Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple
Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.
L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.
L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).
Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.
Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).
Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.
Le bruit de ce clavier est horrible, c’est vraiment pas un point sûr lequel je suis chiant d’habitude mais là je ne peux pas le supporter.
N'en demande pas trop quand même.
Il est design, beau, fin et innovant, c'est deja pas mal.
Qu'il fonctionne et soit silencieux, franchement c'est pas non plus une priorité quoi.
Ma belle a le mbpr 2017 depuis 6 mois. Aucun problème pour le moment, mais vu le nombre de problèmes rapportés, il doit y avoir un couac de conception.
Elle trouve la touchbar très pratique, on trouve le toucher du clavier fabuleux, seul le bruit est un peu fort.
@supermars
Il existe des protections fines pour le clavier
Protège de la poussière et des éclats de liquide
@IGerard
"Il existe des protections fines pour le clavier"
Pas envie de m'emmerder avec ça.
On n'est pas chez apple pour un truc aussi anti-ergonomique.
En général, quand une touche pose problème, je passe un coup d’air sec et tout rentre dans l’ordre...
Ils sont chaud Apple avec cette cuvee:
Batterie qui gonfle, clavier aux touches enfoncees, bleeding screen. La finesse c’est joli mais ca s’arrete la.
@Paquito06
Acheter chinois, acheter deux fois ?
Sur les problèmes de conception du fabricant, la garantie pour vice de forme n'est pas illimitée (je ne connais pas bien les termes exacts désolé)
@CorbeilleNews
Sur ?
Je pensais (sans être compétent du tout, pas taper si cela est faux) que s’il s’agissait d’un vice caché de fabrication le délai n’avait pas de limite tant que l’utilisateur ne l’avait pas découvert
C’est les nouveaux claviers « papillons » qui sont en cause.
Les râleurs qui sont pas concernés sont vraiment gonflants à lire.
Les gens sont de vrais dinosaures ?
Tu leur sors un nouveau clavier innovant, ces messieurs-dames salopent tout avec leur doigts dégueulasses et ça se plaint …
?♂️
@spece92
Les râleurs qui ne sont pas concernés dans lesquels tu m'inclus sûrement se servent des moyens mis à leur dispositions.
Je trouve très bien ce que les érats-unis permettent avec les class-action, ce qu'on a fait malheureusement à moitié en France, mais on est habitué dans ce pays aux décisions mi-figue, mi-raisin.
Bref! On a tout de même le droit d'écrire qu'il y a un ver dans la pomme, ne vous en déplaise.
@spece92
C’est bien connu : 100% sont des gros porcs qui bouffent à même leur nouveau clavier Mac...
Euh, wait !
J’ai dit une grosse connerie... On ne peut pas nettoyer son clavier parce que son design l’interdit et ça, oui, c’est une belle connerie, parce que quoique tu fasses, que tu sois hyper soigneux, il y aura TOUJOURS de la poussière qui s’insinuera où il ne faut pas.
Bref, même si j’ai un peu trollé en disant que 100% des utilisateurs sont des « porcs », ce clavier est bel et bien mal conçu car on ne peut pas le nettoyer.
Et ne va pas me parler de l’explication « branlette » donnée par Apple sur la manière de nettoyer son clavier. Foutaise ! Il n’y aurait même pas besoin de cette explication si ce clavier était mieux conçu.
@tbr
"Bref, même si j’ai un peu trollé en disant que 100% des utilisateurs sont des « porcs », ce clavier est bel et bien mal conçu car on ne peut pas le nettoyer."
Tu n'as pas trollé. Même Apple m'a sorti cette ritournelle lorsque je les avais contacté pour la dalle non étanche des iMac. Je vivais dans un environnement sale et poussièreux...
De quoi énervé encore un peu plus...
Cette boite est comme Yacc, d'une mauvaise foi sans précédent!
Une seule solution.... la boule de petanque
@ecosmeri
Mdr...juré je n'irai pas jusque là...mais j'avoue, c'est tentant ?
Bon! Je vous laisse en compagnie de Yacc qui a encore pris le centre de table.
Bon courage ForzaDesmo.
Ce que j'aime chez toi, c'est qu'on ressent la passion dans ton activité.
Ça fait du bien!
@pagaupa
« Ce que j'aime chez toi, c'est qu'on ressent la passion dans ton activité.’
Vous faites une belle paire ?
@Yacc
Ravi de faire cette paire...
@pagaupa
l’instinct grégaire c’est une base.
@Yacc
"l’instinct grégaire c’est une base."
Et Apple s'en sert bien...
@pagaupa
non le marketing de toutes les entreprises ?
@ForzaDesmo
« C'est vrai que pour toi le concept de passion est à vomir. »
Encore une généralisation caricaturale.
Je parlais de la vacuité de la passion pour une marque qui n’est jamais que le produit du marketing et de la communication.
C’est passion là c’est le panem et circenses de la société du spectacle ?
Mais la passion pour ce qui en vaut vraiment la peine c-à-d la beauté et l’intelligence c’est le sel de la vie ?
@ForzaDesmo
« Comme je le disais il faudrait revoir tes classiques sur la philosophie des passions. »
M’est avis que tes connaissances « philosophiques » sur le concept de passion, cette maladie kantienne de l’âme, doivent voler très haut au vue de ce que tu montres ici ?
Pour le reste, philosophie rationaliste ou romantique, ce que tu appelles passion n’est que construction de la société du spectacle théorisée par le grand Guy Debord ?
Bonsoir,
J'ai un macbook de 2016 et j'avais 3 touches qui restaient enfoncées, mais fonctionnelles.
A l' Apple Store de Versailles Parly 2 la decision a été prise de changer le TOP CASE sous garantie.
Mais car il y'a un mais, une facture a été éditée suite au problème, et ce n' est pas 700$ mais 345€ demandé avec main d'œuvre .
C'est toujours trop chère je l' accorde mais chez nos amis aux USA, si c'est vraiment 700$, je comprends pas pourquoi chez nous, nous ne payons pas 700€. Nous savons que pour Apple 1$=1€
Fab
@iM@c
Fais une réclamation! ?
C'est fait.... ;)
@iM@c
Un changement sous garantie donc je ne comprends pas pourquoi la main d’œuvre est facturée
Formulation étonnante
Étiez vous au courant avant du prix de la main d’œuvre ?
Ce qui me semble le plus choquant dans cette affaire ce n'est pas tant qu'il y est des pb, innover c'est prendre des risques et Apple a dans sa longue histoire souvent eu des soucis de fiabilité sur des choix risqués.
Ce qui me semble très problématique c'est la façons d'adresser le pb, c'est assez dans l'esprit d'Apple de nier l'existence de soucis, mais il me semble que par le passé le traitement gracieux de ce type de pb était assez facile à obtenir.
@Yacc
Ce sont des réactions typiques pour limiter la casse, une manœuvre pas très transparente de procéder, se faire forcer la main pour reconnaître un défaut de conception ... qui vu qu’ils ne vendent presque plus que des laptops n’est pas anodin.
J’espère que ça va les obliger à conduire plus de tests, et à nous sortir un truc irréprochable
Sony n’a jamais reconnu le défaut de la PS3 première série ... alors que ça a été l’hécatombe...
@macg : si on limitait a 10 les interventions des gens par news ?
En algorithmique, si un variant de boucle ne varie pas une fois, alors la boucle est infinie...
Je crois que Yack (c'est ballot d'être entouré des plus grands maitre à penser du design moderne et de ne faire que rapporter cette connaissance sans mettre en pratique ce qu'on croit avoir appris et compris auprès de ces génies... Et sans les citer, on ne peut même pas savoir ce que tu connais par procuration...) a épuisé les explications de sa vision au 3ieme post et que depuis ca tourne en rond. Je peux même résumer ca en une phrase : «je suis le maitre, le bien pensant et donc vous êtes les élèves, les mal pensants, donc j'ai raison et vous avez tord CQFD»
Bref on ne peut pas lire les commentaires des autres contributeurs mais surtout la qualité des commentaires devrait augmenter avec une limite du nombre de réponse...
@Un Type Vrai
Je n'étais pas passé sur les sites de macg depuis longtemps et c'est vrai que selon le thème de la "news", l'idée d'une modération "par algorithmes" pourrait se laisser entendre. Le niveau d'agressivité pour un site que se veut dédié aux passionnés ne cesse d'étonner et empêche toute discussion critique.
Ça fait cher la camelotte. D'autant que le clavier c'est un truc que tu utilises en permanence. Bref, merci Ive.
Je n’ai jamais eu de problèmes avec mes appareils quels qu’ils soient, à croire que je suis chanceux aha..
Un sujet sur les claviers, et hop, les petites frappes sont là qui se frittent, foutent du gras partout, et transforment ce fil en gloubibouga illisible. Pas étonnant que ça coince !
Et pas un sain d'esprit pour arrêter le massacre.
À quand une intelligence artificielle pour bloquer les interventions à 3 posts dès que l'impertinence grotesque l'emporte sur la pertinence ? On se contenterait bien de cette intelligence là d'ailleurs.
Apple fait très peu de produits. Les vends très cher. N'innove que très rarement. Mais surtout n'est plus capable de faire de la qualité, du matériel fiable. Ils croient pouvoir abuser leurs clients longtemps encore au seul profit des actionnaires ?
@Orus
Visiblement tout cela n’a jusqu’ici strictement aucun impact sur les comptes d’exploitation et la situation dénoncée ici n’a rien de réellement nouveau, ce n’était pas vraiment mieux avant.
Attendons de voir la suite ?
La belle brochette :
ForzaDesmo : le poivron
Pagaupa : le bœuf
Yacc : la tomate
Bon barbek. ?
Et le duel, ce sera au sabre ou au fleuret ? Ben non, à la brochette !
@iBaby
Et que me vaut cette comparaison au boeuf?
@pagaupa
"Et que me vaut cette comparaison au boeuf?"
Il t'est arrivé un truc dont tu aurais pas dû parler dans les forums ?
C'est vite arrivé : le mac sur les genoux, on essaie de décoincer une touche du clavier avec un tournevis, le truc dérape, quinze heures d'attente aux urgences, un chirurgien énervé ou dépressif, c'est selon, et te voilà propulsé dans un monde de douceur sans testostérone.
@Bigdidou
Mon taux de testostérone est parfait ?
Et j'ai une prostate de ptit jeune ?
@pagaupa
Il fallait bien un peu de jus saignant dans la brochette.?
C’est pas pour dire, mais Yacc est le seul des trois à maîtriser le CLAVIER emojis. Les deux autres s’en tapent. Est-ce qu’il est sur iOS ? Et les autres sur Mac ? ?
@iBaby
Je crois qu'il faut le laisser jouer à ses combats de l'égo dans son coin, tu sais...
@iBaby
Les deux mon capitaine et parfois même sur des machines W10 et GNU/Linux ?
@iBaby
Yacc est un enfant prétentieux gâté pourri de la pire espèce et malgré ses 50 balais il veut faire son djeun...d'où l'utilisation d'émojis ...
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