MacBook Pro 2011 défaillant : vers une class action aux États-Unis ?

Stéphane Moussie |

Alors qu'Apple ne prévoirait pas de lancer un programme de remplacement des MacBook Pro 2011 ayant des problèmes de carte graphique, un cabinet d'avocat américain semble vouloir amorcer une class action.

Photo mkkostia

Sur une page Facebook qui rassemble des utilisateurs touchés par ces dysfonctionnements, la société Whitfield Bryson & Mason LLP a posté un message indiquant qu'elle était prête à étudier cette affaire. Un formulaire a été mis en ligne pour récolter des informations sur les modèles touchés, la date d'achat, la date du dysfonctionnement et le montant de la réparation, entre autres. Une pétition lancée il y a plusieurs mois pour qu'Apple répare gratuitement les MacBook Pro concernés a pour sa part été signée par plus de 10 000 personnes.

Les recours collectifs contre Apple sont monnaie relativement courante aux États-Unis. Il y en a en cours à propos d'iMac 27" défectueux et d'écrans Retina sujets à la persistance d'image. La carte graphique GeForce 8600M GT défectueuse des MacBook Pro 2007-2008 avait elle aussi aussi fait l'objet d'une class action, visant Nvidia, qui avait abouti à un accord de remboursement (outre la prise en charge par Apple de ces machines).


avatar malcolmZ07 | 

J'espère que apple va cracher lol en même, c'est surtout par ce que cest apple. En 2008, j'avais acheté un Sony vaio dans la même gamme de prix que les mdp , il ne voulait pas s'allumer au premier allumage. Je suis reparti au magasin et j'ai du faire 5 modèles différents pour en avoir un fonctionnel. Et plus tard j'ai lu que cette référence sujettes à ce genre de problème.
Ccl de l'histoire , c'est surtout par ce que c'est Apple que ça fait autant de bruit : peu de modèle au catalogue utilisateur intransigeant

avatar Shralldam | 

Mon MBP 17" (Early 2011) avait eu exactement ce problème (qui s'est forcément déclaré un mois après la fin de la garantie). Finalement, j'ai eu de la chance : après plusieurs appels passés, j'ai obtenu le remplacement de la carte mère (comme tout est soudé, si le GPU est défaillant il faut tout changer) contre le prix de la main d'œuvre uniquement. Mais je m'étais renseigné à l'époque et effectivement il y a de nombreux utilisateurs qui se plaignent d'un problème similaire. Dommage qu'Apple fasse la sourde oreille à ce point.

avatar franfran94800 | 

Perso j'ai fait echanger mon ecran pour la persistance d'image, il faut juste bien insister et absolument montrer "qu'on est au courant des choses", et de demander une dalle samsung...

avatar Gaet27 | 

Je me demande toujours si ce problème risque de m'arriver sur mon MBP fin 2011 avec écran HD mat...

Pour le moment, RAS

Il y a t il un paramètre à surveiller pour détecter le problème précocement ?

avatar melaure | 

Ce sont des machines "pro "vendues a prix d'or, ça me parait normal que ces défauts soient couverts et que les clients se plaignent. A quand des class actions européennes ?

avatar Orus | 

En Europe, on prends ce qu'il y a de plus mauvais aux USA. Jamais le bon.
Cela donne une idée de la corruption généralisée des instances européennes.

avatar oomu | 

vous exagérez.

Ce principe de class action arrive en France et à terme au niveau européen.

En France, il s'agit de "l'action de groupe", qui a été votée en février 2014 et est en cours d'adaptation dans la procédure usuelle. Elle est d'avantage encadrée: c'est une association de consommateur qui doit l'initier (évitant les abus par des farfelus). Rappelons qu'on peut facilement devenir membre d'une des nombreuses associations françaises.

-
Ici, nous sommes du coté qui nous intéresse et cela semble bien.

Mais les class action peuvent aussi servir à harceler une entreprise ou un particulier, quand un cabinet d'avocat filou va chercher à travers le pays des gens pour les convaincre d'attaquer pour une raison qui pourrait paraître mesquine. L'intérêt du cabinet étant de provoquer un dédommagement monstrueux à l'amiable et de se payer sur la commission.

Mon point, c'est qu'il y a des raisons pourquoi il y a des réserves sur les class actions

avatar oomu | 

et rappelons que dans les forums us , genre reddit, etc , et les forums conservateurs (parce que le président est démocrate) et les forums progressistes (parce que le président n'est pas ASSEZ démocrate), les américains disent vivre dans le pays le + corrompu du moOOOondeuuuh, contrairement à l'UE où l'intérêt commun prime (et les p'tits zozios).

L'herbe est _toujours_ + verte AILLEURS !

avatar enzo0511 | 

Haha c'était tellement prévisible

Qd la marque se fout des clients forcément ils attaquent, Apple permet et lance un programme mondial

Et ça leur coûte plus que s'ils avaient pris les devants et ça nuit à leur image

Dommage qu'il faille passer par une class action.

avatar oomu | 

étant donné que c'est une ritournelle régulière, non: ça ne dérange pas Apple. Pire, c'est certainement ce qu'une entreprise comme Apple considère être la Vie Normale.

- les avocats font partie des frais divers de l'entreprise
- la justice permet du coup de trancher et d'estimer les coûts plutôt que d'avoir à prendre les devants peut être inutilement (frais pour rien donc)
- l'image d'Apple est au beau fixe (vous avez vu depuis 1982 combien Apple est l'une des principales marques connus planétaire ? Elle est encore régulièrement cité comme marque avec la meilleure satisfaction clientèle)

Il m'apparait impossible de téléphoner à Timmy et de le convaincre que la Maison Brûle.

Bref: comme dans l'industrie auto, c'est la pratique industrielle acceptée: tout va bien.

avatar _mabeille_ | 

S'il faut porter plainte pour avoir ce pour quoi tu as payé ça fini par ce savoir et l'image de la marque en paye le prix. Normal

avatar diamondtoy | 

Jusqu'à présent sur 3MBP sur différente générations, trois CG sont tombés en rade. Et payer 400€ pour changer la carte mère d'un ordi vieux de 3 ou 5 ans ça fait mal aux fesses.
Pour le coup je suis vraiment déçu de la durabilité des produits Mac.

avatar amiga500 | 

Assez mesquin vu le cash qu'ils ont a la banque. C'est pas une prise en charge des réparations qui va les tuer...

avatar oomu | 

Prenons à l'envers :

C'est PARCE qu'Apple se permet de ne pas prendre en charge les réparations (sauf quand c'est devenu insoutenable), d'être agressive sur ses marges, d'être ultra-exigentes sur ses employés et impitoyable avec ses prestataires qu'elle a tout le cash en banque.

C'est pas que le Cash permet d'être généreux, c'est la NON générosité qui permet le Cash. (inversion des valeurs).

-
Et cela tout en se permettant un activisme écologique et sociétal (elle fait une croix sur une partie du public pour plaire à un autre public, de toute évidence dû à la culture et mentalité californienne de ses dirigeants)

Autrement dit : ce "cash d'Apple", il n'est pas venu tout seul. Du travail oui, mais aussi d'une volonté acharnée de ne jamais en faire plus que nécessaire.

-
Si la boîte était "généreuse", elle serait lâchée par ses investisseurs, décriée comme Malade Mentale (ce qui a presque était le cas avec sa politique écologique comme vu lors d'une réunion des actionnaires) et elle ferait évidemment moins de Marge.

avatar amnesic | 

l'AppleStore n'ayant rien voulu savoir, et le devis de + 400€ de mémoire , heureusement que la réparation au four (180° 7m30) à fonctionné pour ma part (je croise les doigts depuis 4 mois). Mais c'est carrément lamentable de la part d’Apple, au vu du nombre à être dans ce cas, c'est clairement être un défaut de fabrication ! Bref j’espère que leur action ira jusqu’au bout !

avatar fousfous | 

Et après y en a qui se plaignent de ne pas avoir de CG...
Moi bien content d'avoir une iris, j'aurai pas le moindre problème.

avatar oomu | 

Tant qu'on ne revient pas à une chaleur excessive qui use prématurément les processeurs intels.

-
un gpu intégré intel empêche un ordinateur portable d'être une "station de travail" portable.

Mais peut être est-ce un rêve que l'on ne peut pas se payer.

avatar riri | 

Je croyais qu'on payait les produits Apple pour leur qualité !!

Qu'Apple assume sa responsabilité et s'occupe de ses clients.

C'est quand même dingue qu'il faut montrer à l'Apple genius qu'on n'est pas des imbéciles et que le problème est connu sur la toile mais bien sur pas d'Apple.

avatar lambdachronicles | 

Ma machine n'a pour l'instant aucun problème mais l'apple care finie en novembre. Tout ce que je fais c'est ouvrir le mac tout les six mois pour souffler les radiateurs. Je pense que ca doit jouer pour beaucoup dans l'apparition de la panne d'avoir des radiateurs encombres et donc des pic de température qui font dilater les soudures.

avatar monsieurg33K | 

Bizarrement le MacBook Pro de mon beau-frère était encore garanti pour ce problème, il est en réparation et ça va lui coûter que dalle.

avatar A884126 | 

@monsieur33k
Non cela ne lui coûtera rien si son MBP est toujours sous garantie.
J'ai eu le même souci mais le mien n'était plus sous garantie. La panne est arrivée 1 semaine après la fin de garantie.
Après négociation avec l'Apple Care ils ont pris en charge plus de 400 euro de réparation. À 3300 euro d'achat je n'étais pas enclin à me laisser faire.

avatar thierry37 | 

Ah... Mon vieux mbpro 2007.
Carte mère changée à 1 an et demi. Sans garantie. Merci Apple.
Juste avant de le revendre (refourguer )

avatar flobipro | 

Même problème avec mon MBP early 2011 2.33 le changement a été effectué dans un Apple store ( 8 jours d'attente ) les nouvelles cartes ne sont plus affectée par ce problème. Il existe d'autres solutions avent de payer 500€. Il y a une discussion sur le forum de macbidouille pour les gens concernés.

avatar aldomoco | 

Toutes mes vielles bécanes Apple depuis les années 80, fonctionnent toujours sans problème , dommage qu'elles soient obsolètes pour la grande majorité !

avatar iPat | 

j'espère qu'une solution va se dessiner, mon MBP early 2011 m'a lâché subitement la veille de partir en vacances et j'ai pas 500 € à offrir à Apple pour un défaut de conception (modèle 2011 mais vendu en 2012 donc 2 ans d'utilisation, ça fait court comme durée de vie !)

CONNEXION UTILISATEUR