Tim Cook « profondément blessé » par le reportage de la BBC
Le documentaire de la BBC sur les conditions de travail chez les sous-traitants d'Apple fait, comme on s'y attendait, des vagues du côté de Cupertino. Le constructeur a pu répondre à quelques unes des allégations de l'émission d'actualités Panorama (lire : Pegatron : la BBC dénonce les conditions de travail chez un sous-traitant d’Apple), mais cette fois ce sont des dirigeants qui prennent la parole pour défendre l'honneur de l'entreprise. Tim Cook et Jeff Williams, vice président attaché aux opérations, ont fait savoir aux quelques 5 000 employés de la branche britannique d'Apple à quel point ils se sentaient « profondément blessés » par le reportage de la télévision publique outre Manche.
Dans le courriel signé Jeff Williams, le VP écrit que l'émission de la BBC remettait en cause les valeurs d'Apple. « Comme beaucoup d'entre vous, Tim et moi même sommes profondément blessés par l'allégation selon laquelle Apple aurait brisé la promesse faite aux employés de notre chaîne d'assemblage ou induit en erreur notre clientèle d'une quelconque manière ». Williams précise que les « faits » et la « position » d'Apple ont été donnés à la BBC « à l'avance », sans que la chaîne n'ait reflété ce point de vue : ils sont « clairement absents dans ce reportage ».
Jeff Williams reprend l'explication donnée par le porte-parole de la marque concernant l'exploitation de l'étain en Indonésie, dont « une partie est susceptible de provenir de mines illégales ». Deux choix se présentent à Apple : soit se fournir ailleurs qu'en Indonésie, « une voie paresseuse et lâche » car cela ne changerait rien à la situation des travailleurs de ces mines; soit rester engagé sur le terrain et essayer de trouver des solutions locales. Avec d'autres entreprises technologiques, Apple a aidé à la création du Tin Working Group, et cherche à mettre en place un système d'imputabilité des fonderies, ainsi qu'une traçabilité de l'étain — une solution qui existe déjà en RDC et qui donne des résultats (lire Apple fait le point sur l'emploi de « minerais du conflit » dans ses produits).
Dans son attaque frontale contre Apple, le problème des « matières premières de la honte » était sans doute le segment le plus faible de Panorama car cela concerne toute l'industrie, pas uniquement le constructeur de Cupertino. La partie du documentaire consacrée aux usines dédiées à la fabrication de produits Apple avait plus de poids : heures supplémentaires abusives, emploi de mineurs, privation de papiers… L'attaque fait mal car le constructeur ne cesse de faire valoir son code de bonne conduite et ses audits à répétition sur le terrain.
Williams explique qu'Apple emploie 1 400 personnes en Chine qui surveillent les opérations dans les usines des sous-traitants — ils y sont d'ailleurs installés à temps plein, où ils doivent faire état des risques et mauvais traitements éventuels. Cette année, Apple a mené 630 audits approfondis, dont de nombreux entretiens seul à seul avec des employés. « Parfois, les critiques pointent la découverte de ces problèmes comme des preuves que le processus ne fonctionne pas. La réalité est que nous trouvons des infractions dans tous les audits que nous menons, peu importe le niveau de l'entreprise sur laquelle nous enquêtons ».
Le VP aux opérations donne ensuite des exemples des améliorations apportées par Apple dans sa chaîne d'approvisionnement : réduction du temps de travail (93% des sous-traitants respectent la limite des 60 heures hebdomadaires), aide aux employés dont les papiers étaient détenus par des intermédiaires sans scrupules; création de programmes de formation (750 000 personnes ont pu en profiter). Williams réitère la promesse qu'Apple va poursuivre son travail pour améliorer les conditions de travail dans ses usines asiatiques, tout en soulignant qu'aucun autre constructeur ne fait autant.
C'est de la communication commerciale et d'une direction à ses salariés. Rien de surprenant là-dedans.
oh le pauvre Apple !!!
Faut arrêter les gars de tendre l'oreille seulement quand on parle d'Apple.
D'autres reportage on été fait peu avant sur l'industrie du jouet, du textile et autres produits de consommation. Tout aussi alarmants et la Chine n'était pas la seule à être montrée du doigt.
Il faut aussi arrêter de se focaliser sur la Chine qui n'ont pas le monopole de ce genre de comportement.
Quant à ce type de reportage au moment de Noêl, comment dire ???
@Ultranova :
"Quant à ce type de reportage au moment de Noêl, comment dire ???"
C'est a dire ? C'est pas la saison ? La buche va mal passer ?
@bugman :
J'imagine qu'il voulait dire que c'est la bonne période. On donne au gars dans la rue, on se sent réceptif, on trouve ça scandaleux parce qu'on a le droit de faire le pont en famille.
C'est sur qu'en plein moi d'Aout ça marque moins.
Apres c'est le jeu de la presse.
@Sometime : Stratégiquement, pour toucher, je pense aussi que la période est idéale.
"le problème des « matières premières de la honte » était sans doute le segment le plus faible de Panorama car cela concerne toute l'industrie, pas uniquement le constructeur de Cupertino" je ne vois pas en quoi le fait que Apple soit pas le seul coupable rende le segment faible mais bon
@arekusandoro :
Dans le sens de l'attaque frontale envers Apple
Moi aussi j'ai des potes qui dorment au boulot pour tout un tas de raison... Ça c'était pour apporte un peu de légèreté.
Cessez donc de vous offusquez suite à un reportage bidon qui fait dans le sensationnel et à la place renseignez-vous sur le sujet. De plus si certains sous-traitants d'Apple sont implantés en Chine c'est peut être pour d'autres raisons que le coût de la main d'œuvre...
Il est blessé au marketing sous ventriculaire gauche
Il craint une hémorragie a son com facial et par conséquent une conséquence portefeuillaire
Le reste c'est le de la flûte enchantée, le talent de Mozart en moins.
Ils sont parfaitement au courant de ces conditions de travail, et fabriquent a bas coûts dans ces conditions a dessein.
Les audits Pipo ISO, cela a été inventé pour amuser la galerie
"Ils sont parfaitement au courant de ces conditions de travail,"
un peu qu'ils sont au courant vu qu'ils font des audits et les communiquent.
" et fabriquent a bas coûts dans ces conditions a dessein."
A bas coût est à dessein, bien sur.
Mais il est fallacieux de nier tout ce qui fut imposé à l'industrie électronique et pétrochimique qui a permis d'améliorer considérablement les usines, les produits utilisés et le quotidien des gens. La Chine n'est plus la chine d'il y a 30 ans.
Par contre, l'Afrique est pire que l'Afrique d'il y a 30 ans. N'oubliez pas l'Afrique.
"Les audits Pipo ISO, cela a été inventé pour amuser la galerie"
si vous le dites.
Le cynisme et la théorie du complot est aussi un produit que les Médias vendent. Tout permet d'amuser la galerie. Nous nous amusons en ce moment même ici.
...c'est bien du journalisme : gratter la où ça fait mal ! Cependant, cela ne semble rien changer sur le sort de ceux qui subissent, ceux qui exploitent et ceux qui se retrouvent à financer cette situation lors de l'achat.
"cela ne semble rien changer sur le sort de ceux qui subissent,"
faux
sinon les associations et autres militants auraient changé de méthode.
" ceux qui exploitent"
faux, sinon de foxconn à apple en passant par tout le monde, ils ne dépenseraient pas un rond en audit, amélioration d'usines, lobbying etc.
Rien ne s'obtient sans conflit, sans dénonciation. Ce fut pareil en France. Et ça le sera toujours.
" et ceux qui se retrouvent à financer cette situation lors de l'achat."
vrai.
Sauf qu'on ne "finance" pas une situation mais on finance un achat. Le reste est un discours moraliste qui n'a jamais marché avec les consommateurs. (le consommateur fait au final un choix rationnel : son budget, son but, SA poire).
(les boycott par exemple sont historiquement faiblement suivi, même le très médiatisé "freedom fries" contre la France y a bien des années)
C'est idem pour tous les constructeurs
Samsung et Sony et LG et Microsoft etc etc etc...........
Faut arrêté d'accuser à tord Apple !
Les média c'est de la crotte il nous haïssent le morale tous jours !
"Faut arrêté d'accuser à tord Apple !"
ça fait parler,
ça donne des résultats
c'est l'unique chose qui compte.
qu'importe.
Le but est d'attaquer une entreprise appréciée et CONNUE pour frapper les esprits et forcer TOUTE l'industrie à se bouger.
C'est ainsi qu'à toujours fonctionné Greenpeace par exemple : on se focalise sur un acteur RECONNU et MEDIATIQUE.
Tant pis si c'est injuste. La justice n'est pas l'enjeu ici mais les résultats: et ça marche.
@oomu : Comme souvent, l'ensemble de tes commentaires est pertinent. Un petit commentaire pour t'en féliciter. Une véritable invitation à la réflexion. Merci à toi.
Oh le pauvre choupinou, il est blessé. Il veut un câlin le Timmy?
Non je déconne, il pourrait accepter :D
Ce reportage me pose un vrai problème; Quand on achète un PC low cost, non qu'on se satisfasse de l’exploitation humaine évidemment mais tel l'ouvrier asiatique, on subit le système; on a besoin d’un ordinateur pour avoir un travail etc et on prend ce qu'on peut payer.
Quand on prend un Mac on fait un CHOIX.
Le choix d'une "façon de penser " dumoins en théorie.. Quand à la tête on a un patron qui défend, et à juste titre, car c'est un combat aussi important, le droit des homosexuels, si décrié (honte à nous) en France, on ne peut PAS se satisfaire d'une telle dérive dans la chaine de production
Quand on participe à la lutte contre quantité de problèmes (RED) on ne peut pas se contenter de manifester un mécontentement personnel. On agit en conséquence et on rapatrie toute la chaine de prod en Europe, US et pays respectant les droits sociaux.
C’est d'autant plus essentiel que les produits Apple sont TRÈS chers et l'argument "oui mais sinon ça couterait le double)" ne tient pas un seconde compte tenu du niveau éhonté de profit sur tout produit.
J'aime les produits Apple mais ce reportage me pose un vrai problème de conscience. Car je le redis, quand on prend du Apple on fait un CHOIX. A 1000 euros l'Iphone on peut tout de même espérer que les ouvriers soient traités avec le respect le plus élémentaire.
L'attitude de TC 'n’est pas une réponse, c’est une fuite en avant et je me fous complètement de sa réaction d'orgueil de grand patron. Des actes, des arguments, monsieur Cook. Évidemment, Apple est au centre de la zone de tir, mais au delà c’est bien sur tout le système qui est remis en cause. Et il est grand temps.
Bien évidemment un reportage incisif sur Apple, quelques jours après le choix de TC comme homme de l'année, ça fait tache Qu'il ne s'en plaigne pas, le reportage aurait pu (du ?) sortir avant... Apple ou la fameuse tyrannie du Cool.
Je suis tout à fait d'accord.Encore qu'avec un peu de nuance.
Il y a quelques années, choisir un produit Apple était peut-être encore le choix d'un "think different".
Je ne crois réellement plus que ce soit le cas. Parce que pour une grosse majorité, et je le pense avec énormément de regret, c'est le choix d'un produit de mode et "qui pose" . Même si l'os (OSX ou iOS) est probablement un ou le meilleur. Et malheureusement ce dernier point rend d'autant plus compliquée une quelconque réaction de "revolte".
Ceci dit, la différence avec les autres est en train de fondre a grands pas (Windows 10 ou autres)
Le cas du design est tout a fait secondaire, sauf a se contenter d'une caisse de ferrari et d'un moteur Cotroên qui serait ridicule face à un moteur ferrari dans une caisse citroën.
@EBLIS
+1
Vos questions me paraissent pertinentes et votre remarque sur le choc des cultures adéquates.
- La question ne serait-elle pas que le gouvernement chinois, voulant à tout prix faire évoluer l'économie du pays à marche forcée, sacrifie les membres les plus vulnérables de sa population au profit d'une classe sociale qui croule sous le fric à ne plus savoir qu'en faire ?
- Ne serait-ce pas eux les premiers responsables ?
- En quoi ces affaires diffèrent-elles sur le fond avec ce qui se passe sous d'autres formes dans nos pays ? N'avons-nous pas célébré ou ne nous sommes-nous pas gargarisés des bienfaits du néolibéralisme et de la déréglementation ? Qu'en est-il des plus démunis, des plus vulnérables dans nos sociétés ? Que nous en disaient l'Abbé Pierre, Albert Jaccard et tant d'autres ?
@Orlik
- En effet, Apple a gagné des sommes indécentes en peu de temps. Il me semble avoir entendu souvent Apple critiqué pour sa "pingrerie", j'ajouterai sa cupidité.
- Les dirigeants de l'entreprise se sont distingués par une politique d'optimisation fiscale (elle n'est de loin pas la seule) au détriment des habitants des pays dans lesquels elle s'est installée et fait des affaires. C'était légal, mais était-ce moral pour autant ? À quelle petite part de la population cela a-t-il profité au détriment du plus grand nombre ?
- Il n'empêche que la stratégie d'Apple - pour autant qu'elle se vérifie - consistant à tenter de changer les choses en s'exposant à des critiques gratuites, s'avèrera peut-être plus profitable pour les populations locales que de se draper dans sa dignité et aller se faire admirer ailleurs ?
Ce que je veux dire est qu'Apple n'est peut-être pas la pire des entreprises, bien qu'elle se soit compromise dans des modes de faire qui sont tout, sauf à son honneur. Cependant, depuis que Tim Cook est à la barre, ne devons-nous pas lui reconnaître des initiatives constructives qui pourraient s'avérer payantes à moyen et long terme ? Il lui faut du temps !
En fait je trouve ca presque normal qu'ils se fassent taper dessus. Au prix où on les paie les appareils, j'attends d'autant plus que l'entreprise soit responsable. En tout cas plus que l'entreprise discount qui doit tirer sur ses prix. Qu'Apple doive etre plus responsable que les autres ne me gêne pas particulièrement. Et si en plus cette image fait bouger les choses...
Même si nous sommes d'accord, on entretient une certaine logique en tant que consommateurs à la recherche du meilleur prix.
Apres le coup du patron blessé, bof. On aurait pu imaginer qu'il se contente de faire amende honorable en mettant en avant ce qu'ils font et dire qu'ils feront mieux, plutôt que de la jouer larmoyant et défensif.
Ce qui m'énerve, après ce genre d'émissions, c'est que les gens (nombreux) qui prennent tout ce qu'ils voient à la tv ou entendent à la radio comme vérité absolue et complète, viennent te casser les pieds en disant des trucs du genre: "Tiens, tu as vu le scandale sur les conditions de travail chez Apple?"
Pour ces gens là, qui utilisent un Samsung, par exemple, Apple devient alors "la" firme scandaleuse, alors que Samsung fait la même chose, et ils ne pensent pas à leurs vêtements, etc... pour qui c'est idem aussi.
Donc, ça n'a même pas le mérite de réellement conscientiser les gens, parce que dans ce cas, tous ceux qui n'utilisent pas de produits Apple regardent les autres de travers et continuent leur petit bonhomme de chemin la conscience tranquille...
Apple devrait se renseigner du côté des marmottes, elles ont beaucoup de dextérité et sont entrain de se recycler dans la High Technique ...
@willymac : BBC soudoyé par Samsoul qui offre des Galaxy S6 a toute la redac ! Voilà le but ;) lol tous pour un tous pourris!!!
@dragao13
Compte pas sur t gosses pour faire la révolution. Ils sont déjà esclaves et dépendants. C'est cuit !
Et de plus, on ils veulent tout gratuit (suffit de voir la tête qu'ils font quand tu leur dit que tu payes la musique que tu écoutes...) et la tendance générale est de penser à son intérêt immédiat et personnel.
Donc, ils achèteront quand même ce qui est le moins cher, forcément produit dans de mauvaises conditions pour le personnel.
Williams précise que les « faits » et la « position » d'Apple ont été donnés à la BBC « à l'avance », sans que la chaîne n'ait reflété ce point de vue : ils sont « clairement absents dans ce reportage ». C'est ça qui me révolte Tim son droit de réponse effacé.
@wilfried50 :
Encore une fois, ce n'est pas comme si on avait refusé le droit de réponse a une personne lambda ou une minorité. C'est peut être pas très éthique journalistiquement parlant, mais Cook autant qu'Apple a largement les moyens de faire entendre sa voie.
C'est un reportage qui doit faire vendre, faire de la pub, donc il y a surement un parti pris c'est sur. Taper sur Apple ça fait du bruit. Si ça fait évoluer les choses, why not, ils ont les moyens d'encaisser...
@dragao13
La révolution c'est à toi de la faire. Ne demande pas t gosses de la faire à ta place. Si ta pas de couilles, ils ne les auront pas ta place.
consomme, paye, profite et crève.
It's a revolution Tim!
"tout en soulignant qu'aucun autre constructeur ne fait autant."
Tout est dit. Le problème c'est pas les sociétés concernant le travail en Chine mais le gouvernement qui change rien, car il est bien content de voir toutes les entreprises mondiales localisées en Chine qui assure un 5% de croissance. Il est la le réel problème pas chez Apple & compagnie.
Ils se font juste bien mettre par le captain Cook.
J'espère que le chœur des vierges effarouchées ne porte jamais de Nike, Adidas, H&M, Celio et j'en passe. Sinon on s'approche de Tartuffe :"Couvrez ce sein …"
Les problèmes un par un, on n'a pas le droit de se taire au prétendu motif que les autres font pareil. Parler de" vierges effarouchées" au regard des conditions d'esclavage des enfants dans la boue qui récupèrent les MP est honteux et dans ce cas là il vaut mieux se TAIRE.
Qu'Apple participe du système est scandaleux et bien évidemment aucune différence s’agissant d'une autre marque. Le problème doit être abordé, maintenant si ça vous embête que l'on vous interpelle ai moment ou vous claquez 2000 Euros de téléphone dans un magasin ou les employés sont eux mêmes contraints d’afficher une attitude cool .... et bien tant mieux. merci la BBC, pas inféodée, et c’est ça qui gêne au fond. merci de nous rendre moins bêtes et la période est idéale.
@bugman :
Certainement pas mais j'ai la chance de vivre en Europe …!
Tim est forcément blessé parce que le reportage vient de la BBC, que la BBC ne fait jamais n'importe quoi, qu'il n'y a jamais d'allégations gratuites, que les enquêtes sont sérieuses et approfondies. La BBC est la référence absolue en journalisme et quand ils se trompent ils sont les premiers à s'auto-condamner puis rectifier.
Par comparaison, "Cash Investigation" d'Elise Lucet il y a quelques années sur France 2 avait dénoncé l'obsolescence programmée d'Apple. Si le sujet méritait le débat, la manière de le traiter et les méthodes employées étaient horribles, partisanes et ridicules. Du genre, on s'introduit incognito à Cupertino avec caméra cachée et on cherche à tout prix à obtenir un entretien avec un responsable : la difficulté d'obtenir un aveu sur place - et sans rendez-vous - était censée servir de "preuve". En somme une investigation bidon à jeter à la poubelle.
Je n'ai pas vu le documentaire de la BBC mais je suis persuadé que ses allégations sont fondées sur un minimum de faits réels et c'est sans doute pourquoi elles font mal.
Quel connard... Je suis fan d'Apple et ça me dégoûte. C'est ça que j'aime pas avec Apple. Ils se font passer pour des anges. Alors qu'ils sont...
Willymac,
Car Samsung Nokia et compagnie ne se revendiquent pas comme Apple se revendiquent.
Apple ne cesse de communiquer sur la
Production de ses produits laissant entendre que tout est beau.
Est ce que tu comprends ou y'a vraiment besoin de développer?
C'est un Apple user qui te le dit...
C'est une situation qui n'est pas très facile pour Apple. Comment influencer ses sous-traitants sans aller trop loin dans de l'ingérence de ces fabricants.
Apple a bien mandaté une ONG indépendante FLA pour auditer les conditions de travail de ses sous-traitants. Justement selon les derniers audits, les conditions de travail se sont nettement améliorées. Mais apparemment ça ne suffit pas.
Ce qui m'énerve de ce genre d'émission c'est qu'on ne parle que des aspects négatifs sans parler des efforts pour améliorer la vie des travailleurs déjà entrepris. C'est sur ça fait de suite moins sensationnel.
Tout n'est pas parfait, mais quand une société fait d'énormes efforts pour améliorer ce genre de problème mais totalement occulté, il y a de quoi être frustrant.
Je pense que tout le monde aurait été gagnant si tous aspects auraient été abordés dans ce documentaire. Pas juste pour faire du sensationnalisme.
Apple aurait été ravi que leurs efforts sont reconnus et ça pourrait les pousser à aller plus loin. Comme j'ai dit, rien n'est encore parfait, le chemin est long. Mais c'est encourageant pour aller plus loin.
Sur ce point les Greenpeace sont plus intelligents. Ils savent encourager Apple à aller plus loin dans l'écologie. A la fois en saluant les efforts pris et en continuant à mettre la pression pour que Apple continue à aller plus loin. Et Apple continue à avancer dans ce domaine.
Quand on bosse dur, fait de belles choses, mais ne reçoit que des baffes parce que tout n'est pas parfait. Bah au final tu dis "merde".
"Comment influencer..."
Ben en leur disant simplement qu'ils changent de sous traitant...
``
"Tout n'est pas parfait..."
Ben non, c'en est même très loin.
L'intérêt n'est sans doute pas de louanger Apple mais plutot de mettre le doigt sur ce qu'il serait utile d'améliorer... d'urgence !
En fait, on dirait que vous êtes davantage atteint par la critique qui pourrait être faite a Apple que par la situation des ouvriers chinois en question. Chacun appréciera.
TOUS LES ANS, JUSTE AVANT NOËL IL EST DE BON TON CHEZ CERTAINS JOURNALISTES DE DÉMONTER APPLE.
En France on y échappe cette année car le CSA a invité fin septembre tous les journalistes à limiter le nombre de papiers/sujets concernant Apple qui avait eu une couverture médiatique énorme : iphone 6 et annonce de l'Apple Watch. trop de présence gratis de la marque dans les médias...
@jipeca :
Aucun autre sous-traitant n'ait la capacité d'en produire autant.
Je suis plus atteint ? Certainement pas. Comme je disais si toi tu bosse, tu fais des choses bonnes, mais ton patron ne préfère te mettre le doigt que là où ça ne va pas, comment tu réagis ?
Voilà le sens de mon propos. Je l'ai dit et répété à plusieurs reprises. Apple a encore beaucoup à faire pour améliorer tout ça, mais on a tendance à oublier que Apple a aussi faut beaucoup pour améliorer les conditions de travail de ses sous-traitants. En revanche ça on n'en parle pas.
Tim Cook va sûrement proposer aux chinoises de congeler leurs ovocytes.
C'est le progrès social selon Apple. Tim Cook baigne dans une idéologie déconnectée de toute réalité humaine.
Beaucoup d'entreprises sont à l'image de ce monde où l'on glorifie les égos au détriment de l'altruisme, c'est justement pour ça que Cook est l'homme de l'année...
Tim Cook est « profondément blessé » mais les médecins pensent que son pronostic vital n'est pas engagé. ouf !
"Grosse fatigue sur une ligne de production d'Apple"... La BBC ferait mieux de se cantonner aux documentaires animaliers, ce qu'elle fait très bien.
Elle oublie de dire que ca fait partie de leur culture de prendre une pose de repos sur le lieu de travail. Il suffit d'avoir été en Chine et de visiter des fabriques en tous genres pour assister à ce type de comportement, certes troublant pour nos civilisations occidentales, mais très communs chez eux.
@6nemax :
Et vers 1800 ça faisait parti du quotidien des africains d'être attaché au fond des bateaux pour traverser l'Atlantique. J'ai un vielle arrière oncle qui y est allé souvent et c'est ce qu'il nous disait. Y'en avait pas de problèmes.
12h15 ce jour...
Le MacBook Air Retina entrerait bientôt en production... mais le rendement était encore trop faible.
Je pense qu'on sera tous d'accord sur un point : on s'en contre-calisse des conditions de travail des chinois du moment qu'on peut payer pas trop cher nos bidules. Pas vrai ?
Tim Cook devrait être choqué par le travail des enfants et pas le reportage qu'il a vu...
Pages