Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar pagaupa | 

@jeantro

La révolution des machines non fiables! Enfin du nouveau chez Apple ?

avatar C1rc3@0rc | 

@pagaupa
«La révolution des machines non fiables! Enfin du nouveau chez Apple ?»

Il ne faut pas exagérer non plus, la "révolution" c'est le clavier dysfonctionnel par conception la ou Apple proposait les meilleurs claviers du marché.

Après, le reste des composants des machines concernées ne tombent pas en panne de manière importante et systématique.

avatar Yacc | 

@C1rc3@0rc

"c'est le clavier dysfonctionnel par conception"

Toute la mesure et l'absence d'outrance des jugement à l'emporte pièce de Circé.

avatar NyuReZ | 

@Yacc

Je te jure c’est vraiment relou d’avoir tes commentaires systématiques à la suite de ceux de l’autre ... c’est toujours la même chose, il dit de la merde, et tout ce qu’il dit c’est des conneries...

Je ne sais pas si c’est vrai ou pas, mais ce qui est sûr c’est que tes interventions après chacun de ses messages deviennent d’un rébarbatif, c’est une constante et ça en devient usant.

Très honnêtement ça m’ennuierai de virait tes commentaires malgré tout parce qu’en dehors de cette hargne que tu as contre lui spécifiquement, ce que tu dis est très interessant le plus souvent (sans être d’accord sur tout mais c’est très bien comme ça).

avatar Yacc | 

@NyuReZ

Oui un équilibre à trouver entre la nécessaire dénonciation des sophismes de Circé et les coups de griffes inutiles ?

Promis je vais essayer de trouver le meilleur compromis possible ?

avatar IGerard | 

@Yacc

Honnêtement, tu perds ton temps

Il faut savoir laisser les gens avoir tort...

Laisse courir , aucun intérêt

avatar Yacc | 

@IGerard

Tu as bien évidemment raison, mais un rien de Don Quichotte de temps à autre cela confronte à la vacuité ?

avatar pagaupa | 

@NyuReZ

Cela s'appelle une obsession.

avatar Yacc | 

@pagaupa

Lutter contre le populisme, la démagogie, la posture post-truth, les speudo-science, la propagande, la désinformation... oui c’est une obsession de salut public ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

Le nouveau jésus? Mdr...

avatar Un Type Vrai | 

Si tu ne sais pas, lit Platon et va voir le dernier spectacle du Pr Rollin...
Il y a de quoi départager le bon gain de livraie.

avatar pagaupa | 

@C1rc3@0rc

C'est oublier les écrans, les cartes video, la dalle non étanche, et j'en passe.
Perso autant je ne me posais aucune question avant que maintenant je demande quelle merde me tombera dessus si je refais un achat Apple.
Comme dirait un commentateur ici, il y a bel et bien un ver dans la pomme.

avatar Yacc | 

@pagaupa

" si je refais un achat Apple."

Le masochisme est respectable mais quand même ?

avatar NyuReZ | 

Je suis sur un MacBook Air de 2011.
Il est tombé 2 fois d’une hauteur de table, ouvert. Hormis l’écran qui montre des signes de fatigue sur la connexion au châssis (bug d’affichage selon l’angle) et une ligne de pixel Hs, le clavier fonctionne parfaitement.

Il est certes pas le plus rapide, n’a plus la même autonomie, mais je ne m’en sépare pas pour la simple raison que les propositions actuelles coté Mac sont bien plus chères (ou alors à reprendre le même mais bon il semble dépassé aujourd’hui clairement), et en plus il y a ce vrai problème visiblement de clavier.

J’irais au Japon en Septembre prochain, d’ici là peut-être que le nouveau modèle aura corrigé le tire...

avatar C1rc3@0rc | 

@NyuReZ

« il est certes pas le plus rapide, n’a plus la même autonomie»

Tu peux changer la batterie sur ce modele. Soit en Apple Store (cher), soit chez un reparateur(plusieurs sur Paris comme MacWay par exemple), soit toi meme (voir sur iFixIt). La machine s'ouvre facilement et si on est un peu soigneux c'est assez simple. Tu peux aussi en profiter pour nettoyer la ventilation et changer le SSD s'il est trop plein.
C'est ce que je fais pour plusieurs modeles 2011/2012, et ils retrouvent une nouvelle jeunesse...

«ou alors à reprendre le même mais bon il semble dépassé aujourd’hui clairement»
Ben la question c'est de savoir si la machine repond a tes besoins et si elle le fera pour les 3/5 ans a venir. Si ta machine actuelle couvre tes besoins pourquoi en changer, et si tu en change pourquoi aller sur un modele plus cher?
Apple doit assurer le support des machines qu'il vend pendant 5 ans apres la fin de la commercialisation.
Si tu souhaite plus puissant et Retina, tu peux considérer aussi l'achat d'un Macbook Pro 13" en refurb, (sans touchBar bien sur ) et idéalement un modèle 2015 pour eviter les pb de clavier notamment, pour un tarif raisonnable...

avatar NyuReZ | 

@C1rc3@0rc

Très honnêtement il me suffit parce que je le délaisse en raison de ses capacités techniques. Je ne le sors plus que pour gérer ma photothèque et quelques fois de la bureautique.

Et il faut bien reconnaître que l’écran fait mal comparait au retina, sans parler de ses bug ^^
Je m’étais renseigné à un moment pour changer des composants mais c’était assez cher pour l’écran qui était le plus gros soucis donc j’avais abandonné.

Aujourd’hui j’aimerais retrouvé un mac suffisamment puissant surtout pour gérer mes tonnes de vidéos et photos, en retouche et en montage sans partir dans du rendu ultra professionnel, donc le pro me semblait plus adéquat (sans touch Bar évidement, c’est aberrant). Et comme je vais au Japon où le taux est clairement avantageux, ça sera peut-être l’occasion si les nouveau modèle change le clavier

avatar Yacc | 

@NyuReZ

« Aujourd’hui j’aimerais retrouvé un mac »

Pas simple aujourd’hui de trouver un portable Mac offrant un honnête compromis.

De plus, il risque d’y avoir des annonces à un horizon raisonnable.

Si tu peux attendre ?

avatar NyuReZ | 

@Yacc

Je suis pas pressé ^^ je m’en sors avec l’iPad (un air 2) qui fait le boulot. Mais c’est claire que pour le montage vidéo ou la retouche photo c’est moins commode sans la sourie et la meilleure gestion de fichier

On verra d’ici Septembre ;)

avatar youpla77 | 

700$ la touche, ça fait cher quand même :)
Surtout que ça peut revenir rapidement...

avatar battboss | 

Je trouve ça très intéressant moi qui voulais changer mon MacBook Air de 2011 je vais attendre un peu alors merci de cette info ??

avatar alexis_fuchs | 

C’est signé. Heureusement que le miens est encore sous garantie 1 an et 1/2

avatar psavoyaud | 

Ce clavier est en effet problématique.

Ce n’est pas une vue de l’esprit. Mon MacBook Pro précédent avait le problème de carte vidéo qu’Apple a refusé de prendre en charge car je l’ai apporté trois jours après la fin de période de support (!).

J’ai acheté un 15“ USB-C dans la foulée pour avoir un clavier défectueux au bout de quelques mois. J’ai de la chance, c’est la touche Commande de gauche.

Je l’utilise maintenant fermé la plupart du temps. Ça fait de la peine pour un portable à 4000€.

Avec Apple, on a parfois l’impression de souffrir du syndrome de Stockholm. ?

avatar C1rc3@0rc | 

«Ce n’est pas une vue de l’esprit. Mon MacBook Pro précédent avait le problème de carte vidéo qu’Apple a refusé de prendre en charge car je l’ai apporté trois jours après la fin de période de support (!).»

Classique helas. Le problème de la CG est un vice caché dont la prise en charge est illimitée. C'est la loi!
Si tu as encore le portable, passe par une asso de consommateurs,... Apple va tres vite reparer/echanger ta machine des réception du courrier...

Pareil pour ton nouveau portable: va faire changer le clavier tant qu'il est sous garantie... et va t'inscrire dans un asso de consommateur sur une liste de class action concernant ce problème de clavier, parce que même réparé le problème recommencera car c'est la conception qui est pourrie .

avatar pagaupa | 

@C1rc3@0rc
"Si tu as encore le portable, passe par une asso de consommateurs,... Apple va tres vite reparer/echanger ta machine des réception du courrier..."

Tu parles, même à un courrier de juge de proximité, ils préfèrent ne pas se présenter et aller au procès...

avatar Yacc | 

@pagaupa

Ce qui prouve qu’ils savent gérer les contentieux clients efficacement ?

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