Mise à jour 20/01 — Apple a confirmé la fermeture du programme Joint Venture fixée pour le 22 février. Le constructeur précise auprès d'un client australien qu'une option est disponible pour les PME, AppleCare Help Desk. Celle-ci comprend quelques uns des services JV les plus importants, dont la priorité d'appel au support technique, 7 jours sur 7 et 12 heures par jour (le contrat annuel coûte 529 €).
Article original 19/01 — Apple va mettre un terme à son programme Joint Venture, a-t-on indiqué. La nouvelle pourrait être annoncée dès demain aux clients de cette formule d'assistance destinée aux PME.
L'adhésion annuelle à Joint Venture se fait lors de l'achat d'un matériel macOS ou iOS en Apple Store. Il offre des services de préparation de l'équipement et de configuration des applications, de formation (3 sessions de 2h par an), d'assistance technique prioritaire par téléphone et au Genius Bar, ou encore un prêt d'équipement en cas d'immobilisation d'un matériel en panne.
Joint Venture a été lancé en France en mars 2011, après les États-Unis et le Royaume-Uni.
Apparemment ce service ne correspond plus à ce qu'Apple entend proposer à cette clientèle. Il faut aussi considérer qu'avec la crise sanitaire depuis un an, et les aléas qu'elle entraine dans les ouvertures des Apple Store et la disponibilité des équipes, tout le volet d'assistance sur place était devenu compliqué sinon impossible à assurer correctement.
Nous n'avons pas eu de détails sur la manière dont Joint Venture pourrait être remplacé, si cette disparition se confirme. Apple a toutefois une offre de support technique baptisée AppleCare Help Desk qui comprend un contrat annuel à 529 € avec une assistance pour un nombre illimité d'incidents, uniquement à distance.
Enfin, les clients encore engagés dans Joint Venture devraient être remboursés au prorata de leur durée d'abonnement restante.
