Les problèmes du clavier papillon toucheraient davantage qu’un « petit nombre d’utilisateurs »
La semaine dernière, Apple a reconnu que le clavier papillon de 3e génération rencontrait toujours des problèmes de fiabilité. Le constructeur offrait ses excuses au « petit nombre d’utilisateurs » souffrant de ces soucis. Apple ajoutait que la « grande majorité des clients de Mac portables ont une expérience positive avec le nouveau clavier ». Mais est-ce réellement le cas ?
David Heinemeier Hansson, le créateur de Ruby on Rails et fondateur de Basecamp, est persuadé que la situation est en réalité pire que celle dépeinte par Apple. Pour une bonne raison : les utilisateurs de MacBook Pro composent avec les problèmes générés par le clavier papillon. Ils s’en arrangent, préférant utiliser un clavier externe, ou ils font comme ils peuvent avec des touches E ou R aux abonnés absents.
Pour appuyer sa thèse, il a demandé aux employés de Basecamp s’ils rencontraient des soucis de clavier avec leurs MacBook Pro : c’est le cas de 30% des effectifs (47 personnes). Parmi les machines à problèmes, on trouve un peu de tout : MacBook Pro 13’’ 2016, 2017 et 2018, MacBook 12’’ 2017, MacBook Pro 15’’ 2018...
Un sondage sur Twitter l’a conforté dans son opinion : sur les 7 000 répondants, 11% ont fait réparer leur portable, 52% « vivent avec ». Alors évidemment, ces enquêtes n’ont rien de scientifique. Mais les claviers papillon défectueux semblent plus répandus que ce qu’Apple annonce.
Le constructeur parle d’un « petit nombre », et sans doute est-ce le cas à sa connaissance : la majorité des victimes du clavier papillon ne se signaleraient tout simplement pas auprès d’un Apple Store, pour ne pas se retrouver sans ordinateur pendant plusieurs jours.
Ben dis donc... à vous lire, on n’a pas envie de passer à la génération actuelle de MacBook.
Je reste avec le mien, MBP retina late 2013.
Entre les prix élevés (versions 16go/512go), l’impossibilité de mettre à jour les composants et les problèmes de fiabilité. Je ne peux envisager sereinement aucun ordinateur Apple pour remplacer mon MacBook Pro 2013.
J’en suis à envisager à monter un PC Windows. Prix contenu, upgradable et pieces changeable facilement. Avec éventuellement un configuration hackintosh. Le problème: ça prend du temps et il faut se tarter Windows.
Merci Apple et sa conquête du monde.
ps: il est temps pour Simon Sinek de mettre à jour son TED.
Pour la petite histoire, deux personnes ont acheté des MacBook Air 2018 au bureau. Au bout de 2 mois, les deux macs ont eu des défauts au niveau du clavier. Pour l’un, la touche CMD ne fonctionnait plus et l’autre c’était les touches V et B.
Je suis à 100% avec mes deux ordinateurs. Un MacBook et un MacBook Pro Touch Bar
aucun achat pour ma part concernant des mac post 2012
l’occas est mon amie en cas de besoin
Apple devrait annoncer l’abandon de ce clavier dans un prochain modèle...cela relancerait les ventes.
Merci bien à Mickäel pour cet article. Il me paraît important d'avoir le plus d'informations possibles sur ces soucis de clavier, et le sondage réalisé par David Heinemeier Hansson permet de se faire une meilleure idée de l'ampleur du problème.
Comme je l'avais déjà dit ici, il ne fait aucun doute que seule une partie des utilisateurs affectés remontent leurs dysfonctionnements à Apple et que celle-ci, pour éviter au maximum des actions en justice, tente autant que possible de minimiser la situation.
Au final, puisque pour le moment la Pomme ne semble pas vouloir changer la conception des claviers de ses ordinateurs portables, il ne reste que deux solutions :
1. Ne pas acheter de MacBook équipé d'un clavier de type "papillon" (ce qui exclut toutes les machines neuves).
2. Se préparer à devoir utiliser un clavier externe ou recouvrir le clavier de sa machine d'un film de protection.
@webHAL1
« et le sondage réalisé par David Heinemeier Hansson permet de se faire une meilleure idée de l'ampleur du problème. »
Absolument pas. Son avis est basé sur une hypothèse qui en vaut une autre.
Il n’y a aujourd’hui objectivement aucun moyen de se rendre de l’ampleur du problème.
Le sondage de Twitter donne par exemple un taux de réparation (qui pourrait être un indicateur fiable dans l’absolu) de 11%.
A ce stade la réalité se situerai donc entre 11 et 30%.
L’intervalle de confiance est large.
@jazz678
"Absolument pas. C’est un sondage comme un autre basé sur une hypothèse qui en vaut une autre."
Tu es aussi caricatural que webHAL sur ce coup.
"Il n’y a aujourd’hui aucun moyen de connaître les vrais chiffres."
En effet. Mais on peut s'en faire une idée qui ne soit pas trop mauvaise je pense.
@fte
"En effet. Mais on peut s'en faire une idée qui ne soit pas trop mauvaise je pense."
C’est absolument faux. Surtout ici en plus.
L’idée qu’on se fera va dépendre de notre expérience et nos préférences qui peuvent en découler.
A partir de là soit on minimisera soit on exagérera.
Avec un petit amalgame tout de même quand on essaie d’être un peu plus mesuré malgré tout envers Apple et qu’on se retrouve dans la catégorie des défenseurs exagérés ou pire du fanboy invertébré
@fifounet
"Surtout ici en plus."
Je n'ai pas parlé d'ici. Sauf pour dire que les échanges sont stupides de carricature, à droite et à gauche.
@fifounet
"C’est absolument faux."
Hop. Tu y as droit aussi : caricatural à pleurer.
@fte
"caricatural à pleurer."
Archi faux !
@fte
« Tu es aussi caricatural que webHAL sur ce coup. »
Et pourquoi donc ?
Mon propos est uniquement d’un point de vue méthodologique
Le sondage de Twitter donne par exemple un taux de réparation (qui pourrait être un indicateur fiable dans l’absolu) de 11%, là où les hypothèses hautes (dont celle de @webHAL1) donnent autour de 30% d’appareil touchés
L’intervalle de confiance est large.
A ce stade la réalité se situerait donc entre 11 et 30%.
@jazz678
"Et pourquoi donc ?"
L'un dit : absolument.
L'autre dit : absolument pas.
@fte
« L'autre dit : absolument pas. »
Sauf que moi j’ai raison :)
@fte
« En effet. Mais on peut s'en faire une idée qui ne soit pas trop mauvaise je pense. »
Ah bon?
Pourquoi devrait-on plus croire les 30% de ce monsieur, qui ne dispose d’aucun chiffre avéré, que les 11% du sondage de Twitter ?
Qu’est-ce qui fait dire qu’on est plus proche de
la réalité à 30% qu’à 11%?
Pourquoi 30%? Pourquoi pas 60 ou 97%?
Je pense surtout qu’il faut essayer de raisonner dans l’absolu.
Les détracteurs de ce clavier ont forcement un avis biaisé puisqu’ils seront forcément dans une vision qui leur fera considérer l’hypothèse haute.
@fte
« Tu es aussi caricatural que webHAL sur ce coup. »
Pourrais-tu me dire en quoi je suis "caricatural" ?
@webHAL1
"Pourrais-tu me dire en quoi je suis "caricatural" ?"
L'un dit : absolument.
L'autre dit : absolument pas.
@fte
« L'un dit : absolument.
L'autre dit : absolument pas. »
Les claviers de type "papillon" ont absolument un problème de conception. Si tu estimes que c'est "caricatural" de dire ça, tu ne comprends pas ce que ce mot signifie.
@webHAL1
"tu ne comprends pas"
Ah, je ne suis pas assez intelligent pour comprendre un mot. Good talk.
@fte
« Ah, je ne suis pas assez intelligent pour comprendre un mot. »
Ai-je dit ça ? Non. Mais c'est ce que tu as envie de comprendre. Aucun souci pour moi.
@webHAL1
"Ai-je dit ça ? Non."
Si. Je cite :
"tu ne comprends pas ce que ce mot signifie."
Mais peut-être qu'il y a plein d'autres mots que je ne comprends pas, comme tu, comprendre, pas, mot ou encore signifier.
@fte
« il y a plein d'autres mots que je ne comprends pas »
Ah d'accord, c'est plus clair. Merci pour la précision !
@fte
"Mais peut-être qu'il y a plein d'autres mots que je ne comprends pas, comme tu, comprendre, pas, mot ou encore signifier."
Tu ne sais pas lire entre les lignes c’est pour ça.
@fifounet
"Tu ne sais pas lire entre les lignes c’est pour ça."
J'ai bien regardé entre les lignes, et il n'y a pas de mots. Or il a bien dit mot, archi absolument.
@fte
"Ah, je ne suis pas assez intelligent pour comprendre un mot."
Archi faux
@webHAL1
« tu ne comprends pas ce que ce mot signifie. »
Pas terrible comme technique de drague
@jazz678
"Pas terrible comme technique de drague"
Je n'avais pas réalisé que c'était une technique de drague.
Je pense qu'un accessoiriste pourrait proposer une "super protection de clavier", un peu comme les protections d'écrans qui se sont perfectionnées au fil du temps.
Il y a un créneau à prendre ?
À ce propos, quelqu'un connaît la protection de clavier de la marque Moshi (qui est un peu plus plus chère que la moyenne)?
Merci.
Macbook pro 2016
J'ai juste une touche qui ne fonctionne plus très bien, il faut que j'enfonce un peu fort pour la faire fonctionner
Sachant que j'ai un protège clavier depuis que je l'ai, sans je pense que ça aurait été pire, j'ai l'impression que la moindre miette ou poussière peut rentrer dans le clavier
La seule solution durable selon moi, c'est le protège clavier, même si c'est moche
Comment peut-on oser prétendre qu'apple ment une fois de plus ?
Elle n'a absolument aucune raisons de le faire. La satisfaction des clients lui importe beaucoup plus que la baisse de son action, de ses evnetes et de son CA/bénéfice.
@coucou
"Elle n'a absolument aucune raisons de le faire. La satisfaction des clients lui importe beaucoup plus que la baisse de son action, de ses evnetes et de son CA/bénéfice."
Ah ah ah ? tu m'as tué
Je n'ai pas de soucis avec le MacBook 12 pouces de 2015, si ce n'est quand je tape, je ne sais pas pourquoi, à un moment, le curseur passe à la ligne précédente. Cela arrive sporadiquement.
Bon, clairement c'est là où on voit à quel point un mec comme Steve Jobs manque. Là maintenant, au bout de trois années, on le sait, on connait la situation : ce clavier est trop clivant (certaines aiment la course courte des touches mas beaucoup d'autres la détestent) ; il y a clairement un problème de fiabilité des claviers ; même la disparition de l'organisation des touches fléchées en T est beaucoup critiquée.....donc on réunit les mecs qui sont responsables de ce fiasco, au passage on en vire quelques-uns (car ces mecs sont responsables de l'atteinte à la réputation des MacBook) et on repart de ZÉRO !! Enfin, pas la peine de repartir de zéro, Apple peut simplement reprendre le clavier externe bluetooth qu'il offre avec les Desktop, il est excellent. Où, pour ne pas perdre la face, proposer une nouvelle innovation qui implique l'abandon de ces foutus claviers.
Au passage, Apple devrait aussi se questionner sur la TouchBar : ils ont essayé (ok its fine), ça n'a pas pris, on passe à autre chose !
Globalement, je voudrais bien savoir qui s'occupe des Mac portables chez Apple car depuis 3 ans, on a eu droit à la destruction en règle des ces fabuleux produits :
- Abandon d'une des plus belles innovations de ces dernières années, le MagSafe.
- Abandon des petites ailettes sur les chargeurs, si pratique pour enrouler le câble.
- Abandon du logo rétroéclairé, pourtant un signe distinctif si fort et emblématique des MacBook.
@Doctomac
Et si c’était volontaire ?
Le mac intéresse t-il encore Apple?
J’ai toujours pensé, je peux me tromper, que Cook en particulier n’a pas une passion débordante pour le Mac ou l’ordinateur en général.
Dans tous les cas, si c’était volontaire, ce serait complètement stupide. Le Mac rapporte plus que l’iPad !!! En hardware, c’est la 2e source de revenu.
@Doctomac
« Dans tous les cas, si c’était volontaire, ce serait complètement stupide. »
J’en doute personnellement mais si ça l’est c’est surtout raté quand on voit la progression de 9% du CA T12019 vs 2018
C’est pour ça que je dis que ce serait stupide de, allez on va dire, de plus être rigoureux et innovant sur le Mac, au vu de son succès pérenne.
Cook a quand même donné des signes assez bizarres. Il est évident pour moi qu’Apple avait prévu d’arrêter complètement le MacPro (et le remplacer par l’iMac Pro) et d’arrêter complètement les écrans externes (pour les remplacer par des merdes de LG....putain je n’y crois pas encore) avant de se raviser après la gronde du milieu.
@Eltigrou
« Le mac intéresse t-il encore Apple? »
Je te fais la même remarque que celle que j’ai faite à @fte il y a peu :
- 7,5 milliards de CA
...sur un trimestre
- quasi 10% du CA global trimestriel
- 3ème place après l’iPhone et les services
T’en penses quoi ?
@jazz678
"Je te fais la même remarque que celle que j’ai faite à @fte il y a peu :"
Ce n'était pas à moi. Je t'avais suggéré de regarder les chiffres pour constater que c'était à l'échelle du hobby.
@fte
« Ce n'était pas à moi. Je t'avais suggéré de regarder les chiffres pour constater que c'était à l'échelle du hobby. »
Yes. Mea maxima culpa ?
@jazz678
"Yes. Mea maxima culpa ?"
Aucun animal n'a été maltraité lors de l'écriture de ces commentaires. Tout est bien. ;)
@jazz678
« T’en penses quoi ? »
Moi, je pense comme toi.
Que le Mac vient en dernier dans les résultats d’Apple bien après l’iPhone et surtout les services (d’accord, avant les goodies genre Airmachin, mais ça va pas durer).
Quand j’ai commencé sur Mac, Apple c’était le Mac, objet de toutes ses attentions.
Je crois que c’est loin d’être le cas aujourd’hui.
En tout cas, après 35 ans d’Apple, je lâche l’affaire. Pour le moment.
Après, pas de Mac, ça veut dire une super machine (la surface book 2, la meilleure machine portable que j’ai eue), mais Windows, voilà, quoi... sans compter OneDrive qui rend les critique qu’on peut faire vis à vis d’iCloud très relatives.
Mes appréhensions se confirment chaque jour, même si en immersion totale et brutale, on apprend vite la langue...
@jazz678
Je ne pense pas grand-chose je ne suis pas expert ni en finance ni en informatique ni quoi que ce soit.
Je me pose une question basée simplement sur mon petit besoin personnel : pourquoi faire des Mac book aussi fragiles (Si ces statistiques de pannes sont avérées et réelles ) ?
En tant que professionnel, j’amène mes ordis sur le terrain, c’est-à-dire chez les clients, et je ne comprends pas pourquoi il y a un tel décalage entre la solidité du système d’exploitation, relativement par rapport aux autres bien sûr, et le côté bling-bling et bijoux fragile de leurs machines.
Cette interrogation ne concerne que mon petit besoin, je précise. ...
J’ai bon comme réponse ?
@ Doctomac
"On a eu droit à la destruction en règle des ces fabuleux produits :
- Abandon d'une des plus belles innovations de ces dernières années, le MagSafe.
- Abandon des petites ailettes sur les chargeurs, si pratique pour enrouler le câble.
- Abandon du logo rétroéclairé, pourtant un signe distinctif si fort et emblématique des MacBook."
Vraiment ?
En quoi le MagSafe vous est-il réellement utile ?
Quant au logo rétroéclairé, vous ne pouvez pas le voir par définition (il est derrière l'écran), il consomme de l'énergie, et ne sert que dans certains films ou séries, non ?
Considérer qu'un élément marketing / cosmétique détruit un produit est un peu fort je trouve...
@Marco787
« En quoi le MagSafe vous est-il réellement utile ? »
Ça en a sauvé plus d’un
Ça évite l’arrachage et la chute.
« Quant au logo rétroéclairé, vous ne pouvez pas le voir par définition (il est derrière l'écran), il consomme de l'énergie »
Hein ???
Ça t’es jamais venu à l’idée que c’était le rétro éclairage de l’écran qui allumait la pomme ?
@ fifounet
"Ça en a sauvé plus d’un
Ça évite l’arrachage et la chute."
Je connais l'argument marketing d'Apple, argument qui a d'ailleurs totalement disparu avec la nouvelle génération de MacBook Pro e 2016...
Ma question était totalement différente...
"Ça t’es jamais venu à l’idée que c’était le rétro éclairage de l’écran qui allumait la pomme "
Rétro éclairage bien sur, mais il a quand même besoin d'éclairage.
Et en quoi cela explique le fait que cet pomme soit utile ou indispensable ? Votre commentaire est très hors sujet et peu utile...
@Marco787
« Rétro éclairage bien sur, mais il a quand même besoin d'éclairage. »
Qui ne consomme rien de plus donc.
"Et en quoi cela explique le fait que cet pomme soit utile ou indispensable ? Votre commentaire est très hors sujet et peu utile..."
Qu’elle soit ou pas utile on s’en fout un peu du moment que ça ne consomme pas plus d’énergie comme tu as essayé de nous le faire croire.
Donc dire des bêtises ne prouve pas que ce n’est pas indispensable.
@ fifounet
Vous êtes totalement hors sujet, et plutôt que de l'admettre, vous vous agrippez à cet argument.
Vous êtes une véritable plaie !
@Marco787
« Vous êtes totalement hors sujet, et plutôt que de l'admettre, vous vous agrippez à cet argument. »
Je ne commentais pas le sujet mais simplement une affirmation fausse.
« Vous êtes une véritable plaie ! »
Sûrement
Mai ça n’excuse rien ?
Il faut assumer quand on dit une connerie.
Ça m’arrive souvent mais pas là pour une fois.
Pages