Apple lance un programme de réparation du clavier des MacBook et MacBook Pro
Apple lance (enfin) un programme de réparation du clavier pour MacBook et MacBook Pro. La firme de Cupertino dit avoir déterminé « qu’un faible pourcentage de claviers de certains modèles de MacBook ou de MacBook Pro peut présenter » divers problèmes. Les machines affectées peuvent désormais être présentées en boutique Apple ou centre de service agréé pour un examen du clavier et, le cas échéant, une réparation gratuite.
Inauguré par le MacBook en 2015, le clavier à mécanismes papillon est 40 % plus fin que les claviers à mécanismes à ciseaux traditionnels, mais s’est révélé particulièrement capricieux, malgré une révision introduite par les MacBook Pro 2016. Caractères répétés quand ils ne sont pas ignorés, touches bloquées quand elles ne tombent pas… les problèmes n’étaient pas nécessairement communs, mais suffisamment fréquents pour que l’on puisse parler d’un défaut de conception.
Apple elle-même l’avait reconnu à demi-mot en recommandant l’usage d’une bombe à air sec pour déloger les poussières pouvant causer des problèmes, avant de finalement l’admettre au grand jour. La société reconnaît trois symptômes :
- des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue ;
- des lettres ou des caractères n’apparaissent pas ;
- une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.
Toutes les machines dotées de claviers à mécanismes papillon sont concernées par ce « programme qualité », comme l’on dit dans le jargon cupertinien, pour ne pas parler de « rappel » :
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015) ;
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016) ;
- MacBook (Retina, 12 pouces, 2017) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3) ;
- MacBook Pro (15 pouces, 2016) ;
- MacBook Pro (15 pouces, 2017).
Disponible dans le monde entier, ce programme couvre les machines concernées pendant les quatre années suivant leur achat. Autrement dit : les premiers clients du MacBook ne doivent pas tarder et présenter leur machine avant le début de l’année 2019, alors que les MacBook et MacBook Pro achetés aujourd’hui seront couverts jusqu’en 2022.
Après examen du clavier, Apple ou le centre de service agréé pourra procéder au remplacement « d’une ou plusieurs touches », ou « du clavier tout entier », en fonction des circonstances. Une procédure particulièrement longue et pénible, nous avaient expliqué des sources dans les circuits de réparation, au moins aussi pénible que les problèmes qui touchaient les utilisateurs des machines concernées.
Si vous avez payé pour faire réparer votre clavier avant la mise en place de ce programme, vous pouvez contacter Apple afin d’obtenir un remboursement.
Enfin, comme nous l'a rappelé un contact en Apple Store : il est plus que conseillé de faire une sauvegarde de son portable avant de venir, pour parer tout problème (« Apple n’est en aucun cas responsable des données présentes sur les appareils en réparation ou diagnostique »). Il explique aussi que les boutiques ont désormais une semaine pour se préparer à ce nouveau programme de rappel et organiser leurs équipes. Il est donc prudent de bien réserver son RDV et il n'est pas exclu, mais c'est à voir dans quelles proportions, qu'il y ait dans les prochains jour un délai d'attente consécutif aux commandes de ces claviers.
Ce type de péripétie fait partit des éléments normaux de l’exploitation pour une grande entreprise, produisant de tels volumes.
La faute professionnelle n’est pas que des pb de ce type advienne, c’est inévitable, mais de ne pas savoir faire en sorte que c’est pb n’est pas d’impact significatifs et durables sur les ventes et la rentabilité.
Et là non seulement Apple a montrer depuis des années qu’ils savaient piloter avec pragmatisme et de manière éclairé ces événement, mais il est maintenant clairement identifié qu’il faut relativiser globalement l’impact de ce type d’événements.
• Malgré les pb très largement médiatisé auprès du grand public d’explosion de batteries du Galaxy Note 7, les ventes de smartphone de l’entreprise ont été très marginalement impactées tout comme son image de marque.
• Les divers constructeurs automobiles ayant effectué des programmes de rappel massif n’ont jamais eu à en souffrir en termes d’image de marque.
• Le scandale très largement médiatisé des tricheries du groupe VAG sur les contrôle de pollution n’a pas eu d’impact sérieux sur l’image et les ventes des constructeurs.
• …
Il est aujourd’hui largement identifié et théorisé que des pb de ce type, pour peu qu’ils soient honnêtement gérés n’ont plus d’impact sérieux sur l’avenir des grandes entreprises.
C’est un élément comme un autre de l’activité : business as usual.
Que ceux qui sont dans l’espoir d’un Apple payant au prix fort les « outrages » qu’ils pensent subir ne fantasmes pas trop.
@Yacc
"Et là non seulement Apple a montrer depuis des années qu’ils savaient piloter avec pragmatisme et de manière éclairé ces événement, mais il est maintenant clairement identifié qu’il faut relativiser globalement l’impact de ce type d’événements."
C'est pas la question je crois.
Ça, nous le savons tous.
Samsung s'est effectivement très bien remis de ses petits soucis récents.
D'ailleurs on ne sait pas très bien quels genres de catastrophes peuvent durablement affecter une entreprise (Givaudan et Union Carbide ont l'air d'aller bien, par exemple, comme Exxon d'autres et je suis certain que ces noms ne disent rien de particulier à beaucoup d'entre nous).
Alors un petit problème de clavier :D
@Bigdidou
"C'est pas la question je crois."
Cela ne devrait effectivement pas l'être ?
"Ça, nous le savons tous."
Ton habituel optimisme si rafraichissant ;-)
Beaucoup sont ici sont dans un épidermique : Apple doit finir par payer ses fautes et le manque d'intérêt qu'ils nous portent :-)
Circé vient encore d’en faire l’éclatante démonstration un peu plus haut ?
@Yacc
En vrai tu cherches à te faire des amis ? Laul3 ?
Au passage je me souviens que la défense de l'avenir de Samsung, lors des pb de batteries explosives, m’avait valus d’être conspué quand j’affirmais que les conséquences à moyen terme pour l’avenir commercial de Samsung seraient très faible voir négligeable.
Et c'était là un pb bien plus largement impressionnant et médiatisé que celui qui nous concerne aujourd'hui.
Ce n’est pas Apple que je défends, mais la compréhension de certaines réalités plutôt que les fantasmes ?
Difficile de porter un message que beaucoup ne veulent pas entendre ?
@Yacc
T'as rien capté en fait..
On s'en fou de l'avenir commercial d'un tel ou d'un autre.. les gens se payent des produits une vrai fortune et sont lésés par des manœuvres de loubards..
Ils doivent assumer maintenant et pour toujours car c'est de leur faute point. Le reste.. AAPL et compagnie on s'en fou en tant que consommateurs.
@anonx
« T'as rien capté en fait.. »
C’est plutôt toi qui ne comprends pas grand chose des enjeux.
Tu ne vois pas ce qu’il y a de contradictions dans tes propos ?
La seule chose qui puisse faire bouger un acteur économique c’est justement l’économie de sa structure ?
Donc oui des enjeux de ce type ne peuvent qu’être évalués à l’aune de leur éventuel impact commercial ?
@Yacc
Non non n'inverse pas les choses en disant que mes propos sont contradictoires.. c'est du vu et revu cet argument..
Tu me parles de macroéconomie.. moi je te parle d'instant présent, des gens déçus et lésés.. Les batteries, les claviers.. sans class actions ces types de Cupertino n'assumeraient pas ces vices.
D'ailleurs ils comptent pas les assumer car les problèmes vont recommencer encore et encore.. donc déjà aucun rapport avec Samsung qui, elle, a rappelé tous les appareils défectueux.
Et c'est justement parce que ces boîtes se croient toute puissantes et intouchables qu'il faut redoubler d'effort pour les faire plier mais ça c'est plus dans les gènes US qu'européenne.. (syndrome de Stockholm) ??♂️
@anonx
« sans class actions ces types de Cupertino n'assumeraient pas ces vices. »
Essais donc de prouver cette assertion, je te souhaite bien du courage ?
D’autant que la prise en charge des pb n’éteint nullement les procédures en cours ni les potentiels de procédures futures.
C’est la un lieu de causalité primaire et triviale qui ne tient pas l’épreuve des faits ?
@Yacc
Prouve moi le contraire ? on peut continuer avec l'œuf et la poule aussi... jusqu'à présent il y a programme de réparation car il y a plainte massive... preuve en est, la prise en charge des frais liés aux réparation antérieure à ces programmes.
La prise en charge à toujours des limites dans le temps... or là c'est la conception qui est naze.. ils doivent reprendre leur daube et changer la conception comme... Samsung
@anonx
« jusqu'à présent il y a programme de réparation car il y a plainte massive. »
Nope ?
Répéter un mensonge n’en fait pas une vérité.
Et je n’évoque même pas le ridicule du qualificatif de massif quand on connaît les chiffres de ventes d’Apple ?
Des programmes de ce type ont existé sans ce type de procédures très régulièrement dans le passé.
Après on peut adorer les visions simplistes, schématiques, manichéennes ... comme tu le montres si souvent ?
Pour le reste la vulgarité de tes outrances suffit à disqualifier tes propos.
« Tout ce qui est excessif est insignifiant. »
Talleyrand
@anonx
« Tu me parles de macroéconomie.. moi je te parle d'instant présent »
D’une part je ne discute nullement de macroéconomie (pas certains que tu sache vraiment ce que c’est) et d’autre part l’opposition que tu présente entre macroéconomie et temporalité n’existe pas et n’a aucun sens ?
@Yacc
Si ça a un un sens quand je dois répondre à tes HS ou comparaisons foireuses.. ou mieux quand tu essayes d'enfoncer des portes ouvertes... qui font rien avancer, car ton seul but est de changer de sujet, pour tempérer les fautes d'Apple.
Essayer de décrédibiliser mes propos par des petites piques narquoises avec ton pote ou ton 2nd compte scoubidou, why not, mais revois ton orthographe.. (nazigrammar accusation spotted je préviens pour éviter un nouvel hs) même si, jete l'accorde tu fais plus péteux et tellement banal en fait.
@anonx
Il ne te reste que ce type de salmigondis sans queue ni tête en magasin ? ?
Pour jouer au malin, il faut être équipé pour ça ?
@anonx
« Et c'est justement parce que ces boîtes se croient toute puissantes et intouchables qu'il faut redoubler d'effort pour les faire plier mais ça c'est plus dans les gènes US qu'européenne »
Là encore aucun de tes propos ne tient l’épreuve des faits.
Et encore moins dans l’imbécile opposition entre USA et UE sur ces questions ?
@Yacc
Comparaison =/= Opposition
Lalala toujours à broyer du noir...
S'inspirer des autres est bénéfique parfois
@anonx
Pour s’inspirer il faut comprendre et connaître,
Tu ne montre tes capacités dans aucun de ses pré-requis à l’inspiration ?
On ne s’inspire pas de vision superficielles et caricaturales, sauf pour produire d’autres visions superficielles et caricaturales ?
@anonx
Au final tu retomberas toujours sur la seule question importante : quelle impact commercial pour l’industriel ?
Tout le reste n’est que stérile masturbation pouvant donner quelques plaisirs mais ne produisant rien de plus que des souillures ?
@anonx
"syndrome de Stockholm"
Qu'est-ce que vient faire le psycho-traumatisme là dedans ?
Des masses hurlantes psychotraumatisées par leurs touches de clavier vont venir prendre le parti d'Apple contre leurs propres intérêts dans des procès fleuve pour des malfaçons diaboliques conçues par Ive dans les laboratoires secrets de Cupertino.
C'est horrible.
Dommage que Barjavel soit mort.
@Bigdidou
Elément de phraséologie classique de ceux de son bord que cette référence au syndrome de Stockholm, qu’ils mettent à toutes les sauces ?
@Yacc
"syndrome de Stockholm, qu’ils mettent à toutes les sauces ?"
Ah bon. Une sorte de ketchup, alors ?
@Bigdidou
nous avons eu droit l’autre jour à une référence au Candaulisme gauchisant qui n’était pas piquée des vers ?
@Bigdidou
Scoubidou, aère un peu !!! ?
@anonx
"Scoubidou, aère un peu !!! ?"
Le voilà, ton syndrome de Stockholm :
https://youtu.be/obDYHxCzx-g
Dix sauts, six actions, c'est trop. Mate le hic avec ce clavier.
Bon, c'est un peu laborieux, je te l'accorde.
@Bigdidou
Pas trop traumatisé d’apprendre que tu serais moi ? ?????
@Yacc
'Pas trop traumatisé d’apprendre que tu serais moi ? ?????'
Non, mais très, très dissocié, pour le coup ;)
@Bigdidou
???
@anonx
« Le reste.. AAPL et compagnie on s'en fou en tant que consommateurs. »
Penses-tu représenter quelqu’un d’autre que toi-même ?
@jazz678
"On" pas "nous".. beaucoup font cette réflexion pensant avoir raison.. je t'en veux pas ?
@anonx
Parce que « on » ce n’est pas « les gens en général » ?
Ce n’est pas une extension mégalomane de ses opinions personnelles à la multitude ?
Je sais bien que pour Rimbaud « Je est un autre» mais « je c’est on » il faut oser le dire et plus encore le défendre ?
@Yacc
Oui et alors ? N'est ce pas la fonction de beaucoup ?
Sans mégalomanie.. que serait le monde d'aujourd'hui ? Apple existerait elle ?
Toujours dans le HS?
En tous cas tes week-end ont une sacrée tronche ???
@anonx
Stratagème XV : utiliser des « arguments » absurdes.
Copyright Arthur Schopenhauer ?
@Yacc
La base de ton éducation ON l'a bien compris
J'aurais mis copyright Yacc
Yacc
Je crois qu'ici tu n'as pas compris que c'est un forum d'utilisateur et non de boursicoteur, toi qui ramènes toutes les conversations au Chiffre d'affaires.
Quand j’achète une voiture , je ne lis pas le bilan de la société.
Par contre j'aime savoir si elle peut être sensible à certaines pannes.
Donc les boursicoteurs et les représentants commerciaux déguisés pour cause d'APPL , allez sur un forum fait pour cela.
@rikki finefleur
« non de boursicoteur »
Déjà quand tes faibles capacités, comprendront que les propos que je tiens ici n’ont strictement rien à voir avec ce d’un « boursicoteur » et qu’il n’est pas une seconde question d’enjeu boursiers dans mes propos, tu auras fait un pas pour sortir de ton amour absolu pour la caricature qui caractérise tous tes propos ?
Tu sais yacc, on te connait.
Quand tu ne sait pas quoi dire, tu insultes les gens. C'est la solution du pauvre.
Voila pourquoi tu as été multi banni de ce site.
Et comme tu ne sembles pas avoir évoluer tu reviens.
On connait tes ritournelles et tes maladies.
Tu représentes bien le "mauvais" porteur d'actions d'aapl qui tourne dans les forums pour le bien de ses actions, car le client lui tu t'en fous.
@rikki finefleur
« Donc les boursicoteurs et les représentants commerciaux déguisés pour cause d'APPL , allez sur un forum fait pour cela. »
Quand le sage montre la lune, l’imbécile regarde le doigt.
C’est exactement ce que tu fais ici ?
Si l’objectif est de discuter de la prise en charge de ce type de pb par les industriels il est absolument imbéciles de ne pas aborder ces questions sur le seul angle qui compte : l’angle commercial.
Si on accepte que les grandes entreprises sont ton ennemi, tu es dans l’exact posture d’un général méprisant son adversaire, ne voulant absolument rien connaître et comprendre de ses motivations en dehors de quelques caricatures faciles et ne s’intéressant qu’à la surestimation de la force de ses troupes qu’il galvanise en moquant son adversaire.
Ce qu’on appel plus simplement un futur perdant.
Simple, quand il y a un problème, yacc dit que ce n'est pas un problème car il suffit de voir le CA.
Une débilité sans nom.
IL en va de même pour les voitures. Quand on achète une voiture on ne lit pas un bilan.
@rikki finefleur
Si tu peux supporter d’entendre tes paroles
Travesties par des gueux pour exciter des sots,
Et d’entendre mentir sur toi leurs bouches folles
Sans mentir toi-même d’un mot
Rudyard Kipling
@rikki finefleur
"Simple, quand il y a un problème, yacc dit que ce n'est pas un problème car il suffit de voir le CA."
On peut lui reprocher beaucoup de choses (ses insultes, mais j'en lis moins), mais ce genre de sophismes, je crois pas, faut être juste.
Ton interprétation t'appartient...
@Bigdidou
Venant de quelqu’un qui voit des propos de boursicoteurs dés qu’il est question de business, qu’attendre ?
@rikki finefleur
Comme bis repetita placent ?
Si on accepte que les grandes entreprises sont ton ennemi, tu es dans l’exact posture d’un général méprisant son adversaire, ne voulant absolument rien connaître et comprendre de ses motivations en dehors de quelques caricatures faciles et ne s’intéressant qu’à la surestimation de la force de ses troupes qu’il galvanise en moquant son adversaire.
Ce qu’on appel plus simplement un futur perdant ou un idiot utile ?
@Yacc
Je vois ce que tu vex dire, mais ta métaphore guerrière est étrange car elle place notre relation de consommateur à l'entreprise comme une guerre, c'est à dire une relation exclusive.
C'est plutôt une relation symbiotique : l'un a besoin de l'autre et réciproquement.
Les relations symbiotiques ne vont pas toujours de soi, et un tout petit déséquilibre peut à tout moment la transformer en relation de parasitisme ou de prédation.
Là où je te rejoins, c'est l'absolue nécessité de chacun des partenaires de bien se connaitre et s'estimer afin de construire et maintenir des stratégies pour que l'un ne bouffe pas l'autre et que l'autre ne profite pas de l'un à son détriment.
@Bigdidou
« mais ta métaphore guerrière est étrange »
Elle est là car elle s’applique à la posture de Rikiki ?
@Bigdidou
Si je fais référence au concept « d’idiot utile»ce n’est pas pour rien.
Ne rien vouloir comprendre et connaître d’autres qu’une vision caricaturale de ce à quoi l’on s’oppose est le meilleur moyen d’en devenir un allié objectif ?
@rikki finefleur
Quel rapport entre évoquer le Chiffre d’affaire et le boursicotage ?
@jazz678
Les raccourcis périlleux et caricaturaux c’est son dada ?
@Yacc
Tu sais Yacc..
Quand un matin tu croises un trou du cul, c'était juste un trou du cul... quand tu croises tout au long de la journée des trous du cul alors, la réalité c'est que c'était toi le trou du cul.
"Justified"?
Après ce qui me fait marrer avec ces claviers, c'est la belle présentation en Keynote des claviers papillon avec des schémas 3D pour nous faire baver sur la nouveauté du truc et la recherche qu'il y avait derrière.
Je ne dis pas qu'on ne peut pas se tromper, mais les claviers des MacbookPro 2008-2015 étaient ultra-fiables. Du coup ils ont changé pour gagner 1mm d'épaisseur et présenté ça comme étant une évolution du point de vue de l'utilisateur. Et au final c'est lui qui trinque.
C'est quand même très problématique, pour moi qui garde mes macs des années voire une dizaine d'année (iMac 2006 jusqu'en 2016), souvent indirectement (ie refilé à la famille), cela veut dire ne pas acheter quel qu'en soit le prix ces modèles puisque c'est se retrouver avec une machine inutilisable tôt ou tard.
Et ces modèles c'est toute leur gamme depuis 2015 !
J'ai eu un macbook 12 2015, écran fissuré sans choc apparent j'ai dû le revendre à 300 euros.
Sur les iPhones je suis sur le 5 SE et l'ipad mini 4 - sous ios 10 - mon X s'est fait voler et ne m'a pas laissé un souvenir impérissable. Je suis sur le retina 5k 2014 et le macbook pro 2015 15 pouces - coincé sur les anciens modèles.
Bref Apple ce n'est plus pérenne si on souhaite garder et à ce prix il faut vraiment avoir de l'argent à perdre.
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