Tim Cook revient sur le départ doux-amer d’Angela Ahrendts

Mickaël Bazoge |

Le départ d’Angela Ahrendts d’Apple et son remplacement à la tête du Retail par Deirdre O'Brien, la vice-présidente des ressources humaines, a été une surprise « douce-amère », comme l’a qualifiée Tim Cook dans un tweet. Le CEO d’Apple a également fait parvenir un mémo à ses équipes pour annoncer et expliquer plus en profondeur les changements à la tête de la direction de l’entreprise.

Deirdre O’Brien, Tim Cook et Angela Ahrendts.

Tim Cook rappelle que Deirdre O’Brien n’est pas une nouvelle venue dans l’organigramme. Elle travaille pour Apple depuis une trentaine d’années, elle a également fait partie de l’équipe qui a mis sur pied et lancé les premières boutiques en ligne et physiques du constructeur. « Elle connait la valeur des connexions humaines rendues possibles par l’expérience ‘Retail’. Elle sait aussi que c’est là où se trouvent le cœur et l’âme d’Apple ».

Même si Angela Ahrendts ne partira qu’en avril, Deirdre O’Brien affiche déjà son nouveau titre de vice-présidente Retail + People.

Tim Cook trace également la feuille de route ambitieuse de la nouvelle patronne des boutiques de la Pomme : trouver de « nouvelles manières d’élever les expériences en ligne et dans les magasins », et forger une relation plus profonde avec les clients. Des perspectives qui vont s’appuyer sur le travail de fond réalisé par Angela Ahrendts ces cinq dernières années.

avatar occam | 

« …forger une relation plus profonde avec les clients… »

Comme documenté ad nauseam sur ce fil chez ArsTechnica, la relation est déjà profonde ; mais pas uniformément agréable, ni hautement appréciée :
https://arstechnica.com/gadgets/2019/02/angela-ahrendts-leader-of-apples...

Les commentaires les plus remarquables proviennent d’anciens du Service, notamment des Genius.
Deirdre O’Brien a du pain sur la planche, et le départ de Ms. Ahrendts ressemble de plus en plus à un limogeage camouflé.

avatar corben | 

@occam

Il faut dire qu’elle a rendu le travail des genius moins penible avec moins de pression et moins de charge de travail avec de nouveaux outils et une nouvelle gestion de la queue au Genius Bar

avatar Bigdidou | 

@corben

« une nouvelle gestion de la queue au Genius Bar »

Imposer une gestion de la queue chez Apple, cette dame a toute mon admiration.

avatar occam | 

@corben

"Il faut dire qu’elle a rendu le travail des genius moins penible"

Parlez-vous d’expérience ?
Parce que ce n’est certainement pas la mienne, en tant que client. Ni d’ailleurs ce que me rapportent mes sources.

Quant à avoir rendu le travail des Genius moins pénible, je m’en réjouis en tant qu’humaniste, mais étant client et non pas leur représentant syndical, j’en espérais au moins une contrepartie au niveau de la qualité du service fourni. Qualité qui n’est pas au rendez-vous.

Alors, je veux bien défendre la veuve, l’orphelin et le Genius exploité de chez Apple. Ainsi que les handicapés, les vieillards en détresse et les victimes de la sécheresse, jadis chers à feu Georges Marchais.

Mais. Mais. Quand suffisamment d’autres clients auront atteint un ras-le-bol suffisant pour ne plus fréquenter les Apple Stores, le Genius exploité, ne l’étant plus, aura tout loisir de méditer la sagesse de Joan Robinson : pire que la misère d’être exploité est celle de ne pas l’être du tout.

avatar Soner | 

Elle peut faire baisser les prix?

avatar frankm | 

@Soner

L’autre venait du luxe. Croisons les doigts !

avatar marenostrum | 

c'est pas elle qui décide des prix. Apple l'avait embauché pour redonner une image de luxe, aux boutiques, et justifier les prix toujours plus haut des produits.

dans un Apple Store (de Opera) j'ai fait qu'un achat pour ma part, une coque pour iPad mini. tous les autres (dizaines appareils) en ligne Apple.fr, chez Darty un iPad mini et la Fnac, deux iPad.

son poste a été supprimé, pour en économiser des millions par an en salaire. Apple commence à serrer la ceinture, apparement.

avatar reborn | 

@marenostrum

Apple commence à serrer la ceinture, apparement.

AAPL n’est pas d’accord, bizarrement personne n’en parle..

avatar marenostrum | 

c'est mi chin kuo qui l'a fait monter, en disant que Apple va vendre plus dans les prochains mois. mais il va tomber encore, si pas de ventes comme prévu.

avatar reborn | 

@marenostrum

Non c’est l’annonce des résultats financier fin janvier, le cours à pris 10% le jour même..

avatar webHAL1 | 

@reborn
« AAPL n’est pas d’accord, bizarrement personne n’en parle.. »

Il y a eu plusieurs articles sur MacG sur le gadin que c'est pris l'action Apple (près de 40% de baisse en 3 mois).

avatar DarKOrange | 

Angela a fait un travail remarquable chez Apple, elle a totalement transformée l’expérience en magasin tant au niveau de l’achat que du support, bravo et bon vent !

avatar Malvik2 | 

@DarKOrange

Pardon de mon ignorance, mais c'est quoi qui a changé dans les Apple store exactement lorsque l'on achète le New iPhone ?

avatar marenostrum | 

elle a mis quelques arbres. mais rien a changé au fond. les Apple store ne sont pas rentables, je pense. elle n'a pas réussi augmenter les ventes dans les boutiques. pour ça qu'elle s'en va et son poste est supprimé en plus. rien sert d'avoir une vice présidente que pour les boutiques. je trouve logique que la nana des relations humaines s'occupe aussi des boutiques, leur personnel en fait, et les mécontents. parce que le matos se vend en ligne plus rapidement. on connait tous le matériel Apple, même pas besoin de le voir sur place pour se faire une idée avant l'achat.

avatar reborn | 

@marenostrum

https://www.lemonde.fr/economie/article/2018/11/18/les-apple-stores-mach...

Concernant les Apple Store, ce sont les surfaces commerciales les plus rentable du monde.
Et la vente n’est plus le seul objectif de ces magasins qui sont aussi des showrooms, attractions touristiques, et le moyen d’en faire plus avec son matos Apple (today at Apple)

avatar rikki finefleur | 

Les plus rentables du monde..Pourtant Apple n'a versé que 4 millions d'impots en france..
Y a un bug... ou un truc pas très clair.

avatar reborn | 

@rikki finefleur

le truc pas très clair c’est l’optimisation fiscale

avatar jopaone | 

@rikki finefleur

Bah justement , Apple vient de solder 10 ans d’arriérés d’impôts en France en versant environ 500 millions d’euros au fisc..

avatar marenostrum | 

c'est pas les ventes des Apple Store mais des ventes cachés en ligne via Irlande.

avatar fte | 

@marenostrum

"je pense"

Arrête. Juste arrête. Tu te fais du mal.

avatar flux_capacitor | 

Les Apple Stores sont des machines à cash. Un Apple Store est plus rentable au mètre carré qu'une boutique de luxe comme Tiffany.

Même si vous ne lisez pas l'anglais, regardez le tableau, édifiant :

http://time.com/4339170/apple-store-sales-comparison/

Bon en revanche, un employé Apple n'est pas DU TOUT payé comme un employé de Tiffany… mais la direction aime bien dire que c'est NORMAL puisque Apple c'est du "Retail" et que le "retail" c'est par exemple Auchan, Zara, Nocibé, Ikéa, etc… MDR donc oui un employé Apple est "tout à fait rémunéré au niveau du prix du marché du retail".....

avatar Terragon | 

Angela savait exactement ce qu’elle faisait et elle l’a fait avec une précision remarquable. Cette femme est hautement qualifiée. Qu’on aime ou non les changements, c’est discutable... mais elle n’a fait que remplir un mandat qui lui a été confié.

avatar marenostrum | 

combien d'articles t'as achetés en Apple Store toi ? (par rapport à tes achats chez eux) c'est le seul indice.

avatar Terragon | 

@marenostrum

J’ai acheté une cinquantaine de produits dans les 3 dernières années... majoritairement des bracelets Apple Watch mais j’adore aller au Apple Store.

avatar memy | 

Question complètement HS, mais c’est quoi l’icône du petit chameau en haut de safari ?

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