Staingate : une class-action pourrait être lancée contre Apple

Nicolas Furno |

Sur certains MacBook Pro Retina, le traitement anti-reflet disparaît et laisse des traces disgracieuses et gênantes. Ce phénomène, parfois provoqué par un nettoyage trop vigoureux, a été qualifié de « Staingate » et il prend manifestement de l’ampleur. En mars dernier, un site ouvert pour l’occasion recensait moins de 1000 cas. Désormais, il compte près de 2600 témoignages et ce nombre augmente sans cesse.

Un cas assez extrême de StainGate sur cet ordinateur. En général, les tâches sont moins grosses et moins visibles.

De quoi lancer une class-action et forcer Apple à dédommager tous les cas connus ? C’est ce qu’espère un cabinet d’avocats qui ont créé un questionnaire afin de recenser de manière plus formelle les cas. On est encore loin d’un remplacement généralisé toutefois, et les Apple Store ont pour consigne de ne pas remplacer les écrans gratuitement. On peut le faire, mais il faut payer, et c’est assez cher.


avatar patrick86 | 

@iBenjy :
Dans un tel cas, il y a probablement autre chose que le nettoyage.
Peut-être la chaleur qui fait travailler des portions défectueuses du films.

avatar iBenjy | 

@patrick86 :
Éventuellement, oui. Même s'il n'a jamais subi de mauvais traitement.
Dans tous les cas, c'est franchement moyen.

avatar iNewb | 

Hum... J'ai un macbook pro retina, si je veille à utiliser un chiffon doux... J'utilise des produits :p (dédié pour...).

Et pas le moindre souci... Et pourtant pour nettoyer à chaque fois l'écran c'est plutôt... vigoureux... (Tellement cet écran devient propre plutôt difficilement ou c'est moi qui me prend mal).

avatar Jetel | 

J'ai eu le problème il y a 3 mois. Apres 1 vidéo de mon écran, de nombreux appels à l'apple store j'ai réussi à me faire remplacer gracieusement l'écran par Apple.
Il faut insister, dire que l'on travail dans l'informatique, et essayer d'avoir un supérieur qui peut faire remplacer ce qu'il désire.
Bonne chance à ceux touchés par le problème.

avatar Memo | 

Faut nettoyer l'ecran avec de la javel, et bien frotter avec le coté vert de l'eponge. Apres faut dire que c'est de la faute d'Apple. Voili voilou

avatar Strix | 

@Memo :
Fais gaffe avec ce genre de commentaire, tu pourrais te retrouver avec une class-action aux fesses ^^

avatar prommix | 

Vraiment? Tu es convaincu de ce que tu dis?

avatar Shadow (non vérifié) | 

@Memo :
J'aurais dit du white spirit ;-)

avatar mrlupin | 

Le revêtement antireflet s'émousse de tout de manière sur les mbp . Je n'utilise que des produits de nettoyage vendus en applestore et ça se passe bien sauf qu'à l'emplacement des touches du clavier je vois une usure du revêtement antireflet .... Comme je regrette la dalle matte de mon MacBook Pro 17

avatar imrfreeze | 

Permettez-moi de vous faire mon retour d'expérience. Après un tour a l'Apple store pour mon MBP Retina 2012, le technicien m'a dit qu'il fallait que j'appelle Applecare car ma machine était hors garantie constructeur et européenne. Je le savais bien mais j'entendais faire jouer la garantie des vices cachés, qui n'est pas limitée à deux ans. J'ai dû pour cela écrire une lettre avec accusé de réception à Apple en Irlande pour expliquer en quoi les conditions de cette garantie légale était remplies, avec divers pièces pour appuyer mon dossier (articles sur le staingate, photos). Au bout d'une semaine, quelqu'un m'a rappelé pour me demander ce que je voulais en fin de compte. Je lui ai dit "changement d'écran" et elle a accepté. Résultat: mon MBP est en train d'être bichonné dans un Apple Store free of charge. Donc si vous vous cassez un peu, vous pouvez obtenir le remplacement de l'écran !! Faites le ça vaut la peine.

avatar oomu | 

"quelqu'un m'a rappelé pour me demander ce que je voulais en fin de compte"

- vous voulez QUOI en fin de compte ?!

- la même chose que tout le monde monsieur Apple: de l'amour, la fin de la faim dans le monde, la paix universelle !

- je vous envoie ça.

avatar Robin_06 | 

Apple (Cap 3000 - Nice) m'a remplacé gratuitement mon écran grâce à la loi des consommateurs (???) sinon j'en aurai eu pour 450€

avatar Robin_06 | 

(je n'arrive pas à supprimer ou modifier mon commentaire précédent depuis l'application)
Je m'explique plus clairement !
J'ai pris rendez-vous au Genuis bar (Apple Store de Cap 3000, Saint-Laurent-du-Var) et je me suis présenté lundi, en expliquant le problème : ne nettoyant mon écran qu'avec des chiffons micro-fibres et un peu d'eau, des traces sont apparues au fur et à mesure du temps. J'explique aussi que le problème touche plusieurs personnes et qu'un site a été créé dans le but de recenser celles-ci.
Le technicien m'explique que la réparation peut s'effectuer, et que je n'aurai rien à payer grâce à cette fameuse loi du consommateur (la facture s'élève quand même à 452,38€) et que mon produit sera prêt d'ici 3-5 jours.
Résultats : ils m'ont téléphoné le lendemain pour me dire que tout le bloc écran avait été changé, et que je pouvais venir récupérer mon MBPr dès que possible. J'ai donc un écran tout neuf, et ça ne m'a rien coûté du tout !

avatar 0MiguelAnge0 | 

@bodibout

C'est une blague?! On parle d'un film anti-reflêt sur les MBs. Tu découvres aujourd'hui que ton écran n'est fait que de verre?!

avatar 0MiguelAnge0 | 

@nooty

Pourquoi? Parce que vous achetez de la m... et que parve qu'il y a une pomme dessus, cela passe.

Je travaille dans l'automobile et ai conçu certains écrans. Certains clients m'ont demandé d'être compatible avec des liquides tel quele kerosen, l'eau de batterie, le fuel et toutes sortes de truc exotiques. Parce que les produits sont fait pour être manipulés par de 'vrais' gens dans des conditions réelles.

Pour en revenir dans ce cas précis, les films que j'utilise ont une dureté mini de 3H et résistent à l'alcool. Pourquoi? Parce qu'on ne va pas être derrière tous les types qui ont le droit de nettoyer leurs caisses!

C'est un problème de conception et ce qui m'embête c'est parce qu'il y a une pomme dessus, c'est la faute de l'utilisateur?!
J'en ai déjà vu dans des APR et c'est franchement dégueulasse et de mémoire c'est une option payante!!!

avatar oomu | 

personne ne parle comme dans votre fantasme. genre "holalala une pommeuh, merveille des cieux, c'est la faute à ce péon humide d'utilisateur, yuuurk"

-
par contre, ce ne sont que des écrans d'ordinateurs, et oui tout produit n'est pas conseillé.

(dans mon entreprise, c'est pareil, on ne doit pas nettoyer les écrans avec le premier truc qui nous tombe entre les mains, et à 90% c'est du pc, et autres marques d'écrans non-apple)

avatar oomu | 

augmente sans ceEEEESSE *éclair, teminator, robot géant, voix enroué de bande annonce hollywood, bRAAAAAMMMMM* etc.

Le big cataclysme épique : SANS CESSE !

avatar frozon | 

Personnellement j'ai eu ce problème sur un de mes MacBook Pro Retina 15".
Apres rendez au Genius Bar ils m'ont changé l'écran sans rien payer sous Apple care.
Je n'y suis pas allé que pour ce soucis mais je n'ai même pas eu à insister et ça à était pris en charge de suite.

avatar duc998 | 

Aucun problème, je nettoie presque chaque semaine l'écran de la machine de ma fille depuis environ 4 ans. Mais c'est un Dell à 400 balles. Quant à mon MacBook, j'évite de regarder l'écran avec trop d'insistance, et jamais plus de quelques minutes. Et jusque là ça va.

avatar DL411 | 

Moi j'ai mis en place une protection d'écran ( 24€ les deux ) dès le premier jour c'est un peu cher mais au moins on est sûre de ne pas avoir ce type de problème.

Il vrai que l'écran n'est plus antireflet une fois mis mais entre les reflets et le résultat écaillé de certains MacBook je préfère mieux les reflets et ne pas prendre de risques surtout.

avatar Applesoft | 

J'ai eu ce problème (pris en charge totalement avec l'Apple Care) suite à un nettoyage de l'écran de mon MBPr avec une éponge où il devait rester un peu de produit ménager.

Donc faites bien attention ! Pas une seule goutte de produit ménager sinon ...

avatar Gregoryen | 

Quel modèle ?

Et quel produit on ils utilisés ?

Moi je prend le flacon vert en vente dans les Apple Store spécial écran.

avatar powa | 

Voulant prendre soin de mon ecran, j'ai demandé au vendeur de l'apple store comment le nettoyer, il m'a donc conseillé un produit fait pour ça, vendu dans la boutique. Moi bonne pomme je le prends, et 8 mois plus tard, je constate se problème, n'ayant jamais utilisé autre chose que le produit conseillé. Merci apple.

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