Clavier papillon : le programme de réparation expire bientôt pour les premiers clients des MacBook Pro 2016

Stéphane Moussie |

Si le clavier de votre MacBook Pro 2016 ne fonctionne plus correctement, n'attendez pas pour le faire réparer. Le programme de réparation mis en place par Apple va bientôt arriver à son terme pour les premiers clients de cette génération de machines.

Ce programme, qui ouvre droit à une (ou plusieurs, si besoin) réparation gratuite, concerne les problèmes du fameux clavier à mécanisme papillon, trop sensible à la poussière : des lettres ou des caractères qui se répètent de façon inattendue ; des lettres ou des caractères qui n’apparaissent pas ; ou bien encore une ou plusieurs touches qui sont « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Un problème non mentionné par le site d'Apple mais qui découle des autres et qui est pris en charge : les touches qui sortent de leurs gonds.

Le programme couvre les MacBook 2015 à 2017 ainsi que les MacBook Air et MacBook Pro 2016 à 2019 « durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit. » Cela signifie que si vous avez acheté un MacBook Pro 13" ou 15" au moment de leur lancement fin 2016 (ils sont arrivés en novembre), le programme de réparation n'est plus valable que quelques semaines pour vous.

Si, comme moi, le clavier de votre MacBook Pro 2016 a déjà été remplacé une fois, sachez que cette opération ne remet pas le compteur à zéro. Les quatre années de couverture démarrent toujours à partir de la date d'achat. Le clavier de remplacement est, lui, garanti 90 jours. Une aberration, puisque les claviers de remplacement, qui sont au mieux des papillons de 2e génération (introduits avec les MacBook Pro 2017), sont toujours très sensibles à la poussière — j'en ai fait moi-même l'expérience, avec une seconde réparation en cours.

Une fois que les quatre années du programme seront passées, il faudra prier pour que les conseils de nettoyage d'Apple suffisent à éviter une défaillance. Autrement, la réparation sera payante et salée (540 € dans le dernier devis qui m'a été fourni), puisque c'est le top case, c'est-à-dire la partie supérieure du châssis qui comprend également la batterie, qui est remplacé.


avatar raoolito | 

et là on regarde vers Johnny Ives les yeux injectés de sang...

avatar xDave | 

@raoolito

+1
Insupportable sur la fin ce type.
Du clavier aux roulettes du MPro.

« Si le clavier de votre MacBook Pro 2016 ne fonctionne plus correctement, n'attendez pas pour le faire réparer. » et s’il fonctionne on peut faire semblant ?

Pour avoir ces ridicules 90 jours de plus

avatar Vanton | 

Ça promet pour les ventes d’occasion...

avatar pim | 

@Vanton

C’est clair que c’est la baise, si vous me passez l’expression. Une machine de plus de quatre ans d’âge, j’espérais en tirer quelques piécettes ; mais dans ces conditions, j’ai fait une croix dessus. On va la garder en remplacement, puisque à part cette histoire de touches récalcitrantes, la machine est fiable ; et avec une batterie à 85 %, elle peut encore tenir quelques années !

En attendant j’ai hâte de voir ce que va nous proposer Apple en novembre. Aficionado du format 12 pouces ultra léger, je veux croire à sa renaissance.

avatar CorbeilleNews | 

@pim

En priant pouvoir compter dessus quand vous allez en avoir besoin

avatar Dimemas | 

Je dirais même plus c’est INVENDABLE
A moins que l’acheteur soit un pigeon

avatar raoolito | 

@Dimemas

Rien n’est invendable, mais le prix en prendra un coup c sur

avatar Noam | 

Combien de temps prends la réparation?

avatar tdarde | 

@Noam le mien est en cours de réparation, un enfer entre le service client apple à qui il faut tout réexpliquer et qui tranquillement te demande 30 mn pour réinitilisaer la nvram avant de l'envoyer en réparation... ils ont récupéré la machine jeudi et 8 jours après ils en sont à commander la pièce (il faut compter 2/3 j (ouvré j'imagine )) ?

avatar xDave | 

@tdarde

Consternant et bien la preuve que le design de ces bécanes est à chier.
En gros faut soit partir en vacances soit avoir une bécane de rechange

avatar Stéphane Moussie | 
Moins d'une semaine. J'ai déposé mon MacBook Pro aujourd'hui. Je devrais le revoir mercredi.
avatar quentinf33 | 

@Noam

Moi je l’avais déposé le lundi, récupéré le vendredi.

avatar Stéphane Moussie | 
Pour compléter ce que dit tdarde, ça dépend effectivement de plusieurs facteurs. Je m'en sors « bien » en attendant moins d'une semaine.
avatar tdarde | 

@stephmouss sur les macbook 2018 (3ème generation du clavier je crois..) vous avez des retours sur le taux de 2nde panne ?

avatar pim | 

Ça signifie que les MacBooks 12 pouces, ceux par qui ce clavier maudit est arrivé, ne sont déjà plus couverts ?

avatar quentinf33 | 

@pim

C’est 4 ans à compter de la date d’achat de l’appareil. S’il a été acheté en 2017, il sera réparable jusqu’à 2021 du coup.

avatar pim | 

@quentinf33

Bon, alors c’est mort pour moi. Heureusement jusqu’à présent j’ai œuvré à la bombe à air à chaque blocage avec succès — le dernier blocage du 4 et du R remontant à moins de dix jours.

avatar r e m y | 

@quentinf33

Apple indique que ce programme de remplacement court "durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit"
https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

Pour un modèle donné, c'est donc 4 ans après la date à laquelle Apple a commencé à le vendre. Ce n'est pas lié à la date à laquelle on l'a acheté.

avatar dodomu | 

@r e m y

La première vente peut aussi se comprendre comme la première date d’achat individuelle de chaque produit...
Il y a zone de flou 😕

avatar r e m y | 

@dodomu

Non, je ne pense pas. Apple aurait indiqué 4 ans après la date d'achat si c'était cette date qui faisait foi.

avatar pacolapo | 

C’est 4 ans après la date d’achat

avatar TKZ | 

@r e m y

A moins que ce ne soit pour éviter la confusion pour les personnes qui l’ont acheté en deuxième main ou plus ?

avatar nicopulse | 

NON.

Le vendeur est tenu à la garantie des vices cachés.

Techniquement, si le clavier tombe en panne 10 ans après l'achat, vous avez un motif valable pour foutre le vendeur au tribunal durant les 2 ans qui suivent ces 10 ans. Soit jusqu'à 12 ans après l'achat.

Article 1641 du Code civil - Vices cachés :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1644
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

L'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts.

Article 1645
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.

Article 1646
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Article 1646-1
Créé par Loi n°67-3 du 3 janvier 1967 - art. 2 JORF 4 janvier 1967 en vigueur le 1er janvier 1967

Modifié par Loi 67-547 1967-07-07 art. 7 JORF 9 juillet 1967

Modifié par Loi n°78-12 du 4 janvier 1978 - art. 4 JORF 5 janvier 1978 en vigueur le 1er janvier 1979

Article 1647
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents.

Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur.

Article 1648
Modifié par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 - art. 3 JORF 18 février 2005

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents.

Article 1649
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Elle n'a pas lieu dans les ventes faites par autorité de justice.

avatar pim | 

@nicopulse

Super, merci ! 👍

avatar Nanosotfr | 

Bonjour,

En effet, ce problème est vraiment extrêmement gênant. J’ai déjà fais réparer mon Macbook Pro 2 fois pour ce problème...

Pour le moment je n’ai pas de problème et j’espère que cela va tenir le plus longtemps possible.
Pour ceux qui voudraient essayer, j’ai acheté un protège clavier en plastique que j’ai scotché dessus pour en faire un protège clavier hermétique. Du coup, plus rien ne rentre dans le clavier.

Certes ce n’est pas très esthétique mais je ne veux surtout pas avoir à faire réparer mon clavier encore une fois et d’autant plus à prix là.

avatar pim | 

@Nanosotfr

Il n’y a pas un risque de surpression sur l’écran, une fois le capot fermé ?

avatar karl59 | 

@pim

Non j’en ai un transparent est j’ai jamais eu de faux positif ou de souci c’est vraiment extrêmement fin et transparent pour ne pas dire invisible.

avatar toshy13 | 

@pim

Non pas de risque si on prend un vrai protège clavier de qualité

avatar karl59 | 

@Nanosotfr

J’ai fait la même chose mais je le fais depuis des années par peur d’un accident avec un verre ou autre.
Tu as pris quel marque toi ?

Moi celui-ci je le change tout les ans .

MOSISO AZERTY Protection Clavier Compatible avec MacBook Pro 13/15 Pouces Touch Bar 2019-2016 A2159/A1989/A1706/ A1990/A1707 Premium Qualité Ultra Slim Protection Clavier, TPU Transparant/Clair https://www.amazon.fr/dp/B074K3FNJF/ref=cm_sw_r_cp_api_i_0i0DFbG6QES2J

avatar Nanosotfr | 

@karl59

La marque inscrite sur le protège clavier est JRCmax.

avatar 8687409 | 

Tu as pris quel protège clavier ? Je n'en ai pas trouvé qui protégeait bien "l'interstice" des touches

avatar toshy13 | 

@8687409

Protège clavier Moshi 👍

avatar iSomeday | 

@Nanosotfr

Sans arriver à un telle extrême (ce que je comprends tout à fait cependant), j’ai également une protection de ce type sur mon MacBook Pro 2016.

Protection posée day-1, je ne l’enlève que pour nettoyer l’ordinateur, cette protection n’est pas scotchée et effectivement des poussières sont passée. On peut les voir dans le noir via le rétro-éclairage du clavier.

Cependant, quasiment rien n’est passé et en 3 ans, aucune touche n’est bloquée.

Coup de chance ? Peut-être mais je pense que vous pouvez vous passer du scotch, la protection clavier ne dénature pas le look de l’ordinateur en elle même contrairement au scotch malheureusement :/

PS : C’est vraiment dommage pour nous, utilisateurs après avoir débourser de telle somme de devoir en arriver là surtout que certes la protection protège le clavier mais fait chauffer la machine un peu plus rapidement :/

avatar Nanosotfr | 

@isomeday

Le problème avec le protège clavier que j’ai est qu’il est simplement posé sur le clavier. Il ne tient donc vraiment pas très bien en place. Le plus simple pour moi a donc été de le scotche proprement. De plus cela m’évite d’avoir à le replacer régulièrement.

Oui sûrement de la chance, ou des poussières plutôt sympas du coup ;D

En trois ans cela m’est arrivé 2 fois. Je n’ai pas voulu tenter la 3ème.

avatar iSomeday | 

@Nanosotfr

Effectivement le mien tient un peu mieux en place pourtant je l’ai acheté sur AliExpress.

Arf déjà deux fois, je peut comprendre la solution radicale du scotch qui permet d’éviter un troisième retour.

PS : On est d’accord que le clavier est complètement changé et donc la batterie ? Sinon il devient intéressant de faire semblant que des touches bloquent...

avatar toshy13 | 

@Nanosotfr

C’est ceux que j’ai utilisé un protège clavier silicone de très bonne qualité dont l’esthétique passe très bien au quotidien après on le vois bien sur.
Pas de problème depuis 2 ans mais je suis pas un pro ni journaliste

avatar Galac | 

Question ouverte :

Au même titre que les cartes graphiques Nvidia, qu’est-ce qui empêche de demander réparation (au sens pécuniaire, remboursement de la machine ou remplacement par une machine hors clavier papillon) au titre du vice caché ? Donc hors programme de remplacement, même si celui ci vient à expirer.

Le fait qu’Apple ait fait un programme de remplacement vient bien acquiescer qu’il y a un problème de série.

avatar Dodo01 | 

Après il faut insister pour une prise en charge c’est tout.
Car le fait qu’ils reconnaissent le problème on passe de vices de fabrication à vices cachés.
Les vices cachés ont une garantie illimitée dans le temps (articles 1641 et suivants du code civil).
Fin de l’histoire.

avatar val3rie | 

c'est quoi la date limite du coup???

avatar Nicolas. | 

Mince je repoussais à plus tard pour attendre d'être en congés vu qu'ils ne pretent pas de macbook de remplacement.

Vous n'avez pas eu du mal à prendre rdv à Lyon ? Actuellement c'est complet...

avatar Stéphane Moussie | 
@Nicolas. : appelle l'assistance Apple au téléphone qui, elle, pourra fixer un rendez-vous en boutique. C'est comme ça que j'ai fait en début de semaine.
avatar pocketjpaul | 

@Nicolas.

Je confirme l'info de Stéphane : perso ça m'est arrivé pendant le confinement pour un Mac de 2016 (donc proche de la porte de sortie) et la personne au bout du fil m'a confirmé que c'est bien la date de création du dossier de réparation qui fait foi (donc la date de l'appel). Si ils ne te proposent pas d'enlèvement postal, c'est de toutes façons à toi d'organiser le retour (en Apple Store ou centre agréé) à la date qui t'arrange. Compte 10 jours sans machine.

avatar Nicolas. | 

Super, merci pour l'info

avatar Nanosotfr | 

@Pim

Non pas du tout. Le protège clavier est vraiment très fin. J’ai acheté un modèle de ce type. Je n’arrive plus du tout à me rappeler la marque que j’ai prise par contre.

MOSISO AZERTY Protection Clavier Compatible avec MacBook Pro 13/15 Pouces Touch Bar 2019-2016 A2159/A1989/A1706/ A1990/A1707 Premium Qualité Ultra Slim Protection Clavier, TPU Transparant/Clair https://www.amazon.fr/dp/B074K3FNJF/ref=cm_sw_r_cp_api_i_Ha0DFb1YHA19Y

Un des problèmes principaux serait plutôt à mon avis la surchauffe de l’ordinateur en sur utilisation vu qu’il y a moins d’évacuation d’air. Par précaution quand il est vraiment très chaud (assez rare) je met un coup de ventilateur dessus.

avatar pocketjpaul | 

Cette affaire m'a vraiment écœuré. Je n'achèterai sûrement plus jamais de Mac.

L'erreur est humaine mais la gestion qu'en a eu Apple est calamiteuse : on repart avec le même clavier et le même risque de voir du jour au lendemain son outil de travail principal (chèrement acquis qui plus est) devenir inutilisable et invendable.

Ils auraient dû concevoir un clavier de remplacement identique à celui de leurs nouvelles machines. Si c'était impossible, il leur suffisait d'échanger la machine contre une nouvelle génération de gamme équivalente. Je n'arrive pas à envisager vu l'ampleur de la réparation nécessaire que ça aie pu leur coûter beaucoup plus cher de sortir un ordi neuf du stock (voir du refurb) par rapport à toute la logistique foireuse pour te remplacer au final quasi toute la machine.

Pour ma prochaine machine, j'irai chez un constructeur qui aura peut être malheureusement un SAV moins efficace, mais qui ne m'empêchera pas de réparer moi même ou de faire réparer une des pièces fautives.

avatar occam | 

@pocketjpaul

Encore heureux qu’Apple ne soit pas (pour l’instant ?) constructeur automobile...

Concernant un exemple de SAV qui fait son boulot :
j’avais dans mon ancien laboratoire une série de ThinkPads de Lenovo pilotant des appareils d’analyse, et dont l’OS était modifié en conséquence. Donc, never touch a running system. Ils étaient sortis de garantie depuis quelque temps quand l’inévitable arriva : une éprouvette se renversa sur le clavier d’un ThinkPad, le rendant inutilisable. Heureusement, le dommage était circonscrit au clavier.
Calcul rapide : pas de budget immédiat pour un nouveau ThinkPad, difficulté de configurer une nouvelle machine, en plus du coût (le soft était propriétaire, et il fallait soit envoyer la machine en Autriche, soit faire venir un technicien).

Je prends donc contact avec le SAV de Lenovo, m’attendant au tarif et aux délais que je connaissais chez Apple.
Surprise : ils m’indiquent que toutes les pièces de rechange dont j’avais besoin étaient disponibles en vente libre, clavier compris, que je pouvais effectuer la réparation moi-même, et m’envoient un tuto.
Imaginons, iFixit se substituant au SAV d’Apple.
Telle fut ma surprise.

avatar fte | 

@occam

"Telle fut ma surprise."

Et le prix n’a pas grand chose en commun avec Apple non plus, sinon que la monnaie est la même.

avatar karl59 | 

C’est pas vraiment un problème comme c’est reconnu par le fabricant cela s’appelle en droit un vice caché.
Donc garantie illimitée.
J’ai résolu le problème aussi en utilisant un clavier en plastique souple par dessus.

avatar AuDiableApple | 

NE VENDEZ SURTOUT PAS VOTRE MACBOOK CLAVIER PAPILLON SI LA DATE LIMITE DE RÉPARATION EST DÉPASSÉE

Si vous avez acheté votre poste en france alors l'article 1641 et 1644 du code civil vous protège contre les vices cachés.
Apple reprendra votre machine et vous l'échangera contre une machine neuve équivalente du catalogue actuel.
https://www.apple.com/legal/warranty/docs/France_Statutory_Warranty.pdf
Les mentions légales bien cachées sur le site d’apple.

Ça fonctionne pour tous les postes ayant eut un vice caché reconnu.
Contactez moi en MP si vous voulez la procédure complète (ou vicecache (arobase) we-keys.fr) .

Ça bien sûr Apple ne vous le dis pas au Genius Bar quand vous dites : Mais je ne peux rien faire de plus ? Il n'y a pas de recours possible ?

Postes pris en charge :
MBP 15" - 17" début et fin 2011 - problème GPU
MBP 15" non rétina de 2012 - problème GPU
iMac 27" 2011 avec puce graphique AMD HD6970M - problème GPU
MBP / MBA avec clavier papillon
MBP 13" et 15" avec flexgate

avatar grezg | 

@AuDiableApple

Je ne vois pas comment te contacter par mp ?

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