Apple a pris la deuxième place de la nouvelle édition du classement Rescuecom mesurant la fiabilité des produits des firmes informatiques. Le nombre d'appels au service technique de Rescuecom au sujet d'Apple a baissé, et l'indice de fiabilité des machines a doublé.
Son score lui aurait permis d'accrocher la première place sans la progression de 400 % d'Asus. Le score est pondéré selon le nombre de machines vendues : le fait qu'Apple écoule près de trois fois plus de machines qu'Asus n'explique donc pas son moindre score. Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit : ces appels concernent des machines qui ne sont plus couvertes par le service client de la marque, ou des clients qui ont été rejetés par le service client et se tournent vers un service de tierce partie.
Rescuecom explique qu'Apple est un abonné au podium avec des machines globalement très fiables : elle était troisième au dernier trimestre. Le rang d'Asus trouverait une autre justification : sur le segment à bas prix des netbooks qui est le cœur de gamme d'Asus, les clients préfèrent remplacer leur machine que de payer pour la réparer — or la période est propice au renouvellement.
Dell se place dernier du classement : le deuxième constructeur mondial a généré 100 fois plus d'appels que l'avant-dernier fabricant, signe d'un double problème de fiabilité et de service client défaillant.
Son score lui aurait permis d'accrocher la première place sans la progression de 400 % d'Asus. Le score est pondéré selon le nombre de machines vendues : le fait qu'Apple écoule près de trois fois plus de machines qu'Asus n'explique donc pas son moindre score. Rescuecom établit son score à partir du nombre d'appels qu'il reçoit : ces appels concernent des machines qui ne sont plus couvertes par le service client de la marque, ou des clients qui ont été rejetés par le service client et se tournent vers un service de tierce partie.
Rescuecom explique qu'Apple est un abonné au podium avec des machines globalement très fiables : elle était troisième au dernier trimestre. Le rang d'Asus trouverait une autre justification : sur le segment à bas prix des netbooks qui est le cœur de gamme d'Asus, les clients préfèrent remplacer leur machine que de payer pour la réparer — or la période est propice au renouvellement.
Dell se place dernier du classement : le deuxième constructeur mondial a généré 100 fois plus d'appels que l'avant-dernier fabricant, signe d'un double problème de fiabilité et de service client défaillant.
