Les ordinateurs et les tablettes d'Apple au top de la fiabilité

Mickaël Bazoge |

Apple est la bonne élève du classement annuel des constructeurs de PC les plus fiables. C'est Rescuecom, un réparateur américain, qui compte les points en fonction du nombre d'appels provenant d'utilisateurs en galère, corrélé à la part de marché du constructeur.

Apple détient ainsi une grosse part du marché américain du PC et de la tablette (20,7%), et ses ordinateurs représentent 3,2% des appels à l'aide chez Rescuecom. Résultat : un score de fiabilité de 665, soit une note A+ qui consacre l'excellence des produits du constructeur.

Évidemment, cela ne signifie pas que les Mac et les iPad sont des produits absolument infaillibles. Mais les utilisateurs d'ordinateurs Apple appellent à l'aide moins souvent le support technique, malgré le nombre de produits du constructeur en circulation. Rappelons aussi qu'il s'agit des résultats chez un seul réparateur, les pourcentages peuvent varier ailleurs.

Les autres constructeurs sont loin derrière. Avec 3% des appels et 6,2% du marché, Samsung est deuxième avec une note de A- pour un score de 270. IBM/Lenovo complète le podium avec un B+ (score de fiabilité de 118), avec 8,5% du marché et 7,3% des appels. Les Surface de Microsoft ne sont pas si mal classées avec la note B et 1,3% seulement des appels (mais la part de marché du constructeur est très faible, 1,1%). Dell et HP comptent les pourcentages d'appels les plus élevés (respectivement 22,4% et 37,3%), ils écopent des notes C+ et D.

Rescuecom salue bien sûr la performance d'Apple, qui s'explique par la qualité des ordinateurs frappés d'une pomme… qui se reflète dans leurs prix. Le réparateur explique aussi que des appareils moins chers, comme le ThinkPad 13 à 500 $, peuvent se montrer tout à fait compétents également.

avatar sylvain15250 | 

Il ne faut pas oublier que les gens qui ont un problème avec un produit Apple contactent peut-être en priorité... Apple ?

avatar Bigdidou | 

@sylvain15250

Comme on ne sait pas quelle est l'étendue du parc de machines faisant appel à ce réparateur, ce rapport d'activité parait effectivement interprétable de cette façon.
La seule chose qu'on peut en dire c'est que ces gens ont moins de clients Apple que PC...
C'est corrélé à la part du marché de chaque constructeur, mais faire abstraction des conditions de sav particulières d'Apple ou d'autres (Dell, par exemple) rend le truc peu exploitable pour une étude de "fiabilité".

avatar melaure | 

Tout a fait, et perso le retour que j'ai de techs d'APR, c'est plutôt beaucoup de retour sur les machines avec un vrai GPU qui ne respire pas à cause de la finesse actuelle des produits, et lâchent donc ... Donc je ne crois pas trop à cette étude.

Par contre coté tablette, c'est probablement plus vrai. Mais le problème d'alliage des iPhone 6 qui se déforme touche aussi les iPads Air 2, trop fin pour résister aux torsions dans le temps ... sur ces deux produits, ça ne doit pas être la joie ...

avatar pocketalex | 

@melaure

j'ai un iPhone 6 et un iPad air 2, ils fonctionnent parfaitement et sont toujours aussi "formés"

quel sera ton prochain argument pour tenter de nous convaincre à l'envi à quel point nos produits sont nuls et que vraiment, on aura tout compris quand on sera tous sous Windows et Andoid ?

avatar charlie105 | 

@pocketalex

Avec deux appareils utilisés par la même personne, pas sûr que ce soit très généralisable.

avatar Tomtomrider | 

@charlie105

J’ai aussi un 6 et un air 2. Pour moi c’est bon c’est valide comme raisonnement !

avatar pocketalex | 

@Tomtomrider

c'est pas vraiment un "raisonnement", juste une réponse à l'affirmation ubuesque que les iPhones 6 et les iPad air 2 se tordent.

Affirmation fallacieuse sortie du petit chapeau par un troll, c'est entre le mensonge et la désinformation, bref c'est une immense connerie. J'ajoute par dessus mon expérience personnelle : j'ai les deux modèles, je les ménage pas, et ils sont en parfait état (sauf la batterie de mon iPhone 6 qui accuse son âge)

avatar T601 | 

Et aussi parce que cette étude n'est absolument pas pertinente. J’espère que les lecteurs s'en rendent compte et j'aurais voulu que macg ait la capacité d'analyse nécessaire pour expliquer pourquoi.

Pourriez vous rajouter un edit pour expliquer pourquoi M.Bazoge ?

avatar osxkiller92 | 

Pas faux... En revanche je m’étonne qu’un troll n’ait pas encore posté un commentaire... 🤔 Bien entendu je ne parle pas de toi, Sylvain. 🙂 Je parle des habituels qu’on peut lire 😉

avatar romainB84 | 

Attend j’arrive 😁😁
Et sinon on fait le même test avec l’iphone Maintenant surtout depuis iOS 11 et les pb de batteries !!

avatar iPop | 

@osxkiller92

Pagaupa par exemple ?

avatar osxkiller92 | 

@iPop Par exemple, parmi tant d’autres ^^

avatar pagaupa | 

@iPop

Quel honneur! Merci

avatar iPop | 

@pagaupa

😁😉 de rien

avatar pagaupa | 

@iPop

Je suis peut-être un troll mais je préfère cela à être aveugle! 😜

avatar gela | 

@pagaupa

Moi j'aime bien les troles. Mettent du piquant. Mais je n'excuse pas les connards. J'ai beaucoup de difficultés avec ces derniers.

avatar iPop | 

@pagaupa

Oh mais je suis parfois d’avis avec vous. C’est bien d’avoir du recul parfois.

avatar pagaupa | 

@osxkiller92

Tu veux t'occuper de mon imac? On verra si tu le trouves fiable et sans problème...

avatar osxkiller92 | 

Naaaaaan gâche pas la fête-euh ! 🤣

avatar romainB84 | 

Bon OK je m’en vais!!
Je l’aurais un jour... je l’aurais !!! 😁😁

avatar FollowThisCar | 

OK je sors aussi, allez, construisons dans un monde qui bouge, que diable !

avatar osxkiller92 | 

@romainB84 lol 😂

avatar SugarWater | 

Les gens qui ont un problème avec du matis Apple ne réparent pas, ils rachètent du neuf 😄

avatar pagaupa | 

@SugarWater

Vu le prix des réparations, ça s'explique 😂

avatar daxr1der | 

J’ai lu le titre et j’ai ris

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