Apple reconnait que le clavier papillon de 3e génération a encore un problème de fiabilité

Stéphane Moussie |

Les déboires des claviers papillon des Mac ne sont pas terminés. En dépit de l’ajout d’une membrane en silicone, le clavier papillon de 3e génération qui équipe les MacBook Pro 2018 et le MacBook Air 2018 est toujours sensible à la poussière et aux petits débris.

Alors que des utilisateurs s’en plaignent depuis plusieurs mois, comme nous le rapportions dès janvier, Apple a finalement reconnu le problème. « Nous sommes au courant qu’un petit nombre d’utilisateurs a des problèmes avec le clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés », a déclaré un porte-parole au Wall Street Journal. Et d’ajouter : « la grande majorité des clients de Mac portables ont une expérience positive avec le nouveau clavier. » 

La journaliste du Wall Street Journal est elle-même ennuyée : quatre mois après l’achat d’un MacBook Air 2018, les lettres E et R ont commencé à se saisir en double lors d’une pression normale. Sur les trois MacBook Air 2018 passés entre nos mains à la fin de l’année dernière, la touche E de l’un d’entre eux réagissait d’une manière assez semblable.

Apple a lancé en juin dernier un programme de réparation du clavier des MacBook 2015 à 2017 et des MacBook Pro 2016 à 2017, ce qui correspond aux claviers papillon de première et deuxième génération.

À l’heure actuelle, ce programme ne concerne pas les MacBook Pro 2018 ni le MacBook Air 2018. Ces machines étant récentes, elles sont toujours sous garantie (la journaliste du WSJ a pu faire réparer gratuitement son clavier… avant que le problème ne recommence), mais se pose la problématique de leur prise en charge à l’issue de la garantie légale. Maintenant qu’elle a reconnu qu’un « petit nombre d’utilisateurs » avait des soucis, Apple va-t-elle étendre son programme de réparation ? « Un faible pourcentage » de claviers papillon 1re et 2e gen défaillants avait suffi à justifier la mise en place de ce programme.


avatar simnico971 | 

Quel sketch.

avatar Sgt. Pepper | 

?
un clavier en silicone et on en parle plus ?

avatar Vanton | 

@Sgt. Pepper

Bah oui, et puis c’est tellement beau... ?

avatar Sgt. Pepper | 

@Vanton

???

avatar denisnone | 

@Sgt. Pepper

Un écran gigantesque à la place du clavier et on n’en parle plus ?

avatar TJDesigner | 

Transformez ces PTN de touches physique en clavier tactile avec retour de force 3D comme ça y’aura plus de miettes hein ça ira plus vite..... ??

avatar Navareus | 

@TJDesigner

On a pas fini de gueuler sur le prix des machines si ça arrive. Ils ont intérêt à déployer la technologie sur le plus grand nombre de machines possible d’un coup, sinon c’est la rouste assurée sur la facture.

avatar Domiino9 | 

@ TJDesigner |

Malheureusement un clavier physique est beaucoup plus reposant. Rien que pour pouvoir poser ses doigts dessus sans activer les touches contrairement au tactile.

avatar TJDesigner | 

Sa fonctionnerais de manière haptique, donc pas de risque de les activer par erreur, on pourrais même aller plus loin en imaginant non pas une pièce de verre droite et régulière mais des touches directement formées dans le verre, un peu comme le Smart Keyboard de l’iPad mais en verre et sans que les touches ne descendent, ça ne serait que la vibration qui donnerai l’impression ?

avatar Domiino9 | 

@TJDesigner |

Pas mal en effet :)

avatar TJDesigner | 

@Domiino9

Et en plus ça serait esthétique puisqu’il n’y aurait aucun interstices, une sorte de clavier unibody en verre avec fini mat comme la touch bar, et pour le rétro éclairage on pourrait imaginer un mini écran E-Ink pour faire apparaître chaque touche avec une super luminosité !! Et même pourquoi pas changer la langue du clavier très simplement grâce à une intégrerions Hard/Soft dont seul Apple a le secret !

C’est peut être quelque chose sur lequel ils travaillent ! Je reste convaincu que la Touch Bar n’est qu’un prémice !

avatar webHAL1 | 

@TJDesigner
« Et en plus ça serait esthétique puisqu’il n’y aurait aucun interstices, une sorte de clavier unibody en verre avec fini mat comme la touch bar, et pour le rétro éclairage on pourrait imaginer un mini écran E-Ink pour faire apparaître chaque touche avec une super luminosité !! »

Esthétique, clairement. Mais, au vu de la complexité et, partant, du prix, qu'est-ce que ça apporterait vraiment à l'utilisateur ? Changer de langue doit être un besoin très peu répandu. Et quid du confort de frappe ? Ne penses-tu pas que ça serait nettement moins confortable à utiliser ?
Si on prend justement l'exemple de la Touch Bar, on ne peut pas vraiment dire qu'elle ait convaincu... :-)

avatar TJDesigner | 

@webHAL1

Oui bah au moins y’aurai plus de miettes hein ?

Si ça peut améliorer la fiabilité sans atteindre la réactivité d’un clavier papillon, quelque soit le prix je vote oui, même si ça ne me concerne plus depuis que j’ai remplacer mon MacBook Pro pour un iPad Pro.

L’abandon d’un clavier physique est juste quelques chose de logique et je pense qu’Apple y travaille très dur, il faut juste trouver la bonne solution pour reproduire la sensation du physique.

Par exemple, gagner la fonction permettant de naviguer dans le texte en fiant glisser deux doigts sur un clavier physique tactile comme sur l’iPad serait quand même super appréciable !

avatar webHAL1 | 

@TJDesigner
« Si ça peut améliorer la fiabilité sans atteindre la réactivité d’un clavier papillon, quelque soit le prix je vote oui [...] »

Ça fait des dizaines d'années qu'on sait faire des claviers qui n'ont pas de problèmes de conception. Donc si c'est juste pour régler un souci qu'Apple a créé elle-même, l'intérêt me semble limité. :-D

« L’abandon d’un clavier physique est juste quelques chose de logique [...] »

Je ne vois pas en quoi c'est "logique". Cet abandon aura lieu quand il existera un meilleur moyen de saisir du texte. Si ça arrive un jour. Ce qui est loin d'être garanti.

« Par exemple, gagner la fonction permettant de naviguer dans le texte en fiant glisser deux doigts sur un clavier physique tactile comme sur l’iPad serait quand même super appréciable ! »

Comme en utilisant une souris ?

avatar juju1524 | 

Donc ce problème est présent depuis des machines sorties en 2015 ?!? Ça choque que moi ?

avatar Hangaroa | 

Non.. plus exactement des machines sorties en 2016.. et pour tout te dire j'ai eu le problème sur un MBP 2O16 que j'ai revendu.. puis un 2017 que j'ai gardé 3 mois.. puis changé le top case et revendu.. pour me prendre un 2015 avant qu'ils ne le commercialisent plus en juillet 2018.. et bien je n'ai plus de problème ! je revis.. mais faut reconnaitre que devoir acheter un mbp de 3 ans pour qu'il soit fiable au niveau clavier, ça devient dingue cette affaire..

avatar Karamazow | 

@Hangaroa

Les gars en charge des aspects techniques et de suivi de fiabilité devraient avoir plus de poids dans les décisions pour la conception des produits.

avatar Hangaroa | 

@Karamazow

+1
Mais tu sais tant qu ils auront Sir Ive pour nous pondre des mbp bientôt aussi épais que du papier cigarette c est pas gagné ?

avatar macam | 

@hangaroa :
Les autres fabricants de PC font des machines aussi fines et pourtant on entend pas parler de problèmes de clavier de leur côté, alors de deux choses l'une : soit les autres fabricants ont aussi ces problèmes mais personne n'en parle parce que tout le monde s'en fout, soit le responsable n'est pas "Sir" Ive mais le responsable de la branche hardware, c'est-à-dire Dan Riccio que personne ne connaît et ne va donc lui tomber dessus (et c'est tellement plus sexy et à la mode de taper sur Ive...).

avatar EBLIS | 

"...Dan Riccio que personne ne connaît et ne va donc lui tomber dessus..."

J'aimerais trop lui tomber dessus, cela fait mon 3 ème clavier Magic keyboard de m***de qui tombe en panne un peu plus d'un an après achat et exactement de la même faut :
Je l'arrête, je le dépoussière avec un chiffon sec et après plus rien, quasi impossible de le reconnecter et si ça marche, de nombreuses touches ne fonctionnent absolument plus.
J'ai pu trouver plusieurs Forum de personnes qui ont vécu la même chose.
J'en suis à ma quatrième Magic mouse dont le bluetooth est mort.
J'ai tout au long de ma vie possédé pas mal de matériel high tech et informatique dont du Apple et jusqu'à présent quasi 100% de ce dernier tombe en panne de façon misérable. Et je suis une personne qui fait très très attention. Pour moi, j'insiste, pour moi, Apple c'est de la daube niveau fiabilité.

avatar fifounet | 

@EBLIS

« J'en suis à ma quatrième Magic mouse dont le bluetooth est mort. »

Peut être le vendeur t’as pas prévenu qui fallait changé les piles ?
Meuh non t’énerve pas je blague ....

« . Et je suis une personne qui fait très très attention. »

On en doute pas, mais tout de même , 4 Magic Mouse à la trappe ça fait beaucoup pour un seul homme quand même ?

« Pour moi, j'insiste, pour moi, Apple c'est de la daube niveau fiabilité. »

Ou tu insistes , pour toi , donc tu ne peux pas en tirer des conclusions pareilles, vu que tu insistes, tu insistes , pour toi.

T’as un chat noir à la maison ?

avatar altifab | 

@Hangaroa
Même démarche, je viens de me trouver un MBP15 de 2015 d'occasion, full options à 1500€.
Je ne regrette pas mon achat.
Ce n'est pas un problème de moyen mais je ne pouvais pas investir 3000€ dans une machine à la fiabilité douteuse dans la durée.
Et si dans les années à venir, ça ne s'arrange pas, ça sera mon dernier Mac.
Après, je reviendrais à un PC.

avatar Nixam | 

Oui, tout le monde sait pertinemment que chaque produit vendu par Apple est un prototype et qu'il ne faut pas l'acheter AU MOINS les 20 premières années de sortie histoire que ce soit abouti !
J'ai eu les 3 générations de clavier papillon et je tape actuellement sur un Magic Keyboard avec pavé numérique, donc le clavier papillon, ça me connait ! Et OH MIRACLE, je n'ai jamais eu aucun soucis, frappe toujours agréable (même si je préfère la 3ème itération que je trouve plus confortable) aucun soucis de touche oubliées, ni de doubles touches ni rien…
Donc pour moi, non ce n'est pas choquant, ce qui l'est en revanche c'est que de toute évidence, vous vous offusquez pour un problème que vous n'avez pas, c'est un fait, mais je ne pense pas être le seul à utiliser ce produit sur ce forum, je ne vois pas de commentaires désobligeants allant à 100% dans le sens de l'article… Cela voudrait donc dire que soit MacG à un micro-cosmos où les clavier papillons sont fiables, ou alors la mauvaise expérience d'1 personne à fait beaucoup trop de bruit…

avatar mimolette51 | 

C'est marrant tu fais exactement ce que tu reproches au autres : partir de l'exemple de ta petite personne pour généraliser que tout va bien. Faudrait réfléchir un peu avant de poster !
Surtout qu'Apple a déjà un programme de remplacement pour un problème que tu dis inexistant...
Incohérence numéro 2!

avatar Nixam | 

@mimolette51

Ils ont également un programme de remplacement de batterie alors que l’usure de ce composant est normale.
Je préfère prendre l’exemple de « ma petite personne » qui a effectivement utilisé toutes les versions de ce clavier dans un cadre professionnel, je ne nie pas le fait qu’il y ait des soucis, je dis simplement que pour ma part ils sont inexistants, de surcroît, c’est un mécanisme qui est nouveau, qui a le mérite d’être pour « ma petite personne » assez plaisant, fluide et très agréable à utiliser

avatar taxtax | 

@ Nixam

Pour ta part inexistant... Mais pour beaucoup, contraignant, surtout quand il faut laisser la machine 1 semaine en réparation tous les 3/ 6 mois...

avatar pagaupa | 

@Nixam

Il fallait un témoignage en la faveur d’Apple. Bravo! Tu t’y es collé!
Tu as le cil bordé de nouilles, dis donc!

avatar Barto | 

De mon côté j'ai eu le problème récemment sur mon MacBook 12'', une touche s'est bloquée mais j'ai résolu le problème avec un petit coup d'air sec.

Par contre plus grave, j'ai acheté un Macbook Pro 15" il y a 3 semaines (i9 / 32 Go RAM / 1 To SSD / Vega 20), et après seulement 4 jours d'utilisation j'étais déjà à l'Apple Store pour faire changer une touche...

Bref mon dernier Macbook avant cette année c'était en 2008, et j'avais eu une très mauvaise expérience donc j'étais directement retourné chez la concurrence. J'ai voulu retenter le coup en 2018/2019 et je commence à me demander si ce n'était pas une erreur. :/ Si maintenant on doit même stresser pour une chose aussi basique que le clavier, ça craint ! Surtout sur une machine à plus de 5000€ !

avatar Nixam | 

@Barto

C’est un bien pour un mal, je trouve que l’OS est bien plus important que le Clavier, et quand je vois Windows... Je me dis que finalement stresser pour un clavier c’est pas pire !
J’ai la même machine que vous depuis quelques mois et elle est nickel et le clavier est vraiment super pour cette 3ème itération

avatar Barto | 

Le clavier est quand même un des éléments les plus importants (enfin à partir du moment où il fonctionne ça me va).

Côté OS, j’étais très satisfait de Windows 10, surtout sur mon petit Dell XPS 13 qui tourne à la perfection depuis plusieurs années.

Je voulais surtout changer de machine pour passer sur du 15", et je me suis dis que c'était l'occasion de retester MacOS.

avatar Dimemas | 

@ nixam :
bel exemple d'asservissement volontaire à la marque.
Si tu pense que sur un portable, le clavier est moins important que l'OS, tu es mal barré ...
Soit tu n'utilise pas ton portable, soit tu utilises un clavier externe !

avatar Finouche | 

Le Magic Keyboard a un mécanisme à ciseaux, c'est peut-être pour ça qu'il ne pose pas de problème. :)
https://www.apple.com/fr/shop/product/MQ052F/A/magic-keyboard-avec-pavé-numérique-français-argent

avatar pim | 

Le problème est apparu avec la toute première machine qui ait adopté ce type de clavier, et c'était le MacBook en avril 2015.

Cela s'appelle un accident industriel. Le but c'était quelque chose de l'ordre de gagner 1 mm d'épaisseur, puisque les anciens claviers étaient déjà très plats, et très bons (ce sont ceux des claviers externes, et ils ne m'ont jamais lâché).

avatar Dimemas | 

non non mais tous les fanboy te diront que ça ne touche pas beaucoup de gens donc c'est un faux problème

avatar fifounet | 

@Dimemas

"non non mais tous les fanboy te diront que ça ne touche pas beaucoup de gens donc c'est un faux problème"

T’en as pas marre de toutes ces petites voix de fanboys dans ta tête ?
?

Tes nuits doivent être difficiles. ?

avatar Dimemas | 

tu te sens visé mon pti fifounet ?
Pas de ma faute si je lis trop de tes commentaires débiles sur macg...

avatar fifounet | 

@Dimemas

« tu te sens visé mon pti fifounet ? »

Visé par quoi ?
Être fanboy ?? ??

Ça me dérange pas du tout surtout que ceux qui usent de cet argument n’ont jamais rien démontré de vraiment pertinent.

Juste que la qualification de fanboy évite de réfléchir et met le propos HS d’emblée

avatar pagaupa | 

@juju1524

Bien sûr que non! Des années pour reconnaitre un sérieux problème! Bref! Du Apple tout craché...

avatar fosterj | 

Apple devrait proposer une option "clavier mécanique classique à la place du clavier papillon" a 823 euros et tout serait réglé.

avatar magic.ludovic | 

Ca c'est une excellente idée ! Mais Apple ne reconnaitra jamais s'être planté sur ses claviers au point de faire machine arrière ... :(

avatar abioninho | 

@fosterj

???

avatar corben | 

Bon ça sent les class actions ça et donc des rappels massifs ?

avatar TheBoingGuy | 

Connaissant l’ego démesuré et la mauvaise fois d’Apple, ça ne m’étonne pas.

avatar guiom2510 | 

Je suis un apple addict et vraiment pas très critique, mais au risque pour passer pour un troll de base ca fait bizarre de se dire que apple n’est même plus capable de faire un clavier potable mais se lance dans le cinéma et sort une carte de crédit...
Je ne demande qu’à changer mon MacBook pro 2015 mais apple ne fait rien pour me faire franchir le pas avec un prix exorbitant de multiples freins (les pbs de clavier, devoir se promener avec de multiples cables, pas de port SD...)

avatar malcolmZ07 | 

@guiom2510

Le problème est grave et freine mon achat. Mais ta comparaison est quand même très douteuse.

avatar magic.ludovic | 

Pareil pour moi ! Je garde mon MBP 2015, je prie pour qu'il ne claque pas , car je ne renouvellerai pas si les problèmes de claviers persistent ...

avatar pagaupa | 

@malcolmZ07

« Le problème est grave et freine mon achat. Mais ta comparaison est quand même très douteuse. »
Rien de douteux, juste un constat que beaucoup ont déjà fait.

avatar Dimemas | 

@ guiom : ah on est d'accord !
toi aussi tu garde ton MBP de 2015 qui était super qu'on se le dise !!!
Je risque d'attendre qu'il claque avant de changer de crèmerie

avatar frankm | 

@guiom2510

Je suis choqué aussi. Mais aujourd’hui faire de la merde à mettre à jour dès le premier jour c’est normal. Même pour Apple

avatar occam | 

@guiom2510

"ca fait bizarre de se dire que apple n’est même plus capable de faire un clavier potable mais se lance dans le cinéma et sort une carte de crédit..."

Cela n’a rien de contradictoire.
C’est la diversification.

Comme pour tout système pyramidal bien conçu, si la progression par paliers est géométrique, l’effet de stabilisation par diversification entrelacée est exponentiel.

En tant qu’actionnaire, on ne saurait qu’applaudir.

En tant que client... Mais on s’en fout, du client !
On n’en a rien à cirer. Le client, c’est un empêcheur de tourner en rond, ingrat, jamais content. Faudrait s’en débarrasser, du client. Le client n’a qu’une utilité : sa carte de crédit. Autant l’émettre soi-même. Bientôt, le système fonctionnera en circuit clos.

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