Durant la première année de son utilisation, le clavier « papillon » des MacBook Pro fin 2016 tombe deux fois plus souvent en panne que les claviers des MacBook Pro 2014 et 2015, selon AppleInsider. Le clavier des MacBook Pro 2017 tient un peu plus le choc que son prédécesseur, mais il demeure susceptible de tomber plus souvent en rade que les modèles 2014 et 2015.
Le site a recueilli des données concernant le volume des pannes (des « événements de service ») durant leur première année d'usage des claviers des MacBook Pro 2014, 2015, 2016, et d'une partie de 2017 (une génération qui n'a pas encore atteint un an d'utilisation puisqu'elle est sortie en juin de l'année dernière) auprès de plusieurs Genius Bar aux États-Unis, ainsi que chez des réparateurs agréés. Ces réparations ne comprennent pas les accidents non couverts par la garantie (un choc, de l'eau).
Les données ne concernent que les États-Unis, mais elles donnent une petite idée du volume des interventions — et de la fragilité des claviers papillon. Ainsi, le MacBook Pro 2014 a comptabilisé 2 120 interventions durant sa première année, dont 118 liées au clavier qui ont nécessité un replacement du châssis. Des interventions qui représentent en tout 5,6% du total.
Le modèle 2015 affiche 1 904 « tickets » dont 114 consacrés au clavier, soit 6% en tout. Les claviers de ces deux générations sont similaires à celui auquel on était habitués depuis 2012. C'est ensuite que les choses se gâtent, avec l'apparition de la technologie « papillon » sur le MacBook 12'' Retina.
Apple a intégré cette technologie dans le MacBook Pro fin 2016, qui a comptabilisé 1 402 événements de service dans sa première année, dont 165 en relation avec le clavier1 : cela représente 11,8% des interventions. Pour ce qui concerne le modèle 2017, pour le moment on en est à 1 161 interventions, dont 94 en lien avec le clavier. Soit 8,1% du total, un taux en baisse, certainement dû à la seconde génération de clavier « papillon ».
Ces données permettent aussi de mesurer le taux de retour après réparation. Pour les claviers, la différence est importante entre les modèles « papillon » et les autres : sur les 118 réparations de claviers pour le MacBook Pro 2014, 8 sont revenus en réparation. Pour les MacBook Pro 2015, 6 ont fait l'objet d'un retour.
Sur les 165 interventions des claviers des MacBook Pro 2016, 51 sont retournés à la case réparation… et 10 ont subi une troisième réparation (!). Les modèles de 2017 accusent 17 retours sur les 97 claviers partis une première fois en réparation (3 ont eu droit à une troisième intervention).
Le souci de la technologie papillon, c'est qu'il suffit d'une touche défectueuse pour remplacer l'intégralité du clavier, une opération qui peut coûter cher si on n'a pas eu la présence d'esprit de souscrire une garantie matérielle. L'affaire fait en tout cas gronder sur les réseaux sociaux où régulièrement, les claviers des MacBook Pro sont mis à l'index (lire : Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).
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Les tickets touchant les claviers des génération 2016 et 2017 ne concernent pas la Touch Bar. ↩︎
