Chez Burberry, Angela Ahrendts était connue pour sa communication fréquente sous la forme de mémos envoyés à l’ensemble des salariés. Elle vient d’envoyer le premier du genre depuis qu’elle a pris la direction d’Apple Retail, dont 9to5 Mac s’est procuré une copie.
Confirmant sa récente visite des boutiques de San Francisco et de Londres, elle annonce qu’elle participera à l’inauguration de celle d’Omotesando — la cousine japonaise de l’aixoise. « Toutes les deux semaines », ajoute-t-elle, « nous visiterons des boutiques à travers le monde pour observer et apprendre ce que nous faisons de mieux ». Il s’agira aussi de sonder des employés qui attendent beaucoup d’elle et ne manqueront pas de se faire entendre.
Angela Ahrendts est fidèle à elle-même lorsqu’elle met l’accent sur la technologie (elle qui a quadrillé les boutiques Burberry d’étiquettes NFC) et les nouveaux marchés (elle qui a investi agressivement le marché chinois) :
Nous avons la chance de nous concentrer sur le parcours des clients en ligne et dans les Apple Store, et de toujours l’améliorer. Certes, les technologies changent la manière dont ils font leur emplettes ; mais leur désir de surprise et d’enchantement face à l’expérience personnalisée que nous leur procurons sans coup férir ne change pas. C’est ce qui nous rend uniques. Faire en sorte que l’expérience d’achat de nos clients reste aussi simple que tout autre produit Apple est stratégique alors que nous nous développons sur de nouveaux marchés, que nous resserrons les liens entre nos plateformes, et que nous développons de nouvelles technologies.
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