Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple
Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.
L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.
L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).
Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.
Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).
Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.
@iBaby
Croise les doigts ça ne va pas tarder ???
Apple a bien raison de produire de la m...e et de la vendre au prix du diamant. Tant qu'il y aura des gogos pour l'acheter. La preuve, nous sommes tous là à constater les dégâts, mais je parie que nous allons tous rempiler pour une pomme au moment (très fréquent) de renouveler (moi le premier). Je connais ce phénomène en automobile : certaines sont hors de prix, bien que de véritables nids à emmerdes, et continue à se vendre comme des petits pains.
Vous avez voulu Apple ? Vous l'avez !
@duc998
Tu as raison de comparer Apple aux marques premium. C'est la même phénomène...mais chuuuut! On va être traité de troll ?
Ce problème récurrent de clavier (je ne compte pas le nombre d’amis et de clients qui s’en plaignent) est la principale raison pour laquelle je me garde bien de changer de machine portable (MacBook Pro 17 pouces de... 2009) : au fin fond du Soudan, sur un chantier de fouilles, hors de question d’emporter une machine non fiable. Ma vieille configuration est increvable... même si je la trouve un peu lente. (Au bureau iMac 27 5K récent, i7, 32 Go de Ram et 7 To de Ssd en ligne : il n’y a pas... photo.)
Les pleureuses sont de sortie ?
J’ai signé la pétition... je n’ai pas ces laptop, mon 12 pouces ayant subit un accident aquatique après 7 mois je ne peux témoigner du sujet, mais il est évident qu’il y a un sérieux soucis ... désirant faire l’acquisition de ce modèle que je trouve très réussi par ailleurs, j’apprécie la TB... et le design extrêmement réussi ainsi que la puissance et son bruit inférieur à mon modèle 2015. Et j’espère donc que d’ici l’arrivée du modèle avec le CanonLake le problème sera corrigé.
Sinon ce sera film fin de protection pour le clavier.
@IGerard
Les sexistes sont de sortie ?
Il est temps qu'Apple passe à une toute autre technologie pour ses claviers, et qu'au prix où on achète leur camelote, il soit inusable et étanche aux solides (poussières, miettes) et aux liquides bien sur. Je ne vois que le tactile, et c'est un énorme challenge pour Apple, car ils n'ont pas le droit de se louper.
@switch
Un écran tactile à la place du clavier? N'importe quoi...
J'attends avec impatience l'analyse avertie de nos chers Yacc, Reborn, machin78 and co...
Et Malum alors ? On oublie le meilleur défenseur de la Cause !
@pagaupa
Analyse très simple.
J’ai testé le clavier en Apple store avant l’achat et j’ai flairé l’embrouille. Et j’ai investis en connaissance de cause.
Apple doit-elle prendre en charge à ses frais les claviers défectueux ? Oui
Est-ce fait ? Non
Apple rechigne à reconnaitre les soucis de ses machines ? Oui
Ce comportement est-il nouveau chez Apple ? Non
Le design du clavier doit être retravaillé ? Oui
Je suis pas concerné par ce problème avec mon macbook TB. Du coup je garde mon macbook et je l’utilise au quotidien.. ?♂️
Je suis pas comme toi a utiliser depuis 10 ans des machines si elles ne me conviennent pas. Et venir m’en plaindre tout les jours qu’Apple est cruelle, Apple c’est l’obsolescence programmé, blablabla.. ?
Il y a une difference entre subir involontairement comme la plupart des gens, et toi.
@reborn
Et toujours la même réthorique...
Disons plutôt que je n'aime pas me faire baiser...peut-être que d'autres ici aiment ça...
"Toujours la même rhétorique" peut-etre est-ce du au fait que tu agis de la même maniere depuis 10 ans avec les même propos etc ? ? Tes choix sont tes choix, assume les comme un grand.
@reborn
Je les assume comme un grand, ne t'inquiète pas...la différence avec d'autres peut-être, c'est que moi je dénonce haut et fort.
Peut-être que lorsque les class action seront aussi efficaces en France (on a encore fait les choses à moitié), je changerai de créneau.
??
@reborn
"Je suis pas comme toi a utiliser depuis 10 ans des machines si elles ne me conviennent pas."
Tu sais que parfois, certaines personnes doivent utiliser un outil pour faire un job, et qu’il n’y a pas toujours une meilleure alternative ? La nécessité fait loi.
Du coup il faut la fermer ?
@fte
Oe, certaines personnes.
@fte
« Tu sais que parfois, certaines personnes doivent utiliser un outil pour faire un job, et qu’il n’y a pas toujours une meilleure alternative ? La nécessité fait loi. »
Les usages spécifiques au Mac que l’on ne retrouve pas sur d’autres plateformes sont quand même très rare voir inexistant.
@Yacc
"Les usages spécifiques au Mac que l’on ne retrouve pas sur d’autres plateformes sont quand même très rare voir inexistant."
Xcode.
Des apps médicales.
Des apps éducatives (certes, de plus en plus rares).
Final Cut.
Des apps musicales (de plus en plus rares également).
AppleScript (avant que High Sierra ne foute la merde).
Safari.
Ce n’est ni très rare ni inexistant.
Je ne cites pas macOS, mais je devrais. Avant High Sierra.
@fte
Attention tu mélanges activités et logiciels ?
Par exemple on peut pratiquer le montage virtuel avec d’autres logiciels que FCPX.
En fait dans ce que tu liste il n’y a guère que le développement pour des plateformes Apple qui me semble spécifique.
@Yacc
"Attention tu mélanges activités et logiciels ?"
Je ne mélange rien.
Quand tu travailles dans un environnement professionnel standardisé sur Final Cut par exemple, tu collabores comment avec tes collègues si tu décides tout seul de travailler sur PC et Première ?
Une activité ne se conçoit pas sans un contexte.
Sinon un bout de bois et un bac à sable suffisent pour tout faire.
@fte
« Quand tu travailles dans un environnement professionnel standardisé sur Final Cut par exemple, tu collabores comment avec tes collègues si tu décides tout seul de travailler sur PC et Première ? »
Attention je ne déclare nullement que les cas d’obligation de rester captif aux offres d’Apple n’existent pas, mais simplement que les typologies d’activités propres aux Mac sont extrêmement rare.
Après le cas que tu évoques est sommes toue assez marginale.
Tu es un indépendant ?
Au niveau d’une société de post-production décider de basculer sur d’autres plateformes et d’autre solution n’est pas rare, cela fait partie de la vie d’une structure que de s’adapter.
@Yacc
"mais simplement que les typologies d’activités propres aux Mac sont extrêmement rare."
Tu viens de switcher sur Mac ? Tu étais où ces 30 dernières années ?
@fte
« Tu viens de switcher sur Mac ? Tu étais où ces 30 dernières années ? »
Je ne comprends pas ton propos ?
Désolé mais les activités propres à MacOS sont aujourd’hui rarissimes.
Il n’y a très peu de tâches qui ne puissent être effectuées que sous MacOs, c’est une évidence difficilement contestable ?
@Yacc
"Je ne comprends pas ton propos ?"
Ça ne m’avait pas échappé. ?
@fte
Tu ne veux pas tenter de l’expliciter ?
Je ne vois même pas ce qui peut te poser problème dans le truisme que je met en avant : quasiment aucune typologie d’usage de l’informatique n’est aujourd’hui propre à MacOS.
@Yacc
"Je ne vois même pas ce qui peut te poser problème"
Mais rien du tout. Aucun problème. Ça ne me dérange pas du tout que tu aies tort.
@fte
« Ça ne me dérange pas du tout que tu aies tort. »
Ce serait peut-être intéressant que tu m’expliques en quoi j’ai tort sur ce truisme.
Quelles typologies d’usages de l’outil informatique sont spécifiques à MacOS en dehors du développement pour l’écosystème Apple aujourd’hui ?
Et FCPX n’est en rien une réponse, il s’agit là d’un logiciel pas d’une typologie d’usage.
@Yacc
"truisme"
Ce n’est pas un truisme.
@fte
« Ce n’est pas un truisme. »
Dans ce cas expliques moi pourquoi cela n’en est pas un ?
@Yacc
"Dans ce cas expliques moi pourquoi cela n’en est pas un ?"
Rasoir d’Occam. Nous vivons dans un monde où l’évidence n’existe pas tant les points de vue ou les experiences varient. Il faut des circonstances exceptionnelles pour qu’une évidence le soit vraiment. Ainsi il est considérablement plus probable que ça n’en soit pas une.
@fte
« Rasoir d’Occam »
Le pauvre Guillaume doit se retourner dans sa tombe au regard de l’usage que tu fais du principe qu’il a énoncé ?
Je ne vois absolument pas en quoi ton propos invalide le truisme évident auquel tu t’opposes.
Quel est donc la typologie informatique d’usage spécifique au Mac que tu vois et qui pourrait invalider mon propos ?
@Yacc
Lire il faut.
@fte
J’ai lu et relu.
Désolé cela me semble à côté de la plaque.
Pour invalider mon propos c’est facile, il suffit de présenter une typologie d’usage spécifique qui m’aurait échappée.
@Yacc
Fait.
@fte
Si tu parles de ta liste d’applications ce n’est en rien des typologies d’usages ?
@Yacc
Je ne parlais pas de ma liste d’applications.
Tu fais exprès ?
@fte
Excuse-moi mais je dois me perdre dans le fil.
Tu me redonner cet typologie d’usage informatique propre à MacOS ?
Quand tu sais qu’un modèle ou une marque n’est pas fiable. T’achète pas. Ou tu prends un autre modèle.
C’est valable dans tous les domaines.
C’est sur qu’à 4000 on a le droit au top. Au zéro défaut et surtout un peu de respect.
Apple se touche la nouille. Malgré les milliards qui les mettent à l’abris, rien n’empêche qu’un concurrent arrivé de nul part ne leur pique leur leadership.
( c’est pas pour demain on est d’accord)
@lulubotine
« rien n’empêche qu’un concurrent arrivé de nul part ne leur pique leur leadership »
Beaucoup de choses l’empêchent au contraire.
Ce n’est pas facile, c’est onéreux et les garanties de retour sur investissement sont assez faibles.
Tu vois du monde se bousculer au portillon pour être un nouvel acteur de taille sur le marché de l’ordinateur individuel ?
Non et ce n’est pas pour rien ?
C’est un eldorado du passé, un marché peu porteur, sans perspective de fortes croissances.
Je rencontre effectivement ce soucis avec mon MacBook Pro... les touches restent écrasées parfois... et cela est vite pénible. Peut-on faire quelque chose ?
Beaucoup de mythos ici.
J’ai un fin 2016 touch bar y a aucun problème.
Stop, arrêtez tout, spece92 n'a pas de problème !
Allez on enlève la pétition et on oublie tout, ok ?
@spece92
Centré sur ta propre expérience...
@pagaupa
Et les autres commentaires c’est pas leur expérience ???
@spece92
Je te parle de toi pour l'instant...
Bon week-end ?
Ce clavier, a fait de mon portable mon pire MacBook jamais acheté... (sans compter sa faible batterie)
Peut être, mais il est joli et design. Dans un Starbucks ça compte d avoir un joli Macintosh :)
On achète du Apple, c’est joli mais ça fonctionne mal et on se sent PRIVILÉGIÉ ?
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