« Staingate » : les utilisateurs de MacBook Pro qui perdent leur revêtement antireflets s’organisent

Nicolas Furno |

On l’évoquait la semaine dernière : de plus en plus de propriétaires de MacBook Pro Retina se plaignent d’un défaut. Sur leurs machines, le revêtement antireflets appliqué par Apple commence à disparaître, laissant des traces disgracieuses. Le problème peut survenir après un nettoyage trop intense, mais pas uniquement : certains témoignages montrent que le revêtement peut disparaître en usage normal, par la pression du clavier sur l’écran.

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Pour faire réagir Apple et comptabiliser le phénomène, un site a été ouvert. Nommé « Staingate », il sert à décrire le phénomène, à poser une demande officielle de prise en charge pour Apple et à comptabiliser les cas connus. À ce jour, le site référence environ 900 cas et si vous êtes concernés, vous êtes encouragés à saisir vos informations en utilisant le formulaire du site.

Est-ce qu’Apple pliera face à la masse ? Une chose est sûre, plus le phénomène sera connu, plus le constructeur aura tendance à réagir. Et si vous avez un écran défectueux, n’hésitez pas à tenter le coup à l’Apple Store du coin : selon les cas, la réparation peut être facturée ou offerte. Comme souvent en pareille circonstance, c’est du cas par cas et, malheureusement, c’est souvent à la tête du client.


Source
merci Éric
avatar GoldenPomme | 

Si les constructeurs tiers avait des licences osx, apple serait bien dans la merde pour refourger ses machines low-cost vendu comme de l'ultra premium.

avatar farscape54 | 

C'est dingue quand même que des machines low-cost comme tu dis sont aussi copiées par ses concurrents....
Et si tu avais un minimum de connaissance sur le Mac et son intérieur, tu comprendrais pourquoi cela coûte aussi cher !! (Design' interne et externe, nouvelles technologies, batterie avancée)

avatar GoldenPomme | 

"Et si tu avais un minimum de connaissance sur le Mac et son intérieur, tu comprendrais pourquoi cela coûte aussi cher !! "

Quand la marge est de 40 à 60%, tu sais pourquoi c'est cher... pas la peine d'inventer de belles histoires pour tenter de faire avaler une pillule.

avatar demop | 

@GoldenPomme :
La marge n'est sûrement pas entre 40 et 60 pour cent.

avatar patrick86 | 

@GoldenPomme :
Vos sources concernant une marge de 40 à 60% ?

avatar Frodon | 

La marge brute est de 40% (tous produits confondus. Pas de détail sur la marge faite sur les Macs en particulier).
40% de marge brute, c'est également ce que fait Free sur l'ADSL. Trouves tu ses tarifs excessivement élevés?

Source: résultats financiers Apple

avatar ErGo_404 | 

Oui enfin le gros du prix de la machine, c'est surtout le budget com'.
Les macs sont clairement dans le haut du panier niveau qualité, mais sans toute la pub autour, ils vaudraient peut être 100€ de moins. Certains vont dire que ça fait partie de l'expérience, moi je trouve ça un peu dommage.
Apple n'utilise pas tellement de nouvelles technologies, ça fait bien longtemps qu'ils se contentent d'utiliser ce qui est disponible, c'est à dire grosso-modo ce qu'Intel leur fournit.
Le gros du travail d'Apple se situe dans le logiciel, et vu les millions de copies vendues, ça ne doit pas coûter grand chose dans le prix final de la machine.

avatar Adama | 

@ErGo_404 :
Une mentalité étrange.
Cela ne reste qu'un service ; tu fais comment pour payer les employé de ton entreprise ou sauvegarder la pérennité de ton entreprise ?

Ne pas reconnaître les avancée que propose le mac en terme de form factor , prise de risque , pattern de constructions : cest aussi malhonnête.

Oui tout ce service a un prix : je pense que certains ont aussi surdimensionné leur achat par rapport à l'utilisation ( chacun se fait plaisir ).

Bref, si le prix vous correspond pas : il suffit d'attendre que la concurrence propose la même chose pour moins reuch.

avatar patrick86 | 

"Oui enfin le gros du prix de la machine, c'est surtout le budget com'."

Les budgets communication et marketing d'Apple sont relativement faibles au regard de son succès.

"Apple n'utilise pas tellement de nouvelles technologies, ça fait bien longtemps qu'ils se contentent d'utiliser ce qui est disponible, c'est à dire grosso-modo ce qu'Intel leur fournit."

Intel fourni à Apple : boîtiers, batteries, barrettes flash en PCI-e, Trackpad, écrans, cartes mères… ?

Intel fourni à Apple CPU, contrôleurs Thunderbolt, éventuellement chipset de carte mère… pis c'est à peu près tout.

avatar noooty | 

@GoldenPomme :
Whaou quelle belle phrase que tu viens de sortir...

avatar Applesoft | 

Dans mon cas, j'ai eu de la chance paradoxalement :) Non seulement j'ai eu le dommage anti reflet mais en plus j'ai eu des lignes de pixels morts, ce qui m'a permis de passer par Apple Care et me faire tout remplacer.

La prise en charge des réparations pour 600-800 euros est un no brainer dans ma situation : je rachète un portable. Je ne peux me résoudre à payer la moitié du prix d'un bien pour une réparation tellement ça me dégoûte. Dans ces cas-là, je profite pour faire une upgrade ou je change de boutique.

avatar SidFik | 

Je sens que cela va finir comme pour le cas du scuffgate avec l’iPhone 5, à la vus du nombre de machines concernées, Apple va nous faire un tour de passepasse pour éviter encore une fois de prendre ses responsabilités, plutôt que de dédommager ses clients qui ont pourtant dépensé plus de 2000 € pour une machine vendue comme une référence en terme de qualité, durabilité et conception.

De plus, le fait de facturer la réparation de ses écrans 690 € alors que le cout de revient se situe en réalité à environ 150€ (main d’œuvre comprise), est particulièrement malhonnête surtout quand l’ont met la faute sur l’utilisateur alors qu’il s’agit en fait d’un vice caché non assumé.

avatar Mac_Gay | 

Tout serait la faute d'un vis? Un vis pentalobe? ;-))

avatar françois bayrou | 

Des vis caché sur de l'unibody, c'est tout à fait assumé !

avatar patrick86 | 

"alors qu’il s’agit en fait d’un vis caché non assumé."

Prouvez-le.

avatar SidFik | 

Un vice caché est un défaut ou une imperfection dans un article, découvert après l'achat et que l'acheteur n'aurait pas pu découvrir par un examen superficiel. Ces défauts ne sont pas découverts par un examen ou des tests de routine puisqu'ils n'apparaissent qu'après utilisation de l'objet, après utilisation de l'objet d'une façon spécifique, après un certain temps, après un changement des conditions environnementales ou dans d'autres circonstances qui permettent de découvrir le défaut.

Généralement, il est du devoir du vendeur de réparer le bien, de le rembourser ou de lui trouver un bien de remplacement exempt de défaut ; cela entre en effet dans la garantie implicite de qualité que tout vendeur doit à son acheteur.

avatar farscape54 | 

Et si les gens arrêtaient de mettre des produits agressifs pour nettoyer leur écran....
Rien de tel qu'un bon chiffon doux légèrement humide

avatar SidFik | 

il suffit du fait que l'écran soit en contact avec le clavier une fois le mac fermé pour que le revêtement disparaisse sur la zone ou il y a contact avec le clavier et le trackpad.
Et crois moi pourtant je n'ai jamais utilisé la moindre goute d'alcool ou autres produits, le plus souvent j'évite même d'humidifier le chiffon fournis avec de l'eau avant de nettoyer l'écran et pourtant malgré l'attention démesuré que je porte à mon mac il se retrouve tout de même avec ces satanés marques...

avatar Lestat1886 | 

@SidFik :
Ce n'est pas normal mais ça arrive ! Un petit tour à un Apple Store s'impose!

avatar alan1bangkok | 

c'est sur que Apple n'y est pour rien , c'est la faute au chiffon ...
comme un blaireau accuse sa raquette au Tennis...

avatar Lestat1886 | 

@alan1bangkok :
Dans certains cas oui, une entreprise ne peut pas être responsable d'une utilisation non recommandée de leurs produits. Par contre, si ce n'est du qu'au clavier, la c'est une autre histoire

avatar flux_capacitor | 

Ne mélangez pas tout. Les traces du clavier (due à une pression externe sur la coque quand vous trimballez votre Mac) et la disparition du revêtement en commençant par le pourtour de l'écran sont deux choses différentes. Vous voyez bien sur les photos de cet article que le revêtement anti-reflet "pèle" partout SAUF là où il y a le clavier ! (sur le contour)

avatar SMDL | 

@farscape54 :

Pour arriver à de tels dégâts, il faudrait de la paille de fer.

Les produits Apple sont réels. Et comme tout ce qui est réel, ils peuvent avoir des défauts. Dingue ;)

avatar albanet | 

Bah oui, on est des gris cons, on lave nos ordi a l'acide sulfurique !

avatar patrick86 | 

"Bah oui, on est des gris cons, on lave nos ordi a l'acide sulfurique !"

C'est vous qui le dites.

avatar albanet | 

Bah oui, on est des gris cons, on lave nos ordi a l'acide sulfurique !

avatar TmrFromNO | 

Apple ne reconnait que rarement ses torts. Il faut les menacer de procès ou d'action massive en justice pour avoir gain de cause. On la bien vu avec les cartes mères des MBP 2011.
Ils ont l'air tellement fiers de leurs produits à tel point que pour eux, ce genre de problème n'est pas concevable.

avatar prommix | 

C'est malheureusement vrai.

avatar malcolmZ07 | 

Vous envoyez votre machine pour un problème de fuite de lumière et vous aurez un nouveau écran

avatar Tahoooe | 

Un peu hors sujet mais j'ai un Retina 15 de juillet 2012 dont l'écran fait du ghosting, et je n'ai jamais pris le temps de le faire changer... Vous pensez que ça sera encore pris en charge ?

avatar alphateam | 

Si tu n'as pas d'apple care, je pense pas

avatar wilfried50 | 

Moi chiffon micro fibre point barre même pas humide . Mon mac est nickel. Il est bien notifier dans les conseils de nettoyage qu'aucun produit ne doit être appliqué lors de manipulations! Alors?! L'anti reflet qui se barre tout seul .... J'y crois qu'à moitié. Notre vieux MacBook blanc qui a déjà de la bouteille est passé dans les mains peu précautionneuses d'un nouveau propriétaire par exemple et il est toujours nickel fidèle au poste, alors que cette personne avait quand même flinguer deux ou trois batteries et systèmes de PC portables!! Comme quoi :)

avatar Boud | 

Ah oui ? En plus si ton macbook blanc n'a aucune fissure, je te conseille de l'envoyer à APPLE, pour qu'il ait un exemple du seul modèle sans fissure.

avatar Einsteinium (non vérifié) | 

C'est pas apple le responsable pour le coup, soit l'écran est attaqué avec des produits corrosifs... Soit il y a pression dessus dans un sac qui fait appuyé l'écran sur les touches... Quand on a un minimum de soin... Y a pas de problème...

avatar prommix | 

Depuis mon MacBook Blanc Core 2 duo de 2006 j'ai toujours eu des problèmes. Plastic qui s'effrite (macbook blanc et noir), carte graphique/carte mere qui s'arrête de fonctionner (MacBook 15"Pro 2011) et pour finir on a le Retina. Je ne comptabilise pas les models que je n'ai pas possédé.
Il n'y a aucuns arguments en faveur de la défense d'Apple. C'est tout simplement une honte au vu des prix pratiqués!!!
J'ai un Toshiba de 1999 qui n'a pas bougé d'un pouce.

avatar Mac_Gay | 

Et moi j'ai un modeL d'Oric 1 en plastiC qui n'a pas bougé non plus!
Sans compter tous ceux que je n'ai pas possédéS...

avatar patrick86 | 

"Depuis mon MacBook Blanc Core 2 duo de 2006 j'ai toujours eu des problèmes."

Vous êtes MAUDIT.

avatar prommix | 

Comme des milliers de personnes dans le même cas car tous ces problèmes sont reconnues par Apple.

avatar Adama | 

Après cest clair que davoir des soucis sur sa machine haut de gamme : cest casse couille

avatar imrfreeze | 

Je me suis inscrit sur le site Staingate, j'ai eu ce problème relativement vite avec mon mi-2012. Le plus dur maintenant c'est de trouver un rendez au Genius Bar !! J'espère vraiment que la pression fera plier Apple

avatar JeremyParis | 

Je trouve ça bizarre j'ai un MBP 15 de 2011 et un MBPR 15 et aucun problème pour les deux. J'en prends extrêmement soins

avatar PierreBurgi | 

Ya rien de défectueux. J'ai ce MacBook Pro Retina 13".

Si vous utilisez des produits quelconque a base d'alcool ou de dérivés, vous risquez de décaper le traitement.

Cet écran n'est pas le même que ceux des MacBook Pro superdrive.

De plus, là encore, la sueur que vous laissez sur les touches avec vos doigts, est acide. Cette acidité, au contact répété peut être corrosif pour le traitement antireflet.

avatar TmrFromNO | 

Est-ce que le fait de regarder l'écran ne l'abîme pas également?

avatar MiRouF | 

Comment ? Il y en a qui utilisent leurs Mac sans mettre de gants blancs ?

avatar NicolasBdx33 | 

@PierreBurgi :
Haha "Non mais en même temps quelle idée de taper sur le clavier avec ses doigts ?? Les gens sont fous"

Sérieux ..?

avatar demop | 

Il faut éviter de nettoyer l'écran au trichloréthylène

avatar PierreBurgi | 

A Sidfic :

Il est possible de faire ces marques sans pression.

Avec le chiffon Apple noir, j'ai toujours effleuré l'écran pour retirer les poussières et légèrement caressé les traces de doigts.

Ca demande un certain handling c'est tout...

avatar SidFik | 

les marques dans mon cas ne sont pas dut au chiffon mais au revêtement qui part sur les zones ou le clavier est en contact avec l'écran.

avatar PierreBurgi | 

De plus, tous les professionnels de l'image, de la photo, de la vidéo savent que moins ils touchent l'écran, moins ils le nettoient, mieux c'est.

Lunettes, lentille de réflexe, c'est la même chose.

avatar p@t72 | 

@PierreBurgi

"De plus, là encore, la sueur que vous laissez sur les touches avec vos doigts, est acide. Cette acidité, au contact répété peut être corrosif pour le traitement antireflet."

Après le smartphone qui ne se met pas dans les poches de jeans apple invente le Macbook à utiliser avec des gants!

perso je n'ai pas ce problème mais faut arrêter de trouver des excuses à tout

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