Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple
Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.
L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.
L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).
Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.
Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).
Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.
@jeantro
La révolution des machines non fiables! Enfin du nouveau chez Apple ?
@pagaupa
«La révolution des machines non fiables! Enfin du nouveau chez Apple ?»
Il ne faut pas exagérer non plus, la "révolution" c'est le clavier dysfonctionnel par conception la ou Apple proposait les meilleurs claviers du marché.
Après, le reste des composants des machines concernées ne tombent pas en panne de manière importante et systématique.
@C1rc3@0rc
"c'est le clavier dysfonctionnel par conception"
Toute la mesure et l'absence d'outrance des jugement à l'emporte pièce de Circé.
@Yacc
Je te jure c’est vraiment relou d’avoir tes commentaires systématiques à la suite de ceux de l’autre ... c’est toujours la même chose, il dit de la merde, et tout ce qu’il dit c’est des conneries...
Je ne sais pas si c’est vrai ou pas, mais ce qui est sûr c’est que tes interventions après chacun de ses messages deviennent d’un rébarbatif, c’est une constante et ça en devient usant.
Très honnêtement ça m’ennuierai de virait tes commentaires malgré tout parce qu’en dehors de cette hargne que tu as contre lui spécifiquement, ce que tu dis est très interessant le plus souvent (sans être d’accord sur tout mais c’est très bien comme ça).
@NyuReZ
Oui un équilibre à trouver entre la nécessaire dénonciation des sophismes de Circé et les coups de griffes inutiles ?
Promis je vais essayer de trouver le meilleur compromis possible ?
@Yacc
Honnêtement, tu perds ton temps
Il faut savoir laisser les gens avoir tort...
Laisse courir , aucun intérêt
@IGerard
Tu as bien évidemment raison, mais un rien de Don Quichotte de temps à autre cela confronte à la vacuité ?
@NyuReZ
Cela s'appelle une obsession.
@pagaupa
Lutter contre le populisme, la démagogie, la posture post-truth, les speudo-science, la propagande, la désinformation... oui c’est une obsession de salut public ?
@Yacc
Le nouveau jésus? Mdr...
Si tu ne sais pas, lit Platon et va voir le dernier spectacle du Pr Rollin...
Il y a de quoi départager le bon gain de livraie.
@C1rc3@0rc
C'est oublier les écrans, les cartes video, la dalle non étanche, et j'en passe.
Perso autant je ne me posais aucune question avant que maintenant je demande quelle merde me tombera dessus si je refais un achat Apple.
Comme dirait un commentateur ici, il y a bel et bien un ver dans la pomme.
@pagaupa
" si je refais un achat Apple."
Le masochisme est respectable mais quand même ?
Je suis sur un MacBook Air de 2011.
Il est tombé 2 fois d’une hauteur de table, ouvert. Hormis l’écran qui montre des signes de fatigue sur la connexion au châssis (bug d’affichage selon l’angle) et une ligne de pixel Hs, le clavier fonctionne parfaitement.
Il est certes pas le plus rapide, n’a plus la même autonomie, mais je ne m’en sépare pas pour la simple raison que les propositions actuelles coté Mac sont bien plus chères (ou alors à reprendre le même mais bon il semble dépassé aujourd’hui clairement), et en plus il y a ce vrai problème visiblement de clavier.
J’irais au Japon en Septembre prochain, d’ici là peut-être que le nouveau modèle aura corrigé le tire...
@NyuReZ
« il est certes pas le plus rapide, n’a plus la même autonomie»
Tu peux changer la batterie sur ce modele. Soit en Apple Store (cher), soit chez un reparateur(plusieurs sur Paris comme MacWay par exemple), soit toi meme (voir sur iFixIt). La machine s'ouvre facilement et si on est un peu soigneux c'est assez simple. Tu peux aussi en profiter pour nettoyer la ventilation et changer le SSD s'il est trop plein.
C'est ce que je fais pour plusieurs modeles 2011/2012, et ils retrouvent une nouvelle jeunesse...
«ou alors à reprendre le même mais bon il semble dépassé aujourd’hui clairement»
Ben la question c'est de savoir si la machine repond a tes besoins et si elle le fera pour les 3/5 ans a venir. Si ta machine actuelle couvre tes besoins pourquoi en changer, et si tu en change pourquoi aller sur un modele plus cher?
Apple doit assurer le support des machines qu'il vend pendant 5 ans apres la fin de la commercialisation.
Si tu souhaite plus puissant et Retina, tu peux considérer aussi l'achat d'un Macbook Pro 13" en refurb, (sans touchBar bien sur ) et idéalement un modèle 2015 pour eviter les pb de clavier notamment, pour un tarif raisonnable...
@C1rc3@0rc
Très honnêtement il me suffit parce que je le délaisse en raison de ses capacités techniques. Je ne le sors plus que pour gérer ma photothèque et quelques fois de la bureautique.
Et il faut bien reconnaître que l’écran fait mal comparait au retina, sans parler de ses bug ^^
Je m’étais renseigné à un moment pour changer des composants mais c’était assez cher pour l’écran qui était le plus gros soucis donc j’avais abandonné.
Aujourd’hui j’aimerais retrouvé un mac suffisamment puissant surtout pour gérer mes tonnes de vidéos et photos, en retouche et en montage sans partir dans du rendu ultra professionnel, donc le pro me semblait plus adéquat (sans touch Bar évidement, c’est aberrant). Et comme je vais au Japon où le taux est clairement avantageux, ça sera peut-être l’occasion si les nouveau modèle change le clavier
@NyuReZ
« Aujourd’hui j’aimerais retrouvé un mac »
Pas simple aujourd’hui de trouver un portable Mac offrant un honnête compromis.
De plus, il risque d’y avoir des annonces à un horizon raisonnable.
Si tu peux attendre ?
@Yacc
Je suis pas pressé ^^ je m’en sors avec l’iPad (un air 2) qui fait le boulot. Mais c’est claire que pour le montage vidéo ou la retouche photo c’est moins commode sans la sourie et la meilleure gestion de fichier
On verra d’ici Septembre ;)
700$ la touche, ça fait cher quand même :)
Surtout que ça peut revenir rapidement...
Je trouve ça très intéressant moi qui voulais changer mon MacBook Air de 2011 je vais attendre un peu alors merci de cette info ??
C’est signé. Heureusement que le miens est encore sous garantie 1 an et 1/2
Ce clavier est en effet problématique.
Ce n’est pas une vue de l’esprit. Mon MacBook Pro précédent avait le problème de carte vidéo qu’Apple a refusé de prendre en charge car je l’ai apporté trois jours après la fin de période de support (!).
J’ai acheté un 15“ USB-C dans la foulée pour avoir un clavier défectueux au bout de quelques mois. J’ai de la chance, c’est la touche Commande de gauche.
Je l’utilise maintenant fermé la plupart du temps. Ça fait de la peine pour un portable à 4000€.
Avec Apple, on a parfois l’impression de souffrir du syndrome de Stockholm. ?
«Ce n’est pas une vue de l’esprit. Mon MacBook Pro précédent avait le problème de carte vidéo qu’Apple a refusé de prendre en charge car je l’ai apporté trois jours après la fin de période de support (!).»
Classique helas. Le problème de la CG est un vice caché dont la prise en charge est illimitée. C'est la loi!
Si tu as encore le portable, passe par une asso de consommateurs,... Apple va tres vite reparer/echanger ta machine des réception du courrier...
Pareil pour ton nouveau portable: va faire changer le clavier tant qu'il est sous garantie... et va t'inscrire dans un asso de consommateur sur une liste de class action concernant ce problème de clavier, parce que même réparé le problème recommencera car c'est la conception qui est pourrie .
@C1rc3@0rc
"Si tu as encore le portable, passe par une asso de consommateurs,... Apple va tres vite reparer/echanger ta machine des réception du courrier..."
Tu parles, même à un courrier de juge de proximité, ils préfèrent ne pas se présenter et aller au procès...
@pagaupa
Ce qui prouve qu’ils savent gérer les contentieux clients efficacement ?
Une action collective ?
Un groupe de gens qui n’a pas essayé le clavier ou qui n’a pas voulu se faire rembourser faute de temps. Mais qui trouve le temps d’un seul coup car l’ennuie fut soudain; de former un groupe de personnes sans but précis dans leurs vie ?
Pensant demander un dédommagement de 3 millions de dollars ?
Misérable existence
@lulubotine
Je ne suis pas d’accord : il n’y a qu’un seul moyen de contraindre une entreprise à reconnaître ses torts et à la forcer à trouver une solution. J’ai payé très cher mon MacBook pour m’entendre dire que je dois encore payer 700 euros sans aucune garantie que le problème ne reviendra pas. Il ne s’agit pas d’un problème d’usure normale de la machine puisque ma touche espace s’est bloquée la première fois dès le début, quand il était encore sous garantie. Ce qui prouve bien qu’il s’agit d’un problème de conception et non d’usure ! Et puis Apple se targue d’être respectueuse de l’environnement et n’est pas capable de créer un clavier dont on ne remplace QUE la touche défectueuse en mettant au rebut un clavier entier ?! Cette action collective n’est, j’espère, que le début et provoquera, peut-être, un scandale aussi grand que les batteries pour iPhone, ce qui pourrait conduire Apple à remplacer les claviers gracieusement (on peut rêver) ou au moins à prix coutant, autant de fois que le problème surviendra pour chaque utilisateur (3 fois dans mon cas)...
@sebv
Ce clavier défectueux rentre dans la définition du vice caché et demanderait le remboursement.
Seulement comme à l'habitude, Apple propose de changer la pièce défectueuse qui elle aussi montrera ses limites...
Bref! Le problème ne sera réglé en rien.
@lulubotine
Ce n'est pas la dernière class action qu'Apple va devoir assumer...
@pagaupa
« Ce n'est pas la dernière class action qu'Apple va devoir assumer... »
Calme ta joie, c’est juste du busses as usual ce genre de truc.
@Yacc
"Calme ta joie, c’est juste du busses as usual ce genre de truc"
Si tu le dis...
@pagaupa
C’est une évidence assez bien documenté et analysée depuis longtemps.
@Yacc
Et donc? Tu fais quoi pour remettre systématiquement les compétences des autres? Toi qui a réponse à tout...
@pagaupa
« Et donc? »
Juste le fait que ce type d’action n’a pas d’impact lourd sur l’économie des entreprises visées quand ce sont des mastodontes de la tech.
C’est factuel et facile à vérifier.
@Yacc
"Juste le fait que ce type d’action n’a pas d’impact lourd sur l’économie des entreprises visées quand ce sont des mastodontes de ..."
On s'en tape d'avoir un impact, on veut juste qu'Apple assume ses couacs. Samsung est nettement plus clair et respectueux de ses clients.
On forcera à force de class action à obliger Apple à respecter la loi.
Vice caché = échange à neuf ou remboursement au choix.
@pagaupa
« On forcera à force de class action à obliger Apple à respecter la loi. »
Possiblement un vœux pieux ?
Tu peux t’en foutre mes les faits et les réalités sont têtus ?
@Yacc
La commission européenne aussi est têtue...
@pagaupa
Attention à ne pas lui faire porter trop d’espoirs.
Tu as beaucoup d’imagination.
Les effets de tous cela risquent fort d’être très éloignés de tes voeux pieux.
@Yacc
"Les effets de tous cela risquent fort d’être très éloignés de tes voeux pieux"
Vas y! Développes!
@pagaupa
Qu’attends-tu de la commission européenne ?
@Yacc
Quelle fourre son nez un peu plus chez Apple avec par exemple l'obsolescence programmée, le non respect des garanties européennes, du vice caché, etc...
@pagaupa
Effectivement tu es mal barré sur tes espoirs de vendetta ?
@Yacc
T'inquiètes on est un tas de clients à attendre ça. Et si ce n'est pas en U.E. Ça sera aux états-unis, pays bien plus procédurier.
@pagaupa
On rassure ses frustrations avec les doudous qu’on peut ?
Comme certains ici ton besoin viscéral de voir Apple enfin puni pour les avanies que tu as subis obscure ton jugement.
La rancoeur n’est jamais bonne conseillère ?
@Yacc
?????
@lulubotine
Ton commentaire est tout aussi lamentable. Des clients ont payé jusqu’à 4 000€ pour un portable mal conçu dès le début alors ??
Et pendant ce temps, les Thinkpads ont un clavier avec d énormes touches et aucun problème.
Apple, l entreprise qui se fout du pratique et du fonctionnel tant que c’est beau, fin et nouveau.
@Issou la chancla
Exactement. Il est loin le temps où Apple faisait du matériel bien conçu et à l'ergonomie (et l'utilisation) évidente. Bon ok il ya eu aussi des ratés bien sûr mais maintenant j'ai bien l'impression que c'est actionnaire avant tout et design avant facilité d'utilisation...
Sauf que pour moi c'est fini Apple je suis arrivé à saturation et ce sera pc et Android (même si j'ai du mal avec Android je ne supporte plus le downgrade impossible avec iOS)
Sur MacBook 2016 depuis deux ans. Aucun problème de clavier à signaler. Cordialement.
Ouais et?
Tu nies qu’il y a des problèmes juste car t’en a pas?
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