Clavier papillon : la justice américaine autorise une entente à l'amiable de 50 millions de dollars
Apple n'a toujours pas réglé l'historique du clavier papillon. Une action collective a été engagée en 2018 par des utilisateurs de plusieurs États américains contre le constructeur : ils estimaient que la Pomme était au courant du mécanisme fauteur de trouble, utilisé dans les claviers des MacBook (de 2015 à 2019).
En juillet dernier, Apple mettait fin à cette class action en proposant de signer un chèque de 50 millions de dollars pour solde de tout compte. Le juge en charge du dossier a donné un accord préliminaire à l'entente.
La somme totale qui sera dévolue aux dédommagements des utilisateurs sera moins élevée que les 50 millions de dollars. En comptant les frais divers et les factures des avocats (qui empochent la bagatelle de 13,6 millions !), ils se partageront 33 millions environ. Les montants qu'Apple leur versera ira jusqu'à 395 $, pour ceux qui ont dû faire remplacer deux top case ou plus.
Faire changer un clavier papillon sur les machines concernées n'est pas une partie de plaisir. Il ne s'agit pas uniquement de remplacer un clavier, mais tout un ensemble de composants (le top case, donc), qui comprend aussi la batterie… Apple a mis en place un programme de réparation qui est toujours en cours, mais vu que le clavier remplacé est identique à celui qui avait des problèmes, c'est un cercle vicieux.
Adieu clavier papillon, on ne te regrettera pas
Ben moi je l’aimais bien, le clavier papillon !
Aujourd’hui, sur mon MacBook Pro M1max, il me manque… comme la touchbar d’ailleurs ….
@PIN_1234
Tout à fait… J’adore la frappe du clavier papillon… après Apple a essayé plusieurs itérations, et au bout d’un moment il faut se résigner et lâcher le flambeau…
En revanche la Touch Bar?!? Il y avait tellement à développer tant logiciellement que matériellement… Qu’a fait Apple? Une seule itération tant matérielle que logicielle… puis abandon… c’est tellement dommage… surtout pour ne la remplacer par rien du tout (même pas rendre les Macs compatibles avec l’Apple Pencil, ce qui serait tout bonnement génial ! Et à cause de cette pingrerie d’Apple qui a une belle peur de faire de l’ombre à l’iPad, je me vois aujourd’hui contraint d’acquérir une Surface pour les cours… tant pis pour eux… ça me permettra de progressivement sortir de leur prison dorée)
Le programme est toujours en cours mais n’est valable que durant une période limitée de 4 ans, de ce que je comprends à leur site. Ça réduit l’intérêt.
@Oracle
C'est vrai que pour la plupart des machines concernées, le programme qualité a déjà expiré.
Seuls les MacBook Pro comprennent une batterie captive du boîtier supérieur.
Sur les MacBook Air Retina >> batterie démontable et transférable sur un nouveau boîtier supérieur
Sur les MacBook >> batterie captive du boîtier inférieur transférable sur le boîtier supérieur de remplacement
🤫🤐faut pas dévoiler les vérités sur Apple ici, la bienveillance envers les multinationales qui se gavent d’argent est de mise et dénoncer est taxée de communisme, de jalousie et que sais-je encore 🤷♂️
@CorbeilleNews
Là en l’occurrence cela s’appelle du capitalisme. Je trouve quand même gonflé cette Class-action tout de même. Depuis des années on sait que les lave-linge sont truqués pour moins durer, et là comme par hasard personne pour pleurer.
@iPop
il n'y a pas que les lave-linge... ll y a une actu récemment pour un constructeur sur MacG mais je ne sais plus lequel.
@RonDex
Oui en effet.
Mais c’est pas du même ordre parce que Apple a développé une technologie qui s’est finalement trouvée être pas très efficace, il y avait rien de malingre dedans.
C’est comme si vous vous excusiez d’avoir fait une faute par inadvertance et qu’on vous colle un procès; c’est mesquin.
@iPop
Le problème c’est aussi de remplacer avec une pièce identique dont on sait que la conception est défectueuse
Dell s’est fait pincé pour des cartes mères défectueuses (à cause de condensateurs ayant des défauts) qu’ils remplaçaient par des cartes ayant les mêmes modèles de condensateurs
C’est un peu ce que fait Apple
Par contre il serait temps d’agir sur plein d’autres produits également !!!
Mais on ne peut pas aller contre la pingrerie des acheteurs et des vendeurs
Acheter Apple c’est pas forcément être pingre, la pingrerie viendrais plutôt du constructeur que de l’acheteur, surtout quand on voit le discours marketing d’Apple 🤷♂️
@iPop
Apple a continué à commercialiser ce système sur ses appareils de 2019 alors que le programme qualité existait depuis un moment et couvrait des appareils remontant à 2015 (MacBook 12"). On peut plaider l'erreur à Cupertino mais il y avait quand même un certain jusqu'au-boutisme assumé en toute décontraction de la part du constructeur.
Maintenant, c'est de l'histoire ancienne pour la plupart des machines touchées et le micro-ciseaux se porte bien mieux. Et au Genius Bar, les rdv servent de nouveau à autre chose qu'au montage de dossiers pour QP clavier / revêtement écran / rétroéclairage...
@KevinMalone
Justement pour éviter d’être condamné pour erreur de conception Apple propose un deal à 50 M€ c’est le principe.
@iPop
Bien d’accord également 👍🏻
Moi l’écran de mon MBP 2019 est marqué par les touches du clavier… un problème que j’avais avec le MBP de 2013, même pas réglé…
@monsieurg33K
Ça a toujours existé et ça existe toujours. Du moins sur les modèles 2019 je le constate encore et mon premier MacBook de 2007, en souffrait également.
Des que le mac est trimbalé avec une pression sur le capot (typiquement quand ont la tient comme un livre fermé) ca ne loupe pas.
@monsieurg33K
J'ai eu ces marques sur un eBook de 2001. Si vous transportez votre portable dans un sac à dos, il faut GARDER et utiliser la feuille de mousse intercalaire entre clavier et écran. Elle n'est pas là pour décorer.
@7X
Ou un petit chiffon microfibres très fin, on en trouve des tas sur Amazon pour quelques euros. Et en plus ça sert à nettoyer l’écran pour ceux qui n’aiment pas avoir la Voie lactée sur leur écran 😁
« mais vu que le clavier remplacé est identique à celui qui avait des problèmes, c'est un cercle vicieux. »
Tous les problèmes rencontrés avec Apple se résume à ça….
Un simple remboursement de l’achat désengorgerait la justice, je ne comprends pas que cette justice ne l’impose jamais à Apple puisque class action qui aboutit revient à admettre un défaut de conception.
Mais les class actions n'aboutissent jamais! Elles se terminent toutes par un accord comme celui-ci et ça ne va donc jamais jusqu'au jugement.
@r e m y
Quand vous engagerez une action avec Apple, vous comprendrez peut-être pourquoi même la justice vous incite à accepter un accord financier… le pouvoir de l’argent face à une justice débordée…
Heureusement qu’il y a encore la possibilité de pondre des lois pour enrayer cet abus de pouvoir.
Et du coup lorsqu’on est français et concerné par ce problème , est ce qu’on nous remplace le clavier par le même (le délai légal européen est de dix ans) ou est ce qu’on peut avoir ces 395$ ? (Et auprès de qui demander?)
Seuls les possesseurs américains de ces MacBook qui se sont inscrits pour être associés à la class action recevront ce dédommagement.
Pour tous les autres, la seule option est de faire remplacer le clavier en payant (le programme d'échange gratuit étant terminé et ne permettait de remplacer le clavier, par un clavier identique, qu'une seule fois).
Quant au délai légal de 10 ans pour un vice caché... encore faut-il démontrer l'existence du vice caché ce qui nécessite de porter l'affaire devant un tribunal. Sans ça, le remplacement est payant et très cher...
@r e m y
« Quant au délai légal de 10 ans pour un vice caché... encore faut-il démontrer l'existence du vice caché ce qui nécessite de porter l'affaire devant un tribunal. »
Tribunal qui dès le départ via le juge de proximité vous incite à lâcher l’affaire, ce qui est très révélateur du pouvoir d’Apple même face à la justice.
Oui enfin, en Apple Store il y a quelques semaines le Genius nous a refusé la réparation sous prétexte que cela faisait trop longtemps..
Sur la page web décrivant le programme de réparation mis en place, il est bien précisé (tout en bas): Le programme couvre les modèles MacBook, MacBook Air et MacBook Pro concernés durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit.
https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-service-program-for-mac-notebooks
Donc selon les modèles, pour ceux commercialisés pour la première fois en 2015, 2016, 2017 ou 2018, ce n'est plus possible de bénéficier de ce programme.
@r e m y
Ah bin alors! Si c’est précisé, on est rassuré ! 😂
Le sujet n'est pas d'être rassuré, mais de signaler à GtnDns dont le MacBook Pro n'a pas été pris en charge en AppleStore, que ce programme d'échange de clavier mis en place par Apple, est limité dans le temps et une bonne partie des Mac concernés par le problème ne peuvent plus en bénéficier, ce qui peut expliquer la réponse qu'il a reçue au Genius Bar.
@GtnDns
La face cachée du sav d’Apple…
@pagaupa
Et c’est rageant !! La machine fonctionne parfaitement mais à cause de quelques touches, sa durée de vie se réduit à peau de chagrin ☹️
@GtnDns
Il y a tellement de raisons de rager contre Apple qu’on ne les compte plus… 😉
@GtnDns
> "à cause de quelques touches, sa durée de vie se réduit à peau de chagrin"
Ailleurs :
Ça, 45 € à l’unité
https://frame.work/fr/en/products/keyboard?v=FRANBKEN06
Ou ça, 109 € à l’unité, si l’on a besoin de remplacer l’ensemble cadre-couvercle + clavier + touchpad
https://frame.work/fr/en/products/input-cover-kit?v=FRANFC0006
Ça va sur ça :
https://frame.work/fr/en/products/laptop-diy-12-gen-intel
Franchement, une fois qu’on a vu comment faire du modulaire, durable, réparable, à un prix équitable, impossible de regarder un MacBook actuel comme une machine honnête.
@GtnDns
Et même que ce signalement est en soi scandaleux. Un défaut de conception n’a pas de date limite …
Va falloir faire un courrier à la justice comme pour le problème nvidia…
@huexley
Faites le, moi j’ai abandonné le dialogue avec les acteurs de l’informatique. 😉