Apple est la bonne élève du classement annuel des constructeurs de PC les plus fiables. C'est Rescuecom, un réparateur américain, qui compte les points en fonction du nombre d'appels provenant d'utilisateurs en galère, corrélé à la part de marché du constructeur.
Apple détient ainsi une grosse part du marché américain du PC et de la tablette (20,7%), et ses ordinateurs représentent 3,2% des appels à l'aide chez Rescuecom. Résultat : un score de fiabilité de 665, soit une note A+ qui consacre l'excellence des produits du constructeur.
Évidemment, cela ne signifie pas que les Mac et les iPad sont des produits absolument infaillibles. Mais les utilisateurs d'ordinateurs Apple appellent à l'aide moins souvent le support technique, malgré le nombre de produits du constructeur en circulation. Rappelons aussi qu'il s'agit des résultats chez un seul réparateur, les pourcentages peuvent varier ailleurs.
Les autres constructeurs sont loin derrière. Avec 3% des appels et 6,2% du marché, Samsung est deuxième avec une note de A- pour un score de 270. IBM/Lenovo complète le podium avec un B+ (score de fiabilité de 118), avec 8,5% du marché et 7,3% des appels. Les Surface de Microsoft ne sont pas si mal classées avec la note B et 1,3% seulement des appels (mais la part de marché du constructeur est très faible, 1,1%). Dell et HP comptent les pourcentages d'appels les plus élevés (respectivement 22,4% et 37,3%), ils écopent des notes C+ et D.
Rescuecom salue bien sûr la performance d'Apple, qui s'explique par la qualité des ordinateurs frappés d'une pomme… qui se reflète dans leurs prix. Le réparateur explique aussi que des appareils moins chers, comme le ThinkPad 13 à 500 $, peuvent se montrer tout à fait compétents également.
