Apple teste l'apprentissage automatique en Apple Store pour vendre des Mac

Florian Innocente |

Des employés d'Apple Store à travers le monde doivent évaluer un nouvel outil baptisé "Recommandations de Mac" pour accompagner les vendeurs dans leurs conseils. On parle beaucoup d'intelligence artificielle pour de nouvelles fonctions espérées dans les prochains systèmes et apps d'Apple, mais celle-ci s'active aussi en ce sens au sein de ses Apple Store.

Image Apple, mai 2024.

Selon nos informations, depuis quelques jours des Apple Store partout dans le monde doivent tester, évaluer et donner leur avis sur un prochain outil baptisé "Recommandations de Mac". Le nom dit bien ce qu'il veut dire, il s'agit de donner au vendeur des éléments pour l'aider à sélectionner le modèle et la configuration de Mac la mieux adaptée au profil de son client. Dans l'explication d'Apple cela donne : « Recommandations de Mac est un outil qui s'appuie sur l'apprentissage automatique pour personnaliser l'expérience d'achat ».

avatar Seb42 | 

On devient clairement le bouffon de l’IA.
Mais c’est trop bien il paraît

avatar Bounty23 | 

@Seb42

Vision fermée inspirée des commentaires Facebook, incroyable.

Sinon, ça permet aussi aux nouveaux employés et ceux qui ne sont pas à l’aise sur le sujet d’être plus précis et spécifiques dans leurs réponses au client, en limitant les erreurs.

Au même titre que la calculette n’a pas tuée les maths, les gens sont pourtant bien content d’en avoir au moment de rendre la monnaie.

avatar lesurfeurfou | 

@Bounty23

Du coup ils savent plus compter

avatar Seb42 | 

@lesurfeurfou

Exactement !
Je ne sais pas qui a la vision la plus fermer… mais bon j’accepte la critique
Surtout citant Facebook , c’est en plus pas du tout ma tasse de thé les réseaux associaux qui n’ont strictement rien apporté à la société … ah si pardon la haine et les injures

avatar MartyNick | 

Comme avec les calculatrices et Excel !
Oh wait...

avatar raoolito | 

@Seb42

Évidemment ici c'est du machine Learning c'est une branche de l'ia, un peu comme l'ia générative en est elle-même une branche.
En tout cas ce n'est pas la branche la plus impressionnante mais c'est sûrement celle qui est le plus utile au quotidien

avatar nova313 | 

Ils nous volent notre travail ! 😡

avatar Seb42 | 

@nova313

Mais c’est pour mieux avoir du temps libre ou de faire autre chose que les fanatiques de l’IA te diront.
Mais pour faire quoi … ça par contre je cherche toujours car je n’ai pas trouvé. Peut être que l’IA a une idée…

avatar gwen | 

@nova313

Je pense surtout qu’Apple veut entraîner son outils pour le proposer sur l’Apple store en ligne, là où le vendeur n’est pas présent.

avatar appleadict | 

@gwen

"Je pense surtout qu’Apple veut entraîner son outils pour le proposer sur l’Apple store en ligne, là où le vendeur n’est pas présent."

je pense aussi

mais comme le client commence généralement par aller se renseigner sur le web avant d'aller en magasin, il y a toutes les chances pour que le rôle des Spécialistes diminue, voir qu'il se limite juste à aller chercher le produit commandé en ligne dans la réserve, comme à la Fnac ...

et pour les clients qui ont réellement besoin de conseils, ou d'un accompagnement pour se décider, pas sur que cet outil soit d'une aide réelle : il faut généralement partir de plus loin que le nombre de ports pour cerner le besoin réel, que le client n'a pas forcément bien cerné lui-même

avatar YellowVerbalAnteater | 

Y a vraiment des gens qui se pointent à l'Apple Store sans avoir aucune idée de quel appareil ils veulent acheter? 🤔

avatar AuPassage | 

Oui.

avatar Moebius13 | 

@YellowVerbalAnteater

Ceux qui ont trop d’argent et rentrent comme tu rentrerais dans un magasin Action 🤷‍♂️

avatar Jacalbert | 

@YellowVerbalAnteater
Oui
Pointé vous dans un store ou autre surface spécialisée
« Qu’est-Ce que vous me conseillez? Qu’allez-vous faire ou quel usage ? »
« Euh … » « A côté de cela ? »
« Euh … des jeux »
Etc …
😉🤬🥵

avatar fte | 

@YellowVerbalAnteater

"Y a vraiment des gens qui se pointent à l'Apple Store sans avoir aucune idée de quel appareil ils veulent acheter? 🤔"

Bien entendu.

Nous ne sommes pas tous des spécialistes informatiques, donc nous ne savons pas tous quel appareil est adéquat pour ce que nous voulons en faire, et pire, nous ne savons pas tous ce que nous voulons en faire.

Je travaille aujourd’hui dans une institution remplie d’ingénieurs et autres récipiendaires de masters, la plupart de mes collaborateurs ayant au moins deux masters.

Au moment du Covid, au moment de la frénésie d’équipement informatique domestique, un nombre surprenant de collègues m’ont demandé conseil pour le choix d’équipements pour leur partenaire faisant ceci cela, pour la progéniture faisant ceci cela, et même pour eux-mêmes, pour faire ceci cela personnel et sans besoin d’explication pour le professionnel. Un nombre étonnant haut, pas un nombre étonnant bas. Des doubles masters. Des ingénieurs.

Et la raison est très simple. L’informatique est un outil pour ce qu’iels font et aiment. L’informatique n’est pas ce qu’iels font et aiment.

avatar xav-stargate | 

Y a pas besoin d'IA pour ça ...

avatar raoolito | 

@xav-stargate

j'ai pensé un peu la même chose en effet
je dirais que le ML pourra peut-être intervenir à la marge mais fondamentalement le machine learning est capable de faire des choses tellement plus incroyable que se battre avec une centaine de référence, ça devrait pas lui faire trop peur

avatar calotype | 

J’ai envi de tester dix fois.
4 fois en donnant exactement les mêmes réponses pour voir si la proposition est là même.
Et très curieux les 6 fois restante, en partant d’un usage basique, de voir à partir de quel moment ils me conseillera plus de 8go.

avatar GameAndWatch | 

Haaa qu'il est loin le four quadrant... Si maintenant ils ont besoin de ça pour vendre des macs, ou va-t-on X)

avatar yod75 | 

J'ai probablement loupé un épisode : vu les fonctionnalités présentées, j'ai l'impression qu'on sort du machine learning là où un simple scoring suffirait ; comme sortir le bazooka pour tuer une mouche

avatar BingoBob | 

C’est un peu nul, non ?
Pour une boîte tech comme Apple, il devrait suffire de demander à Siri et d’avoir une petite CONVERSATION de 5 min avec lui.

avatar BlueVelvet | 

@BingoBob

Siri nous vendrait une Surface.

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