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Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs

Florian Innocente | | 12:00 |  109

Mauvaise semaine pour les claviers d'Apple, ceux que l'on trouve sur les MacBook ainsi que les MacBook Pro de dernière génération. Une volée de critiques s'est de nouveau abattue sur eux, motivée par leur propension à voir certaines touches rester collées ou répondre de manière erratique. Avec comme corollaire l'obligation parfois d'opérer un changement complet du clavier (trackpad compris) puisqu'il est maintenant impossible ou trop risqué de réparer seulement une touche.

Le débat n'est pas nouveau mais The Outline a remis le couvert et ce n'est guère surprenant puisque ces claviers n'ont pas véritablement changé depuis leur apparition sur le MacBook 12".

Tout au plus Apple a-t-elle ajouté un peu de course sous les touches de la seconde génération des MacBook pour rendre la frappe moins dure et peut-être atténuer les risques de blocages pour de simples poussières. Les MacBook Pro USB-C en ont hérité dès leur lancement.

Ce sont ces problèmes à répétition qui se résument probablement à de simples poussières qui font râler le journaliste sur The Outline. Il en était à sa troisième visite en Apple Store pour une barre d'espace défectueuse — une seule pression entrainait deux espacements — sur son MacBook Pro acheté l'année dernière. Un défaut minuscule qui peut conduire à changer tout le clavier tellement le mécanisme papillon qui soutient chacune des touches est potentiellement fragile.

Apple a sa solution, une fiche technique pour nettoyer ces claviers, un petit ballet aérien qui peut prêter à sourire. Le blogueur et podcasteur Stephen Hackett y va de sa propre expérience avec le clavier d'un MacBook Pro 13" qui, de fil en aiguille, a fini par perdre l'une de ses touches qui avait commencé par rester collée. Sur son blog, Michael Tsai a recensé une litanie d'autres critiques apparues dans la foulée de ces articles et billets.

Il y a ici et plusieurs témoignages de clients qui soulignent la rapidité avec laquelle ces touches peuvent s'encrasser.

Cela qui n'a rien d'anormal en soi, c'est le lot de tout clavier, a fortiori sur un portable qui va bourlinguer à droite, à gauche. Mais par le passé, ces claviers se nettoyaient plus facilement et leurs touches se bloquaient aussi moins vite, voire pas du tout. La rançon d'une évolution vers toujours plus de finesse et d'intégration des éléments entre eux.

Pour être juste, l'un d'entre nous utilise un MacBook Pro 13" Touch Bar de première génération et ces problèmes lui sont inconnus.

Des mésaventures qui ont néanmoins inspiré une nouvelle chanson au "serial chanteur" Jonathan Mann (il en créée une par jour depuis des années), intitulée : « J'appuie sur la barre d'espace et rien ne se passe »…


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109 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar dscreve 19/10/2017 - 12:02 via iGeneration pour iOS

Je suis présentement en AppleStore pour changer un clavier à cause d’une touche entrée capricieuse...pratiquement 500 € pour une touche entrée....

avatar MacGyver 19/10/2017 - 20:19

c'est pas pris sous garanti ?

la guigne cette histoire, moi qui vouait enfin prendre un nouveau mac

dire que mon macbook de 2008 est toujours en action, a bourlingé a trvail le monde entier, et a par une batterie un peu a plat, il est impec comme au premier jour

avatar Juju67 19/10/2017 - 12:05

Idem, clavier changé pour la barre d'espace. 500€ de réparation (non facturé puisque sous garantie) mais c'est chiant. 1 semaine d'immobilisation pour une put*** de touche à 2500€ l'ordinateur!



avatar McDO 19/10/2017 - 14:19 (edité)

[modéré]

avatar flux_capacitor 19/10/2017 - 14:48

Je viens de commander une touche Commande complète (touche en plastique noir + mécanisme ciseaux en plastique blanc + mamelon silicone) pour moins de 15 euros frais de port compris. Dans mon cas : MacBook Pro 13" Touch Bar de fin 2016.

https://www.replacementlaptopkeys.com/apple/

Et il y a des vidéos explicatives sur YouTube. Mission délicate (fragilité des ergots à cause de leur taille riquiqui) mais au final rien de bien sorcier.

avatar byte_order 19/10/2017 - 16:05

cool, comme ça vous annulez votre garantie avant même qu'elle soit expirée. Apple vous remercie, la prochaine fois, quand les ergots casseront, ils sauront vous demandez un peu plus que 15 euros pour réparer une faiblesse de votre clavier.

avatar flux_capacitor 19/10/2017 - 17:08

Votre point de vue dénote un formatage de bas niveau ;)
La touche que j'ai commandée est OEM, absolument rien ne la distingue de la touche d'origine. De même que le mécanisme ciseaux (dans mon cas c'est lui qui est cassé en fait). Je n'ai pas besoin de remplacer le picot en silicone. La réparation sera invisible et en tout point indétectable de la version d'origine.
Je n'ai pas le temps de patienter 5 à 7 jours pour qu'on me change tout le top case pour un ergot d'un quart de millimètre cassé.
Je vois très bien de quoi vous voulez parler dans votre jugement, mais sachez que même Apple ne fait pas ch… autant que ce que vous le croyez. Avec une telle mentalité on refuserait de changer un display clamshell sous garantie sous prétexte qu'il aurait été vandalisé par… un sticker.
Autre exemple : on sait qu'Apple refusait de réparer (gratuitement ou même hors garantie !) un pauvre speaker d'iPhone lorsque l'écran de celui-ci avait été remplacé "ailleurs" par un écran non d'origine. Or ce refus systématique n'a plus cours désormais : la satisfaction client a eu raison des risques collatéraux inhérents à une telle réparation. Il faut savoir remettre son système de valeurs en perspective, surtout quand il est injustifié (et non, je ne prétends pas pour autant que la politique de réparation d'Apple soit par ailleurs devenue pleinement rationnelle).

avatar tilho 19/10/2017 - 21:47

"Votre point de vue dénote un formatage de bas niveau ;)"
Ce n'est pas un point de vue ni un jugement de la part de byte_order, c'est factuel : toute modification sur la machine met fin à sa garantie ET au support (ce qui implique également le hors garantie... en gros : on pourra vous envoyer ch*** si vous avez un problème futur). C'est dans le guide utilisateur que vous n'avez pas lu.

En remplaçant le mécanisme micro-ciseaux, il y a de très fortes chances d'endommager ses fixations indissociables transparentes. Et le silicone n'est pas censé être remplaçable. Les techniciens ont les procédures pour démonter les touches et inspecter ce qu'il y a en dessous... libre à vous de jouer à la roulette russe "il le verra, il le verra pas ?" mais donner ce genre de conseil, ça c'est de très bas niveau. Surtout quand je vois le nombre de personnes capables de casser des trucs avec des opérations infiniment plus simples.

Cette phrase de votre part montre clairement la simplicité de votre raisonnement : "Avec une telle mentalité on refuserait de changer un display clamshell sous garantie sous prétexte qu'il aurait été vandalisé par… un sticker."
Deux choses... soit le sticker n'a aucun lien avec la panne, et dans ce cas je vous informe que la présence d'un sticker n'a jamais donné lieu à un refus de garantie. Soit c'est vraiment un sticker particulier (mais une telle particularité dont aucun exemple qui me vient en tête !?) qui a effectivement endommagé l'écran et dans ce cas, ce n'est pas au fabricant de l'écran de faire les frais des dégâts causés par un sticker.

avatar Chris66 19/10/2017 - 18:04 (edité)

15 € pour .... une touche de clavier ! Et ça ne vous fait rien ?

avatar pocketalex 19/10/2017 - 18:22

@Chris

moi ça me touche

avatar MacGyver 19/10/2017 - 20:20

sans faire bouger l'autre?

la est la question

avatar pocketalex 19/10/2017 - 23:26

😂

avatar mielpops_one 19/10/2017 - 12:05

et le bruit des claviers des MBP TB, on en parle ? Toutes les touches ne "sonnent" pas pareil. Est ce les premiers symptômes d'un blocage à venir ?

avatar AppleScavenger 19/10/2017 - 18:29

Je suis totalement d'accord -, le pire c'est quand il y a un truc qui passe sous la touche; on ressent tout de suite!

avatar John Kay 19/10/2017 - 12:06 via iGeneration pour iOS

Je n'ai pas (encore ?) de souci de touche bloquée. Mais c'est sur que lorsqu'il ne sera plus sous garantie, le coût de réparation risque d'être douloureux pour régler ce genre de problème très désagréable.

J'aime bien ce nouveau clavier par ailleurs, sauf son bruit. Je ne comprends pas ce choix. Surtout vu la discrétion des anciens claviers.

avatar C1rc3@0rc 19/10/2017 - 14:27

@John Kay
« Je ne comprends pas ce choix. Surtout vu la discrétion des anciens claviers.»

Les anciens claviers ont ete conçu sous le controle de Jobs. On dit le personnage maniaque et colerique, mais force est de reconnaitre qu'une connerie du genre de ces saletes de claviers conçus par Ive pour le Macbook Retina ne serait jamais passée.

Beaucoup comparent le Macbook Retina a une machine a ecrire... ce qu'il est certainement plus qu'autre chose. Mais une machine a ecrire avec un clavier handicapant c'est quoi?

Depuis 2012 quelle est la machine qui a ete conçu et qui n'est pas un ratage?
- Mac Pro Poubelle
- Macbook Retina
- Apple Watch

Quelle machine a ete remaniée de maniere positive:
- Mac Mini
- Macbook Pro a touch bar
- iPhone
- iPad

Quelle machine a ete upgradée de maniere positive
- Macbook air
- iMac

On pourrait aussi evoquer les produits abandonnés depuis 2012: iPod, ecrans, bornes airport,.. On peut aussi evoquer la mise au placard de trucs geniaux comme le MagSafe. On peut encore evoquer les mise a jour des tarifs, hors iPad 2017 qui semble une anomalie dans la course a l'absurdité des tarifs.

Selon ce que j'observe, je constate que:
- aucune machine conçue depuis 2012 n'echappe a l'echec et aux problemes de conception
- dans les machines remaniées positivement, il y a l'iPhone et l'iPad, aucun Mac, car tous les Mac on ete alors degradés
- dans les machines mise-a-jour a minima, on a l'iMac 27" (les modeles d'entree de gamme c'est meme pas la peine d'en parler) et le Macbook Air, qui malgré un soudage non justifiable a quand meme progressé au niveau du processeur.

Et en fait j'oubliai un dernier produit, le hobby d'Apple, l'AppleTV. Belle progression meme si on assiste a une perte de connectivité qui n'a aucune justification.

En bref:
- creation sans Jobs => catastrophe systematique
- remaniement sans Jobs => les iPad/iPhone s'en tirent pas trop mal
- mise a jour sans Jobs => on perd des fonctions, mais ça reste a flot...

Pour info, toutes les machines qui font vivre aujourd'hui Apple ont ete conçues il y a au moins 10 ans...

avatar flux_capacitor 19/10/2017 - 15:05

C'est vrai que le PowerMac G4 cube, certes techniquement impresionnant, était d'un rapport qualité-prix frisant la perfection (ironie) de même que le positionnement tarifaire du MacBook Air originel (auquel on se doit de mentionner une conception technique absolument pitoyable, avec un disque dur d'iPod en PATA format 1.8" extrêmement fragile, onéreux et introuvable, et surtout la fabuleuse charnière multi-microvis qui se brisait après trois ans, laissant l'écran désolidarisé de la machine). Grâce à la maniaquerie de Jobs, aucun portable Mac n'aurait pu être vendu avec des patins qui foutent le camp ;) Non, vraiment, avec Jobs tout était vraiment parfait.

#biaisdeconfirmation

avatar pocketalex 19/10/2017 - 15:16

@flux_capacitor

tu te rends comptes que tu te bats contre des moulins à vent (et des qui brassent beaucoup d'air) ?

😂

avatar C1rc3@0rc 19/10/2017 - 23:58

@flux_capacitor

Je suis étonné que tu ne mentionnes pas la peinture des Powerbook G4 Ti qui s’écaillait, la coque des Macbook qui se fendillait, Les PowerMac bleus extraordinairement modulaires et accessibles mais dont les plastiques petaient a la fermeture, les premiers MacMini qu'il faillaient ouvrir au couteau de peintre, la souris "galet" du premier iMac, iMac dont la toute premiere version (un proto plus qu'une machine fonctionnelle) uniquement USB etait inutilisable, l'iPhone 1er, EDGE, au tarif elevé et sans applications (Jobs croyait uniquement dans les Webapp a l'epoque), l'antenne de l'iPhone 4, l'AppleTV v1 ...

Qu'il y ait eu des erreurs de conception et des problemes de productions c'est une evidence, Jobs n'etait pas dieu (contrairement a Ive), et il laissait passer des trucs et faisait des conneries lui aussi, mais generalement des problemes difficiles a prevoir avant la commercialisation (hormis la connectique deficiente et la souris galet de l'iMac, conneries magistrales).
Mais les erreurs et problemes de prod etaient corrigés et n'etaient pas propagés aux autres gammes, a l'inverse de ce qu'on voit ici avec une des tares du Macbook qui vient pourrir les Macbook Pro..
Jobs ne laissait pas un produit critiqué et inadapté polluer la gamme, soit il etait eliminé (G4 Cube), soit repassait la phase conception, a l'exemple de l'AppleTV...
D'un autre coté Jobs ne venait pas presenter des excuses publiquement, et expliquait que l'iPhone 4 n'avait pas de probleme, suffisait de le tenir correctement et d'y mettre un "bumper" en polymere...

Tu parles du Macbook Air, bon sujet, qui depuis pres de 10 ans est le bestseller d'Apple et certainement le parangon de tous les ultrabook.
Il etait cher a sa sortie - 1800$ - et cela faisait les choux gras de la presse... pour une raison simple, c'est qu'on etait en plein a l'epoque des netbook et que la presse attendait qu'Apple sorte un netbook, donc "cheap".

Jobs haïssait les netbook (il faudra attendre 2015 pour qu'Apple en sorte un, mais onereux) et avait expliqué pourquoi.
A la place il sort un ultraportable qui, en 2008, exploite ce qui existe, et meme ce qui n'existe pas puisque le processeur est une commande speciale d'Apple a Intel, Intel qui a force de suées arrive a diminuer la taille d'un processeur de serie pour repondre aux exigences d'Apple...

La machine est prevue pour fonctionner avec un SSD, sauf qu'en 2008 les SSD on trouve pas des 1To a 200$ -comme aujourd'hui -, et pour eviter d'avoir une entree de gamme a 3000$ avec 80Go en SSD (le SSD 64Go coutait 1000$), il y avait pas beaucoup de choix et si le choix du disque des iPod peut etre critiqué, a l’époque il n'y avait pas grand chose d'autre qui pouvait se substituer en espace et consommation a un SSD pour un tarif non delirant: Apple a donc fait un choix pragmatique avec le disque 1.8" qui equipait les iPod.

Par contre, ce qui etait clairement une connerie c'etait la pauvreté de connectique, meme planquée dans une trappe, mais au moins il y avait une prise d'alimentation MagSafe...

Et ce Macbook Air original a eu moins d'un an de duree de vie (janvier a octobre 2008), et le modele a ete revisé tous les 7 mois, avec un tarif qui descend a chaque fois, jusqu'a arriver en octobre 2010 a l’équilibre entre les connexions, le processeur et un tarif de 1300$ => -30% en moins de 2 ans pour plus de puissance, connectiques, dotation!!!

On compare au Mac Pro poubelle? Le prix a ete revu quand? La mise a jour? La correction des erreurs de conception? Reponse aux demandes raisonnables des utilisateurs (choix du GPU dont option Nvidia)...

On compare au Macbook Retina? Il n'est précurseur de rien, tout ce qu'il integre, jusqu'a son format existait deja. Le prix a ete revu quand? La correction des erreurs de conception?
Pourtant la concurrence a bien montré qu'on pouvait integrer un vrai Core i5/ Core i7 a la place du miserable Core M et une vraie connectique meme dans une machine encore moins epaisse...

On parle des Macbook Pro Touch bar? Le tarif a ete revu... a la hausse. Les utilisateurs detestent le clavier et n'ont rien a foutre de la touch bar. Ok, revoir le form factor pour y coller plus de connexions ça peut demander 2 ans (encore que), mais remettre un vrai clavier c'est deja moins compliqué et au moins sortir des versions sans touch bar, moins cheres et mieux dotées c'est si simple...

Bref, il faut etre un peu objectif et arreter le fanatisme.

avatar xDave 19/10/2017 - 15:06

Logorrhée @±∞

Pratique le copier-coller depuis notepad

avatar cocotux 20/10/2017 - 13:18 via iGeneration pour iOS

@C1rc3@0rc

Assez d’accord, Tim Cook n’a fait que upgrader le matos de Jobs.

avatar P_LHomme 19/10/2017 - 12:07 via iGeneration pour iOS

J’ai un MacBook 2016 et dès la première semaine d’utilisation le clavier s’était encrassé. Manque de bol, j’étais en stage au Pérou et j’ai dû attendre deux mois et demi pour pouvoir faire changer le clavier. Je n’ai pas plus trop de problème depuis mais il arrive qu’une touche se bloque de temps à autre. Dans ce cas, j’utilise un ticket de métro que j’insère dans la fente autour de la touche pour la décrasser. J’espérais qu’avec la deuxième génération de ce clavier ils auraient corrigé ce problème mais visiblement ce n’est pas le cas... 😱

avatar IlanL 19/10/2017 - 12:08 via iGeneration pour iOS (edité)

Sans oublier les touches qui craquellent quand l’ordinateur chauffe un peu ce qui est le cas du miens 😩
(MacBook Pro 2016 TB)

avatar victoireviclaux 19/10/2017 - 13:18

Pareil même problème, j'ai trouvé une astuce pour régler le problème sur les touches concernées.

avatar macam 19/10/2017 - 16:11

@victoire :
Merci de la partager.

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