Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar jeantro | 

@iBaby

Croise les doigts ça ne va pas tarder ???

avatar duc998 | 

Apple a bien raison de produire de la m...e et de la vendre au prix du diamant. Tant qu'il y aura des gogos pour l'acheter. La preuve, nous sommes tous là à constater les dégâts, mais je parie que nous allons tous rempiler pour une pomme au moment (très fréquent) de renouveler (moi le premier). Je connais ce phénomène en automobile : certaines sont hors de prix, bien que de véritables nids à emmerdes, et continue à se vendre comme des petits pains.
Vous avez voulu Apple ? Vous l'avez !

avatar pagaupa | 

@duc998

Tu as raison de comparer Apple aux marques premium. C'est la même phénomène...mais chuuuut! On va être traité de troll ?

avatar Iounmoutef | 

Ce problème récurrent de clavier (je ne compte pas le nombre d’amis et de clients qui s’en plaignent) est la principale raison pour laquelle je me garde bien de changer de machine portable (MacBook Pro 17 pouces de... 2009) : au fin fond du Soudan, sur un chantier de fouilles, hors de question d’emporter une machine non fiable. Ma vieille configuration est increvable... même si je la trouve un peu lente. (Au bureau iMac 27 5K récent, i7, 32 Go de Ram et 7 To de Ssd en ligne : il n’y a pas... photo.)

avatar IGerard | 

Les pleureuses sont de sortie ?

J’ai signé la pétition... je n’ai pas ces laptop, mon 12 pouces ayant subit un accident aquatique après 7 mois je ne peux témoigner du sujet, mais il est évident qu’il y a un sérieux soucis ... désirant faire l’acquisition de ce modèle que je trouve très réussi par ailleurs, j’apprécie la TB... et le design extrêmement réussi ainsi que la puissance et son bruit inférieur à mon modèle 2015. Et j’espère donc que d’ici l’arrivée du modèle avec le CanonLake le problème sera corrigé.

Sinon ce sera film fin de protection pour le clavier.

avatar fte | 

@IGerard

Les sexistes sont de sortie ?

avatar switch | 

Il est temps qu'Apple passe à une toute autre technologie pour ses claviers, et qu'au prix où on achète leur camelote, il soit inusable et étanche aux solides (poussières, miettes) et aux liquides bien sur. Je ne vois que le tactile, et c'est un énorme challenge pour Apple, car ils n'ont pas le droit de se louper.

avatar IPICH | 

@switch

Un écran tactile à la place du clavier? N'importe quoi...

avatar pagaupa | 

J'attends avec impatience l'analyse avertie de nos chers Yacc, Reborn, machin78 and co...

avatar adixya | 

Et Malum alors ? On oublie le meilleur défenseur de la Cause !

avatar reborn | 

@pagaupa

Analyse très simple.

J’ai testé le clavier en Apple store avant l’achat et j’ai flairé l’embrouille. Et j’ai investis en connaissance de cause.

Apple doit-elle prendre en charge à ses frais les claviers défectueux ? Oui

Est-ce fait ? Non

Apple rechigne à reconnaitre les soucis de ses machines ? Oui

Ce comportement est-il nouveau chez Apple ? Non

Le design du clavier doit être retravaillé ? Oui

Je suis pas concerné par ce problème avec mon macbook TB. Du coup je garde mon macbook et je l’utilise au quotidien.. ?‍♂️

Je suis pas comme toi a utiliser depuis 10 ans des machines si elles ne me conviennent pas. Et venir m’en plaindre tout les jours qu’Apple est cruelle, Apple c’est l’obsolescence programmé, blablabla.. ?

Il y a une difference entre subir involontairement comme la plupart des gens, et toi.

avatar pagaupa | 

@reborn

Et toujours la même réthorique...
Disons plutôt que je n'aime pas me faire baiser...peut-être que d'autres ici aiment ça...

avatar reborn | 

"Toujours la même rhétorique" peut-etre est-ce du au fait que tu agis de la même maniere depuis 10 ans avec les même propos etc ? ? Tes choix sont tes choix, assume les comme un grand.

avatar pagaupa | 

@reborn

Je les assume comme un grand, ne t'inquiète pas...la différence avec d'autres peut-être, c'est que moi je dénonce haut et fort.
Peut-être que lorsque les class action seront aussi efficaces en France (on a encore fait les choses à moitié), je changerai de créneau.

avatar reborn | 

??

avatar fte | 

@reborn

"Je suis pas comme toi a utiliser depuis 10 ans des machines si elles ne me conviennent pas."

Tu sais que parfois, certaines personnes doivent utiliser un outil pour faire un job, et qu’il n’y a pas toujours une meilleure alternative ? La nécessité fait loi.

Du coup il faut la fermer ?

avatar reborn | 

@fte

Oe, certaines personnes.

avatar Yacc | 

@fte

« Tu sais que parfois, certaines personnes doivent utiliser un outil pour faire un job, et qu’il n’y a pas toujours une meilleure alternative ? La nécessité fait loi. »

Les usages spécifiques au Mac que l’on ne retrouve pas sur d’autres plateformes sont quand même très rare voir inexistant.

avatar fte | 

@Yacc

"Les usages spécifiques au Mac que l’on ne retrouve pas sur d’autres plateformes sont quand même très rare voir inexistant."

Xcode.
Des apps médicales.
Des apps éducatives (certes, de plus en plus rares).
Final Cut.
Des apps musicales (de plus en plus rares également).
AppleScript (avant que High Sierra ne foute la merde).
Safari.

Ce n’est ni très rare ni inexistant.

Je ne cites pas macOS, mais je devrais. Avant High Sierra.

avatar Yacc | 

@fte

Attention tu mélanges activités et logiciels ?

Par exemple on peut pratiquer le montage virtuel avec d’autres logiciels que FCPX.

En fait dans ce que tu liste il n’y a guère que le développement pour des plateformes Apple qui me semble spécifique.

avatar fte | 

@Yacc

"Attention tu mélanges activités et logiciels ?"

Je ne mélange rien.

Quand tu travailles dans un environnement professionnel standardisé sur Final Cut par exemple, tu collabores comment avec tes collègues si tu décides tout seul de travailler sur PC et Première ?

Une activité ne se conçoit pas sans un contexte.

Sinon un bout de bois et un bac à sable suffisent pour tout faire.

avatar Yacc | 

@fte

« Quand tu travailles dans un environnement professionnel standardisé sur Final Cut par exemple, tu collabores comment avec tes collègues si tu décides tout seul de travailler sur PC et Première ? »

Attention je ne déclare nullement que les cas d’obligation de rester captif aux offres d’Apple n’existent pas, mais simplement que les typologies d’activités propres aux Mac sont extrêmement rare.

Après le cas que tu évoques est sommes toue assez marginale.

Tu es un indépendant ?

Au niveau d’une société de post-production décider de basculer sur d’autres plateformes et d’autre solution n’est pas rare, cela fait partie de la vie d’une structure que de s’adapter.

avatar fte | 

@Yacc

"mais simplement que les typologies d’activités propres aux Mac sont extrêmement rare."

Tu viens de switcher sur Mac ? Tu étais où ces 30 dernières années ?

avatar Yacc | 

@fte

« Tu viens de switcher sur Mac ? Tu étais où ces 30 dernières années ? »

Je ne comprends pas ton propos ?

Désolé mais les activités propres à MacOS sont aujourd’hui rarissimes.

Il n’y a très peu de tâches qui ne puissent être effectuées que sous MacOs, c’est une évidence difficilement contestable ?

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