IBM est un gros client des produits d’Apple, et notamment des Mac. Durant la conférence Nation User de jamf, le mastodonte des services informatiques a révélé que les Mac représentaient environ un quart des 537 000 ordinateurs portables utilisés par les employés du groupe, soit 134 000 MacBook de toutes obédiences. On trouve aussi 40 000 iPad et 90 000 iPhone.
C’est en mai 2015 qu’IBM autorisait ses employés à choisir entre un Mac et un PC. Un an et demi plus tard, la flotte de Mac au sein de l’entreprise dépassait les 90 000 machines, avec un total de 217 000 appareils Apple (macOS et iOS). On en est à 264 000 actuellement (et même 277 000 d’après le décompte d’IBM, il doit y avoir des Mac de bureau en plus).
Le nombre de tickets déclenchés par les employés au support technique est de 6% pour les Mac, contre 14% pour les PC sous Windows 10. IBM emploie une équipe de 78 réparateurs pour les Mac défectueux. 91% des tickets sont résolus au premier rendez-vous avec le support, contre 86% pour les PC.
IBM a aussi mis en place un programme de rachat des machines pour ses salariés : au bout de quatre ans, ils peuvent acheter leur ordinateur au prix du marché. Ce qui réduit les passages au SAV : en sachant qu’ils pourront acquérir l’appareil, les utilisateurs prennent davantage soin de leur Mac et de leur PC…
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