Angela Ahrendts veut « faire évoluer le parcours du client en ligne et dans les Apple Store »
Chez Burberry, Angela Ahrendts était connue pour sa communication fréquente sous la forme de mémos envoyés à l’ensemble des salariés. Elle vient d’envoyer le premier du genre depuis qu’elle a pris la direction d’Apple Retail, dont 9to5 Mac s’est procuré une copie.
Confirmant sa récente visite des boutiques de San Francisco et de Londres, elle annonce qu’elle participera à l’inauguration de celle d’Omotesando — la cousine japonaise de l’aixoise. « Toutes les deux semaines », ajoute-t-elle, « nous visiterons des boutiques à travers le monde pour observer et apprendre ce que nous faisons de mieux ». Il s’agira aussi de sonder des employés qui attendent beaucoup d’elle et ne manqueront pas de se faire entendre.
Angela Ahrendts est fidèle à elle-même lorsqu’elle met l’accent sur la technologie (elle qui a quadrillé les boutiques Burberry d’étiquettes NFC) et les nouveaux marchés (elle qui a investi agressivement le marché chinois) :
Nous avons la chance de nous concentrer sur le parcours des clients en ligne et dans les Apple Store, et de toujours l’améliorer. Certes, les technologies changent la manière dont ils font leur emplettes ; mais leur désir de surprise et d’enchantement face à l’expérience personnalisée que nous leur procurons sans coup férir ne change pas. C’est ce qui nous rend uniques. Faire en sorte que l’expérience d’achat de nos clients reste aussi simple que tout autre produit Apple est stratégique alors que nous nous développons sur de nouveaux marchés, que nous resserrons les liens entre nos plateformes, et que nous développons de nouvelles technologies.
Le texte intégral en version originale :
Je vous raconte mon expérience apple store ... Oh c'est bo j'en veux un ou celui ci à pas mal et l'iPad oui avec l'iMac le mbp ? Et je changerai bien mon iPhone 4S ....
Ah merde c'est vraiment exorbitant ... Bon après avoir fait joujou 10mn je sors....
Pour améliorer l'expérience des visiteurs je propose quelques baisses de prix ... Ok miss ? Lol
@MKO :
Surtout une fois que tu as acheté un produit en boutique ils te poussent encore à prendre un Applecare, sont proches du porte feuille des clients, pour ceux qui sont pas d'accord, dites moi des avantages apple store ?
Pour ceux qui avaient encore des doutes, elle vient implicitement de confirmer l'arrivée de l'Iwatch!!
"... Nous nous développons sur de nouveaux marchés..."
Je dis Iwatch mais ça peut être autre chose hein!!!
HS: penalty généreux pour le Brésil!!
@corbhen :
Le Brésil a acheté la coupe du monde (et l'arbitre qui a sifflé le penalty)
@Jack Pot :
Peut-on s'épargner le foot au moins sur MacG ? Merci.
@Jack Pot :
Vous êtes sérieux ? Le Brésil n'as rien acheté surtout ! N'est pas le Qatar qui veut !
@corbhen :
On s'en foot...
À propos d'angela, il fait quoi l'ex PDG d'YSL chez Apple ?
Il est sous ses ordres ?
il bosse sur quoi ?
@MKO
il faut que tu acceptes que le prix relativement élevé d'un produit Apple contribue en partie à le rendre plus désirable.
Si Apple baissait ses prix nettement et d'un coup nombre de personnes en achèteraient au début, puis les produits de la pomme deviendraient vite banalisés et, pour certains, moins désirable à tout prix.
Attention je ne réduis pas Apple et ses produits à une mode ou à du snobisme, loin de là ! mais cet aspect premium des produits Apple est à prendre en compte aussi !
Des produits Apple totalement accessibles nous feraient moins rêver... Comme de pauvres DELL...
Donc si on suit ton raisonnement tous ceux qui achètent des produits Apple sont des pigeons et des gogos. Super.
Merci de ne pas polluer MacG de foot et de respecter ceux qui n'aiment pas ce sport de.
PAS de fooooooot ici, please !!!
En lisant l'article, j'ai d'abord cru qu'on parlait de faciliter la navigation dans http://store.apple.com.
C'est ambigu on devrait parler de Apple Retail Store, il me semble.
Je sais qu'elle s'en f**t, mais mon parcours n'est ni en ligne ni dans les Apple Stores. J'aime bien mon iMac G5 (fin 2005) et mon PowerMac G4 (2005) achetés d'occasion à leur propriétaires précédents.
J'aime bien aussi mon OSX dont la dernière mise à jour de sécurité date de 2009 (et un peu moins son successeur dont je ne me sers qu'occasionnellement).
Je dois donc être le pire client qu'Apple puisse imaginer dans ses pires cauchemars.
La publicité que je peux faire d'Apple, c'est la durabilité de ses produits.
Apple serait-il un acteur du développement durable (pas du râble, je ne suis pas fanatique du lapin !) ?
Test ,