait l'objet d'un retour.
Sur les 165 interventions des claviers des MacBook Pro 2016, 51 sont retournés à la case réparation… et 10 ont subi une troisième réparation (!). Les modèles de 2017 accusent 17 retours sur les 97 claviers partis une première fois en réparation (3 ont eu droit à une troisième intervention).
Le souci de la technologie papillon, c'est qu'il suffit d'une touche défectueuse pour remplacer l'intégralité du clavier, une opération qui peut coûter cher si on n'a pas eu la présence d'esprit de souscrire une garantie matérielle. L'affaire fait en tout cas gronder sur les réseaux sociaux où régulièrement, les claviers des MacBook Pro sont mis à l'index (lire : Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).
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Les tickets touchant les claviers des génération 2016 et 2017 ne concernent pas la Touch Bar. ↩︎
« Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile »
Comme ça, on pourra dire « lourd comme un papillon » !
Allez, maintenant je lis l'article… ?
@Mickaël Bazoge
Bonjour, juste pour être certain d'avoir bien compris, 165 MBP 2016 sont allé en SAV pour un problème de clavier et 94 MBP 2017, pour tous les USA ?
C’est le nombre obtenu par AppleInsider auprès de leurs connaissances dans les Apple Store et des réparateurs agréés.
merci, ça me paraissait vraiment très peu pour les USA au regard de tout ce qu'on peut lire sur ces claviers... Par contre si les claviers sont en effet moins fiables sur le modèle 2016, ça semble quand même équivalent aux anciens modèles pour le 2017. Et de façon très nette, il y a beaucoup moins de retour au SAV depuis la version 2016 (tout compris). C'est intéressant parce qu'à lire les commentaires ici on a souvent l'impression qu'acheter un MBP c'est la panne assurée tellement c'était mieux avant...
Oui c’est souvent le problème des commentaires, on n’y entend que ceux qui se plaignent ;) Ceci étant, même si l’échantillon est partiel, il y a clairement eu un souci de fiabilité avec le papillon 1ère génération qui n’a pas été complètement résolu avec les modèles 2017.
c'est évident, j'ai moi même quelques soucis mais de manière intermittentes, certaines touchent se bloquent mais se débloquent assez vite. donc difficile de faire constater le problème et j'ignore si l'applecare fonctionnera simplement sur mes déclarations...
Après sur le 2017, les pannes du clavier semblent être revenu à peu près au niveau de 2015. C'est toujours des pannes, c'est pénible, mais pas de quoi crier à la catastrophe industrielle.
J'ai eu un MacBook retina 12" 2015 et un Macbook retina 12" 2016, j'ai vu les problèmes de clavier mais aussi de Trackpad: ils ne tenaient pas tellement plus que 6 mois sur les deux (remplacement sous-garantie dans les deux cas).
Comment dire...
@Lightman
"Le souci de la technologie papillon, c'est qu'il suffit d'une touche défectueuse pour remplacer l'intégralité du clavier"
Et encore une fois tout est conçu pour faire payer un max au consomateur ...
Merci pour cette belle merde, certe fine selon le nouveau standard monomaniaque de la marque, mais une belle merde.
Silencieux à froid mais des clics indélicats à chaud.
@frankm
Ben oui. Beaucoup préfèrent une belle merde a un moche truc qui marche.
@Sindre
Oui j'en suis en effet
@Sindre
Faut être c..!
@Sindre
Et un beau truc qui fonctionne : on appelle ça du design (au sens pur et vrai du terme).
La fonction fait la forme.
@tbr
Si c’est beau, que ça marche et que c’est pas cher je suis preneur.
Mais la beauté est tout aussi subjective que l’efficacité est mesurable.
Et en design comme en tout l’extrémisme est néfaste.
@tbr
+1
Au temps de Jobs nombre d'observateurs se focalisaient sur l'esthetique prace que la fonctionnalité et l'ergonomie etaient des acquis: Apple = ergonomie + fonctionnalité.
Aujourd'hui Apple = design + tarif superieur.
L'ergonomie a encore de beaux restes, mais Microsoft et Linux progressentalors qu'Apple l'oubli de plus en plus. Niveau fonctionnalité c'est encore pire avec des machine qui donnent de plus en plus le sentiment d'etre soit des gadget pour geek ado, soit d'etre des "oeuvres" a mettre sous cloche dans un hall d'exposition.
Le probleme a une cause assez simple: pour qu'un outil soit adapté, il doit etre fonctionnel donc conçu d'abord pour un usage. Avec Ive et Maestri a la tete d'Apple un appareil est conçu pour etre visuelement agreable et commercialement mega rentable. Apple fait des Mac et des iPhone, non pas pour un usage, mais parce qu'Apple estime savoir comment faire un Mac et un iPhone...
Les nombreuses personnes que j'ai dissuadé d'acheter des Macbook Pro après le modèles 2015 me remercient unanimement.
@circetc.
Mon pov vieux, complètement mégalo : Apple ne sait pas faire d'ordinateurs ni d'iphones mais toi tu sais !
"Les nombreuses personnes me remercient unanimement" : sur ce forum tu ne fais pas l'unanimité, et nombreux sont qui ne te remercient pas pour tes logorrhées délirantes.
@macam
«Mon pov vieux, complètement mégalo : Apple ne sait pas faire d'ordinateurs ni d'iphones mais toi tu sais !»
Ah ben non, Apple ne sait plus faire d'appareils fonctionnels et ergonomiques, par contre ils savent de mieux en mieux faire des appareils rentables. Enfin, on va quand meme regarder avec attention ce que les ventes d'iPhone ont donné ce trimestre et a quel niveau les ventes de Mac ont plongé...
«sur ce forum tu ne fais pas l'unanimité»
C'est vrai, dans aucun sens.
J'ai d'ailleurs ecrit:«Les nombreuses personnes que j'ai dissuadé d'acheter des Macbook Pro après le modèles 2015 me remercient unanimement.»
Les quelques personnes que je n'ai par reussi a convaincre que les Macbook Pro 2016 et suivants etaient des merdes a eviter comme la peste me disent:«j'aurai du t'ecouter...»
Quant aux quelques fanboy -toujours les memes- qui attaquent, insultent et diffament toute personne dont le propos est critique envers Apple,... bah, y a des cas d'aveuglement qui n'ont aucune cure, donc il faut l'accepter, c'est comme ça une réalité inflexible.
Tu me croira sûrement pas , mais je suis le premier a déplorer qu'Apple s’ingénie a confirmer mes analyses pessimistes et donner de plus en plus systématiquement raison a ses détracteurs...
@C1rc3@0rc
Je suis sur Apple depuis 1982, et meme si dans les années 90 c'était dur, j'aimais autant la plateforme (et les clones, souvent meilleurs que l'original).
Cook est le premier dirigeant capable de me dégoûter de la plateforme, son clavier foireux n'étant qu'un petit exemple parmis d'autres ...
Virez ce truand !
@ melaure
Tant qu'il rapporte des bénéfices monstrueux, personne ne pourra le virer. Or rapporter des bénefs, Tim Cook ne sait faire que çà, donc il s'accroche, et nous, dindons de la farce, on n'a plus rien à attendre. Car s'il est remplacé un jour, ce sera probablement pour encore pire que lui.
@tbr
Tu dois être fan des grands ensembles alors ^^.
@frankm
Une belle merde je confirme.
Le mien a commencé à lâcher au bout de 2 mois alors que dans 99% du temps j’utilise un clavier externe ! Une honte...
A côté le clavier de mon MacBook Blanc 2010 fonctionne comme au premier jour...
@Kenny31i
Et sans parler du clavier de iBook G4 de 2006 de la femme
@frankm
Et celui de mon MacPro (2006) qui devrait survivre à son UC
Je confirme, j'écris en ce moment depuis mon Macbook Blanc 2010, qui fonctionne comme au premier jour. Pour rappel, 900 euros, neuf....
produit cher, en plus d'un adaptateur obligatoire + garantie= à quoi bon?
J’ai du changer 3 fois le Mac quand je l’ai acheté en 2016 à cause du clavier, et encore aujourd’hui j’ai la touche son qui déconne un peu. Une belle merde ce clavier.
Je dois etre chanceux car mon MacBook Pro 2016 fonctionne à merveille et j'adore son clavier papillon ... un vrai plaisir au niveau de la frappe.
Et vous (je ne parle pas de ceux qui ralent pour raler mais des personnes qui utilisent ce matériel tous les jours ...) ??
Plus de retours ne veut pas dire que tout le monde est concerné, juste que c'est moins fiable.
Peut-être que ton clavier va lâcher dans 3 ans alors qu'avec une autre mécanique il aurait tenu 4 ans de plus.
Et entre nous c'est couillon de se dire ça, sachant que tu devras probablement payer la réparation une belle blinde, "juste" pour un clavier.
La course sans fin à la finesse est une connerie. Elle a du sens si on peut se permettre de garder une bonne utilisabilité et une bonne fiabilité, mais là visiblement Apple a dépassé une certaine limite et ça va être compliqué de faire machine arrière.
«La course sans fin à la finesse est une connerie. Elle a du sens si on peut se permettre de garder une bonne utilisabilité et une bonne fiabilité, mais là visiblement Apple a dépassé une certaine limite et ça va être compliqué de faire machine arrière.»
Ben elle s'arrete et s'inverse face a des scandales mediatisé.. La course a la finesse des smartphone s'est arrêtée avec le Galaxy Note 7 et son inversion va accellerer avec le batterygate des iPhones.
Pour les PC ça va etre plus dur car un clavier on peut toujours en connecter un autre...
Expérience sur un MacBook Pro 13" 2017 : pas de souci du clavier à ce stade, mais 1) je ne l'aime pas du tout -équivalent de taper sur des pierres + bruit un peu énervant, confort très en retrait par rapport aux générations précédentes, à part le rétro-éclairage- et 2) je l'utilise peu (clavier externe Logitech pour PC fonctionnant très bien).
En tout état de cause, Apple reconnait quelque part que ce nouveau mécanisme n'est pas satisfaisant (durée de vie) ; des articles ont fait état de changements technologiques à venir.
@Arcole
Idem, aucun problème de clavier depuis 2016 sur mon MBPro Touch Bar.
"Les tickets touchant les claviers des génération 2016 et 2017 ne concernent pas la Touch Bar."
Pas très étonnant en soit, la techno est plus complexe mais bien maîtrisée et sans pièces mécaniques... ça résiste mieux !
@ErGo_404
«Pas très étonnant en soit, la techno est plus complexe mais bien maîtrisée et sans pièces mécaniques... ça résiste mieux !»
Oui, mais il y a aussi le fait que la Touch bar c'est un accessoire tres peu utilisé. Il y a les utilisateurs competents d'un clavier qui ont renvoyé le Macbook Pro au bout de quelques jours et puis il y a les clients qui n'utilisent que rarement les touches de fonctions et qui oublient rapidement l'existence de la touch bar. Et comme la Touch Bar est habituellement eteinte, en panne ou pas ça ne se voit pas...
“Et comme la Touch Bar est habituellement eteinte, en panne ou pas ça ne se voit pas...”
L’art et la maniere de glisser des affirmations sorties du chapeau au milieu d’autres appreciations. L’air de rien.
Personnellement c'est mon clavier préféré au niveau du confort d'utilisation. Dommage qu'il soit si fragile et que les miettes s'incrustent si facilement...
Aucun souci avec le mien, et j’ai jamais tapé aussi vite qu’avec ce clavier.
Seul souci, on le dit « tu fais du bruit quand tu tapes » et les gens refusent de croire que ça vient du clavier ^^
Je trouve ce clavier vraiment top également, quand je retourne sur les anciens clavier j’ai l’impression d’un gros pas en arrière
Et aucun soucis pour l’instant
Sans remettre en cause l'article, c'est pas un peu difficile de faire des comparaison vu que l'on a pas le nombre d'unités vendue?
En se basant sur un chiffre minimum de plusieurs dizaines de milliers de macbook pro vendus par an aux USA, quand on lit que seulement une centaine a été retournée pour réparation du clavier, on est plutôt tenté de penser que ce clavier est très fiable malgré la tournure un peu dramatisante de l'article.
Je ne parle pas de cela, si il s'est vendu 2 fois plus de mackbook 2016 que 2015, alors les chiffres ne disent pas du tout cela. Si il s'est vendu deux fois plus de 2015 que de 2016, alors cela a tout l'air d'une bonne grosse catastrophe.
Oui j'avais compris ton propos. Je passais pour la deuxième couche.
Sinon, dans ta seconde hypothèse je ne vois pas une catastrophe : je dirais en ce cas que les claviers précédents étaient extrêmement fiables et que les papillons, certes moins fiables, restent tout de même très fiables.
@macam
J'essayais de faire ce même calcul. J'ai pas réussi à comprendre si les chiffres de pannes concernaient 100% des ventes US, car il y a bien plus de quelques dizaines de milliers de portables vendus par an aux US
@hugome :
Tu as mis le doigt sur un passage de l'article qui m'avait échappé : il ne s'agit pas de toutes les réparations effectuées aux USA, mais d'un panel de Genius et réparateurs agréés.
Donc ma critique est à côté de la plaque.
Le mien est déjà passé par le sav au bout de 1 mois. Depuis, j’ai régulièrement des soucis que je règle avec une bombe d’air sec et je fais gaffe d’éviter les environnements poussièreux…j’attends le programme de rappel de tous ces macs pour remplacer tous les claviers du mo de…
Oep j'ai du faire changer le clavier de mon MBP 2016 à cause de la touche B qui se tapait deux ou trois fois... ils m'ont installé un clavier de 2017 à la place, on verra bien.
"Une belle merde je confirme.
Le mien a commencé à lâcher au bout de 2 mois alors que dans 99% du temps j’utilise un clavier externe ! Une honte...
A côté le clavier de mon MacBook Blanc 2010 fonctionne comme au premier jour..."
Invraisemblable ce qu'est devenue cette marque. pas un jour sans mauvaise nouvelle.
...
Moi je n'aime pas la sensation, après c'est peut être que je suis habitué au clavier du Mac Book air , je me vois pas trop dev avec ça ! Mais bon après c'est peut être une histoire d'habitude.
"une opération qui peut coûter cher si on n'a pas eu la présence d'esprit de souscrire une garantie matérielle"
NON, NON et NON.
À plus d'un salaire la machine, on est en en droit d'avoir un ordinateur fiable, et une marque qui reconnaît un problème de conception digne d'un examen de bac+3.
D'autant plus que la garantie européenne sur l'informatique est de 2 ans, et non de 1 an comme Apple le sous-entend pour refourguer son pansement qu'est l'Apple Care...
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