MacBook Air 2012 : Apple répond au problème des SSD inutilisables

Stéphane Moussie |

Apple propose au téléchargement une mise à jour du firmware des SSD des MacBook Air 2012 [1.1 - 2,2 Mo]. Ce correctif répond à un problème causé par une précédente mise à jour datant de mai qui rendait totalement inutilisables certains SSD Toshiba (lire : MacBook Air 2012 : une mise à jour firmware tue les SSD).

Apple indique avoir « découvert qu’un petit pourcentage de SSD dans les MacBook Air 2012 avaient un problème qui peut entraîner une perte de données. » Le timing de ce correctif peut sembler assez étrange. Les premières plaintes des utilisateurs sur les forums Apple remontent à plusieurs mois, certaines seulement quelques semaines après la mise à jour 1.0 de mai, mais le correctif arrive uniquement maintenant que le problème a été médiatisé par plusieurs sites.

Toujours est-il que les possesseurs de MacBook Air 2012 seront soulagés d’apprendre que « cette mise à jour teste le SSD, et dans la majorité des cas installe un nouveau firmware qui règle le problème. » Dans le cas où le SSD ne pourrait pas être mis à jour, « Apple va le remplacer gratuitement », écrit en toutes lettres le fabricant. Apple n’indique rien concernant les utilisateurs qui ont déjà fait remplacer le SSD à leur frais, mais étant donné que le problème est officiellement reconnu, on peut penser qu’un geste commercial est envisageable.

[MAJ 10h] : Apple a mis en ligne une page détaillant le programme de remplacement. Elle précise qu'il faut se tourner vers un Apple Store ou un revendeur agréé pour que le SSD soit remplacé gratuitement. Si vous avez déjà payé une réparation, il faut contacter le service client pour obtenir un remboursement.


avatar Goundy | 

Vous faite des heures supp chez MacG ???? Ou bien c'est le fruit d'une petite dispute avec sa femme???

avatar Vanton | 

S'ils veulent s'éviter un nouveau lynchage il est plus qu'"envisageable" le remboursement...

Je me demande quand même quel impact ça aura eu sur les SSD qui n'ont pas encore cramé mais qui ont bien été concernés par ce bug... Réduction de la durée de vie globale ?

avatar Trollolol | 

Et pour les données perdues, ils comptent faire un geste commercial... ?

avatar julien76 | 

Pour les données perdues ... C'est dans le trognon :)

avatar Nouillorque | 

Mon SSD passe à la révison TQAABBF0 après la "MÀJ du programme interne de stockage Flash du MacBook Air Version 1,1".

J'imagine donc que la MàJ a été effective et réglée ce problème. J'avais prit un rdv téléphonique avec apple demain justement par rapport aux SSD défectueux, j'en profiterai pour demander confirmation que tout est OK.

avatar Ced | 

@Vanton

Bonne question... Est-ce que le bogue endommageait le SSD petit à petit ou bien elle ne faisait que le faire planter d'un coup ?

Je suppose que c'est le premier cas, car la mise à jour fait une vérification du SSD... Du coup si le SSD est juste un peu endommagé, et bien tu fais avec...

avatar rva1mac | 

Apple n'écoute pas ses utilisateurs mais les médias.
Quand on a un problème avec un produit Apple, il faut le mettre au grand jour directement.

avatar Alias | 

Au moins, cela fonctionne : ils sont réactifs !
J'ai fait la mise à jour et j'avoue que je suis rassuré.
J'avais ouvert un dossier auprès de Apple assistance au cas où ...

avatar alan63 | 

@Alias

Apple réactif sur ce coup ?
C'est une blague non ?

avatar thierry37 | 
avatar thierry37 | 
avatar thierry37 | 
avatar Popopopee | 

@Trollolol, ne pas sauvegarder ses données de nos jours est impensable ... Si tu t'étais fait voler ton MBA, plus de données non plus. La faute a qui ?

avatar Trollolol | 

Tu fais des sauvegardes à chaque changement de caractères/mouvement de souris ? La faute à qui si le SSD perd l'ensemble de tes données entre 2 boot ?

avatar petitJo | 

L'installateur indique que la MAJ est nécessaire, il redémarre, confirme qu'elle a bien été installée, et quand je vérifie la révision, elle n'a pas changé... ^^'

avatar Alias | 

@alan63

Non, ce n'est pas une blague.
L'info est sortie il y a 2 jours sur les sites et le correctif est là.
Ok, la maj date de mai 2013 mais jusqu'ici, il n'y avait pas eu de retour, donc je n'ai pas le sentiment d'avoir passé 5 mois dans l'attente d'une solution mais ... 2 jours !

avatar alan63 | 

MacGe signale dans son article que les premières plaintes remontent à plusieurs mois.....

avatar Marksanders | 

Comment peuvent t'il changer le ssd car je croyais que tout étais soudé et impossible à modifier???????

avatar azer0147 | 

@Marksanders :
c'est la RAM qui est soudée et donc inéchangeable, le SSD que tu peux voir en photo dans l'article est totalement amovible et remplaçable ( zavez qu'à essayer c'est simple comme bonjour ;) ), il a cependant un connecteur propriétaire ce qui réduit beaucoup la compatibilités avec les produits du marché (il faut un SSD spécial MacBook Air en gros) Voilou !

avatar yoyor94 | 

Je ne sais pas si ça arrive à certains : la mise à jour apparait tout le temps dans le MAS ..
je l'ai "installée" 2 fois déjà (après redémarrage, il m'affiche le petit mot pour indiquer que c'est fait mais le MAS me propose à nouveau la MàJ 1.1).
Comment savoir si j'ai été mis à jour ?
Dans "infos système", mon SSD (TS128E) apparait en revision "TPVABBF0"
Merci,

avatar emink | 

En ce qui me concerne, j'ai eu un message de confirmation de la réussite de la mise à jour au redémarrage.
Ensuite, elle apparaît dans infos système plus d'infos, applications, mise à jour, etc..., en version 1.1

avatar yoyor94 | 

Merci,

Chez moi aussi j'ai le message après redémarrage
Elle apparait désormais 4fois dans la zone "installations" des "infos systèmes".
Néanmoins, le MAS continue de me la proposer ...

avatar emink | 

Moi aussi. Mais je considère que c'est fait. Donc, je ne la refais pas.

avatar Nesus | 

Voilà les haineux ! Je vous l'écrivais il yac quelques jours. Happe endores !

avatar coloribus | 

Un grand merci à macg pour l'info !!!

avatar noooty | 

@Trollolol :
D'où l'intérêt de Time Machine te diront-ils...

avatar noooty | 

@thierry37 :
Tu es sûr?

avatar thierry37 | 
avatar thierry37 | 
avatar David16 | 

@Alias :
'@alan63

Non, ce n'est pas une blague.
L'info est sortie il y a 2 jours sur les sites et le correctif est là.
Ok, la maj date de mai 2013 mais jusqu'ici, il n'y avait pas eu de retour, donc je n'ai pas le sentiment d'avoir passé 5 mois dans l'attente d'une solution mais ... 2 jours !'

Non mais allo quoi ! Nabila sort de ce corps

avatar Philactere | 

@Trollolol :
Quelles données perdues ?
Tu ne fais pas de backup de tes documents ?

avatar Philactere | 

@Alias :
C'est sûre ils sont super réactifs, 5 mois...

avatar lejoss | 

@nooty : et la time capsule, ils la fournissent dans la boite de leurs ordinateurs qui sont déjà les plus chers du marché (je sens que certains vont me dire : oui, mais, dans un mac tout est inclus et tu peux faire des trucs incroyables avec la suite logicielle iLife qui est fournie gratuitement... warf)?... La TC est par ailleurs le pseudo NAS avec le rapport fonctionnalités / prix le plus faible du marché (mais pas obligé de faire time machine sur la TC...)...

Et le problème des premières TC qui mourraient sans prévenir (c'est con pour une solution de sauvegarde), c'est la faute à qui, hein ? Si tu me réponds qu'il fallait faire une sauvegarde de ta sauvegarde, tu n'auras sur le fond pas tord, mais en tant que particulier, on n'est pas tous obligé de mettre en place une stratégie de sauvegarde digne d'une entreprise du CAC 40... Je trouve qu'Apple prend parfois ses clients pour des pigeons.

avatar Philactere | 

@lejoss :
Pas obligé d'avoir une TimeCapsule pour faire des sauvegardes, un DD externe couplé à TimeMachine ou tout autre logiciel de backup fais très bien l'affaire.
Pas besoin non plus de sauvegardes de tes sauvegardes pour un particulier, si ton disque de sauvegarde rend l'âme il y a peu de risques que ce soit en même temps que le disque de ton Mac, donc tu installe un nouveau disque de sauvegarde et en voiture Simone.
Maintenant pour les données dont tu tiens comme à la prunelle de tes yeux, oui, pourquoi pas deux sauvegardes ?

avatar BeePotato | 

@lejoss

Qui t'a dit que tu étais obligé d'acheter une Time Capsule pour faire tes sauvegardes ?
Un simple disque dur en USB suffit pour Time Machine — et un vraiment pas cher, pour sauvegarder le contenu du SSD de 128 Go dont on parle ici.
Alors effectivement, il n'est pas fourni avec la machine, mais à chacun de voir à quel prix il évalue ses données.

Quant à mettre en place une stratégie de sauvegarde digne d'une entreprise du CAC 40 alors qu'on est un particulier… ben si, si on tient autant à ses données qu'une entreprise tient à les siennes, on en fait autant qu'elle.

avatar MA8306 | 

Enorme !
Pourtant hier au téléphone ils m'ont dit qu'ils étaient au courant de rien !!!!!!! (On m'a pris pour un con en gros...).
Mais j'ai quand même eut un numero de dossier en demandant un expert.

avatar MA8306 | 

Au fait... Le site Mac4ever parlait de ce problème le mois dernier deja !!!
MacG est bien en retard sur le problème !
http://www.mac4ever.com/iphone/article?id=83672&app=true

avatar krys1979 | 

Notons tout de même que le problème ne date pas uniquement d'une mise à jour datant du mois de Mai dernier puisque j'ai eu le problème du SSD de 32 ko en Janvier dernier soit 5 mois avant la fameuse mise à jour. Donc méfiance.
Mon MacBook Air a 1 an et 1 mois et on a déjà dû lui changer 2 fois son SSD. Espérons que ce correctif règle définitivement le problème.

avatar cheyenne17 | 

Si pendant l'installation du firmware, il apparait que le SSD doit être changé.
Vous croyez qu'on peut négocier avec Apple pour qu'il remplace un 128 contre un 256 contre paiement biensur ?

avatar Yanik | 

@Popopopee :
'@Trollolol, ne pas sauvegarder ses données de nos jours est impensable ... Si tu t'étais fait voler ton MBA, plus de données non plus. La faute a qui ?'

Le défense a tout prix d'Apple a quelque chose de pathétique.
Et ne rend pas service à la Pomme.

avatar Yanik | 

@Popopopee :
'@Trollolol, ne pas sauvegarder ses données de nos jours est impensable ... Si tu t'étais fait voler ton MBA, plus de données non plus. La faute a qui ?'

Le défense a tout prix d'Apple a quelque chose de pathétique.
Et ne rend pas service à la Pomme.

avatar Vanton | 

@cheyenne17 :
M'étonnerait mais tu peux toujours tenter...

avatar Philactere | 

@Yanik :
Il est pas question de défendre Apple ou qui que ce soit, mais juste d'une question de bon sens quant aux sauvegardes. La réponse aurait été la même quel que soit le fabricant du matériel,

avatar empereur_kuzco | 

@MA8306

Faut arrêter de jouer les victimes...l'info est sortie ce matin donc les mecs n'avaient pas les données entre les mains...

avatar MA8306 | 

@empereur_kuzco :
J'ai eu un ingénieur, un expert Monsieur !!!!!!

avatar Nouillorque | 

J'ai donc eu Apple au tél.

Ils m'ont confirmé que si la mise à jour 1.1 était bonne et à donc résolue le problème, la révision passe de TPVABBF0 à TQAABBF0 pour le modèle APPLE SSD TS128E.

Si j'ai bien comprit, pour ceux qui ont fait la MàJ et que celle si n'a rien changée, il vous faudra donc vous tourner vers apple pour un remplacement. Pour les autres qui ont la nouvelle révision, à priori tout est OK.

A noter qu'apple m'a dit que si tout problème lié au SSD devait survenir, la programme de remplacement sera encore gratuit. C'est une bonne chose !

Il serait intéressant de connaître les modèles pour qui cela ne fonctionne pas ex : TS128C...
On y verrait plus clair.

avatar DD | 

Hello,

En ce qui me concerne, MAJ impossible donc changement du SSD en prévision.

Capacité: 121,33 Go (121 332 826 112 octets)
Modèle: APPLE SSD TS128E
Révision: TPVABBF0

avatar christiantroy | 

Vous me faites tous bien marrer à balancer des problèmes sur les iPhones ou autres produits Apple. Ce serait plus intelligent de votre part de contacter Apple en général afin de faire remonter d'éventuels problèmes pour les corriger. Je pense pas qu'apple passe son temps à squatter les forums où bon nombre d'abrutis y règnent et se plaignent.

avatar christiantroy | 

Vous me faites tous bien marrer à balancer des problèmes sur les iPhones ou autres produits Apple. Ce serait plus intelligent de votre part de contacter Apple en général afin de faire remonter d'éventuels problèmes pour les corriger. Je pense pas qu'apple passe son temps à squatter les forums où bon nombre d'abrutis y règnent et se plaignent.

avatar christiantroy | 

Vous me faites tous bien marrer à balancer des problèmes sur les iPhones ou autres produits Apple. Ce serait plus intelligent de votre part de contacter Apple en général afin de faire remonter d'éventuels problèmes pour les corriger. Je pense pas qu'apple passe son temps à squatter les forums où bon nombre d'abrutis y règnent et se plaignent.

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