Depuis quelques jours, un MacBook Air de la rédaction n'en fait qu'à sa tête lorsqu'on essaye de taper certaines lettres. La première rangée des lettres (de A à O, la lettre P est épargnée) est par moment inopérante, alors que toutes les autres touches fonctionnent très bien. C'est plutôt embêtant car toutes les voyelles se situent sur cette ligne... La machine est un MacBook Air 2011 à la configuration personnalisée (Core i7, 4 Go de RAM et 256 Go de stockage) tournant sous Mavericks.
Un reset de la PRAM/NVRAM ne règle rien à ce problème qui semble être matériel — les autres remèdes logiciels habituels n'ont pas été plus efficaces. Le dysfonctionnement de ces touches est aléatoire. Il arrive qu'elles fonctionnent normalement puis qu'elles deviennent tout à coup inopérantes, sans qu'on ait réalisé une action particulière.
Pour les faire « repartir », la seule méthode que nous ayons trouvée est d'appuyer très fortement sur une des touches concernées. Après quelques fortes pressions, toute la rangée se remet en route. Cette « solution » très sommaire n'a un effet que temporaire et son efficacité s'estompe au fil des jours. Une autre solution est d'utiliser un clavier externe, mais on perd évidemment en mobilité et en praticité.
Il ne s'agit pas d'un cas isolé, mais on ne trouve pas non plus beaucoup de témoignages similaires, contrairement à d'autres problèmes — peut-être parce que les utilisateurs concernés ne peuvent plus saisir de texte...
Sur les forums d'Apple, une poignée d'utilisateurs font part d'un problème identique sur des claviers QWERTY de MacBook Air. Le fil de discussion a débuté en 2012 par une personne équipée d'un MacBook Air 2011 (Core i5 à 1,7 GHz). Deux autres personnes ont apporté leur témoignage il y a quelques semaines.
En 2011, un membre du forum de MacGeneration rapportait déjà ce problème. Il ne touchait pas un MacBook Air 2011 mais un modèle de fin 2010 (Core 2 Duo 1,86 GHz). donnybrasco200 expliquait qu'il utilisait rarement son ultraportable. Le dysfonctionnement n'est donc pas un problème d'usure. Son affaire s'était terminée par un remplacement de la carte mère et du topcase (l'ensemble clavier + rétroéclairage + partie supérieure de la coque). La facture s'élevait à 459 €, mais sa machine était toujours sous garantie donc il n'a rien eu à payer.
Dans notre cas, le MacBook Air 2011 défectueux n'est plus sous garantie depuis un moment. Il y a un pas-à-pas pour changer le clavier, mais l'opération n'est pas simple et rien ne dit que ce sera un succès. Dans le cas de donnybrasco200, l'Apple Store a en effet également changé la carte mère. Si vous avez rencontré ce problème, n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience dans les commentaires.
