MacBook Air Retina : le revêtement anti-reflet de l'écran peut aussi se dégrader 🆕

Florian Innocente |

Les MacBook Air Retina sont mentionnés dans un document interne d'Apple, parmi les modèles susceptibles de connaître une détérioration accélérée du revêtement anti-reflets de leur écran, indique MacRumors.

Source

La reconnaissance de ce problème par Apple peut se traduire par un remplacement, sans frais, de l'écran. Toutefois, jamais la marque n'a communiqué sur un programme de SAV comme elle le fait occasionnellement. Elle s'en est tenue à confirmer l'existence de cette note interne, ce qui lui offre une certaine latitude pour refuser des prises en charge.

Source

Dans ce document réservé aux Apple Store et aux Centres de services agréés, sont listées les machines potentiellement concernées. C'est dans cette énumération que le MBA est absent, alors qu'il figure ailleurs dans le texte. Difficile par conséquent de savoir quel type de SAV peut être proposé pour cette machine dont les premiers exemplaires sont sortis en 2018.

La liste des machines prises en considération comprend les MacBook 12" Retina (2015 à 2017), MacBook Pro 13" (début 2015, 2016 et 2017) et 15" (mi-2015, 2016 et 2017).

Un groupe Facebook rassemble des témoignages d'utilisateurs avec des photos de leur écran abîmés.

[MàJ] : De la part d'une source de confiance sur le sujet, John Gruber a eu vent qu'aucun MacBook Air n'était couvert par ce programme.


avatar bonenza | 

La prise en charge des modèles pro 2015 n’est plus d’actualité malheureusement.

avatar Eikiz | 

@bonenza

Hello,

En fait pas vraiment, j’ai eu le cas sur mon MBP mi 2015 dont l’écran avait été changé en Apple store en 2016.
J’ai de nouveau eu le souci mi 2019 et Apple n’a pas voulu prendre en charge car j’avais dépassé les 4 ans...
Je ne me suis pas laissé faire, et j’ai fait une procédure de vice caché par LRAR auprès de leur service à Dublin : au final j’ai eu un MBP mi 2019 offert à iso configuration :)
Ne vous laissez pas faire car tout est fait pour vous décourager, le dossier est lourd à monter et faut être patient car la procédure assez longue (2 mois) alors qu’au final vous êtes certain d’avoir gain de cause ;)

avatar Quentin-Gabriel | 

@Eikiz

As tu gardé le courrier que tu leur as envoyé ? Si c’est demandé avec le sourire, serait-il possible que tu la fasses partager ? 🙂

avatar Eikiz | 

@Quentin-Gabriel

Le contenu du courrier sans les infos personnelles :

J’ai constaté en 2016 un défaut avec le film antireflet de l’écran de mon MacBookPro. Ce défaut a été
constaté à l’Apple Store de Lille et pris en charge pour un remplacement de la dalle en Juillet 2016. Le technicien de l’Apple Store m’a confirmé que le problème était connu d’Apple et que la nouvelle dalle corrige ce défaut. Or je constate de nouveau l’apparition de ce défaut depuis Mai 2019, soit moins de 3 ans après le remplacement de la dalle !
J’ai donc repris rendez-vous à l’Apple Store de Lille en Août 2019 qui m’a dit ne pas pouvoir prendre en
charge le remplacement car le MBP a plus de 4 ans. J’ai ensuite pris contact au support Apple par téléphone suite aux recommandations de l’Apple Store pour demander une prise en charge exceptionnelle. Le support a refusé et m’a renvoyé vers l’Apple Store. J’ai contesté la réponse car je considère qu’en tant que Premium
Retailer, Apple se doit de traiter avec respect ses clients et ne pas les envoyer dans une partie de ping-pong
avec ses différents services.
Je considère également que le remplacement de la dalle disposant d’un défaut, par une autre disposant
du même défaut est un vice caché (un vice caché est un défaut qui rend impossible l'utilisation de l'objet dans des conditions normales. Est également considéré comme un vice caché le défaut qui diminue les qualités du produit au point que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou à un moindre prix), conformément à l’article 1641 du Code civil.
Apple ne peut tenir un discours de résolution définitive du problème auprès de ses clients, et effectuer
un simple remplacement par une dalle présentant les mêmes caractéristiques de défaut que la dalle initiale.
Je vous demande donc d’étudier ma requête et de procéder au remplacement de mon matériel par un
modèle ne présentant pas ce défaut, ou un remboursement partiel en respect de la législation française.
Merci à vous,
Cordialement

avatar Quentin-Gabriel | 

@Eikiz

Oh mais c’est super gentil, merci beaucoup !!! Faut-il l’envoyer à un service en particulier chez Apple en Irlande ?

avatar Eikiz | 

@Quentin-Gabriel

Il suffit d’appeler l’Apple Care et de leur dire que tu es dans une situation de vice caché. L’opérateur escaladera automatiquement l’appel vers un senior advisor qui expliquera et enverra un e-mail avec la procédure à suivre.
Dans les grandes lignes il faut :
- facture
- document attestant du défaut (par un Apple store par ex)
- courrier exprimant la demande (ce que j’ai c/c)
- et d’autres petites choses dont j’ai oublié le détail :p

avatar CorbeilleNews | 

@Eikiz

Dell s'est mangé un belle amende il y a quelques années pour le même problème avec des condensateurs défectueux sur des cartes mères remplacées par les mêmes cartes avec les mêmes condensateurs à problème !!!

Menacez les d'un procès avec lettre AR !!!

avatar spezzic | 

@CorbeilleNews

Cette procedure fonctionnerait elle avec l’affaire des claviers papillon ? J’en suis a mon deuxième changement de clavier pour le meme bien evidemment qui va fonctionner encore 6 mois avant d’avoir de nouveaux des touches qui deconnent....

avatar pagaupa | 

@spezzic

Essaie et viens temoigner...
Apple n’a jamais échangé un appareil pour un neuf, et pour cause, puisque ce sont des vices cachés...elle se cache derrière des programmes de réparation !
J’espère que la commission européenne s’occupera de cela aussi un jour!

avatar benahpets | 

@Eikiz

Hello J’ai le même problème. Écran déjà changé une fois et la Ca revient depuis un an... Je te serai reconnaissant si tu pouvais partager ta démarche... bonne soirée !!

avatar Eikiz | 

@benahpets

J’ai répondu juste avant :)
Et par téléphone auprès d’Apple Care dès que vous prononcez les mots vices cachés la démarche exceptionnelle de litige est automatiquement lancée !

avatar benahpets | 

@Eikiz

Top mille mercis !!! Je vais regarder

avatar pagaupa | 

@Eikiz

Reste que tu as eu beaucoup de chance...
Apple ne reconnaît pas les vices cachés.

avatar Eikiz | 

@pagaupa

Bien sûr que si puisque c’est du réglementaire européen, et qu’en tant que consommateur français nous sommes couverts par la loi.

avatar pagaupa | 

@Eikiz

Entre la loi et le terrain, crois-moi il y a un fossé. Je suis allé jusqu’au juge de proximité. Apple n’a même pas bougé et le juge m’a conseillé de laisser tomber. C’était pour les traces noires dans la dalle d’imac...
Et pourtant c’est l’exemple même d’un vice caché...

avatar sebluk | 

Juste inadmissible !

avatar oomu | 

seulement juste ?

vous ne pensez pas que c'est Extrêmement Exécrable ? Parfaitement Putride, Infiniment Infecte et digne de ne plus JAMAIS acheter du Apple ?

avatar sebluk | 

@oomu

Abuse pas non plus !

avatar 0MiguelAnge0 | 

@sebluk

Je travaille dans l’automobile qui est assez friand maintenant de grands écrans de verre.

La technologie d’anti-rêflet ne doit pas se traduire par une perte de fiabilité.

Les valeurs d’anti-reflection peuvent tomber sous le 1% (typique autour 2%). Pour donner une idée, le verre brut est autour de 10%.

Mais en plus un traitement anti-glare est aussi ajouté voire anti-fingerprint.

Le tout sans altéré la dureté qui reste autour de 7.

C’est possible avec un traitement de surface qui vise schématiquent a créé une surface ondulée à l’échelle nanométrique.

Tout cela pour dire que vu le prix de leurs produits, c’est juste inadmissible de choisir la techno la plus cheap pour une fonction qui n’a plus rien d’extraordinaire.

avatar Maxime A. | 

Problème présent sur mon 15’ Late 2013 :/

avatar iPode | 

@Maxime A.

Pareil sur le mien 13 " fin 2013 !

avatar Highmac | 

Idem pour celui de ma fille. MacBook Pro fin 2013.

avatar marenostrum | 

sur les lunettes c'est pareil. plus on les frotte plus ça part. avec l'écran on doit être méticuleux ne pas le frotter avec n'importe quel solution (tissus, liquides, etc).

avatar Orus | 

Apple cela a toujours été plus cher, mais ce n'est plus signe de fiabilité ni de solidité depuis longtemps.

avatar Krysten2001 | 

@Orus

Les soucis ça arrive faut voir les concurrents aussi

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

« Les soucis ça arrive faut voir les concurrents aussi »

Il fallait qu’il y en ait un qui la fasse!
Tu es aujourd’hui l’heureux gagnant d’une ritournelle qu’on ne connait que trop...

avatar Krysten2001 | 

Bah quoi ? Parce que c’est eux, ils doivent être la perfection ?

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

Non mais le « c’est pas moi qui l’est fait, c’est lui » ne règle rien...
Apple se targue de l’excellence...on en est loin depuis un bon bout de temps!

avatar Krysten2001 | 

@pagaupa

Ce n’est pas question de dire c’est lui ou lui mais plutôt de comment savoir si il y a un défaut de fabrication après 1 an si à la base tout allé bien depuis le début

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

On s’en fout du comment et du pourquoi, ça c’est LEUR problème. Au prix des appareils Apple, ce genre de couac est inadmissible surtout quand on clame partout être le meilleur !

avatar Krysten2001 | 

C’est marrant ce genre de commentaire... Ouvrez une entreprise et on verra ce que ça donnera. Ce sont des êtres humains qui font aussi des erreurs comme vous et moi maintenant il ne faut pas tout accepter non plus mais dans le cas actuel comment savoir que dans 1 an après il se passe ça ?

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

Cela s’appelle des tests. Même ikea en fait...et pas besoin d’humain pour ça. Tout est robotisé.

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

Encore une fois, quand on se targue d’être les meilleurs, cela demande un minimum de sérieux.
Je suis client Apple depuis leur début et plus ça va plus le produit est de qualité aléatoire.
Il n’y a pas que le design dans la vie.
D’ailleurs on n’est jamais aussi mal assis que dans un siège « design »...

avatar Krysten2001 | 

🤷‍♂️ je comprends mais ce type de problème je ne pense pas qu’on puisse le savoir à l’avance

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

Bien sûr que si. Les tests de vieillissement existent.
Enfin! Déduisez en ce que vous voulez, moi j’ai sérieusement décroché d’Apple.
A ce prix là, une machine doit être impeccable. Les problèmes sont devenus récurrents maintenant...pas un produit n’est épargné. Même leurs airpods ont les leurs...

avatar Krysten2001 | 

@pagaupa

Aucun produits n’est parfait d’autres te diront qu’ils n’ont absolument rien eu et les AirPods c’est le firmware qui va être réglé

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

Oui oui...
Alors je vais juste dire que je n’ai plus envie de foutre autant de fric dans du Apple...libre à vous de défendre cette boite qui ne fait plus qu’obéir à ses actionnaires.

avatar Krysten2001 | 

Toutes les boites « obéissent » aux actionnaires mais ceux qui ont le dernier mot c’est la boîte

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

Dans vos rêves...
Et si c’était vrai ce serait encore à charge pour Apple.

avatar spezzic | 

@Depret Lucas

Il suffit de lire sur le net les problèmes liés a ce traitement anti reflet ! Seul les macs ont ce probleme c’est quand meme pas sorcier a faire un ecran anti reflet ! Surtout quand on a les moyens d’Apple ! Apple sont des arnaqueurs leurs produits se vendent parce qu’ils marcketent a mort sur le cote tendance du produit. Quand je compare les photos que je prends avec mon iphone X et les samsung de la meme annee, je me dis qu’on se fout vraiment de notre tronche !

avatar Krysten2001 | 

@spezzic

Les Mac ne sont pas les seuls à avoir un écran abri reflet. Ensuite si ce n’est pas difficile va en faire non ? Tu penses que ça amuse une marque de faire des programmes de remplacement. J’ai aussi un IPhone X il fait de super photo les Samsung a ce temps-là il avait quoi en plus ? Le mode nuit sinon le reste l’iPhone était très bon(balance des blanc, couleurs,...) donc merci de ne pas dire n’importe quoi et de s’informer un peu sur le sujet

avatar spezzic | 

@Depret Lucas

La samsung a aussi un ecran tactile qui fonctionne.
J’ai deja fait remplacer 2 fois mon ecran car il ne repondait plus au touché ! J’ai acheté ce telephone 1340€ !!! Et les ecrans sont défectueux ! Ils les remplace meme pas par des ecrans d’iphone XS qui n’ont pas se probleme! Si on fait la liste :
Macbook depuis 2015 jusqu’a 2019 l’outil principal qui eT le clavier est concu avec un vice caché.
Les Iphones X avec des ecrans qui lache au bout d’un an
Je ne parle pas de l’arnaque sur les nouveaux IPad pro sur lesquels apple s’est contenté de débridé le 8 coeur pour en faire un nouveau model en y ajoutant juste un Lidar...
le scandale des batteries
Etc... la liste est bien longue..

avatar Krysten2001 | 

Bizarrement j’ai un iPhone X qui va avoir 2 ans en juin et qui n’a absolument AUCUN problème alors qu’il m’a coûté 1340€ et quelques. D’autant plus qu’on n’a jamais vu et entendu un scandale sur leur dalle même sur Macg. Une arnaque sur les nouveaux iPad Pro ? Suffit de s’informer un peu et de ne pas dire des conneries. Tenez https://twitter.com/snazzyq/status/1243356754554961920?s=21 Les batteries 🔋? Quoi tu préférais que ton iPhone s’éteignait comme ça sans le savoir ? Aucun il y a eu un manque de communication mais l’idée était là.

avatar spezzic | 

@Depret Lucas

Tu dois pas lire assez macg alors car il y a eu des problemes d’ecran et apple a meme mis en place un programme de remplacement. Les lignes vertes qui apparaissaient chez plein d’utilisateurs na ne te dit rien ??

avatar Krysten2001 | 

@spezzic

Ah les lignes vertes mais tu parlais de quoi ? Du tactile comme quoi il ne répondais plus.
Combien de constructeur / marques de voitures rappellent des milliers voire centaines de milliers de véhicules pour des soucis divers ? Combien de défauts d’assemblage fabrication ou autre apparaissent chaque jours dans des domaines multiples ?

Sincèrement ! Redescendez sur terre ! Sur les millions d’iPhone X, 8, 7, 6 et autres ! Les quelques pièces présentants un défauts sont bien en deçà de ce que beaucoup de fabriquants obtiennent !

Quel marque fabriquant concepteur constructeur peut se targuer d’avoir 0% de chute ?( J’ai trouvé un commentaire constructif auquel j’avais pensé aussi).

avatar spezzic | 

@Depret Lucas

Je parlais des deux problèmes cumulés sur un seul écran ! Regarde sur le site d’Apple je n’ai pas inventé le problème je l’ai eu deux fois et encore une fois je ne dois pas etre le seul.
Quant au mac book qu’on continue de fabriquer pendant 4ans avec un défaut du clavier a 2600 € le macbook pro et qu’apple te conseille d’utiliser un clavier externe ? ? On marche sur la tete !
Je n’ai jamais vu un constructeur de voiture conseiller a ses client d’utiliser des boeufs pour tracter le bagnole car elles ont un défaut de fabrication ! On rappelle les voitures et on RESOUT le problème avant de remettre les véhicules sur le marché... chose qu’APPLE NE FAIT PAS ! elle n’a jamais rappelé les proprietaire de mac book de 2015 a 2018 inclus pour les échanger pour des mac avec un nouveau clavier papillon... ils ont attendu un scandale pour reagir comme a chaque fois

avatar Krysten2001 | 

Tu parlais du tactile je n’avais entendu que des lignes vertes mais ok soit. Et où fait-il écrit qu’ils te conseillent un clavier externe? Et Apple faisait quoi ? Elle rappelait les MacBook avec ce soucis et remplaçait. C’est marrant de te voir dire ça car elle à toujours rappelé. Attendre un scandale ? Tu penses qu’un programme de remplacement ça se fait comme ça ? En claquant des doigts ? Tu penses qu’ils ne doivent pas avoir un certain nombre de machines pour voir si ce n’est pas des cas isolé ? Comme les batteries des Samsung aussi par exemple. Ils ont attendu et ont lancé le programme. Donc parler de scandale☝️Alors il y a des choses qu’on ne peut pas leur pardonner mais ça je suis désolé mais on ne sait pas prévoir des défauts comme je l’ai dit sur mon commentaire précédent et un copier coller d’un commentaire. Vous êtes le genre de personne que j’aimerai voir à leur place pour voir un peu, voir si c’est si facile que ça de construire, créer.

avatar pagaupa | 

@spezzic

N’insiste pas, tu t’adresses à un défenseur d’Apple...on appelle ça un fan! 😜

avatar spezzic | 

@Depret Lucas

Tape dans la recherche de macG tu trouveras un article de 2017 a ce sujet .... mais c’est sur je raconte n’importe quoi ... et ce n’est pas parce que cela ne t’ai pas arrive que je raconte n’importe quoi ! Je ne pense pas etre tellement important pour qu’apple ai mis en place un programme de remplacement juste pour mon telephone.... j’ai l’impression que je suis en train de critiquer ta mere tellement tu prends les choses personnellement... faut garder l’esprit critique dans la vienca permet d’eviter l’aveuglement...

avatar pagaupa | 

@Depret Lucas

« Aucun il y a eu un manque de communication »
😂😂😂
C’est le moins qu’on puisse dire...
Comment essayer de cacher une batterie sous dimensionnée!

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