MacBook Air Retina : le revêtement anti-reflet de l'écran peut aussi se dégrader 🆕

Florian Innocente |

Les MacBook Air Retina sont mentionnés dans un document interne d'Apple, parmi les modèles susceptibles de connaître une détérioration accélérée du revêtement anti-reflets de leur écran, indique MacRumors.

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La reconnaissance de ce problème par Apple peut se traduire par un remplacement, sans frais, de l'écran. Toutefois, jamais la marque n'a communiqué sur un programme de SAV comme elle le fait occasionnellement. Elle s'en est tenue à confirmer l'existence de cette note interne, ce qui lui offre une certaine latitude pour refuser des prises en charge.

Source

Dans ce document réservé aux Apple Store et aux Centres de services agréés, sont listées les machines potentiellement concernées. C'est dans cette énumération que le MBA est absent, alors qu'il figure ailleurs dans le texte. Difficile par conséquent de savoir quel type de SAV peut être proposé pour cette machine dont les premiers exemplaires sont sortis en 2018.

La liste des machines prises en considération comprend les MacBook 12" Retina (2015 à 2017), MacBook Pro 13" (début 2015, 2016 et 2017) et 15" (mi-2015, 2016 et 2017).

Un groupe Facebook rassemble des témoignages d'utilisateurs avec des photos de leur écran abîmés.

[MàJ] : De la part d'une source de confiance sur le sujet, John Gruber a eu vent qu'aucun MacBook Air n'était couvert par ce programme.

avatar bonenza | 

La prise en charge des modèles pro 2015 n’est plus d’actualité malheureusement.

avatar Eikiz | 

@bonenza

Hello,

En fait pas vraiment, j’ai eu le cas sur mon MBP mi 2015 dont l’écran avait été changé en Apple store en 2016.
J’ai de nouveau eu le souci mi 2019 et Apple n’a pas voulu prendre en charge car j’avais dépassé les 4 ans...
Je ne me suis pas laissé faire, et j’ai fait une procédure de vice caché par LRAR auprès de leur service à Dublin : au final j’ai eu un MBP mi 2019 offert à iso configuration :)
Ne vous laissez pas faire car tout est fait pour vous décourager, le dossier est lourd à monter et faut être patient car la procédure assez longue (2 mois) alors qu’au final vous êtes certain d’avoir gain de cause ;)

avatar Quentin-Gabriel | 

@Eikiz

As tu gardé le courrier que tu leur as envoyé ? Si c’est demandé avec le sourire, serait-il possible que tu la fasses partager ? 🙂

avatar Eikiz | 

@Quentin-Gabriel

Le contenu du courrier sans les infos personnelles :

J’ai constaté en 2016 un défaut avec le film antireflet de l’écran de mon MacBookPro. Ce défaut a été
constaté à l’Apple Store de Lille et pris en charge pour un remplacement de la dalle en Juillet 2016. Le technicien de l’Apple Store m’a confirmé que le problème était connu d’Apple et que la nouvelle dalle corrige ce défaut. Or je constate de nouveau l’apparition de ce défaut depuis Mai 2019, soit moins de 3 ans après le remplacement de la dalle !
J’ai donc repris rendez-vous à l’Apple Store de Lille en Août 2019 qui m’a dit ne pas pouvoir prendre en
charge le remplacement car le MBP a plus de 4 ans. J’ai ensuite pris contact au support Apple par téléphone suite aux recommandations de l’Apple Store pour demander une prise en charge exceptionnelle. Le support a refusé et m’a renvoyé vers l’Apple Store. J’ai contesté la réponse car je considère qu’en tant que Premium
Retailer, Apple se doit de traiter avec respect ses clients et ne pas les envoyer dans une partie de ping-pong
avec ses différents services.
Je considère également que le remplacement de la dalle disposant d’un défaut, par une autre disposant
du même défaut est un vice caché (un vice caché est un défaut qui rend impossible l'utilisation de l'objet dans des conditions normales. Est également considéré comme un vice caché le défaut qui diminue les qualités du produit au point que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou à un moindre prix), conformément à l’article 1641 du Code civil.
Apple ne peut tenir un discours de résolution définitive du problème auprès de ses clients, et effectuer
un simple remplacement par une dalle présentant les mêmes caractéristiques de défaut que la dalle initiale.
Je vous demande donc d’étudier ma requête et de procéder au remplacement de mon matériel par un
modèle ne présentant pas ce défaut, ou un remboursement partiel en respect de la législation française.
Merci à vous,
Cordialement

avatar Quentin-Gabriel | 

@Eikiz

Oh mais c’est super gentil, merci beaucoup !!! Faut-il l’envoyer à un service en particulier chez Apple en Irlande ?

avatar Eikiz | 

@Quentin-Gabriel

Il suffit d’appeler l’Apple Care et de leur dire que tu es dans une situation de vice caché. L’opérateur escaladera automatiquement l’appel vers un senior advisor qui expliquera et enverra un e-mail avec la procédure à suivre.
Dans les grandes lignes il faut :
- facture
- document attestant du défaut (par un Apple store par ex)
- courrier exprimant la demande (ce que j’ai c/c)
- et d’autres petites choses dont j’ai oublié le détail :p

avatar CorbeilleNews | 

@Eikiz

Dell s'est mangé un belle amende il y a quelques années pour le même problème avec des condensateurs défectueux sur des cartes mères remplacées par les mêmes cartes avec les mêmes condensateurs à problème !!!

Menacez les d'un procès avec lettre AR !!!

avatar spezzic | 

@CorbeilleNews

Cette procedure fonctionnerait elle avec l’affaire des claviers papillon ? J’en suis a mon deuxième changement de clavier pour le meme bien evidemment qui va fonctionner encore 6 mois avant d’avoir de nouveaux des touches qui deconnent....

avatar pagaupa | 

@spezzic

Essaie et viens temoigner...
Apple n’a jamais échangé un appareil pour un neuf, et pour cause, puisque ce sont des vices cachés...elle se cache derrière des programmes de réparation !
J’espère que la commission européenne s’occupera de cela aussi un jour!

avatar benahpets | 

@Eikiz

Hello J’ai le même problème. Écran déjà changé une fois et la Ca revient depuis un an... Je te serai reconnaissant si tu pouvais partager ta démarche... bonne soirée !!

avatar Eikiz | 

@benahpets

J’ai répondu juste avant :)
Et par téléphone auprès d’Apple Care dès que vous prononcez les mots vices cachés la démarche exceptionnelle de litige est automatiquement lancée !

avatar benahpets | 

@Eikiz

Top mille mercis !!! Je vais regarder

avatar pagaupa | 

@Eikiz

Reste que tu as eu beaucoup de chance...
Apple ne reconnaît pas les vices cachés.

avatar Eikiz | 

@pagaupa

Bien sûr que si puisque c’est du réglementaire européen, et qu’en tant que consommateur français nous sommes couverts par la loi.

avatar pagaupa | 

@Eikiz

Entre la loi et le terrain, crois-moi il y a un fossé. Je suis allé jusqu’au juge de proximité. Apple n’a même pas bougé et le juge m’a conseillé de laisser tomber. C’était pour les traces noires dans la dalle d’imac...
Et pourtant c’est l’exemple même d’un vice caché...

avatar sebluk | 

Juste inadmissible !

avatar oomu | 

seulement juste ?

vous ne pensez pas que c'est Extrêmement Exécrable ? Parfaitement Putride, Infiniment Infecte et digne de ne plus JAMAIS acheter du Apple ?

avatar sebluk | 

@oomu

Abuse pas non plus !

avatar 0MiguelAnge0 | 

@sebluk

Je travaille dans l’automobile qui est assez friand maintenant de grands écrans de verre.

La technologie d’anti-rêflet ne doit pas se traduire par une perte de fiabilité.

Les valeurs d’anti-reflection peuvent tomber sous le 1% (typique autour 2%). Pour donner une idée, le verre brut est autour de 10%.

Mais en plus un traitement anti-glare est aussi ajouté voire anti-fingerprint.

Le tout sans altéré la dureté qui reste autour de 7.

C’est possible avec un traitement de surface qui vise schématiquent a créé une surface ondulée à l’échelle nanométrique.

Tout cela pour dire que vu le prix de leurs produits, c’est juste inadmissible de choisir la techno la plus cheap pour une fonction qui n’a plus rien d’extraordinaire.

avatar Maxime A. | 

Problème présent sur mon 15’ Late 2013 :/

avatar iPode | 

@Maxime A.

Pareil sur le mien 13 " fin 2013 !

avatar Highmac | 

Idem pour celui de ma fille. MacBook Pro fin 2013.

avatar marenostrum | 

sur les lunettes c'est pareil. plus on les frotte plus ça part. avec l'écran on doit être méticuleux ne pas le frotter avec n'importe quel solution (tissus, liquides, etc).

avatar Orus | 

Apple cela a toujours été plus cher, mais ce n'est plus signe de fiabilité ni de solidité depuis longtemps.

avatar Krysten2001 | 

@Orus

Les soucis ça arrive faut voir les concurrents aussi

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