Problème de clavier sur MacBook Air : des touches ne répondent plus

Stéphane Moussie |

Depuis quelques jours, un MacBook Air de la rédaction n'en fait qu'à sa tête lorsqu'on essaye de taper certaines lettres. La première rangée des lettres (de A à O, la lettre P est épargnée) est par moment inopérante, alors que toutes les autres touches fonctionnent très bien. C'est plutôt embêtant car toutes les voyelles se situent sur cette ligne... La machine est un MacBook Air 2011 à la configuration personnalisée (Core i7, 4 Go de RAM et 256 Go de stockage) tournant sous Mavericks.

Un reset de la PRAM/NVRAM ne règle rien à ce problème qui semble être matériel — les autres remèdes logiciels habituels n'ont pas été plus efficaces. Le dysfonctionnement de ces touches est aléatoire. Il arrive qu'elles fonctionnent normalement puis qu'elles deviennent tout à coup inopérantes, sans qu'on ait réalisé une action particulière.

Pour les faire « repartir », la seule méthode que nous ayons trouvée est d'appuyer très fortement sur une des touches concernées. Après quelques fortes pressions, toute la rangée se remet en route. Cette « solution » très sommaire n'a un effet que temporaire et son efficacité s'estompe au fil des jours. Une autre solution est d'utiliser un clavier externe, mais on perd évidemment en mobilité et en praticité.

Il ne s'agit pas d'un cas isolé, mais on ne trouve pas non plus beaucoup de témoignages similaires, contrairement à d'autres problèmes — peut-être parce que les utilisateurs concernés ne peuvent plus saisir de texte...

Sur les forums d'Apple, une poignée d'utilisateurs font part d'un problème identique sur des claviers QWERTY de MacBook Air. Le fil de discussion a débuté en 2012 par une personne équipée d'un MacBook Air 2011 (Core i5 à 1,7 GHz). Deux autres personnes ont apporté leur témoignage il y a quelques semaines.

En 2011, un membre du forum de MacGeneration rapportait déjà ce problème. Il ne touchait pas un MacBook Air 2011 mais un modèle de fin 2010 (Core 2 Duo 1,86 GHz). donnybrasco200 expliquait qu'il utilisait rarement son ultraportable. Le dysfonctionnement n'est donc pas un problème d'usure. Son affaire s'était terminée par un remplacement de la carte mère et du topcase (l'ensemble clavier + rétroéclairage + partie supérieure de la coque). La facture s'élevait à 459 €, mais sa machine était toujours sous garantie donc il n'a rien eu à payer.

Dans notre cas, le MacBook Air 2011 défectueux n'est plus sous garantie depuis un moment. Il y a un pas-à-pas pour changer le clavier, mais l'opération n'est pas simple et rien ne dit que ce sera un succès. Dans le cas de donnybrasco200, l'Apple Store a en effet également changé la carte mère. Si vous avez rencontré ce problème, n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience dans les commentaires.

avatar Orus | 

Conclusion : les prix élevés du matériel Apple ne sont plus du tout justifiés.
Rappelons nous, que ce ne sont que des PC made in China sous OSX dans une belle boite en alu. Rien d'autre.

avatar freezet | 

Un problème légèrement différent sur mon macbook air 11 pouces mi-2011: depuis quelque temps, le clavier, parfois, refuse d'écrire et le point d'insertion n'apparaît plus.
Je tape nerveusement sur toutes les touches mais rien n'y fait. il faut me résoudre à redémarrer. Cela règle le problème.
J'ai fait une recherche sur internet, dans les forum mais je n'ai rien trouvé de semblable.
Mais ce pb que vous signalez aujourd'hui s'en approche beaucoup.

avatar MattFKF | 

Problème comme décrit dans l'article. A se demander si il ne conviendrait pas de revenir sous PC. Mon bureau vient d'acquérir des pc lenovo sous windows 7 qui sont très bons.

Mon macbook air date de juillet 2011 et j'arrive a pianoter les touches d a à o soit grace a un clavier bluetooth que j'avais acheté pour aller avec mon écran thunderbolt, soit en appuyant très fort les touches. C'est désagréable car le problème va et vient, des fois en cours de rédaction.

avatar SloboSOY | 

Peut ont utiliser l'iPad en clavier en le raccordant au macbookpro ?

avatar fab81 | 

Bonjour,
Je rencontre exactement le même soucis sur un Mac Book Pro 13" de Mi-2011. Effectivement appuyer fortement sur une touche de la rangée AZERTY remet souvent le tout en marche mais pas toujours. Je suis passé hier à l'apple Store où l'on m'a affirmé ne pas avoir entendu parler de ce problème, surement dû pour eux à un "liquide" versé sur le clavier. Moralité : il faut que j'amène mon PC et on m'a annoncé une somme approximative de 300€ pour la réparation (comment fais je en attendant sans PC?). Bien entendu, mon pc n'est plus sous garanti.

avatar maud | 

Bonjour
Je rencontre le même probleme avec mon clavier. La ligne des chiffres contenant aussi les accents et apostrophe, parenthèse,etc. ne répond plus. Les autres touches ça dépend. La ce me demande de faire des appuis prolonge. Parfois le clavier ne répond pas du tout.
Mac achete en 2012 donc Apple me dit qu'il n est plus sous garanti.
Par contre légalement le vendeur est tenu de la garantie a raison des défauts caches de la chose vendue. Un vice est cache s il est non détectable lors de la vente et rend le matériel impropre à son usage normal. Article 1641 du code civil. Et il est possible de faire une action de groupe depuis la loi du 17 mars 2014.
Ce Mac il m a coute cher, je l ai utilise avec précaution et au bout de trois ans il est parfaitement inutilisable. Je trouve vraiment ça anormal.

avatar joinman | 

J'ai travaillé et travaille encore dans plusieurs grands groupes avec un parc informatique de plus de 100 000 machines.
Je peux vous dire une seule et unique chose : personne ne peut suivre le rythme des éditeurs. Il y a encore moins de 5 ans nous étions sous Windows 2000. la migration vers vista/seven a duré plus de trois ans....et le projet 5 ans en tout. Pourquoi ? Tout simplement car les directions ont développé beaucoup d'applications métier. Il a fallu qu'elles les re-testent toutes une par une. Cela leur a demandé énormément de temps et à nous aussi. Pourquoi a t-on migré ? Car crosoft a annoncé la fin de vie de 2000.
En d'autres termes suivre le rythme effréné des éditeurs, pour les entreprises c'est très compliqué.
L'informatique doit rester un moyen et non être une fin. On n'est pas là pour se faire plaisir mais pour faciliter la tâche des métiers.
La seule très grosse entreprise que je connaisse qui utilise du Mac, (à part Apple !), c'est Cisco. Les employés ont le choix mais aucun support n'est prévu en interne pour eux. Quand c'est une boîte IT et tertiaire c'est plus simple mais pour un industriel c'est plus compliqué.
Il n'y a pas de vérité mais juste des constats.

avatar SloboSOY | 

Cela m'inquiète de lire cela j'ai les touches de mon MacBookair dfghjkl qui bloquent aussi. La je suis sur mon IPad. Je pense ne plus être sous garantie et je vais pas payer 500 euros alors que j'ai déjà débourser pas mal pour ce Pc. Bien a vous.

avatar leloustic | 

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois. (touches de A à O bloquées). Jusqu'à présent, en faisant "chauffer" mon clavier quelques secondes en insistant sur ces touches, il se mettait à fonctionner, mais c'était pénible, et l'empêchait de saisir tout de suite. Depuis quelques semaines, il fonctionne de moins en moins bien, et mis à part le remplacement par moi-même du clavier (environ 100€), je ne vois pas de solution. Je n'ai aucune envie de débourser 300€ pour changer le clavier de ce MacbookAir de 2011...

avatar fourtwo | 

Je suis dégouté. Mon Macbook Air 2011 sous El CApitan a aussi le même problème (apparu sous Yosemite). Plus de lettres A à O, et le pré-chauffage ne fonctionne plus du tout. J’espérais être un cas isolé, mais de voir que tant de personnes ont exactement le même problème... Ca laisse songeur quant à la camelote qu'Apple facture à prix d'or.
Hors de question que je paie 250€ pour réparer le résultat de l'obsolescence programmée (après tout les gens qui gardent un ordi plus de 4 ans doivent être considérés comme des hors-la-loi par Apple).
Je vais me remettre au Minitel, j'ai gardé le mien plus de 10 ans, rien à redire sur le clavier.

avatar Pi2016 | 

Bonjour à toutes et à tous.

Alors pour moi c'est aussi un problème de clavier.....mais très différent !!!

J'ai entre les mains un Mac Book Air 11 pouces sous Yosémite 10.10.5.

Le problème est le suivant :

certaines touches de la ligne du haut (les 3 touches "reculer/lecture/avancer" et les 3 touches "couper le son/réduire/augmenter") sont décalées d'un cran vers la gauche !

En gros si j'appuie sur la touche la plus à droite (augmenter le son), celle-ci est inactive mais si j'appuie sur celle juste à sa gauche (réduire le son).....le son augmente !

Et donc ainsi de suite...

Par contre toutes les autres touches fonctionnent normalement.

Je précise que dans un premier temps, le clavier a été changé mais le problème subsiste.

J'ai cherché sur internet, tenté un NVRAM, regardé les préférences systèmes, mais rien ne change !
J'ai posté sur le forum mais visiblement aucune solution proposée ne règle le soucis...

Si vous avez une idée, je suis preneur.

Merci par avance.

Bonne soirée.

avatar Adrien51 | 

J'ai exactement le même problème.... "Content" de voir que je ne suis pas isolé. Personne à part ici, n'a pu me dire, cette panne fugitive étonne tout le monde. C'est aussi un mini miracle de pouvoir écrire tout ce texte sans que le "a"ou le "e" surtout ne lâche.
Le PC avec cette panne furtive est comme un moteur de voiture qui aurait des ratés en fonctionnement, puis calerait, redémarrerait , tousserait puis calerait. D'autres fois tout irait bien jusqu'en zone rouge.... J'illustre le problème de la sorte, et je vous prie de croire que c'est extrêmement énervant, surtout pour un PC de 2011 bien traité, nettoyé au chiffon humide, qui n'est jamais tombé etc ... à plus de 1100€ à l'époque. Quand je vois le prix des réparations mentionné dans le texte ci-dessus je sais que ça ne vaut pas le coup, c'est plus de 30% de la valeur neuve du PC, probablement 50% de ce qu'il vaut à ce jour. Je suis dégoûté.........

avatar John Kay | 

J'apporte ma pierre à cette discussion.
Mon MBA mi-2011 est également touché par cet étrange problème, avec les touches A à O ne répondant plus (ou peu). C'est survenu du jour au lendemain, sans qu'elles n'aient jamais bugué auparavant. Et la cause potentiellement liée à l'oxydation me laisse perplexe, parce qu'à ma connaissance jamais aucun liquide n'est venu titiller mon clavier.

Vu l'âge de la bête, je ne pense pas me risquer à changer le clavier sans garantie de succès – et encore moins changer la carte mère, même si je compte demander un devis ou l'avis de professionnels...

Comme c'est mon outil pro, et que je comptais m'offrir un modèle avec écran Retina d'ici quelque temps, l'occasion est trouvée, mais je suis assez déçu de cette panne très pénible, puisqu'aléatoire, pour un ordinateur qui par ailleurs se porte toujours comme un charme.

avatar fourtwo | 

Pour reprendre mon post de novembre 2011, j'ai fini par faire changer le clavier chez Apple qui m'a assuré que c'était "un problème tout à fait normal". Ben voyons...
Je ne sais plus combien j'ai payé, probablement une centaine d'Euros.
Quand ils m'ont rendu mon ordi, il faisait un petit bruit quand je le secouais. Je l'ai ramené... "c'est probablement rien Monsieur".
Après vérification "Ah ben en fait le technicien avait cassé un bout de ventilo en remplaçant le clavier, donc on vous en a mis un neuf... gratuitement". Ouf alors merci Apple vous êtes des génies.

avatar John Kay | 

Hello, c'est en tout cas bon à savoir, car ça voudrait dire que le problème des fameuses touches A à O peut-être résolu sans changer la carte-mère, mais juste le clavier. C'est rageant, mais déjà moins coûteux !

avatar Adrien51 | 

Salut!

Apport de précisions pour cette panne ! Depuis décembre le problème ne s'est pas auto-réparé évidemment mais j'ai découvert comment faire pour ne plus que ça se produise.

En fait, le clavier affecté de ce problème ne supporte pas de travailler en torsion. Dans les faits il ne faut pas porter l'ordi autrement qu'en le tenant bien droit, à plat sans tordre un tant soit peu l'ordinateur. Le mien reste sagement posé sur une table comme un PC fixe. Si je décide de l'emmener à la bibliothèque c'est foutu. Pour le changer de place, je le tiens de chaque coté droit et gauche et le bouge très lentement, sans le vriller, sans le faire fléchir. Et plu de problème depuis qu'il ne bouge plus sur un support plat.......

avatar Grug | 

persnne n'a de sln car je ss ché… MacBook Pro (15 pouces, fin 2011)
les touches : tyuiop
:(

avatar bobmacgene | 

Bonjour, Je suis convaincu que c'est un problème logiciel et non mécanique voici mon expérience si cela peut vous aider. Les touches 789UIOJKL?/ en majuscules et en minuscules ont brutalement cessées d'être inactives (mais restées opérationnelles lors du démarrage du mac lors de la demande du mot de passe) après plusieurs heures (+ de 3h) passées avec assistance Apple et les remises à zéro des mémoires etc... le problème est resté. La solution que j'ai appliquée est la suivante sur mon profil d'origine (celui créé lors de l'acquisition de la machine) utilisation affichage du clavier virtuel pour les touches manquantes (le petit drapeau en haut à droite) ou solution plus lente créer un nouveau profil administrateur avec le transfert des fichiers sur un répertoire en commun de l'administrateur d'origine de la machine et du nouvel administrateur que vous venez de créer des fichiers que vous avez besoin. J'écris plus lente car il faut transférer ces fichiers et quand vous êtes sur la nouvelle session administrateur l'activation des applications est plus lente (qqes sec.) Je vous l'accorde solution assez "bourrin" mais efficace. voilà bon courage.

avatar Lea29 | 

Bonjour,
Probleme sur MacBook Air d'occasion mi 2012 que je viens d'acheter.
Au surprise désagreable, c'est la touche virgule / point d'interrogation qui ne fonctionne pas du tout.
Je cherche depuis hier soir une solution mais je n'en trouve pas.
J'ai contacté apple, qui m'ont fait faire divers manip.
Vidage PRAM, demarrage sans les extensions etc .... ca ne change rien au probleme

Je ne sais pas quoi faire, mais vu l'age du MBA je ne vais pas payer une fortune cette repa, deja que je l'ai acheté assez cher.

Suis je la seule ?

avatar ycarbo | 

Bonjour,
J’avais le même problème avec mon clavier de mon Macbook air. Après discussion avec Apple, j’ai changé via les préférences système/Clavier/Méthode de saisie/ Français en Français numérique et tout est rentré dans l’ordre.
Bonne journée à tous
Yves

avatar sebdech | 

Problème identique (MacBook Air mi-2011), touches de A à O inopérantes. Au début c'était intermittent, maintenant cela semble définitif :-((
Noter qu'avec un clavier externe (USB) tout fonctionne bien.
Je ne trouve aucune solution ... help !

avatar Solvinter | 

Enfin je trouve une page qui parle de ce souci qui m'affecte depuis la rentrée sur mon MB Pro mi-2012. Mais j'ai l'impression qu'il n'y a pas grand chose à faire...

avatar aim2ec | 

Même souci avec la première rangée de touches (lettres) depuis des mois sur un mbp mi-2012, clavier suisse.

Les touches de R à O ne répondent plus (sauf rarement et aléatoirement, après certaines manipulations décrites plus haut pour un temps assez court). Si vous avez du nouveau…

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