Clavier papillon : Apple règle une plainte contre un chèque de 50 millions

Mickaël Bazoge |

Apple n'a pas fini de solder l'épisode malheureux des claviers papillon. Le constructeur a mis 50 millions de dollars sur la table pour en finir avec une action de groupe intentée par des utilisateurs marris de MacBook, MacBook Air et MacBook Pro. Ces derniers reprochent au constructeur des claviers dont les touches ont perdu de leur répondant ou qui restent collées, rendant la saisie difficile.

Le clavier papillon d'un MacBook Pro.

Le dossier « papillon » a alimenté la chronique entre 2015 et 2019, quatre années durant lesquelles Apple s'est bêtement entêtée à imposer un clavier dont le mécanisme, plusieurs fois revu, se montrait trop fragile. Les petits débris qui finissent par se déposer sous les touches bloquent trop facilement le bon usage du clavier.

Apple a même mis en place un programme de réparation très large (et toujours en cours), ce qui n'a pas empêché ce dépôt de class action auprès du tribunal de San Jose (Californie). Les consommateurs viennent de sept États américains.

Adieu clavier papillon, on ne te regrettera pas

Adieu clavier papillon, on ne te regrettera pas

Les avocats des clients s'attendent à des paiements d'un maximum de 395 $ pour ceux qui ont plusieurs fois fait remplacer le clavier, 125 $ pour un remplacement de clavier, et 50 $ pour ceux qui ont fait changer des touches. Ils restent toujours éligibles au programme de réparation. La firme d'avocats devrait toucher 15 millions de dollars dans l'histoire. La proposition doit encore être validée par le juge du tribunal.

avatar niicoo76 | 

Une franche réussite ce clavier !

avatar bbtom007 | 

Accident industriel

avatar osxkiller92 | 

Moi ce qui me fait « marrer » c’est les utilisateurs dont les touches ont été changées GRATUITEMENT et qui réclament du bif… Ainsi que ceux également dont le clavier a été remplacé GRATUITEMENT.

Attention : je ne parle pas de ceux qui ont PAYÉ et qui demandent un remboursement du préjudice subi.

avatar Bounty23 | 

@osxkiller92

Pourquoi ? Quand c’est un ordi de boulot ou pour des études et que t’as du le laisser 3x en sav en 4 ans avec à chaque fois au moins 2 semaines d’immobilisation ça n’a rien de drôle. Ça implique du temps perdu, des frais de déplacements, de la frustration… des choses très dommage sur des appareils à ce prix.

Surtout qu’une fois le programme dépassé si le problème revient à nouveau le client doit tout payer de sa poche. Vous avez un drôle de sens de l’humour.

avatar airmax95 | 

Totalement d accord :)

avatar oomu | 

@airmax95

exactement.

il est tout à fait normal que des gens cherchent à réparer un préjudice sur un outil onéreux de travail.

avatar r e m y | 

Tout simplement parce que ces échanges standards ne résolvent pas le problème étant donné que les touches sont remplacées par des touches identiques et le clavier par un clavier identique présentant les mêmes défauts de conception.
Le clavier deconne à nouveau quelques mois après le changement.

avatar nespresso92 | 

@r e m y

C'est un peu le problème de tous les industriels. Même lorsqu'une pièce à été identifiée comme ayant un souci, elle est remplacée par la même pièce mentionnée dans le cahier des charges et jamais par le nouveau modèle.

J'ai rencontré un souci identique sur un amortisseur de voiture

avatar claude72 | 

@ nespresso92
"C'est un peu le problème de tous les industriels."

Ça ne se passe pas du tout comme ça dans l'aéronautique : quand il y a un défaut identifié d'une pièce défectueuse, la conception est revue et corrigée et les avions doivent être réparés avec la nouvelle pièce.
Selon la gravité du défaut, c'est à faire à l'occasion de la prochaine visite 50 ou 100 heures ou plus, et si le défaut est vraiment grave, les avions concernés sont interdits de vol jusqu'à ce que la pièce défectueuse soit remplacée par la nouvelle.
(et bien-sûr, c'est en général à la charge du client... cependant il y a des exceptions)

avatar nespresso92 | 

@claude72

J'ai dit "un peu" cela sous entend donc des exceptions.
Oui l'aéronautique c'est différent comme l'aérospatiale mais ce n'est pas le cas par exemple de l'industrie automobile. Je n'allais pas citer toutes les verticaux industriels non plus.
Mais à 80% c'est la règle, le cahier des charges n'évolue pas ou à la marge.

avatar lmouillart | 

Pourquoi ? S'il y a préjudice il y a réparation nécessairement.
Suivant le niveau de vie de chacun prendre 1h de son temps pour faire un A/R vers un magasin, ou un UPS ça peut avoir un coût non négligeable.

avatar pagaupa | 

@osxkiller92

« Moi ce qui me fait « marrer » c’est les utilisateurs dont les touches ont été changées GRATUITEMENT »
Sauf que le problème n’est pas réglé puisque c’est un vice de conception…

avatar cecile_aelita | 

@osxkiller92

+1

avatar idhem59 | 

"Moi ce qui me fait « marrer » c’est les utilisateurs dont les touches ont été changées GRATUITEMENT et qui réclament du bif… Ainsi que ceux également dont le clavier a été remplacé GRATUITEMENT."

Il y a pourtant deux problèmes évidents :

- Qui dit réparation dit immobilisation de la machine pendant plusieurs semaines. Pour qui le Mac est un outil de travail, c'est délicat. Je connais des gens qui ont été contraints de bosser pendant des mois avec des touches cassées parce qu'ils ne pouvaient pas se passer de leur machine sur le moment. Donc oui, la réparation sous garantie est peut être gratuite, mais au prix de quel manque à gagner pour le client qui soit ne pourra pas utiliser son outil de travail pendant plusieurs semaines ou devra subir la panne ?

- La réparation ne règle pas le défaut de conception du clavier. Elle a donc beau être gratuite pendant la période de garantie, on ne fait que repousser le problème qui finira sans doute par revenir plus tard hors garantie et qui là ne sera pas pris en charge gratuitement et coûte très cher. Autant dire que la durée de vie de ses machines s'en retrouve largement amoindrie.

avatar Lesthate | 

J’ai dû changé mon clavier sur mon MBPTB 15 de 2016 récemment ça coûte un bras😭

avatar Lesthate | 

Pour ma part ils ont changé tout le bloc (clavier, touchés, micro, case, batterie, enceintes, trackpad..)

avatar pagaupa | 

Apple s’en fout tant qu’on ne les obligera pas à rembourser l’appareil puisque c’est un vice caché !
Je ne comprends pas que la justice n’aille pas dans ce sens…

avatar r e m y | 

Peut-être que la justice irait en ce sens si les procès allaient à leur terme. Apple stoppe les procès via ce genre d'accord.

avatar pagaupa | 

@r e m y

Raison de plus pour qu’on donne de plus en plus de poids au vice caché…
La justice ne brille pas avec ce genre d’accord qui conforte Apple dans son mépris.

avatar Paquito06 | 

Ca couterait combien a apple la decision d’un juge (qui pourrait faire jurisprudence) forçant apple a rappeler tout le materiel concerné pour remplacement? $50 M c’est une broutille, on est d’accord 😁

avatar pacolapo | 

« La firme d'avocats devrait toucher 15 millions de dollars dans l'histoire« 

Sur 50 millions, ils se mettent bien les saligauds 😅

avatar gwen | 

@pacolapo

30% c’est classique. Un peu comme les frais d’Apple 😬

avatar Nico26 | 

50$ pour une partie de ceux qui ont subi des problèmes et 15M$ pour les avocats… La répartition est au top, on se sent bien indemnisés après ça 👌
Comme souvent maintenant, il n'y aucun intérêt à faire des procès si ce n'est pour au final gaver les avocats...

avatar Sillage | 

@Nico26

Merci. Je trouvait bizarre de ne pas voir quelqu’un réagir à ça.

Le cabinet d’avocat représente gratuitement les gens, mais prennent leur gros pourcentage. 30% au total. Le reste divisé par les plaignants.

Si pas de succès, 0 gains. Et les plaignants ne déboursent pas un sous.

J’ai reçu une fois une notice pour entrer dans une classe action. Je m’étais inscrit.
J’ai reçu bien plus tard (pas mal de mois), un chèque. Aucune idée de ce pour quoi c’était. Bref, il était à mon nom avec une explication cohérente.
J’ai pris.

Dernièrement, autre notice dans la boîte aux lettre. Classe action pour des epi-pen. De nouveau, enregistré. On verra dans 6-12 mois si un petit chèque arrive dans ma boîte aux lettres. 😂🤦‍♂️

avatar Paquito06 | 

@Sillage

Je recois aussi sporadiquement des cheques liés a des class action (sans m’inscrire necessairement). J’ai reçu $.89 cts pour bank of america recemment, ca a changé ma vie 🤣 Pour equifax j’ai reçu $112 y a genre 1 an. C’est qq chose les class action! 😅 Mais un avocat qui tourne pas a $400/heure minimum a foiré qq part.

avatar Sillage | 

@Paquito06

Il en faut des heures à $400 pour atteindre $15 millions. A ce tarif là, c’est 30 and de travail 24h/24, 7j/7 !!! LOL.

😂😂😂 Le chèque de $0.89. Rien que l’envoi a coûté plus cher. LOL.

avatar Paquito06 | 

@Sillage

“Il en faut des heures à $400 pour atteindre $15 millions. A ce tarif là, c’est 30 and de travail 24h/24, 7j/7 !!! LOL.”

Ca va vite les factures de cabinet d’avocats. Une equipe de 2-3 associates qui bossent dessus plusieurs heures par jour pendant des semaines, ca chiffre vite 😅

“😂😂😂 Le chèque de $0.89. Rien que l’envoi a coûté plus cher. LOL.”

Le timbre coute plus cher, c’est ce que je me suis dit 😅

avatar Paquito06 | 

@Sillage

Je viens de signer une class action avec t-mobile, les avocats prennent 1/3:

“Congratulations! Looks like you qualify and we’d like to immediately move your claim forward. This will cost you nothing out of pocket. We get paid only if we recover an award or settlement on your behalf. Our fee is 33.33% of the award we recover for you. If we don’t win, you don’t pay.”

avatar Sillage | 

@Paquito06

Ouais, c’est ce que l’on a toujours entendu. C’est eux qui “risquent” tout. En fait, c’est leur temps et les frais encourus avec la justice. Gagner une fois couvrent largement les frais pour 50 ou 100 tentatives. 🤦‍♂️ (Mai’s je n’ai aucune idée de ce que coûte une défaite pour eux).

avatar r e m y | 

C'est marrant, quand c'est Apple qui prélève 30% c'est normal. Si c'est un cabinet d'avocats ce sont nécessairement des vautours... 🤔

avatar Sillage | 

@r e m y

🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

La commission de 30% peut être discutée. Je ne défend pas Apple, mais c’est un business sur lequel Apple fournit un service qui se paie à la commission.

Les avocats, c’est un peu pareil. Mais c’est assez démesuré quand on pense à l’indemnisation finale par personne versus ce que les avocats empochent. Certes il y a un service, mais la valeur n’est pas justifiée.

Il faut comparer de qui est comparable.

Mais on fait dire aux chiffres aussi ce que l’on veut quand on les tourne à la façon qui nous arrange. Comparer 30% et 30%, c’est comme dire que le 100% des gagnants de la loterie ont joué, donc tu and rien perdre, joue !
🤷‍♂️🤔🤦‍♂️

avatar debione | 

@Sillage:
Pas complètement d'accord avec ceci.
C'est exactement comme pour Apple. Il y a 30%. Si les avocats avaient réussi à faire payer 500 Millions, ils auraient touchés 150 millions, pour pas de boulot en plus. C'est exactement la même sur un abonnement genre streaming. Si l'abonnement rapporte 50 millions, Apple se mettra 15 millions dans les poches, si l'abonnement rapport 500 millions, Apple touchera 150 millions pour .... pas de boulot en plus... Exactement comme les avocats dont on parle.

avatar Pierre H | 

Je vais demander 50$ alors. J'ai changé des touches plusieurs fois. Pas parce qu'elles coinçaient, mais parce qu'elles s'étaient usées sous les ongles. Ce qui n'est jamais arrivé sur aucun de mes autres Mac. Par contre j'ai jamais eu de souci de papillon avec mon MacBook 12", depuis lequel j'écris ça.

avatar Sillage | 

@Pierre H

Tu n’as jamais eu de problèmes car tu as changé des touches à cause de tes ongles… 😂😂😂
Tu as fait de la maintenance préventive suite à une détérioration prématurée due à un mauvais entretien d’une partie du corps… 🤦‍♂️😂😂😂

Cela dit, sur tous mes PC, jamais eu de soucis de claviers. Je parle des portables donc.

avatar LIFEPROD | 

On devrait faire pareil pour les marques sur les écrans des mbp

avatar IsaPain | 

vraiment dommage qu'ils se soient plantés dans la conception...
Ce clavier papillon est un des claviers des plus agréables et qui permet de taper à la vitesse de l'éclair quand on l'a bien appréhendé... C'est juste le/ la conjoint.e qui apprécie moyen quand on tape le roman de sa vie dans le lit à minuit passée... 😅

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