La satisfaction des utilisateurs du Mac, une équation complexe

Mathieu Fouquet |

Appréciez-vous votre Mac ? Voici une question on ne peut plus simple dont la réponse dépend pourtant de nombreux paramètres : la qualité du matériel, le niveau de finition du logiciel, la richesse de l’écosystème, le service après-vente, le rapport qualité-prix… Dans des conditions idéales, utiliser un Mac est une expérience magique (« it just works »), mais cette magie ne peut se produire qu’avec toutes les bonnes incantations. Une petite erreur ou deux, et le sortilège est soudainement brisé. La magie n’opère plus.

Sur ce point, il serait exagéré d’affirmer qu’Apple rend une mauvaise copie : la société californienne peut tout de même se vanter de maintenir le niveau de satisfaction client le plus élevé de l’industrie des ordinateurs, avec 82 % de clients satisfaits de leur Mac en 2020, selon l'American Customer Satisfaction Index, qui interroge des centaines de milliers de consommateurs chaque année. Un chiffre exceptionnel en soi… mais qui est tout de même en baisse d’un point d’une année sur l’autre, et qui rapproche Apple de certains compétiteurs comme Samsung (qui se maintient à 81 % de satisfaction depuis deux ans).


avatar Dv@be | 

Mon MBP17’’ me manque en effet 😕
Grand écran
Clavier fiable
Connecteur alim magnétique (ce qui lui a sauvé les fesses plusieurs fois)

Bref, il me manque

avatar Sindanárië | 

@Dv@be

Ah.... vous vous êtes séparés 🤔

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

MacOS est vraiment super, a part peut être Catalina, mais le système est vraiment bien. Le matériel, c'est discutable. Le rapport qualité/prix est pas bon, c'est sûr.

avatar frankm | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros

Le rapport qualité prix n’est plus à la hauteur du prix !
Sur 2 MacBook Pro 2015 et 2017, l’un panne alimentation extérieure, l’autre panne écran.
Celui de 1998 boote toujours, ainsi que l’iBook G4 de 2006 !
Et pour l’alimentation, ils ont bien baisé madame, sous couvert de COVID j’imagine, bref elle se pointe avec son chargeur HS pour retirer l’achat du neuf. Bien sur le vendeur n’a pas transformé l’achat en SAV (moins cher car uniquement le block sans les câbles)

avatar Malouin | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros

Un PC aussi bien équipé qu’un Mac coûte le prix... d’un Mac !
Il faut arrêter avec le fantasme du Mac hors de prix. Je m’interroge dans ma boîte à autoriser l’achat de Macs au lieu de HP ou de Dell aussi chers...

avatar melaure | 

@Malouin

Augmenter la ram et le ssd implique acheter une nouvelle machine. Il est impossible d’être compétitif avec un PC ...

avatar Malouin | 

@melaure

À équipement identique prix quasiment identique entre un Mac et un Pc. Pour ce qui est de changer un disque ou de la Ram, on ne fait plus ça sur des portables chez moi depuis quelques années.

avatar iftwst | 

L’abandon du MagSafe est incompréhensible.

Tant que les Mac de la gamme portable n’auront pas une autonomie digne d’un Nokia 3210 de la Belle Époque, le processus de charge fera parti du quotidien.

Le MagSafe était pratique, symbolisait le souci du détail d’Apple et permettait de faire de bonnes économies en SAV....

Je souhaite ardemment qu’il fasse son retour sur les MacARM (Silicon pardon).

avatar romainB84 | 

@iftwst

Quel rapport entre le Macsafe et l’autonomie ?
L’arrivée de l’usbC sur les MacBook Pro a permis justement la démocratisation des batteries externes pour les macs (qui améliore justement ... l’autonomie 😉).

avatar iftwst | 

@romainB84

Eh bien entre les machines que j’utilise, je préfère largement le connecteur du MagSafe de mon vieux MBP qui m’évite la parano du câble à éviter de mon récent MBP du boulot sous peine de vol plané sans parler de l’élégance si chère à Apple (jusque dans les packaging...), élégance dont un vulgaire port USB C est totalement dépourvu.

Donc tant que l’autonomie m’imposera de charger souvent mon Mac, elle sera liée au connecteur qui le permet.

avatar romainB84 | 

@iftwst

Ah ça ^^
Tu fais un produit blanc ... tu vas avoir ceux qui vont venir te dire qu’ils préfèrent le noir.
Tu fais un produit noir, tu vas avoir ceux qui te disent qu’ils préfèrent le blanc 😉

avatar iftwst | 

@romainB84

c'est vrai qd il s'agit d'esthétique pure.
Mais qd tu perds une fonctionnalité (le MagSafe charge ET protège, l'USB charge uniquement) c'est objectif.
L'idéal serait un USBC MagSafe...le meilleur des deux !

avatar oomu | 

@romainB84

je préfère magsafe. ces avantages sont indéniables

apple n'avait qu'à inventer un connecteur usb-c-magsafe, point. certes on aurait eu besoin d'un adaptateur mais on y aurait gagné en tranquillité et la compatibilité avec les produits usb power delivery.

ça serait "apple".

avatar romainB84 | 

@oomu

Le oomu préfère l’un, l’équipe en charge de l’étude de marché chez Apple n’a pas préféré le choix du oomu 😄😄!!

avatar Sindanárië | 

@iftwst

"Eh bien entre les machines que j’utilise, je préfère largement le connecteur du MagSafe de mon vieux MBP"

Ça existe les adaptateurs du type magsafe à rajouter sur son câble USB-C . Une partie de ce connecteur reste connectée dans le port du MacBook, iPad Pro, etc, de l’autre sur le câble USB-C tu connecte la tête aimantée avec les pins sur ressorts... Simple et fonctionne parfaitement.
Il existe toutes les tailles et formes. Google, Amazon, machin trucmuche, fera ton bonheur

avatar iftwst | 

@Sindanárië

Oui bcp même. Plus ou moins gros. Plus ou moins fiable. Des trucs chinois.
Rien qui ne vaille un vrai connecteur intègre dès la conception à une machine.

avatar oomu | 

@Sindanárië

tous ceux vu ont des compromis techniques (on pert le transfert de donnée ou la puissance de charge est limité, etc), et souvent de qualité douteuse.

avatar Sindanárië | 

@oomu

Le transfert de données est inutile, on parle de charge !

avatar reborn | 

@iftwst

Avec l’usb-c je peux charger le mac par la gauche ou par la droite 👍

avatar max351 | 

@reborn

"Avec l’usb-c je peux charger le mac par la gauche ou par la droite 👍"

Et avec des prises dessus et dessous tu pourrais le recharger par-dessus et par dessous.

avatar reborn | 

Dommage qu’il n’y en ai pas alors

avatar Labsyb | 

Je regrette aussi beaucoup le MagSafe : mon MBP 16" a pris une petite beigne qu'il aurait évité avec le port aimanté. Et c'était si simple de brancher à tâtons sans trop regarder.

Mais d'un autre côté j'apprècie l'universalité de la recharge par USB C (partage du chargeur avec mon laptop pro Dell) ainsi que la possibilité de charger d'un côté ou de l'autre en fonction de l'endroit où je me trouve.

La vie est truffée de ce type de petit compromis. 😔

avatar Faabb | 

@Labsyb

On trouve de nombreuses références de câbles usb-c avec embout magnétique.

Par ex:
Elecjet Magnétique Câble USB C Compatible avec MacBook Pro, Elecjet Type C vers Type C, 4.3A 87W Chargeur Rapide Aimant Câble Compatible avec S9, P20 et d'autres Périphériques USB C https://www.amazon.fr/dp/B07K454282/ref=cm_sw_r_cp_api_fab_zoREFb1M5GGPQ

avatar Cric | 

@Faabb

On en trouve, certes, mais sont ils appropriés et de qualité ?
Par exemple, peut-on en utiliser 2 côte à côte ? Le système magnétique est il trop (ou pas assez) puissant ?

Je souhaitais en prendre un ou deux pour le MBP de mon épouse, je n’ai pas réussi à me faire un avis en lisant les commentaires des différentes marques que j’ai trouvées sur Amazon.

Le retour d’un dispositif de type Magsafe sur MBP (donc avec une expérience garantie par Apple) éviterait de se poser toutes ces questions.

avatar Steve Molle | 

La qualité et le coté amicale en effet des dernières versions de macos déclinent sérieusement.

Big sur sur mon mac est l’équivalent de Vista...sans cesse à me demander des autorisations d’accès à ceci ou cela...des effets de transparences non productifs...et cerise sur le gâteau loupé : des icônes bien laides.

Vista made in Cupertino.

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