Flexgate : Apple connaissait le dysfonctionnement, estime un juge

Stéphane Moussie |

Apple a vendu les MacBook Pro 13" 2016 en sachant pertinemment qu'il y avait un risque de dysfonctionnement du rétroéclairage de l'écran. C'est ce que déclare le juge californien chargé de l'action collective sur le « flexgate ».

« Le tribunal estime que les allégations de tests préalables à la mise sur le marché associées aux plaintes des clients démontrent qu'Apple avait connaissance du défaut allégué », écrit Edward Davila dans une décision rapportée par Law360. L'affaire va donc pouvoir suivre son cours, même si le juge a écarté le MacBook Pro 15" du litige.

Apple, qui s'était défendue d'avoir pu prendre connaissance du problème grâce à ses tests internes, a mis en place en 2019 un programme de réparation pour le MacBook Pro 13" 2016. Le dysfonctionnement se manifeste par des fuites de lumière depuis le bas de l'écran. Il est causé par le câble qui relie l’écran au contrôleur vidéo : trop court, ce câble qui s'enroule et se déroule à chaque ouverture et fermeture finit par s'user prématurément. Selon une analyse d'iFixit, les MacBook Pro 2018 et ultérieur ont un câble un peu plus long.


avatar r e m y | 

Enn2019 j'ai bénéficié du programme de réparation sur un MacBook Pro qui présentait le défaut et bien... depuis quelques semaines, je constate un retour du problème sur ce MacBook Pro.
Je crains qu'Apple, comme à son habitude, ait remplacé le câble conçu à l'origine trop court, par exactement le même câble trop court... 🤦‍♂️

Je sens que ça va être compliqué pour obtenir une nouvelle prise en charge en SAV.

avatar Valiran | 

Mais Apple fait toujours comme ça, remplacer la pièce défectueuse par la même pièce mais en neuve.
On l'a vu avec les mbp 2011 (me semble), avec le GPU qui se dessoudait, quand Apple remplaçait la carte mère c'était par exactement la même, donc avec le même problème.

avatar draco1544 | 

@Valiran

"On l'a vu avec les mbp 2011 (me semble), avec le GPU qui se dessoudait, quand Apple remplaçait la carte mère c'était par exactement la même, donc avec le même problème."

En soit pour ce problème la ils ont pas tellement le choix, le Mac a été conçu pour fonctionner comme ça, l’os aussi donc devoir re imaginer le hardware d’un Mac déjà sorti c’est pas faisable

avatar byte_order | 

@draco1544
> En soit pour ce problème la ils ont pas tellement le choix, le Mac a été conçu pour
> fonctionner comme ça, l’os aussi

Euh, nan, hein. Aucun OS n'est conçu pour dépendre de la manière donc les soudures des composants sont faites, non, hein.
Et, non, le Mac n'a pas été conçu "comme ça", c.a.d. de façon a ce qu'en fonction de la charge GPU il se dessoude petit à petit, non.

Sinon cela revient à dire que Apple a délibérément conçu et le Mac et l'OS pour que l'intégrité matérielle d'un Mac se détériore. Vous n'êtes pas en train de dire cela, si ?

avatar pagaupa | 

@r e m y

« Enn2019 j'ai bénéficié du programme de réparation sur un MacBook Pro qui présentait le défaut et bien... depuis quelques semaines, je constate un retour du problème sur ce MacBook Pro. »

C’est le propre du vice caché...
Et Apple le sait en proposant hypocritement la réparation plutôt que le remboursement...

avatar PixelCat | 

C’est rageant j’ai eu exactement le même problème sur un 15’ et j’ai du me résigner à payer plus de 1000€ pour la réparation...

avatar pacolapo | 

Tu t'es bien fait avoir alors, parce que c'est très en dessous de 1000 euros un écran quand même...

avatar pagaupa | 

Enfin une justice qui s’attaque aux vices cachés des bécanes Apple! Il etait temps! ...

avatar GtnDns | 

Perso mon MacBook Pro late 2017 a ses pixels de la barre de menu qui ne m’ont pas l’air en grande forme (ça fait des lignes roses tout le long de la barre, de la pomme au 2nd chiffre de l’heure)

Aucune idée de l’origine du problème mais ça me frustre

avatar mat16963 | 

Je me demande bien à quoi doivent se résumer les tests produits chez Apple... Car bon un robot qui ouvre et ferme plusieurs milliers de fois l’écran ça me semble pas être trop exotique comme procédure de test pour un ordinateur PORTABLE ! Tout comme une machine qui tape de nombreuses fois sur le clavier, en y insérant à intervalle régulier un peu de poussière, miettes pour vérifier qu’un NOUVEAU CLAVIER TRÈS FIN ne souffre pas de problème dû justement à sa finesse...
Donc effectivement j’ai de la peine à croire qu’Apple n’a pas connaissance de ce genre de problème. Et si c’est le cas, il leur faudrait sérieusement revoir leur contrôle qualité qui n’est pas satisfaisant du tout.

avatar pagaupa | 

@mat16963

A mon avis, il y a surtout une belle bande de bras cassés au service test chez Apple...
Pas un seul produit ne sort exempt d’un vice caché...

avatar r e m y | 

C'est pas faute d'avoir cherché à supprimer toutes les vis cachées... 🥴

avatar codeX | 

@pagaupa

A moins que tu fasses parti des siluriformes, tu devrais postuler pour remplacer cette belle bande de bras cassés. Je suis sur que ta contribution ferait de nous des utilisateurs comblés ne redoutant plus ce genre de désagrément.

avatar pagaupa | 

@codeX

Je n’ai aucune envie de contribuer à quoique ce soit chez Apple mais en tant que client j’ai peut-être le droit d’estimer au regard des nombreux problèmes matériels chez Apple que cette équipe n’est pas à la hauteur... et je rajouterai que cela ne date pas d’hier...

avatar mat16963 | 

@pagaupa

Je pense que le problème est plus à rechercher du côté de la Direction et de notre cher Timmy qui imposent des délais intenables aux employés responsables pour tester un éventail de produit de plus en plus grand... Et je pense que même s’ils constatent un réel problème ils calculent ce que leur coûterait une probable class action/programme de remplacement VERSUS un changement de design

avatar debione | 

bim dans le Tim...
C'est exactement cela. C'est comme pour les violations de brevets... Si violer le brevet ne coute pas plus cher voir moins, ben on le viole...

avatar pagaupa | 

@mat16963

Bien vu... mais au tarifs Apple, c’est très bien que la justice s’en mêle...

avatar fte | 

@pagaupa

"Pas un seul produit ne sort exempt d’un vice caché..."

Pourtant il y a de plus en plus de colle et de moins en moins de vis, c’est étrange. Quant aux vices, ils sont interdits d’AppStore, hélas.

avatar pagaupa | 

@fte

Oui interdit de les admettre, surtout...

avatar pagaupa | 

@fte

« Pourtant il y a de plus en plus de colle et de moins en moins de vis, c’est étrange. »
Collé ou vissé, chinois c’est chinois!
Et comme on dit: acheté Chinois, acheté deux fois! 😂😂

avatar v1nce29 | 

Je me demandais pourquoi on remettait ça sur le tapis après tout ce temps mais j'avais confondu le flexgate avec le bendgate

avatar rysrys | 

Pareil Mackbook Pro 2016, clavier déjà remplacé, écran déjà remplacé (flexgate)

évidemment je me doute qu'ils ont remis les mêmes matériaux. Le clavier j'arrive à le maintenir en vie avec une protection (hideuse), par contre pour l'écran ca va forcement revenir... et le programme de réparation va finir par s'arrêter (s'il est pas déjà fini), donc vous croyez que y'a moyen qu'Apple me le remplace par un modèle neuf si j'insiste ?

avatar r e m y | 

Je ne sais plus si le programme de réparation est encore valide ou non, mais de toutes façons, si on en a déjà bénéficié, on ne peut pas en bénéficier une 2e fois...

avatar FredMac92 | 

Vraiment des bouses ces MBP 2016.
Quand on repense à ceux qui s’offusquaient, ne comprenaient pas et qui n’avaient AUcuuun problème... 🙄

avatar andr3 | 

Et pour les autres marques qui proposent des PC qui se fissurent aux alentours des charnières, quels sont vos griefs ? En général, pas de réparation possible par le fabricant et donc poubelle.

Aucun produit n’est dépourvu d’une faiblesse possible.

Pour l’avoir expérimenté, j’apprécie le suivi et la prise en charge faites par Apple des produits avec problème.

avatar FredMac92 | 

@andr3

Les PC en plastique avec les charnières qui se fissurent : ce sont des ordinateurs en plastique, pour "les gens qui n’ont pas de goût". Ils ne jouent pas dans la même catégorie de produit, ni de prix.

Apple a un excellent SAV en général, les produits Apple durent nettement plus longtemps que les autres en moyenne, et sont mieux et plus plaisants en de nombreux points.
Mais ces MBP c’est des bouses, qu’Apple n’aurait jamais dû sortir.

avatar Insomnia | 

@FredMac92

Des gens qui n’ont pas de goût, pardon ??? Ce genre de commentaire tu peux te les garder car tu achète un portable horriblement cher et pire des défauts qui sont même pas corrigé par Apple. Et pour ta gouverne j’utilise ces fameux portable et si tu fais attention ça dure aussi longtemps que chez Apple pardon que ceux qui sont conçue sans défaut.

avatar p@t72 | 

@Insomnia
Allons allons...
Tu sais bien que seule la pomme sait faire des ordinateurs classe.
que dis je,des œuvres d'arts....🙄
Apple c'est le bien, le reste c'est le mal 😉

avatar Insomnia | 

@p@t72

Mouai j’ai testé et non merci Apple, que se soit iphone ou iMac j’ai donné de mon temps et de mon argent et c’est terminé, j’aime pas que l’on me prenne pour un jambon 🤣 dixit de son iPad 😅 oui bon je sais mais j’ai pas trouvé mieux en terme d’autonomie sur tablette 🥲

avatar p@t72 | 

@andr3
Et oui, triste réalité d'apprendre que la Pomme fait des chinoiseries comme les autres !
T'inquiètes tu t'en remettra et apple aussi...

avatar pagaupa | 

@p@t72

😂😂👏👏👏👍👍👍

avatar pagaupa | 

@FredMac92

« Apple a un excellent SAV en général » 😂😂😂
Si le sav se résume à remettre la même pièce merdique, oui il est excellent... sauf que le problème réapparaît sous peu...
Un vice caché ne se répare pas...

avatar pagaupa | 

@andr3

« Et pour les autres marques qui proposent des PC qui se fissurent aux alentours des charnières... »
L’éternel argument de choc: « mon voisin fait de la merde, alors pourquoi je n’en ferais pas? »...

avatar Michelflantier | 

Pourquoi le macbook pro 15" est écarté ? Il a exactement le même problème et ce sont ces utilisateurs là qui sont totalement lésés car apple ne prend en charge que le changement sur le 13"...
Coût de réparation : entre 700 et 800€.
Sur une machine à plus de 2500€ qui a moins de 3 ans c'est inadmissible

avatar pagaupa | 

@Michelflantier

Fallait réfléchir ! Les vices cachés d’Apple ne datent pas d’hier!

avatar Michelflantier | 

Quoi fallait réfléchir ? Toutes les marques ont eu des problèmes avec leurs produits, si on "réfléchit on achète plus rien...
Aucun problème sur tous mes macs précédents non plus.

avatar fte | 

@Michelflantier

"Aucun problème sur tous mes macs précédents non plus."

J’aimerais être à ta place. 100% de problèmes sur tous les Mac de ma maison depuis 2010. Écran à tâches jamais pris en charge, écran qui pèle (changé 2x et qui répèle), puce graphique défectueuse et changement de carte mère, problèmes de veille mortelle, mini briqué par une mise à jour et 3 semaines au SAV...

D’un autre côté, j’ai eu deux problèmes avec mes PC. Un bloc d’alim Seasonic qui a fumé après 7 ans d’utilisation, changé gratuitement par le fabricant par un modèle actuel plus performant (10 ans de garantie chez Seasonic) et un écran Dell aux coins qui se décoloraient changé gratuitement par le fabricant en 2 jours par un modèle actuel plus performant.

J’ai beaucoup d’informatique. :)

avatar pagaupa | 

@Michelflantier

L’exception qui confirme la règle... et elles sont étrangement légions ici... 😂

avatar jcp25 | 

"Allégué" traduction mot à mot de "alleged"
Il y a quand même des mots plus adéquats en français !
Même si "Allégué" existe en français... Pour des textes juridiques seulement !
Je me dis qu'il faudra un jour que la France abandonne le français pour l'anglais ! Au moins on n'aura plus de franglais !
Et beaucoup plus de mots...

avatar pagaupa | 

@jcp25

Encore faudrait-il déjà connaître tous les mots français et leur usage avant d’en réclamer davantage...
On y est loin chez le commun du français !

avatar ClownWorld 🤡 | 

C’est exactement le MBP que j’ai; je vais me faire un ticket de loto, puisqu’à lire les commentaires, je suis le seul à ne pas avoir eu ce problème en 4 ans

avatar Mac68000 | 

Chere ClownWorld,
l'expérience vient de me montrer que le vieil adage: "attention à ne pas crier victoire trop tôt" est malheureusement toujours vrai.

Sur un 15" de 2017 (i7 512Go 16Go), la réparation m'est proposée à 700€.

Donc j'attendrai que apple soit condamné ou le 15" finira à la poubelle comme cela

avatar Mac68000 | 

Bonjour,

Contrairement à ce que je lis dans votre article, je n’arrive pas à voir où le juge aurait enlevé le MBP 15” de la "class action".

Ce que je comprend de cette session, qui était pour vérifier la recevabilité de la plainte, c’est qu’elle a en effet “trimmed”, i.e. réduite, son étendue. Mais pas en enlevant les 15” mais en enlevant le fait que apple ait caché les défauts d’affichage du 15” (against Apple claiming it hid defects on 15-inch MacBook Pro). Mais l’omission frauduleuse sur les MBP dans son ensemble 13 et 15 pour moi est bien retenue par le juge.

Merci de me dire si je me trompe.

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