L'Air peut aussi prendre du retard

Vincent Absous |
Petite (?) déconvenue pour un de notre lecteur, Roberto. Il avait précommandé le nouveau MacBook Air dès sa présentation. Il vient de recevoir un message que tout aficionado de la marque à la pomme redoute de recevoir un jour, celui qui lui annonce un retard de la livraison.

Pour le reste, le message dit ceci : "La demande pour le produit que vous avez commandé ayant dépassé nos prévisions, nous ne pourrons vous livrer dans les délais prévus initialement [le 5 novembre, ndlr]. Nous envisageons désormais un envoi le 24.11.2008. Nous estimons qu'elle devrait vous être livrée à votre adresse de livraison aux alentours du 27.11.2008. "

C'est un air qu'on a déjà souvent entendu et il n'est pas si géant, surtout si les délais imposés permettent aussi de mettre un peu d'ordre et de corriger vite les différents problèmes dont nombre de nos lecteurs nous font part sur le salon que nous avons réservé à ce sujet sur nos forums.
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avatar gigi | 
Je croyais qu'il avait reçu l'ancien modèle. Alors dans ce cas c'est seulement un retard ce n'est pas si grave que ça.
avatar R1x_Fr1x | 
quelle idée d'acheter le air aussi ttssssss..... ->
avatar dadoo113 | 
pas de contrepartie? pas cool de la part d'Apple...
avatar minijul (non vérifié) | 
Pour compenser ils vont lui rajouter un FW dessus.
avatar zarkossil | 
Ca n'est pas encore un retard enorme. On ne peut pas en dire autant du casque in-ear avec microphone, annoncé en septembre comme étant disponible en octobre (c'est d'ailleurs ce qui est toujours marqué dans l'apple store ce début... novembre) sans qu'il soit meme possible de le pré commander pour le moment. deux hypotheses : - probleme sur la chaine de production - attente d'une finalisation logicielle pour prise en compte avec l'iphone quoiqu'il en soit, c'est curieux, apple ne communique pas sur ce produit. au moins sur l'air, y'a des infos :)
avatar cellobrutos | 
Tiens, c'est marrant, j'ai appelé l'Apple Store hier parce que je me demandais pourquoi, alors que mon MBP devait être livré aujourd'hui et était indiqué "dans les délais", je n'avais pas de tracking #, et que le transporteur devait me le donner dans les 24h, ce depuis une semaine qu'il est "expédié". Bref, je n'attendais rien de spécial de leur part, si ce n'est qu'ils me disent si oui ou non je le recevrai aujourd'hui (il s'avère que non), et SPONTANEMENT, le mec me propose un geste commercial (je sentais venir la carte cadeau iTunes...): 100€ de remise, qui seront recrédités sur ma carte dès que je les appelle à la réception du MBP, qui devrait m'être livré soit vendredi, soit lundi. Donc pour ceux touchés par un souci de ce genre, je suggère fortement de contacter l'apple store et sans s'énerver, expliquer calmement que bon, manque d'information, retard, etc., et qu'un geste commercial serait le bienvenu. En l'occurrence, le mec que j'ai eu au bout du fil s'appelle Rémi. Ah, si toutes les hotlines étaient comme ça... Mais quoiqu'il en soit, je crois que ça ne coûte pas grand-chose d'appeler (enfin si, quelques cts/min), et ça peut rapporter un peu. (Et accessoirement, prouver un peu plus les marges énormes que Apple se fait, ils ne rechignent même pas à te filer 100€...)
avatar minijul (non vérifié) | 
@cellobrutos : J'éspère pour toi que Apple ne fait pas appel au même sous-traitant qu'Orange pour le traitement de ses 100 E, sinon je te conseille de ne pas trop compter dessus niveau tresorerie dans les quelques mois qui viennent !-)
avatar R1x_Fr1x | 
et 100 euros d'offert en carte iTunes est loin de leur coûter 100 euros, elle ne leur coûte rien (bon quelques euros pour les ayants droit)... c'est un avoir pour de la musique virtuelle, déjà en place sur leur serveur, rien a voir avec des écouteurs, ou des sacoches qui ont une valeur concrète et qui coûtent de l'argent... une carte iTunes 100 euros ça impressionne (surtout les 100 euros), mais au final, c'est (presque) que du bénéf.
avatar cellobrutos | 
R1x_Fr1x: non, pas de cartes iTunes (rien à foutre d'iTunes)... relis ce que j'ai écrit, je disais juste que je pensais justement qu'il allait me filer une carte iTunes, mais il m'a dit que je serais recrédité sur ma CB.
avatar R1x_Fr1x | 
ah ça c'est déjà bien mieux ;-) c'est toujours un mbp neuf à 100 euros de moins
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Tant que je reçois une machine parfaitement fonctionnelle et sans problème je préfère attendre quelques jours de plus plutôt que devoir réclamer. Ce qui m'embête dans l'histoire, c'est que j'ai absolument besoin d'un portable pour travailler. Bref, tout viendra à celui qui sait attendre...
avatar cellobrutos | 
Roberto: Tant qu'on peut avoir les deux... Bon, en même temps, ce que je note, c'est que la proposition était spontanée, je n'ai rien eu à demander, le mec m'a dit "nous sommes désolé, vous êtes le seul à nous avoir contacté à ce sujet (mais bien sûr), donc je vous propose un geste commercial, on vous rembourse 100€, en fait c'est dû au fait qu'il y a beaucoup de demandes (bah alors? je suis le seul ou je suis pas le seul?)" Bref, je suis en train de switcher, et le premier contact que j'ai avec la Pomme est tout bénef, je ne vois pas de quoi je peux me plaindre!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
cellobrutos : Par "réclamer" je voulais dire si la machine comporte des bugs (double M) et qu'il faut la réenvoyer dès le premier déballage. Le fait d'avoir téléphoner, dans ton cas, est tout à fait normal. Apple bichone ses clients, beaucoup devraient en prendre exemple...
avatar TotOOntHeMooN | 
[quote]pas de contrepartie? pas cool de la part d'Apple... [/quote]Si si... Un SSD de 128Go, excusez le peut ! :o

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