Le départ d’Angela Ahrendts d’Apple et son remplacement à la tête du Retail par Deirdre O'Brien, la vice-présidente des ressources humaines, a été une surprise « douce-amère », comme l’a qualifiée Tim Cook dans un tweet. Le CEO d’Apple a également fait parvenir un mémo à ses équipes pour annoncer et expliquer plus en profondeur les changements à la tête de la direction de l’entreprise.
Tim Cook rappelle que Deirdre O’Brien n’est pas une nouvelle venue dans l’organigramme. Elle travaille pour Apple depuis une trentaine d’années, elle a également fait partie de l’équipe qui a mis sur pied et lancé les premières boutiques en ligne et physiques du constructeur. « Elle connait la valeur des connexions humaines rendues possibles par l’expérience ‘Retail’. Elle sait aussi que c’est là où se trouvent le cœur et l’âme d’Apple ».
Tim Cook trace également la feuille de route ambitieuse de la nouvelle patronne des boutiques de la Pomme : trouver de « nouvelles manières d’élever les expériences en ligne et dans les magasins », et forger une relation plus profonde avec les clients. Des perspectives qui vont s’appuyer sur le travail de fond réalisé par Angela Ahrendts ces cinq dernières années.
