Apple lance un programme de réparation du clavier des MacBook et MacBook Pro

Anthony Nelzin-Santos |

Apple lance (enfin) un programme de réparation du clavier pour MacBook et MacBook Pro. La firme de Cupertino dit avoir déterminé « qu’un faible pourcentage de claviers de certains modèles de MacBook ou de MacBook Pro peut présenter » divers problèmes. Les machines affectées peuvent désormais être présentées en boutique Apple ou centre de service agréé pour un examen du clavier et, le cas échéant, une réparation gratuite.

Inauguré par le MacBook en 2015, le clavier à mécanismes papillon est 40 % plus fin que les claviers à mécanismes à ciseaux traditionnels, mais s’est révélé particulièrement capricieux, malgré une révision introduite par les MacBook Pro 2016. Caractères répétés quand ils ne sont pas ignorés, touches bloquées quand elles ne tombent pas… les problèmes n’étaient pas nécessairement communs, mais suffisamment fréquents pour que l’on puisse parler d’un défaut de conception.

Apple elle-même l’avait reconnu à demi-mot en recommandant l’usage d’une bombe à air sec pour déloger les poussières pouvant causer des problèmes, avant de finalement l’admettre au grand jour. La société reconnaît trois symptômes :

  • des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue ;
  • des lettres ou des caractères n’apparaissent pas ;
  • une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Toutes les machines dotées de claviers à mécanismes papillon sont concernées par ce « programme qualité », comme l’on dit dans le jargon cupertinien, pour ne pas parler de « rappel » :

  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015) ;
  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016) ;
  • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3) ;
  • MacBook Pro (15 pouces, 2016) ;
  • MacBook Pro (15 pouces, 2017).

Disponible dans le monde entier, ce programme couvre les machines concernées pendant les quatre années suivant leur achat. Autrement dit : les premiers clients du MacBook ne doivent pas tarder et présenter leur machine avant le début de l’année 2019, alors que les MacBook et MacBook Pro achetés aujourd’hui seront couverts jusqu’en 2022.

Après examen du clavier, Apple ou le centre de service agréé pourra procéder au remplacement « d’une ou plusieurs touches », ou « du clavier tout entier », en fonction des circonstances. Une procédure particulièrement longue et pénible, nous avaient expliqué des sources dans les circuits de réparation, au moins aussi pénible que les problèmes qui touchaient les utilisateurs des machines concernées.

Si vous avez payé pour faire réparer votre clavier avant la mise en place de ce programme, vous pouvez contacter Apple afin d’obtenir un remboursement.

Enfin, comme nous l'a rappelé un contact en Apple Store : il est plus que conseillé de faire une sauvegarde de son portable avant de venir, pour parer tout problème (« Apple n’est en aucun cas responsable des données présentes sur les appareils en réparation ou diagnostique »). Il explique aussi que les boutiques ont désormais une semaine pour se préparer à ce nouveau programme de rappel et organiser leurs équipes. Il est donc prudent de bien réserver son RDV et il n'est pas exclu, mais c'est à voir dans quelles proportions, qu'il y ait dans les prochains jour un délai d'attente consécutif aux commandes de ces claviers.

avatar oomu | 

Je comprends dans votre propos qu'une certaine forme de « vacuité » est de plus en plus perçue par les utilisateurs historiques d’Apple.

L’entreprise a changé en ayant + souvent des positions politiques tranchées (qui me plaisent) que sous Steve Jobs.

Tout en ayant un propos publicitaire de plus en plus « institutionnel ».

Ces deux premiers points là me semblent pertinent pour expliquer ce que vous dites par "le message marketing ».

J’avais réagi très négativement, y a qq années, à une vidéo sur ios 7, vidéo qui fut retirée ou que je n’arrive plus à trouver.

Cette vidéo montrait en gros les « concepts » de l’interface « plate » de ios 7 à coup de symboliques, animations conceptuelles etc. Bref: rien de concret, que du message.

j’avais jugé cela digne d’un vulgaire Microsoft, là où Apple m’avait habitué à des pubs ou petites vidéos de pure démonstration: le produit, rien que le produit, en pleine gueule.

Le imac fleur qui tire la langue, (on voit que lui), les vidéos montrait Mac Os être simple à utiliser, l’ipod être cool et tout petit sur soi, l’iphone où on glisse le doigt et zou ça marche, etc.

Par la suite, Apple s’est mise à faire de vraies publicités institutionnelles.
Une pub institutionnelle, vous en connaissez. C’est celle que Microsoft faisait à l’époque où elle faisait des produits médiocres (que tout le monde se devait d’acheter bien sur mais médiocres). C’est les pubs de boites comme EDF ou Air France

la pub ne vend pas de produits mais l’entreprise elle même, ses « valeurs », et sa « cool attitude ». Qu’importe le produit que vous irez acheter, la pub vous a vendu l’Entreprise elle même.

Apple n’en faisait plus après que Steve Jobs et sa clique ait relancé l'entreprise. A mon sens c’est un élément pertinent, pas anodin.

Think Different était la dernière campagne institutionnelle, histoire de rappeler Apple au public, avant une longue série de pub uniquement centrées sur des produits.

-
Apple a toujours dit que leurs produits étaient parfaits et avec des vidéos léchées. Y a qq ratage qu’on peut trouver dans les années 80s, très cheaps, mais hormis ça, on se rappellera surtout de 1984, des pubs ipods, des petits courts sur l’iphone etc

et bien sur des porno-vidéo humides post-Keynote filmant de très près la belle mécanique de ces machines, avec la voix suave de Ive nous rappelant qu’on sera jamais aussi So British que lui :(

C’est pas nouveau chez Apple d’être léché (dans tous les sens du term..heu... oublions.).

tout ça pour dire :

- Tim Cook l’a voulu ainsi, Apple communique beaucoup plus sur des valeurs que l’ingénierie, c’est une différence.
- récemment, un retour de pubs institutionnelles.
et nous en parlons au long de ce fil:
- un décalage entre la fiabilité à long terme des macs et le discours (en particulier entre l’écologie et la réparabilité, si on suit de près ce sujet autant législatif que business, y a un conflit sévère ici)

C’est à mon sens ces 3 points qui peuvent expliquer le sentiment que vous décrivez.

Mais pour le reste, Apple a toujours tenté d’être « léchée » et de dire que ses produits sont Merveilleux.

Par « change la vie », vous faites peut être référence à iLife ? mais Apple avant disait déjà « l’ordi pour nous » et autre promesse d’un ordi enfin à votre portée et qui va vous améliorer plein de choses. Ce qui en partie fut vrai.

avatar Yacc | 

@oomu

Un de mes points de vue est qu’Apple vend avant tout du lifestyle et que Steve Jobs fut un des plus grand créateur de mode de l’histoire.

Ce sont des concours de circonstances qui ont attiré quelques geek dans le giron d’Apple, voir des malentendus.

Aujourd’hui aux niveaux de ventes atteint, même par le Mac, alors que l’informatique est devenu quasiment consubstantielle à la vie de tous les pays relativement développés, ce positionnement lifestyle triomphe et les geek sont ramenés à un vague témoignage du passé ?

avatar Bigdidou | 

@Yacc

"Ce sont des concours de circonstances qui ont attiré des geek dans le giron d’Apple, "

Oui et non.
Rien que pour imposer des marges correctes sur AppleWriter (celui,de l'Apple II), fallait être un peu geek.
Et puis mine de rien, il y avait de la bidouille sur mac OS, ResEdit, puis les extensions, tout ça. Des tonnes d'utilitaires underground pour patcher le système qui supportait des trucs incroyables avant de demander une réinstallation !
Sans compter la rareté des périphériques, les jongleries avec le scsi.
Puis les PowerMac G3, G4, G5 q'on pouvait ouvrir, les cartes processeur (ows ?) qu'on pouvait changer et overcloker pour gagner 2 ou 3% de benchs.
Sincèrement, pour une machine pas faite pour les geeks, on avait largement de quoi faire ;)

avatar Yacc | 

@Bigdidou

Je parlais aussi de malentendu ?

La vision de Jobs a toujours été très loin de celle des geek, c’est là la source des oppositions avec Wozniak et de l’existence même d’Apple.

La vision de Jobs est antinomique de celle des geek canal historique ?

Aimer c’est donner ce que l’on n’a pas à quelqu’un qui n’en veut pas ?
J. Lacan

avatar webHAL1 | 

@oomu :
« Mais pour le reste, Apple a toujours tentée d'être "léchée" et dire que ses produits sont Merveilleux. »

Je comprends ce que vous voulez dire, et c'est moi qui me suis probablement mal exprimé. Ce n'est pas tant le côté "léché" qui me dérange (Apple a en effet toujours soigné cet aspect), plutôt le fait que, depuis quelques années, tout est tellement sérieux dans les publicités de la Pomme. Les campagnes comme celle "There is no step 3" du premier iMac, celle avec le modèle qui tirait la langue, celle des fonds colorés de l'iPod avaient un côté décalé et léger.
Aujourd'hui, les publicités et la communication d'Apple transpirent l'auto-satisfaction et ce côté "on les meilleurs. Les meilleurs des meilleurs. On est tellement bons, on a du mal à s'endormir le soir tellement on est formidables." qui, personnellement, m'insupporte. Même celle, récente, pour les Animojis.
Comme vous le dites, les publicités sont beaucoup plus institutionnelles. Elles nous disent "n'achetez pas nos produits, achetez nos valeurs, notre façon de faire, notre vision de la vie". Pour ma part je n'adhère pas à cette approche.

avatar fte | 

@oomu

"Mais au fond, mon propos est qu’on s’en fout royalement de tout ça."

Ouaip. Exactement.

"Conseillerez vous un macbook pro MI-2017 actuellement à votre famille aujourd’hui ?"

Fuck NO !

avatar Bigdidou | 

@oomu

"Moi non"

Moi si, sans aucun problème. Avec un abonnement iCloud 2 To, bref, tout ce qui fait horreur ici.
Surtout si on a des iBidules.
En précisant juste de faire gaffe au clavier, y a des histoires sujet en ce moment.

"40 ans d’applerie."

Hum. J'ai ey mon Apple IIe il y a 35 ans.
40 ans, tu es certain ?

avatar Yacc | 

@Bigdidou

Parcours très différent en ce qui me concerne.

Apple II, puis très longue période sur stations de travail Unix (qui se prolonge avec MacOS et GNU\Linux)

Détestation profonde de DOS et de toutes les versions de Windows jusqu’à NT.

Grande admiration pour Steve Jobs sans pour autant utiliser de Mac autrement que par curiosité.

Participant amoureux transit à l’aventure NeXT.

Je ne suis devenu utilisateur régulier de Mac qu’à partir de MacOS X ?

avatar oomu | 

Commentaire de Yacc:

"Par exemple : une fois qu’on a compris que les choix d’Apple sur le Mac ne sont pas des erreurs, que certaines attentes non-adressées ne viennent pas d’un aveuglement face aux réalités de la part d’Apple mais au contraire à une très bonne compréhension de ce qu’est le marché actuellement... on ne perd plus son temps et son énergie à se battre contre des chimères et on va vers les acteurs qui eux adressent nos besoins.
«

c’est effectivement ce que j’encourage aussi

et j’en arrive souvent à dire ceci : « admettez la réalité, vous ne voulez plus un mac. Achetez un pc, un bon pc, mettez y les moyens, mais un PC. »

avatar Yacc | 

@oomu

« c’est effectivement ce que j’encourage aussi

et j’en arrive souvent à dire ceci : « admettez la réalité, vous ne voulez plus un mac. Achetez un pc, un bon pc, mettez y les moyens, mais un PC. » « 

C’est exactement ça ?

Et effectivement un vrai bon PC n’est pas bien moins onéreux qu’un Mac ?

avatar tbr | 

« Est-ce que tu reconnais qu’il y a des possesseurs de ces machines qui n’ont AUCUN problème de clavier ? »

Bien sûr, sans problème. C'est d'ailleurs totalement évident, car si le souci affectait l'ensemble des machines dès le départ, Apple n'aurait bien sûr pas sorti ces modèles.

Ah, c’est beau la naïveté — «  Apple n'aurait bien sûr pas sorti ces modèles. » !

Et si tout bêtement, tous les claviers avaient déjà été fabriqué et qu’il était trop tard pour corriger l’erreur de design ?
On ferme sa gueule chez Apple et on espère que ça n’impactera pas trop de monde...

Pas de bol ! Ça gueule de plus en plus et Apple est bien obligée de faire quelque chose.

=====
Tiens, c’est l’histoire d’une catastrophe naturelle :

- ceux qui l’ont subie gueulent, s’ils ne sont pas morts;
- ceux qui en sont proches gueulent, parce qu’ils craignent pour leurs vies, leurs proches, leurs biens;
- ceux qui en sont loin, en ont entendu parler (bouche-à-oreille, radio, tv, Internet... fakenews, rumeurs).

Ceux-là s’en foutent... jusqu’au moment où ils sont touchés... ou pas. Tant que cela ne leur arrive pas, il nieront presque qu’il y a un problème et se foutront ouvertement des victimes en les faisant passer pour des imbéciles, des niais, voire des fauteurs de troubles.
=====

Mais encore une fois, pas de bol ! Ce clavier n’est pas une catastrophe naturelle mais une catastrophe induite (donc «provoquée ») par un design stupide.

====
un peu comme si on avait décidé de construire toute une ville sous le niveau de la mer en la protégeant par des digues peu solides et qu’un ouragan passait par là...
====

Tellement évident que ce clavier serait un souci car on ne peut pas le nettoyer soi-même.

Alors oui, Apple s’en fout comme de sa dernière gaffe en design mais bordaile, cents mille fois triple bordaile, c’est qui le candide chez Apple qui rapplique sa couenne et dit au service des désigner que ce qu’ils font EST de la merde quand C’EST de la merde (depuis que Steve Jobs n’est plus) ?

Apparemment, ces types n’ont pas subi de catastrophes « naturelles ».
Ce serait sympa de savoir, parmi les employés Apple bossant sur les Mac impactés (à Cupertino au minimum), combien sont touchés par le souci et comment ils le vivent, résolvent le problème... se taisent par peur de représailles... bref.

avatar huexley | 

C'est probablement pour cette raison qu'il n'y a pas eu de renouvellement en 2018.

avatar ForzaDesmo | 

@tbr

«...Ce serait sympa de savoir, parmi les employés Apple bossant sur les Mac impactés (à Cupertino au minimum), combien sont touchés par le souci et comment ils le vivent, résolvent le problème... se taisent par peur de représailles... bref...»

Très intéressante réflexion.
Et moi aussi je me posais cette même question, j'aimerai parfois être une petite souris.

avatar ForzaDesmo | 

@jazz678

«Je ne pense pas qu’il suffise de (re)mettre un lecteur optique pour que les Mac « envahissent » les hôpitaux pour au moins 2 raisons :
- Les budgets de fonctionnement des hôpitaux ne le permettent pas. Apple est trop cher.
- macOS n’est pas compatible (ou très difficilement) avec les intranets et logiciels internes des hôpitaux qui sont souvent obsolètes
- pour l’instant le SAV que propose Apple pour les hôpitaux n’est pas suffisamment présent/attractif/compétitif vs. environnement Windows (Dell par exemple)
»
Bien évidemment, c'était juste un point par rapport à la discussion sur laquelle je m'appuyais.

«Tu ne connais pas mon expérience mais merci pour le conseil ?»
Non mais je sais écouter et prendre les infos des expériences des autres. Comme la tienne avec la clef USB dont je n'avais entendu parlé. Et merci pour ton retour d'expérience justement.

avatar lisa38330 | 

@ simnico971

Personnellement, j'ai bénéficié du programme, et ils ont remplacé mon clavier par le nouvelle version 2018

Pages

CONNEXION UTILISATEUR