Apple a déployé sur son site un outil d'aide pour choisir un nouveau Mac. Un service qu'elle faisait tester par ses employés d'Apple Store depuis quelques semaines.
Le site américain d'Apple propose un nouveau service d'aide à la décision lorsqu'il s'agit de sélectionner un nouveau Mac et la configuration adéquate. Baptisé Help me choose il consiste en une petite série de questions fermées très simples sur les besoins que l'on a de sa machine (professionnel, personnel), les activités (créatives, organisationnelles, productives, etc.) et si l'on a besoin de bouger avec elle ou si son poste sera plutôt sédentaire.
Après des suggestions que l'on se contente de valider, le formulaire propose une poignée de configurations dont il met en avant les caractéristiques qui répondent aux besoins exprimés (même en y allant à fond dans les besoins, impossible d'avoir un Mac Pro, uniquement du Mac Studio ou MacBook Pro). On peut les modifier ou se les envoyer par courriel.
Ce service n'est pas totalement inconnu, il a été précédé d'un programme de test dans les Apple Store. Depuis le mois dernier, Apple demande à ses employés d'évaluer les réponses fournies par un outil — appelé "Recommandation de Mac" en français — qui s'appuie « sur l'apprentissage automatique pour personnaliser l'expérience d'achat ». Le fonctionnement qui nous avait été décrit est en tout point similaire à "Help me choose".
Apple teste l'apprentissage automatique en Apple Store pour vendre des Mac
On avançait l'hypothèse de voir cet outil mis en ligne pour les clients désireux d'être accompagnés dans les méandres de la gamme d'Apple, c'est chose faite. À l'avenir, la même chose pourrait tout à fait s'appliquer aux iPad, fort nombreux, ou aux iPhone et Apple Watch.
