Problème de clavier sur MacBook Air : des touches ne répondent plus

Stéphane Moussie |

Depuis quelques jours, un MacBook Air de la rédaction n'en fait qu'à sa tête lorsqu'on essaye de taper certaines lettres. La première rangée des lettres (de A à O, la lettre P est épargnée) est par moment inopérante, alors que toutes les autres touches fonctionnent très bien. C'est plutôt embêtant car toutes les voyelles se situent sur cette ligne... La machine est un MacBook Air 2011 à la configuration personnalisée (Core i7, 4 Go de RAM et 256 Go de stockage) tournant sous Mavericks.

Un reset de la PRAM/NVRAM ne règle rien à ce problème qui semble être matériel — les autres remèdes logiciels habituels n'ont pas été plus efficaces. Le dysfonctionnement de ces touches est aléatoire. Il arrive qu'elles fonctionnent normalement puis qu'elles deviennent tout à coup inopérantes, sans qu'on ait réalisé une action particulière.

Pour les faire « repartir », la seule méthode que nous ayons trouvée est d'appuyer très fortement sur une des touches concernées. Après quelques fortes pressions, toute la rangée se remet en route. Cette « solution » très sommaire n'a un effet que temporaire et son efficacité s'estompe au fil des jours. Une autre solution est d'utiliser un clavier externe, mais on perd évidemment en mobilité et en praticité.

Il ne s'agit pas d'un cas isolé, mais on ne trouve pas non plus beaucoup de témoignages similaires, contrairement à d'autres problèmes — peut-être parce que les utilisateurs concernés ne peuvent plus saisir de texte...

Sur les forums d'Apple, une poignée d'utilisateurs font part d'un problème identique sur des claviers QWERTY de MacBook Air. Le fil de discussion a débuté en 2012 par une personne équipée d'un MacBook Air 2011 (Core i5 à 1,7 GHz). Deux autres personnes ont apporté leur témoignage il y a quelques semaines.

En 2011, un membre du forum de MacGeneration rapportait déjà ce problème. Il ne touchait pas un MacBook Air 2011 mais un modèle de fin 2010 (Core 2 Duo 1,86 GHz). donnybrasco200 expliquait qu'il utilisait rarement son ultraportable. Le dysfonctionnement n'est donc pas un problème d'usure. Son affaire s'était terminée par un remplacement de la carte mère et du topcase (l'ensemble clavier + rétroéclairage + partie supérieure de la coque). La facture s'élevait à 459 €, mais sa machine était toujours sous garantie donc il n'a rien eu à payer.

Dans notre cas, le MacBook Air 2011 défectueux n'est plus sous garantie depuis un moment. Il y a un pas-à-pas pour changer le clavier, mais l'opération n'est pas simple et rien ne dit que ce sera un succès. Dans le cas de donnybrasco200, l'Apple Store a en effet également changé la carte mère. Si vous avez rencontré ce problème, n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience dans les commentaires.


avatar freecadre | 

Et nous, quand on a un souci on peut le mettre en actualité? ou sommes nous toujours obligé de passer via le forum ;-))

avatar iRobot 5S | 

@freecadre :
S'il y a bcp de témoignages sur le forum macg en fait une actualité.

Sinon @macg ce ne serais pas un problème de clavier "salle" ? Vu qu'on ne peut pas je démonter aussi facilement pour le nettoyer comme sur certains Pc.

avatar Stéphane Moussie | 
Non, je ne pense que c'est un problème de saleté. Le Mac a toujours été utilisé dans des endroits « propres » et transporté avec une housse. Et oui, on remonte de temps en temps des problèmes signalés par les membres du forum.
avatar claussch | 

Bonjour,
Sur mon Macbook Air de 2011 et depuis la semaine dernière, j'ai également le même problème sur les touches de la ligne supérieur en particulier pour le A.
Et ceci à la première utilisation du matin. Même solution, celle d'appuyer fortement sur la touche A.
C'est ordinateur est essentiel pour ma pratique professionnel.
Apple doit nous donner un conseil pour résoudre ce problème une bonne fois pour toute.
Appareil toujours dans sa housse, propre.
Jamais de liquide versé sur le clavier.

avatar Ipadhenry97 | 

Solution, le vendre à Microsoft contre une surface pour acheter un MacBook Air 12" cet automne, de toute façon Microsoft vend ces Pc avec des clavier comme sa de base ;)

avatar trollol0l | 

" de toute façon Microsoft vend ces Pc avec des clavier comme sa de base ;)"

Ca existe ailleurs que dans les séries TV les ordi de marque MS ? :o

avatar jazz678 | 

@macge
...et donc une fois que vous avez vos témoignages vous en faites quoi? Class action?

avatar vange92 | 

Apple Care!!! Lol

avatar _mabeille_ | 

Perso j'ai actuellement ce problème mais pas avec un MBA mais un MBP 13'' de 2010.
Malgré un changement de clavier c'est pareil, il y a donc un soucis avec la carte mère et non avec le clavier uniquement.

avatar Yyyes | 

Encore un qui a renversé son café sur le clavier il y a qq mois et qui n'a rien osé dire ...

avatar Domsou | 

Un problème de batterie qui en gonflant légèrement perturbe le fonctionnement du clavier ???!

avatar florian2992 | 

Mon MBA de 2012 a parfois les touches qui se bloquent ou qui ne se remettent en place correctement après une frappe. Il faut frapper plusieurs fois dessus comme un acharné pour quelle daigne revenir.

avatar i33210 | 

Il faudrait peut être déconnecter la nappe (noire et large d'environ 2 cm) du clavier qui se situ juste à côté du connecteur du disque SSD en bordure de carte mère, regarder si elle n'est pas oxydée et mettre un peu de bombe pour contact électronique dans le connecteur et sur la partie cuivrée de la nappe.

avatar simnico971 | 

@i33210 :
1, ça ressemble à un problème de connecteur rouillé ou sale...

avatar dean27 | 

J'ai déjà eu un problème similaire, mais sur mon MBP 13" mi-2012. Ca se produit lorsque j'écris bcp et assez vite (prise de note en cours), j'ai mon clavier qui parfois ne répond plus très bien durant une vingtaine de secondes avant de repartir..

avatar Pyby | 

Etonnant comme retour !
Ma chérie et mon frère pourront rire en voyant mon commentaire ici. ;)

J'ai ce soucis sur un MacBook Air mid-2012 (Core i7 (3317U, 3667U) ("Ivy Bridge")) avec un clavier Suisse depuis 6 mois, au moins.
La 1ière ligne de lettre se désactive souvent. Du Q ou O pour moi du coup. Le P au bout marche toujours.

Je n'ai toujours pas pris le temps de sérieusement m'en occuper, car il n'est plus sous garantie. J'utlise donc souvent, par défaut, le clavier virtuel, ou un clavier externe.
En appuyant fort sur une des touches plusieurs fois, en le secouant un peu, ou le mettant bien à plat, il repart.
Je n'ai toujours pas trouvé de solution fiable, et comme vous le dites, je ne sais pas si le changement juste du clavier résoudra le soucis… Branché au secteur ou pas, j'ai cherché une combinaison, sans rien trouver.

Je n'ai aucun souvenir d'avoir verser le moindre liquide dessus. Mais bon, au pire, c'est ça. Mais pourquoi toujours la même ligne de touche de clavier pour tout le monde, et surtout pourquoi il peut marcher très bien pendant 2 jours et avoir à nouveau le soucis.

Je vais peut-être me relancer dans une recherche plus précise sur le web. Merci pour cet article, qui met en avant ce soucis, qui finalement, n'a pas l'air si isolé que ça…

Pas de soucis sur un autre MacBook Air mid-2013 pour le moment.

avatar Stéphane Moussie | 
Merci pour ce retour ! La lettre P fonctionne aussi dans notre cas, en fait. Je vais le préciser dans l'article.
avatar spae0899 | 

Il faudrait tenter d'installer applejack et lancer toute l'automation pour voir. Ou tenter un reset pram total à 4 boings

avatar Niarlatop | 

Une recherche rapide me sort ce fil de discussion :
https://discussions.apple.com/message/25144991

Plusieurs autres utilisateurs reportent un soucis concernant une ligne de touche particulière.

avatar Fumée | 

"Qualité Apple" vous dites ? :-)

avatar Machin | 

J'ai exactement ce même genre de problème sur mon Macbook Air 2011 depuis quelques mois.
Je l'utilise en tant que machine principale et je dirais que cela arrive 1 à 2 fois par mois.
Pour résoudre le problème je reste appuyé sur la touche jusqu’à ce qu'elle fonctionne de nouveau.

avatar laul | 

J'ai eu exactement le même problème sur mon macbook pro. La suite est que certaines touchent font un autre symbole que celui qui devrait...

Le fait d'appuyer très fortement réglait aussi mon problème ; jusqu'à ce que ça ne suffise plus !

Conclusion : remplacement du clavier et ça a tout résolu. Le problème était en fait une corrosion au niveau du circuit imprimé, qui crée des faux contacts.

Coût de la douloureuse : 200$ (je ne sais pas en France, du coup...) ; pour l'histoire, je n'étais plus sous garantie (1an et demi) mais ai fait fonctionner la "garantie légale" et obtenu un remboursement.

Dernier point : J'avais aussi regardé pour le changer moi même, étant souvent prête à mettre les mains dans les machines ; en comptant le prix de la pièce (ebay) + le shipping + le risque lié à l'installation (pas si évident semble-t-il ; il faut être bien méticuleux), j'étais très proche des 200$ à offrir à Apple.

Bon courage ;)

avatar Tigre | 

Ce n'est pas possible ! C'est une machine Apple, c'est la Rolls de ordinateurs par conséquent ça ne peut pas tomber en panne !

De même que le nouvel iMac à 1099€ c'est la Rolls des ordinateurs tout en un. C'est une superbe affaire !

avatar HugoMingoia | 

J'ai eu exactement le même problème, Apple m'a dit qu'il s'agissait d'oxydation et donc que ce n'était pas pris en charge par la garantie. Me serai-je fait escroquer ?

avatar verms | 

Pas de soucis de ce genre sur mon MBA mi-2013 mais un écran noir (hormis le curseur) persistant 10 à 15 secondes lors de la sortie de veille.
Chose curieuse, lorsque je "swipe" d'un bureau à l'autre, leur contenu s'affiche correctement (jusqu'à leur position finale).

Quelqu'un a déjà rencontré ce soucis?

avatar floney3 | 

Problème vécu sur un Macbook Pro Mid 2010 Core 2 Duo. Du jour au lendemain certaines touches ne fonctionnaient plus, pire, quand j'appuyais sur certaines touches, cela affichait carrément plusieurs caractère (ex : quand j'appuyais sur la touche p, cela écrivait "pà")
La touche effacer ne fonctionnait pas du tout, très désagréable.
Heureusement, mes connaissances et mon métier de réparateur de smartphone (principalement iPhone), m'ont permis de remplacer le clavier sans difficultés (une bonne heure et demi) ... Le problème venait donc bien de la...
Bonne chance pour remplacer sur un Macbook Air, tout est compact, et j'imagine que certains éléments sont collés à l'intérieur...

Gros regret sur les nouveaux Macbooks donc la plupart du matériel est irréparable...
On incite carrément l'acheteur à changer de machines toutes les x années, vive la pollution et le gaspillage....

Signé un fan de la pomme.... qui est de plus en plus déçu des décisions de la société.

avatar i33210 | 

J'oubliais, avant de passer la bombe pour contact électronique dans le connecteur, penser à déconnecter la batterie avant !

avatar desty_nova | 

Bonjour,
Possesseur d'un MacBook Air de 2011 avec un clavier qwerty britannique, ayant subi la même avarie, la réponse est venue du genius bar. La batterie aurait endommagé le clavier en gonflant. L'usure de la batterie n'étant pas prise en charge par la garantie, le remplacement de celle-ci a donc été facturé. En revanche, le changement du top case et du clavier a été pris en charge par Apple.

Desty.

avatar guillaumeH2H | 

J'ai eu exactement le même problème sur mon Macbook Air 2011, avec comme seule différence qu'il s'agissait d'un clavier QWERTY. Après avoir fait le tour des forums, j'ai appris qu'il y a un contrôleur clavier qui s'occupe spécifiquement des touches Q à O.
Après plusieurs appel auprès d'Apple, de reset de PRAM, et de manipulations en tout genre (y compris une réinstallation du système), on s'est finalement résolu au fait qu'il s'agissait d'un problème matériel, même si le technicien d'Apple "n'avait jamais vu ce genre de problème" (est-ce une phrase type qu'ils ressortent à chaque fois?).
J'ai fait remplacer le clavier, et cela a suffit pour tout régler. Heureusement, l'ordinateur était encore sous garanti (qu'elle bonne idée j'ai eu de prendre une Apple Care, puisque j'ai eu droit après entre 1 an et le 3 ans à un remplacement de clavier, de trackpad et de chargeur).
C'était très génant, car j'utilisais mon ordinateur pour écrire ma thèse, et j'ai du pendant un temps utiliser un clavier externe, car - alors qu'au début le problème était peu fréquent, j'avais ce genre de problème aléatoire de plus en plus fréquemment, notamment à la sortie de veille. Ce qui a été un enfer, c'est qu'à chaque passage chez Apple, cela fonctionnait bien (pour reproduire le problème afin de valider le remplacement).
Si cela peut vous aider, j'avais comme truc (pour essayer de retrouver mon clavier) d'appuyer sur toutes les touches du claviers (beaucoup en même temps), en général dans les 30s à 1minute je retrouvais l'usage des lettres manquantes. Solution toute temporaire.
Bon courage,
G.

avatar Dodi12 | 

@MacG

Sinon vous pouvez toujours essayer de nous le refourguer en pièces détachées ?

Vu le prix des pièces détachées et le prix d'un 11" plus récent sur le refurb, je crois que la solution au problème se trouve simplement sur l'Apple Store.

Merci et bien heureusement qu'il y'a plein de pub pour le refurb sur votre site sinon j'aurais jamais trouvé tout seul mais vu que je suis un bon lecteur MacG...

Maintenant qu'on a trouvé la solution,

D'ailleurs, aussi, à part ça, rien à voir, vraiment à part..
Donc, par ailleurs,

J'aurais bien besoin du chargeur, du haut-parleur gauche, et peut-être aussi du SSD si finalement vous vous-en séparez.

avatar madaniso | 

Mince, pas en bon état de marche, vous pouvez pas l'échanger contre une surface pro 3. Dommage !

avatar McRoger | 

Config et millésime identique (MBA 2012 i7-256Gb) et aucun souci, je touche du bois !

avatar tilho | 

"Le dysfonctionnement n'est donc pas un problème d'usure."

Un peu hâtif comme conclusion, lorsque le seul argument est "il utilisait rarement son ultraportable" (ce qui, au passage, est très relatif suivant la personne).

L'utilisation c'est bien, mais les conditions de stockage et de transport ? Poussière, nourriture, humidité, chocs...

On peut incriminer Apple sur beaucoup de choses : cartes graphiques d'iMac, cartes mères de MacBook Pro 15", problème de charnières sur les premiers MacBook Air, ghosting sur les retinas, et j'en passe ... mais on ne peut pas faire un article dès qu'on a la moindre panne sous prétexte que "y'en a plein sur les forums d'Apple".

avatar etlomb77 | 

J'ai un problème semblable sur un MacBook Pro late 2013, clavier qwerty, où les touches majuscules, pomme, espace, v, et n ne fonctionnent que par intermittence, spécialement en sortie de veille. Lorsque je l'ai amené pour réparation, on m'a dit que du liquide était tombé dessus et avait causé de la corrosion. Je voulais l'ouvrir pour vérifier, mais du coup je vais le ramener pour faire fonctionner la garantie. Merci de l'info, on ne va pas toujours voir les forums !

avatar rsca4ever | 

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec un MacBook Air 2011 13". J'ai 2 touches qui ne fonctionnent plus du tout et 4 autres qui fonctionnent par intermittence... Mon Mac était sous Apple Care donc je l'ai envoyé sous garantie mais Apple me l'a renvoyé tel quel en me disant que sois-disant la carte mère serait oxydée alors que je suis certain de ne jamais avoir renversé de liquide dessus ! Bien utile de payer un Apple Care aussi cher pour rien !

avatar horuseye | 

Quelqu'un a renversé son café sur le clavier, à nettoyé l'ensemble très rapidement et s'est bien gardé de le dire. Il m'est arrivé la même chose et, si tout fonctionne un moment après le nettoyage, la panne s'accentue au fil des heures et des jours.
Il ne vous reste qu'à trouver le coupable !

avatar laul | 

Pour rebondir sur tous les commentaires relatifs à l'oxydation et à la garantie : effectivement, l'oxydation n'est pas couverte initialement (d'où les 200$ que j'ai eu à payer, cf mon post précédent) ; par contre la garantie légale a bien fonctionné en faisant appel au fait que justement pour le prix que l'on paie chez Apple on s'attend à pouvoir utiliser son clavier plus que 1an et demi sans problèmes. Je ne sais pas dans tous les pays, mais il me semble qu'en France cette garantie existe aussi...

Je viens de faire un tour sur le site d'Apple France ; 'me semble qu'ils ont mis à jour leurs documents... Voilà ce que j'ai trouvé : http://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-french.html

Good luck ;)

avatar bibyfok | 

Apres un changement de Topcase sur un MBP Retina 13, le clavier etait deffectueux (touches HS), second clavier, meme probleme mais pour des touches différentes, changement de CM --> OK

avatar lucasgr | 

J'ai eu le même problème sur un MacBook Pro 13" de mi-2011 !
La seule solution pour moi a été de débrancher et rebrancher le trackpad (clavier connecté dessus) en ouvrant le Mac (assez facile mais minutieux, attention!)

J'espère que j'aurai pu aider certains d'entre vous ! :-)
Et j'en profite pour laisser mon site de réparations Apple : www.media-repair.com ;)

avatar daxr1der | 

La qualité Apple...

avatar boyan_d | 

J' xcmn c pblèm s mn McBk 2011.
N pls, mn pvé cl m f ss pfs déf.

avatar Appletech | 

Un iMac avec un clavier dans ce cas c'est plus facile a gérer !

De toute façon avec la philosophie du "tout soudé" on va inévitablement vers ce genre de déconvenue !

En plus en France il n'y a pas de "Class Action" !

Qui est qui criait au génie lorsque on a supprimé le lecteur de CD-Rom ? C'est vous !

Qui est qui criait au génie lorsque on a soudé la mémoire ? C'est vous !

Qui est qui criait au génie lorsque on a soudé le SSD ? C'est vous !

Alors maintenant ne venait pas vous plaindre et passez à la caisse !

avatar Michel Binette | 

@ Stéphane Moussie

Tu dis : "Les autres solutions logicielles habituelles"

Lesquelles?

J'ai ce problème avec une seule lettre sur mon iMac 2011 : le w. 1 fois sur 3, je dirais.

Oui, j'ai changé de clavier. Pareil.

C'est donc logiciel. Mais quelle est la partie du système qui gère ça? Quels outils je pourrais utiliser pour corriger la chose?

Merci à l'avance!

avatar Stéphane Moussie | 
Non, justement, le problème est matériel : " les autres remèdes logiciels habituels n'ont pas été plus efficaces."
avatar Michel Binette | 

@ Stéphane Moussie

J'ai bien compris que le problème des Macbook est mécanique.

Mais si tu me parles des "autres remèdes logiciels", c'est que tu as quelques idées sur le sujet. J'aimerais les connaître, ces remèdes logiciels. Peut-être que ça me donnera des axes pour régler mon problème qui, lui, est logiciel, justement.

J'ai zappé le PRAM, réparé les permissions, fait du nettoyage avec Onyx et passé tous les fichiers au crible des fonctions de Diskwarrior. Le "w" fait encore des caprices sur mon iMac.

avatar Stéphane Moussie | 
"J'ai zappé le PRAM, réparé les permissions, fait du nettoyage avec Onyx et passé tous les fichiers au crible des fonctions de Diskwarrior." > voilà, c'est ça.
avatar alan1bangkok | 

j'espère que cela ne m'arrivera pas , sinon la piscine accueillera un nouveau produit Apple...

avatar benm74 | 

Perso pas eu de problème actuellement avec mon MacBook Pro mi-2011 13" et pourvu que ça dure .... Franchement a la vu de vos tempignages, il y a de quoi se poser des questions quand a la fiabilité des ordi Apple qui semble bien avoir baisser aujourd'hui ....

Quand je vois le PowerBook g3 de mon père, acheté tout beau tout neuf en mi-1998, qui est encore utilisé pour gérer des bases de données et qui n'a jamais eu de pépin ( tout est d'origine aujourd'hui dessus ) en comparaison des nouveau mac ( et de nos expériences aussi ), on peut dire que la fiabilité légendaire du mac est bien révolu ...

avatar feezypasgo | 

J'ai eu deux PowerBook G3 Lombard et un PowerBook G4 Titanium, et ce sont ces trois machines qui m'ont causé le plus de problèmes. Actuellement je possède un MacBook Air 11", un MacBook Air 13" de 2014, un MacBook Pro mi 2009, un iMac fin 2006 et un iMac G5 qui ne m'ont jamais posé le moindre soucis. Les deux iMacs fonctionnent comme au premier jour, je ne les éteins jamais, soit ils sont utilisés, soit ils sont en veille.

avatar françois bayrou | 

Même problème ici, macbook air 2011, les touches A à O ne fonctionnent plus.
Ca a commencé il y a 2-3 mois, parfois il fallait insister un peu sur les touches pour que ca revienne.
A présent c'est systématique, à chaque login je dois "faire chauffer les touches" avant de pouvoir bosser.
Et au moindre mouvement, ca arrête de fonctionner : si je le prends pour me déplacer vers un autre bureau, si je le ferme, à l'ouverture je sais qu'il faudra recommencer.
J'ai changé la batterie, pensant à une déformation de celle ci qui ferait faux contact, mais ca n'a rien changé.
Apple m'a proposé un changement clavier à mes frais, 250 Euros environ, plus une immobilisation de 15 jours.

A noter qu'après le changement de batterie, j'ai un comportement un peu anormal de cette dernière, qui parfois s'arrête de charger à 97%, la machine qui chauffe de facon excessive sans raisons, ... une fuite de courant, liée au clavier ?

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