MacBook Pro 2011 défaillants : une class action intentée aux USA

Stéphane Moussie |

Face à l'indifférence d'Apple sur le problème des MacBook Pro 2011 défaillants, trois Américains viennent d'intenter une class action à son encontre. Zachary Book, Donald Cowart et John Manners ont fait appel au cabinet d'avocats Whitfield Bryson & Mason LLP, qui avait commencé à se pencher sur le sujet cet été, pour trainer en justice la firme de Cupertino.

Photo mkkostia

Au cœur de l'affaire, un dysfonctionnement de la carte graphique AMD des MacBook Pro 2011 qui provoque des bugs graphiques : apparition d'artefacts, de bandes, écran totalement blanc ou noir... Pointé par de nombreux utilisateurs (une pétition a récolté plus de 20 000 signatures) depuis plus d'un an, ce problème n'est pas officiellement reconnu par Apple, ce qui oblige les clients à prendre en charge eux-mêmes la réparation — sauf à avoir affaire à un réparateur zélé.

La plainte porte sur ce défaut de prise en charge (le remplacement de la carte mère coûte entre 350 et 600 $). Peuvent se joindre à cette class action les personnes résidant en Californie ou en Floride.

Pour mémoire, une méthode de réparation artisanale a été éprouvée par les membres de notre forum : faire cuire la carte mère au four. Vous trouverez plus d'informations dans cet article et dans ce fil de discussions où les témoignages sont nombreux.


avatar Karamazow | 

Et dire que j'ai eu le même symptôme sur mon PowerBook HD (rev. E) de fin 2005 !

En fait il y aurait ce phénomène pour presque toutes les générations de Mac portables dotés d'une carte graphique dédiée !

Jusque quand peut-on intenter une class action vis-à-vis d'Apple ?

avatar Manao | 

@Karamazow : Tout seul ?
Essaye de voir sur les Forums si d'autres utilisateurs se lancent là-dedans. Mais je me demande si passée 10 années il n'y a pas prescription. Ça va être juste.

avatar MacGyver | 

sympa la reparation au four thermostat 12

fallait la trouver celle-la

avatar Manao | 

@MacGyver : Ouais je me suis dis exactement la même chose^^
Si je me souviens bien de l'article, ça parlait de soudures défaillantes non ?
J'ai un peu la flemme de me retaper l'article :)

avatar amnesic | 

Cela fait maintenant plus de 7 mois que mon MacBook Pro (17-inch, Early 2011) refonctionne grâce à un passage au four à 195° de la carte mère ... je crois les doigts pour que cela tienne le plus longtemps possible :-)

avatar Goundy | 

@amnesic :
On a dis 200 degrés le four pas 195!
Prépare toi à ce que ta machine relâche pour les 5 degrés que t'as négligé :)

avatar Designer_Drugs | 

@amnesic :
C'est dingue... Je croise les doigts pour toi aussi. Mais le fait que cette technique fonctionne me fait rire & m'épate a la fois!

avatar MacGyver | 

en meme temps, mon vieux macbook qui n'a jamasi eu de probleme, lui, chauffe tout seul a 200 degres des que je surfe.

il s'est auto reparé quoi

avatar HellTiger | 

Bonjour à tous .
J'ai un probleme de ce genre avec mon MacBook Pro 2010, apple store m'a proposé le changement de carte logique (CM + CG) gratuitement.
Il a dit qu'il avait deja un programme de remplacement de Carte Logique pour les MBP 2010 et 2011, puisqu'ils en recoivent pas mal.
N'ayant pas encore eu la réparation, j'attends de voir, mais il semble qu'il y ai deja quelque chose.

avatar levincefr | 

A mon avis, AMD y est pour beaucoup dans ces problèmes. Pour avoir monté un cybercafé en 2001, j'ai eu beaucoup d'expériences malheureuses avec les cartes graphiques AMD et jamais avec les nVidia. Dois-je préciser que c'était des pc et non des mac.

avatar Hideyasu | 

Perso je réfléchirai quand même 2 fois de mettre la CM au four ^^ si ça marche tant mieux

avatar Corentin.R | 

Les autres composants ne sont pas endommagés dans le four ?
Je trouve ça dingue comme solution ^^'

avatar serielstudio | 

J'ai eu le souci avec la,mienne, quelques semaines avant l'expiration de mon contrat Apple care ! Le hic c'est qu'en testant le macbook quand je suis allé le récupérer, le chipset graphique a remis ça au bout d'une minute ! Retour atelier, et deuxième changement de cm. Enfin, troisieme en tout, car un des composants de celle d'origine a explosé comme un pop corn alors que le MacBook avait à peine un an !! Pas de bol...

avatar arekusandoro | 

Généralement je trouve abusé ce genre d'action en groupe mais celle-ci me semble justifié

avatar christo-67 | 

J'avais eu un problème assez proche avec mon ancien VAIO FZ21M il a passer 2ans au placards du coup j'ai acheter le MacBook Pro est un beau jour j'ai vue que c'était pris en charge par Sony après avoir perdu une class action au USA EST MON VAIO fut réparée gratuitement =)

( Carte graphique Nvidea )

avatar melaure | 

@levincefe, nvidia la boite qui a MENTI au monde entier pendant deux ans sur l'affaire des puces G84/G86, et on laissé des millions decgens dans la m... Avec leurs substrats moisis ??? J'ai pas trouvé plus abject chez un fabricant de GPU d'autant que c'est un problème de fabrication interne du GPU et donc de SA faute.

La ca ressemble plus a l'histoire des 9200 sur G4 ou c'est la soudure sur carte mère qui est mal faite. Et la c'est celui qui réalise la CM qui est fautif ...

Par contre si Apple n'assume pas du haut de son Himalaya de pognon c'est un problème car on paye très cher notre matos et ce n'est pas pour avoir ça. Plus ils sont riches, plus ils semblent dédaigneux.

Il faudrait sérieusement que le consommateur arrête d'être un bobo et se fasse respecter aussi en Europe. Pour ça deux mesures INDISPENSABLE : les class actions et la garantie européenne de 5 ans OBLIGATOIRE sur tout. Afin qu'on arrête de fabriquer vite, pas cher en Asie et sans qualité (ou obsolescence programmée).

Mon Apple II et mon Mac fonctionnent comme un charme mais tout ce qui est fabriqué aujourd'hui sera mort dans dix ans, est-ce vraiment ce qu'on veut ?

avatar malcolmZ07 | 

J'ai eu des problèmes presque similaire sur 5 machines vaio à plus de 1200 euros entre 2007 et 2010. C'est pour cela que je déconseille cette marque.

avatar IGerard | 

C'est la même technique pour la PS3 originale

avatar Hasgarn | 

Il y a un équivalent de classe action en France ?
Parce que j'aimerais bien monter au créneau.

avatar Psylo | 

Moi quand je gueule sur macgé contre la baisse de qualité, de fiabilité et de robustesse des produits mac, et l'intaigrisme aveugle de certains fanboys : on me traite de troll et de gros connard.
C'est pas entièrement faux, mais bon....

avatar wildtiger | 

J'espère qu'Apple va prendre cher !
La qualité Apple c'est plus trop ca.

avatar Skittou | 

Le mien (un 15" early 2011, 2,2 GHz) vient de péter vendredi dernier, alors que je surfais tranquillement sur mon écran externe. Tout-à-coup écran noir, plus rien, et les ventilos qui s'emballent!
En Belgique on n'a pas les Apple Store, donc il faut aller chez un revendeur agréé qui envoie votre machine chez un réparateur agréé.
Au passage il vous pique 90€ pour juste faire le diagnotsique de la machine (on le connaît déjà à l'avance, plus que probablement) et un devis de réparation.
On est mercredi de la semaine suivante, toujours pas de nouvelles du diagnostique! Lamentable!

Evidemment j'avais pris l'Apple Care, mais celle-ci a expiré il y a 6 mois... donc je m'attends à devoir me battre avec Apple pour espérer une prise en charge.

Ma prochaine machine, si c'est encore un mac, sera revendue d'occasion 6 mois avant l'expiration de l'Apple Care... un comble pour une machine de ce prix, que l'on souhaite en principe garder au moins 4 ou 5 ans... ou au minimum attendre l'arrivée d'un modèle qui justifie de réinvestir dans une grosse somme (dans mon cas je comptais attendre l'arrivée des puces Broadwell, mais ça pour les modèles 15" c'est pas avant juillet 2015...).

En résumé je ne serais vraiment pas contre le fait d'avoir la possibilité de pouvoir choisir de prendre une Apple Care un peu plus cher mais qui dure plus longtemps! (genre 4 ou 5 ans au lieu de 3 ans, ce qui est vraiment trop court, pour 50-100 € de plus et être vraiment tranquille)

avatar larkhon | 

après, même s'ils acceptaient de prendre le problème en considération, j'imagine que ça ne va concernant que les machines vraiment défaillantes. Pour les autres qui ont un grille pain au lieu d'un MacBook, on va leur dire "c'est un ordinateur, ça chauffe". Civilization V qui crashe au bout d'une demie-heure, pas moyen de relancer sans crasher la machine, même après reboot. Par contre au bout d'un repos d'une heure, la machine refroidie, ça marche à nouveau...

Sans maitrise la puissance n'est rien, disait un fabriquant de pneu dans ses pubs...

avatar Fumée | 

"ce qui oblige les clients à prendre en charge eux-mêmes la réparation"

Ils n'ont pas une lois concernant les vices cachés aux US ?
J'ai réussi à faire changer mon écran taché de mon iMac 27 trois ans après grâce à cette lois.

avatar Hasgarn | 

La plainte déposée au USA stipule qu'en cas de réussite au procès, Apple devra prendre en charge les frais pour les plaignants ET tout ceux touchés par le MBP2011gate.
-> http://consomac.fr/news-2933-macbook-pro-2011-la-class-action-est-lancee.html
A suivre...

avatar jojostyle94 | 

Merci de nous tenir au courant macg! Étant possesseur d'un mbp fin 2011 avec une carte AMD...j'appréhende le passage des trois ans de ma bécane!

avatar Almamida | 

Coïncidence, je commence à avoir des artefacts sur une partie de l'écran depuis quelques jours sur mon modèle 2011...
Il vient de fêter ses trois ans et j'espère qu'Apple ne va pas se débiner.

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