Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar lulubotine | 

Une action collective ?
Un groupe de gens qui n’a pas essayé le clavier ou qui n’a pas voulu se faire rembourser faute de temps. Mais qui trouve le temps d’un seul coup car l’ennuie fut soudain; de former un groupe de personnes sans but précis dans leurs vie ?
Pensant demander un dédommagement de 3 millions de dollars ?

Misérable existence

avatar sebv | 

@lulubotine

Je ne suis pas d’accord : il n’y a qu’un seul moyen de contraindre une entreprise à reconnaître ses torts et à la forcer à trouver une solution. J’ai payé très cher mon MacBook pour m’entendre dire que je dois encore payer 700 euros sans aucune garantie que le problème ne reviendra pas. Il ne s’agit pas d’un problème d’usure normale de la machine puisque ma touche espace s’est bloquée la première fois dès le début, quand il était encore sous garantie. Ce qui prouve bien qu’il s’agit d’un problème de conception et non d’usure ! Et puis Apple se targue d’être respectueuse de l’environnement et n’est pas capable de créer un clavier dont on ne remplace QUE la touche défectueuse en mettant au rebut un clavier entier ?! Cette action collective n’est, j’espère, que le début et provoquera, peut-être, un scandale aussi grand que les batteries pour iPhone, ce qui pourrait conduire Apple à remplacer les claviers gracieusement (on peut rêver) ou au moins à prix coutant, autant de fois que le problème surviendra pour chaque utilisateur (3 fois dans mon cas)...

avatar pagaupa | 

@sebv

Ce clavier défectueux rentre dans la définition du vice caché et demanderait le remboursement.
Seulement comme à l'habitude, Apple propose de changer la pièce défectueuse qui elle aussi montrera ses limites...
Bref! Le problème ne sera réglé en rien.

avatar pagaupa | 

@lulubotine

Ce n'est pas la dernière class action qu'Apple va devoir assumer...

avatar Yacc | 

@pagaupa

« Ce n'est pas la dernière class action qu'Apple va devoir assumer... »

Calme ta joie, c’est juste du busses as usual ce genre de truc.

avatar pagaupa | 

@Yacc

"Calme ta joie, c’est juste du busses as usual ce genre de truc"

Si tu le dis...

avatar Yacc | 

@pagaupa

C’est une évidence assez bien documenté et analysée depuis longtemps.

avatar pagaupa | 

@Yacc

Et donc? Tu fais quoi pour remettre systématiquement les compétences des autres? Toi qui a réponse à tout...

avatar Yacc | 

@pagaupa

« Et donc? »

Juste le fait que ce type d’action n’a pas d’impact lourd sur l’économie des entreprises visées quand ce sont des mastodontes de la tech.

C’est factuel et facile à vérifier.

avatar pagaupa | 

@Yacc
"Juste le fait que ce type d’action n’a pas d’impact lourd sur l’économie des entreprises visées quand ce sont des mastodontes de ..."

On s'en tape d'avoir un impact, on veut juste qu'Apple assume ses couacs. Samsung est nettement plus clair et respectueux de ses clients.
On forcera à force de class action à obliger Apple à respecter la loi.
Vice caché = échange à neuf ou remboursement au choix.

avatar Yacc | 

@pagaupa

« On forcera à force de class action à obliger Apple à respecter la loi. »

Possiblement un vœux pieux ?

Tu peux t’en foutre mes les faits et les réalités sont têtus ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

La commission européenne aussi est têtue...

avatar Yacc | 

@pagaupa

Attention à ne pas lui faire porter trop d’espoirs.

Tu as beaucoup d’imagination.

Les effets de tous cela risquent fort d’être très éloignés de tes voeux pieux.

avatar pagaupa | 

@Yacc

"Les effets de tous cela risquent fort d’être très éloignés de tes voeux pieux"

Vas y! Développes!

avatar Yacc | 

@pagaupa

Qu’attends-tu de la commission européenne ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

Quelle fourre son nez un peu plus chez Apple avec par exemple l'obsolescence programmée, le non respect des garanties européennes, du vice caché, etc...

avatar Yacc | 

@pagaupa

Effectivement tu es mal barré sur tes espoirs de vendetta ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

T'inquiètes on est un tas de clients à attendre ça. Et si ce n'est pas en U.E. Ça sera aux états-unis, pays bien plus procédurier.

avatar Yacc | 

@pagaupa

On rassure ses frustrations avec les doudous qu’on peut ?

Comme certains ici ton besoin viscéral de voir Apple enfin puni pour les avanies que tu as subis obscure ton jugement.

La rancoeur n’est jamais bonne conseillère ?

avatar en ballade | 

@Yacc

????‍?

avatar en ballade | 

@lulubotine

Ton commentaire est tout aussi lamentable. Des clients ont payé jusqu’à 4 000€ pour un portable mal conçu dès le début alors ??

avatar Issou la chancla | 

Et pendant ce temps, les Thinkpads ont un clavier avec d énormes touches et aucun problème.

Apple, l entreprise qui se fout du pratique et du fonctionnel tant que c’est beau, fin et nouveau.

avatar jojo5757 | 

@Issou la chancla

Exactement. Il est loin le temps où Apple faisait du matériel bien conçu et à l'ergonomie (et l'utilisation) évidente. Bon ok il ya eu aussi des ratés bien sûr mais maintenant j'ai bien l'impression que c'est actionnaire avant tout et design avant facilité d'utilisation...
Sauf que pour moi c'est fini Apple je suis arrivé à saturation et ce sera pc et Android (même si j'ai du mal avec Android je ne supporte plus le downgrade impossible avec iOS)

avatar iBaby | 

Sur MacBook 2016 depuis deux ans. Aucun problème de clavier à signaler. Cordialement.

avatar Issou la chancla | 

Ouais et?
Tu nies qu’il y a des problèmes juste car t’en a pas?

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