Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar fte | 

@Yacc

"Je ne comprends pas ton propos ?"

Ça ne m’avait pas échappé. ?

avatar Yacc | 

@fte

Tu ne veux pas tenter de l’expliciter ?

Je ne vois même pas ce qui peut te poser problème dans le truisme que je met en avant : quasiment aucune typologie d’usage de l’informatique n’est aujourd’hui propre à MacOS.

avatar fte | 

@Yacc

"Je ne vois même pas ce qui peut te poser problème"

Mais rien du tout. Aucun problème. Ça ne me dérange pas du tout que tu aies tort.

avatar Yacc | 

@fte

« Ça ne me dérange pas du tout que tu aies tort. »

Ce serait peut-être intéressant que tu m’expliques en quoi j’ai tort sur ce truisme.

Quelles typologies d’usages de l’outil informatique sont spécifiques à MacOS en dehors du développement pour l’écosystème Apple aujourd’hui ?

Et FCPX n’est en rien une réponse, il s’agit là d’un logiciel pas d’une typologie d’usage.

avatar fte | 

@Yacc

"truisme"

Ce n’est pas un truisme.

avatar Yacc | 

@fte

« Ce n’est pas un truisme. »

Dans ce cas expliques moi pourquoi cela n’en est pas un ?

avatar fte | 

@Yacc

"Dans ce cas expliques moi pourquoi cela n’en est pas un ?"

Rasoir d’Occam. Nous vivons dans un monde où l’évidence n’existe pas tant les points de vue ou les experiences varient. Il faut des circonstances exceptionnelles pour qu’une évidence le soit vraiment. Ainsi il est considérablement plus probable que ça n’en soit pas une.

avatar Yacc | 

@fte

« Rasoir d’Occam »

Le pauvre Guillaume doit se retourner dans sa tombe au regard de l’usage que tu fais du principe qu’il a énoncé ?

Je ne vois absolument pas en quoi ton propos invalide le truisme évident auquel tu t’opposes.

Quel est donc la typologie informatique d’usage spécifique au Mac que tu vois et qui pourrait invalider mon propos ?

avatar fte | 

@Yacc

Lire il faut.

avatar Yacc | 

@fte

J’ai lu et relu.

Désolé cela me semble à côté de la plaque.

Pour invalider mon propos c’est facile, il suffit de présenter une typologie d’usage spécifique qui m’aurait échappée.

avatar fte | 

@Yacc

Fait.

avatar Yacc | 

@fte

Si tu parles de ta liste d’applications ce n’est en rien des typologies d’usages ?

avatar fte | 

@Yacc

Je ne parlais pas de ma liste d’applications.

Tu fais exprès ?

avatar Yacc | 

@fte

Excuse-moi mais je dois me perdre dans le fil.

Tu me redonner cet typologie d’usage informatique propre à MacOS ?

avatar lulubotine | 

Quand tu sais qu’un modèle ou une marque n’est pas fiable. T’achète pas. Ou tu prends un autre modèle.
C’est valable dans tous les domaines.
C’est sur qu’à 4000 on a le droit au top. Au zéro défaut et surtout un peu de respect.
Apple se touche la nouille. Malgré les milliards qui les mettent à l’abris, rien n’empêche qu’un concurrent arrivé de nul part ne leur pique leur leadership.
( c’est pas pour demain on est d’accord)

avatar Yacc | 

@lulubotine

« rien n’empêche qu’un concurrent arrivé de nul part ne leur pique leur leadership »

Beaucoup de choses l’empêchent au contraire.

Ce n’est pas facile, c’est onéreux et les garanties de retour sur investissement sont assez faibles.

Tu vois du monde se bousculer au portillon pour être un nouvel acteur de taille sur le marché de l’ordinateur individuel ?

Non et ce n’est pas pour rien ?

C’est un eldorado du passé, un marché peu porteur, sans perspective de fortes croissances.

avatar STD14 | 

Je rencontre effectivement ce soucis avec mon MacBook Pro... les touches restent écrasées parfois... et cela est vite pénible. Peut-on faire quelque chose ?

avatar spece92 | 

Beaucoup de mythos ici.
J’ai un fin 2016 touch bar y a aucun problème.

avatar adixya | 

Stop, arrêtez tout, spece92 n'a pas de problème !
Allez on enlève la pétition et on oublie tout, ok ?

avatar pagaupa | 

@spece92

Centré sur ta propre expérience...

avatar spece92 | 

@pagaupa

Et les autres commentaires c’est pas leur expérience ???

avatar pagaupa | 

@spece92

Je te parle de toi pour l'instant...

avatar spece92 | 

Bon week-end ?

avatar Cclleemm | 

Ce clavier, a fait de mon portable mon pire MacBook jamais acheté... (sans compter sa faible batterie)

avatar Issou la chancla | 

Peut être, mais il est joli et design. Dans un Starbucks ça compte d avoir un joli Macintosh :)

On achète du Apple, c’est joli mais ça fonctionne mal et on se sent PRIVILÉGIÉ ?

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