Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.

avatar fte | 

Ce clavier, à l’usage, en ce qui me concerne, est épouvantable.

Les portables Apple sont sur liste noire à cause de ça. J’ai acheté un Dell et maintenant un Lenovo à cause de ce clavier. (Pas que, mais je pourrais m’accomoder des autres défauts, pas de celui-là)

Des portables affectés par un problème de clavier, j’en ai déjà croisé six ou sept chez des collègues ou clients...

C’est partial, l’échantillon est insignifiant, pourtant j’espère très vivement que cette action réussisse. Plus encore, j’espère qu’Apple abandonne ce design de clavier, contrainte ou forcée.

avatar huexley | 

Ou je bosse il y a 4 portables de cette génération et les 4 sont passé par le SAV pour des touches qui ne fonctionnaient plus.

Au dela de sa fiabilité c'est le BRUIT infernal ce clavier que je déteste.

avatar gwen | 

@huexley

Je n’ai pas (encore) de soucis de touches. Mais en effet, le bruit est infernal. Impossible de taper lors des réunions ou à la bibliothèque.

avatar flux_capacitor | 

MBP TB 2016. Touche Command gauche qui s'est décrochée, changée, puis la touche E, puis à nouveau Command. Je suis sur Mac depuis 1993, pas mal de portables de l'iBook 14" au MacBook Pro 15" en passant par des MacBook Pro et MacBook Air 13". le 2016 (et 2017 apparemment malgré son clavier légèrement modifié) est une vraie daube, vendue à prix d'or.

avatar Un Type Vrai | 

Peux tu oreciser quels modèle ? Le teackpad est-il aussi bon qu'un Apple de 2012 ?
C'est le point noir de bien des modèles de PC pour moi, mais je dis remplacer mon abtiqie mbp 2009...
PS: je n'ai besoin que de linux...

avatar fte | 

@Un Type Vrai

"Peux tu oreciser quels modèle ? Le teackpad est-il aussi bon qu'un Apple de 2012 ?"

Apple livre les meilleurs trackpads, sans aucun doute possible.

Mais les trackpads windows precision sont bons. Pas excellents, mais bons.

Avertissement : j’utilise 80% du temps une souris. Je n’aime pas les trackpads, Apple ou autres. Donc je m’en fiche pas mal de la qualité du trackpad, il me dérange plus qu’autre chose. J’utilise par contre avec plaisir le nipple de mon ThinkPad. Mais une souris.

J’ai eu un Dell XPS, excellent. Maintenant un Lenovo ThinkPad absolument parfait. Non, pas parfait : le son est médiocre au mieux, la webcam indigne d’une machine de ce niveau de qualité. C’est sans importance en ce qui me concerne. L’écran retina est très bon et MAT, le clavier fantastique !, SSD m.2 standard NVMe très rapide et changeable, mémoire changeable, batterie changeable...

avatar Un Type Vrai | 

Merci beaucoup pour ces précisions...
Et j'éviterai de poster sans relire, parce que vu le nombre d'erreur, mes doigts n'étaient pas synchronisés visiblement :)

Dell ne faisait plus de XPS 15" quand j'ai regardé, il semble que la gamme soit revenue :)
Lenovo a une gamme complexe avec des trackpad mauvais (j'en ai subit un ces 6 derniers mois...) et décalé vers la gauche (WTF ?)

Du coup, je vérifie la compatibilité Linux et ce sera un Dell XPS... Mickael a eu raison de racheter sa boite :)

avatar Yacc | 

@Un Type Vrai

Étrange tes soucis avec les Lenovo, les ThinkPad restent d’excellentes machines sur les offres haut de gamme.

Chez Dell la gamme Precision reste bien plus fiable que les XPS pour des usages intensifs.

avatar Un Type Vrai | 

Ha oui, le Precision 5520 - Anniversary Edition semble pas mal !
Vendu avec Ubuntu en plus donc compatible j'imagine à 100% !

et un prix lâââârgement inférieur à Apple.

J'ai bien fait de te demander conseil, je crois que j'ai trouvé la perle rare qui me correspond.

avatar Yacc | 

@Un Type Vrai

L’extension de garantie 3 ans sur site vaut la peine, c’est propre niveau intervention ?

avatar pagaupa | 

@Yacc <----- expert tous domaines!

N'hésitez pas à lui demander conseil, pendant ce temps là il nos affligera pas de ses citations et de sa réthorique.

avatar Bigdidou | 

@Un Type Vrai

"Du coup, je vérifie la compatibilité Linux et ce sera un Dell XPS"

Je suis surpris de lire que la gamme a été interrompue pendant un temps... Ca fait deux ans que je regarde cet XPS de près et régulièrement. A mon avis, pour switcher du mbp, c'est le meilleur choix actuel.
Peut-être un jour...
Mais je me fais décidément pas à Windows, je m'y perds ;)

avatar Yacc | 

@Bigdidou

« Mais je me fais décidément pas à Windows, je m'y perds ;) »

L’effort pour s’approprier W10 n’est pas si immense, il faut juste accepter de lâcher prise.

Et au final on passe bien plus de temps sur les logiciels qu’avec l’OS ?

avatar Un Type Vrai | 

Je ne travaille que via VM sous linux / BSD.
Mes logiciels sont tous Mac OS X ou Linux (les portages sous windows sont limités ou mal réalisés).

Mais peut-être peux tu passer sous linux petit à petit. Les MBP un peu ancien sont compatibles facilement et tu peux te faire une clé USB de boot pour tester...
Après évidement, ça dépend de ton utilisation, si le logiciel ultime pour toi est Keynote, tu peux oublier le passage sous Linux.

Et tu peux aussi utiliser des logiciels Mac/linux, ce que je fais depuis 2-3 ans.
Mon logiciel de compta est un portage d'un logiciel linux sur Mac OS X, j'utilise Darktable au lieu de photo (et DxO, mais est-ce que l'entreprise va exister dans 2-3 ans ?) etc.

Après, je conserverai le mac comme machine perso pour faire une transition lente...

avatar Yacc | 

@Un Type Vrai

« et DxO, mais est-ce que l'entreprise va exister dans 2-3 ans »

Il y a de grandes chances que le produit perdure, la procédure en cours ne devrait pas conduire à une liquidation.

avatar Florian Innocente | 

Tu as changé de cheval (Mac puis PC) parce que ça n'a pas d'incidence sur les applications que tu utilises ou le boulot que tu fais ?

Parce que pour ceux qui sont depuis longtemps dans l'écosystème Mac, c'est un peu radical comme option pour éviter ce clavier (faut dire qu'il n'y a pas d'autres option non plus si tu veux changer de portable Mac sans pour autant retomber sur ce clavier…)

avatar fte | 

@innocente

"Tu as changé de cheval (Mac puis PC) parce que ça n'a pas d'incidence sur les applications que tu utilises ou le boulot que tu fais ?"

J’ai changé de boulot. (Pas à cause du clavier, mais bien à cause d’Apple.)

avatar en ballade | 

Une touche barre qui sert à rien et un clavier a refaire. Bref une mauvaise cuvée, design avant l’ergonomie.

avatar sebv | 

Enfin ! J’en suis au troisième retour en Apple store (MacBook 2015)...

avatar hrurussia | 

Le truc c'est que ça a l'air d'être pareil avec le 2017, le mien commence déjà à avoir des touches qui coincent de temps en temps... Donc si ils remplacent un clavier défectueux par un autre clavier lui aussi défectueux....

avatar fte | 

@hrurussia

"Donc si ils remplacent un clavier défectueux par un autre clavier lui aussi défectueux.... "

Nécessairement, si on peut dire.

Depuis 2008, 100% des Mac que j’ai acheté sont passés au SAV. GPU qui flanche, carte mère remplacée qui a reflanché re-remplacée cette fois avec un GPU corrigé, iMac à écran à taches remplacé à mes frais et re-taches et re-remplacé cette fois avec remboursement d’Apple sauf qu’on est en 2018 et qu’il a toujours des taches, MacBook Pro à l’écran qui pèle remplacé et qui repèle, et je n’évoque pas les MacBook Pro de mes collègues que je refuse d’acheter mais qui... 1) haut parleur grillé au premier allumage au sortir de la boite, 2) mise à jour High Sierra qui a briqué un MBP en foirant la mise à jour firmware, 3) 2 retour au SAV pour clavier coincé. Oh et 100% de taux de panne sur mes time capsules.

Les bourdes sont corrigées sur le design suivant, si tout va bien, et toutes les générations ne sont pas des redesigns. Les réparations sont donc faites avec des composants qui sont affectés de manière identique. Ce n’est pas limité à Apple bien entendu.

Disons que lorsque les composants affectés sont dotés d’une interface standard et qu’il y a des alternatives, genre m.2, on peut piocher ailleurs. Sinon, non.

avatar pelipa91 | 

@fte

Pour nuancer vos propos par mon propre retour :
J’achète des produits Apple depuis 2006. Dans l’ordre :
IPod nano 2g
iPod touch 1g
iPhone 3GS
iPhone 5S
iPhone 7
iPad 2g
iPad Air 1g
MacBook Pro 15 mi-2009
MacBook Air 13 mi-2012
MacPro mi-2009
AppleWatch S2
Apple TV 4g
AirPods

J’ai encore aujourd’hui tous mes produits fonctionnels.
Un seul retour au Sav à déplorer : l’iPod touch qui du jour à lendemain c’est arrêté (plus possible de le redémarrer, pris en garantie et appareil exchangé pour un neuf. Aucuns soucis depuis)

Bref moi je trouve les produits Apple d’aujourd’hui trop cher et trop peu fiable, autant les vieux produits sont de très bonne qualité.
Après je suis soigneux dès mes matériels également. Cela aide aussi.
Bonne journée.

Édit : un autre problème que j’ai eu, le chargeur de mon MacBook Pro 15 qui ne fonctionnais plus (a ma charge car largement hors garantie - 89€). Cher pour un chargeur et très fragile il faut le reconnaître

avatar cocotux | 

@pelipa91

Pareil pour le chargeur du mac ! Il s’est arrêté du jour au lendemain de fonctionner !

avatar Bigdidou | 

@cocotux

"Il s’est arrêté du jour au lendemain de fonctionner !"

Il est tombé en panne, quoi.

avatar hrurussia | 

@fte

PA REIL.

Premier Mac en 2010, au moins une dizaine de passages en SAV sur 2 ans, dont deux remplacements.... . Rebelotte avec un MBA qui m'avait été proposé en remplacement (il kernel paniquait sans cesse), il a fonctionné 4 ans mais la prise magsafe a cramé. Du coup j'ai acheté un MBP Retina qui lui avait un écran immonde, tâches partout.
Dernier en date, MBP 2017, pas de soucis pour le moment à part les touches qui bloquent...

Les seuls trucs avec lesquels j'ai pas eu de problème c'est mes deux ipods classics que j'avais eu au lycée, et le iPhone 5S et 5C (qui lui fonctionne toujours très bien).

Le reste ça a été l'hécatombe, jparle même pas des dizaines de magsafe...

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