Consumer Reports a publié l’édition 2012 de son classement annuel des ordinateurs les plus fiables du marché. L’association de défense du consommateur américain a une nouvelle fois sacré Apple, qui domine de la tête et des épaules la concurrence dans ce domaine.
Apple satisfait 78 % de ses clients en la matière. Le reste du podium, formé par Dell et Lenovo est loin, à 59 %. Tous les autres fabricants (Acer, Asus, eMachines, Gateway, Toshiba et HP) se trouvent dans une fourchette comprise entre 56 et 54 %. Apple a résolu 75 % des problèmes de ses utilisateurs, contre 61 % pour Dell, et moins pour le reste des sociétés observées. Il semble que Dell ait d’ailleurs réussi à résoudre ses problèmes de prise en charge, elle qui avait été distinguée par PC World il y a deux ans pour l’inefficacité de son service client.
De manière générale, les Mac sont plus fiables que le PC. Seuls 7 % des Mac de bureau ont nécessité une réparation, contre 10 % des machines HP. Seuls 8 % des Mac portables ont nécessité une réparation, contre 12 % des portables Dell. Consumer Reports ne fait pas la distinction entre pannes matérielles et pannes logicielles, ce qui pourrait considérablement changer la lecture de ces chiffres — Rescuecom pointait là encore du doigt la fiabilité toute relative des machines Dell, tout en étant un peu moins angélique quant à la qualité des ordinateurs Apple.
De manière générale, on peut néanmoins conclure que les MacBook, Mac mini, iMac et Mac Pro restent des machines plutôt fiables, même si elles ne sont pas parfaites. L’écart avec la concurrence s’est même resserré, les machines très intégrées qu’étant les MacBook Air, iMac ou MacBook Pro Retina étant plus promptes à connaître des problèmes, et des problèmes plus difficiles à réparer.
