Gabriel Attal annonce une IA française pour renforcer les services publics
Le Premier ministre a annoncé que l’IA allait bientôt être mise au service de l’administration publique. À l’occasion d’une récente visite à la maison France Services de Sceaux, Gabriel Attal a annoncé le déploiement d’une « IA souveraine » baptisée Albert. « Choisissons l’IA, ne la subissons pas », a-t-il déclaré en estimant que la technologie avait le potentiel de « révolutionner » les services publics.
L’IA va servir à effectuer certaines tâches rébarbatives, par exemple pour répondre aux très nombreuses demandes envoyées à l’administration fiscale. Les agents vérifieront et valideront les réponses avant de les envoyer, ce qui devrait leur permettre d’avoir plus de temps pour faire le lien avec les citoyens. « D’ici la fin de l’année », elle servira également à automatiser les retranscriptions d’audiences judiciaires, les dépôts de plaintes ou les comptes rendus médicaux.
Albert est en test depuis octobre 2023 pour la rédaction des réponses aux avis et commentaires en ligne d’usagers dans certaines administrations. Selon le gouvernement, l’expérience s’est montrée concluante : le temps de réponse moyen serait passé de 7 jours à 3 jours dans les administrations tests, avec 70 % des agents ayant un ressenti positif. 74% des usagers se disent satisfait de la réponse apportée.
At @pleiasfr we are proud to collaborate on Guillaume-Tell, a new LLM of the @_DINUM and the Albert project. Based on a Wikipedia-inspired design with a strong stress on verifiability, Guillaume-Tell provides not only references but also detailed quotations for original sources pic.twitter.com/af3OQ24T94
— Alexander Doria (@Dorialexander) April 25, 2024
Le code d’Albert est disponible sur Github et HuggingFace, où l’on peut voir qu’il se base sur le LlaMa 2 de Meta et sur les produits de Mistral. Les modèles ont été entraînés sur les bases de données de service-public.fr, et ne sont pas en capacité de répondre à des questions sortant du champ administratif français. Il est possible de voir ce que donnent les résultats sur les sites du service public.
Meta : la deuxième version de LLaMA est open source et utilisable dans un cadre commercial
Reste à voir si le pari portera ses fruits sur le long terme. Gabriel Attal a promis que la technologie n’avait pas pour but de remplacer les fonctionnaires et au contraire de « remettre de l’humain au cœur des services publics ». Le gouvernement travaille également sur une IA convertissant les sons des vidéos en sous-titres pour les personnes handicapées.
Je trouve ça terrifiant que mettre moins d’humains pour traiter des problèmes humains soit considéré comme un progrès.
Le mouvement est bien antérieur à l’IA, il y a bien longtemps que les administrations se déshumanisent, entre les « dialogues » avec une voix synthétique, l’invitation à ne pas appeler et à chercher tout seul sur le web, l’impossibilité de rappeler un même interlocuteur pour un suivi, le raccrochage automatique, les interlocuteurs « de premier niveau » qui se bornent à répondre poliment et à protéger le niveau suivant, compétent mais inaccessible, les procédures appliquées mécaniquement même si votre cas n’est pas prévu… tout était déjà mis en œuvre. C’est juste un outil de plus pour aller dans la déshumanisation.
J’ai deux ou trois contentieux en ce moment avec des administrations diverses, et le recours au médiateur semble la seule voie.
@DahuLArthropode
Oui un agent de la CAF lors d’un entretien physique m’a confié que les réponses aux mails de leur plateforme étaient sous traités par des agents trop peu formés (dans le Rhône au moins ndlr).
Leurs réponses sont ubuesque et ne correspondent que de très loin aux questions posées.
Un algorithme au coeur du service public va vers une déshumanisation du service public. Les algorithmes vont bientôt remplacer l'humain dans tous les domaines. Nous devrions retourner au fond de nos cavernes et laisser les algorithmes vivre en paix...
Si cela fonctionne aussi bien que les sites publics on a pas fini de se marrer …
Albert, ça sonne bien français. Vivement la V2 ! Vive Albert 2 ! On pourra la vendre à Monaco.
@renan35
> "Albert, ça sonne bien français. … Vive Albert 2 !"
Les Belges vous contrediraient à coup sûr. Des Albert, ils en ont déjà eu deux. Le premier était un homme de valeur et de grand courage.
@occam
Après, les Francs sont des Belges en fait, alors…
@renan35
"Albert, ça sonne bien français. Vivement la V2 ! Vive Albert 2 ! On pourra la vendre à Monaco."
On a pas besoin de ça, l’administration est à taille humaine et beaucoup plus rapide qu’en france. J’ai des amis en france qui avaient besoin d’un permis de conduire international, plusieurs mois après la demande ils n’avaient toujours aucune nouvelle, moi j’ai pu l’avoir la semaine suivante. 😁🥰
“« D’ici la fin de l’année »”
Je ne sais pas comment ça se met à jour, mais espérons facilement et rapidement. Car llama 2 est sorti il y a presqu’un an, on est sur du llama 3 aujourd’hui, et quand albert pointera son nez on parlera peut-être de llama 4?
Ça fait beaucoup de lamas j’en ai conscience.
@firefox
Un cauchemar pour le Capitaine Haddock…
@Derw
Seulement si llama pas content!
@firefox
Lui toujours faire ainsi
@cecile_aelita
😍💯
@firefox
Blague pourrie en préparation (je préfère prévenir …😅)….
De toute façon les mecs ne sont jamais content quand on crache … que ce soit une fille ou un lama 🫣!
J’ai honte et je m’en vais lol
👉🚪
@cecile_aelita
😆😆
@firefox
Non non non faut pas rire à ça 😂
@cecile_aelita
Et pas rire en même temps, ni avoir le hoquet 😇
🚪
@DG33
https://media3.giphy.com/media/f2eLEnilAchmLiwn7D/giphy.gif?cid=6c09b952...
Enfin !
On va passer de la connerie réelle à l’intelligence artificielle 😬
À quand une IA pour remplacer un ministre ?
😂
On a pas attendu les IAs pour avoir des générateurs de discours creux.
Je rêve ou le nom d’Albert a été choisi en fonction de cette IA de la fin des années 70 : https://youtu.be/F604vnS-lio?si=zNUpJSiM5r3CkwPY
Perso, c’est comme ça que j’ai appelé mon aspirateur robot !
@Macadomia
🤣
Ça ne nous rajeunit pas !
Je tente un commentaire avant d’avoir lu les autres … mais je suis presque sûre que la majorité va être du style : « si c’est fait par la France ça va être pourrie » ou un truc du genre 🤦♀️
Est-ce qu’elle permettra de générer des photos des ministres nus ?
Poudre de perlimpinpin.
Mouaiii...ils auraient pu faire un effort pour le nom..sérieux,un truc qui a dla gueule,mais pas Albert mm si j´ai rien contre les Albert
Oh purée, enfin ! Ils m’ont écouté après le message incendiaire que je leur ai envoyé concernant l’ANTS ! Je leur ai dit de les remplacer par des IA, qu’elles géreraient mieux 😂🤣
Amha, c’est une bonne idée, pour 80% des appels une ia est compétente, et libèrerait du temps que les agents “humains“ pourront consacrer au cas difficiles.
Et simplifier les démarches administratives n’est pas une option ?
Ah oui, surtout pas pour les impôts car on se rendrait compte du « pognon de dingue » (expression employée par notre Président) qu’on nous pompe.
Cela ne me dérange pas que l'on me pompe un pognon de dingue pour des hôpitaux qui ont du personnel en nombre suffisant, bien payés, idem pour les profs et les agents des services publics. Les politiques libérales ont massacré nos services publics, qui ne sont plus que l'ombre qu'ils ont été... Reprendre bêtement un propos stupide du président dit dans un autre contexte ne fait qu'appuyer la dérive libérale suivie par plusieurs gouvernements successifs et perpétuent l'administration-bashing... Bref, des arguments aussi creux que stupides.
@thauron
Moi non plus. Mon propos est simplement de dire que les procédures administratives sont souvent d’une complexité incroyable et que les simplifier permettrait aux citoyens (honnêtes) de mieux respecter la loi et aux agents de travailler plus simplement et mieux contrôler son application.
Exemples : le code des impôts, celui des douanes…
A l’hôpital, j’aimerais quand même comprendre pourquoi la part de personnels administratifs est sensiblement plus importante dans la fonction publique que dans le privé (27% vs 19%, source DRESS)…
Pauvre vieux , il est né et deja affublé d'un nom de papy , ça démarre au quart de tour pour la France faut croire , limite une forme de métaphore prémonitoire le bordel hahaha
J’adore ce genre d’article qui déclenche beaucoup de commentaires. On reconnaît bien les Français, jamais responsable de rien, toujours en train de se plaindre et très contradictoire. Il n’aime pas les fonctionnaires, mais quand on leur propose de les remplacer par une intelligence artificielle, ils ne sont pas d’accord… Certains proposent de créer une intelligence artificielle pour les feux à cause des bouchons… Il faut savoir que la majeure partie des bouchons sont créés par le comportement des conducteurs et/ou conductrice bien sûr… Arrêtez de râler… Sortez-vous les doigts du… et vous verrez, la vie sera beaucoup plus belle. J’ai eu plus de problèmes avec des entreprises privées qu’avec la fonction publique. Je pense que le taux d’incompétents ou de feignants est identique dans les deux cas. Heureusement, certains postes des commentaires intelligents. S’agirait-t-il déjà d’une intelligence artificielle ? Lol
@Rickles69
«Arrêtez de râler… Sortez-vous les doigts… ». Là, je n’irai pas dire que c’est faux. C’est aussi vrai que l’on a souvent autant de problèmes avec ceux de l’administration qu’avec ceux du public. Tout dépend de la personne avec qui on a la chance, ou pas, de discuter.
Pour l’IA, ça pourrait faire un premier trie afin d’orienter vers une personne réelle quand c’est nécessaire ou répondre aux questions basiques si elle le peut. On verra le niveau qu’elle aura, quand tout sera en place, déjà (la version numéro ?). Là, on pourra se plaindre ou féliciter cette décision d’Attal (si ça n’est pas du vent/des promesses de campagne, comme certains le disent) …affaire à suivre, quoi !
@Rickles69
Je te rejoins totalement, et on peut le voir sur un certain nombre de forums, ici y compris où nos concitoyens ne font que se plaindre pour le moindre truc et à toujours chercher un bouc émissaire à leurs maux !!
Jamais content, et toujours à se flageller. De toute manière qu’on le veuille ou non, l’AI (dont je préfère plus l’autre définition non galvaudée : Intelligence Augmentée) est en marche, et rater le train c’est se priver des opportunités futures.
Bien sûr que tout ne sera pas parfait, mais au moins l’administration/service public s’y lance et ajustera les choses au fur et à mesure. En tout cas c’est une bonne chose.
@Rickles69
"certains postes des commentaires intelligents"
Au moins on est certain que ce commentaire n’a pas été rédigé par une IA.
« Gabriel Attal a promis que la technologie n’avait pas pour but de remplacer les fonctionnaires et au contraire de « remettre de l’humain au cœur des services publics ». »
Il est justement là le problème.
Nos administrations sont en obésité morbide et il conviendrait de « dégraisser le mammouth ».
Et le cabinet Mackenzie que Macron promu qui coûte des millions ça sert à quoi
Version courte:
Pourquoi pas, bonne idée sur le principe, mais j’attends de voir l’exécution et de connaître l’intention réelle pour juger
Version longue:
L’IA en tant qu’outil, qu’assistant pour répondre à des questions simples, pourquoi pas. Ça évitera que les personnes qui ne veulent pas chercher les réponses prennent toute la place et ça laissera des créneaux disponibles pour les cas véritablement complexes et/ou compliqués.
À savoir que les gens ont souvent tendance à mal estimer la complexité d’un dossier ou ne pas intégrer la façon dont les services traitent leurs dossiers. On a aussi tendance à ne pas réaliser à quel point les employés de l’administration sont peu suivis dans leur progression et à quel point ils doivent s’adapter aux changements de lois, de politiques, d’organisation et de type de public. Alors bien évidemment, ils ont des avantages qui vont avec le poste, mais c’est surtout vrai pour les plus anciens, donc les nouveaux ne restent pas, sont incompétents ou finissent par faire le boulot de tous les départs non remplacés, des absents pour maladie, des vieux qui ont de plus en plus de mal avec l’évolution de leur poste.
Donc oui, si l’IA permet de soulager les employés ET de rendre un bon service au public, tant mieux.
Ce qui me laisse dubitatif, c’est que je suis certain que ça se traduira surtout par encore plus de départs non remplacés, une perte des savoirs humains que l’IA ne peut reproduire, encore moins d’attractivité pour embaucher et une déshumanisation accrue de ces services. Les réponses actuelles sont souvent des modèles mis en place pour éviter de se faire attaquer en justice ou mettre en danger alors qu’on voudrait donner le maximum d’informations (c’est souvent pour ça qu’en personne ou au téléphone on a souvent plus de chances d’avoir une bonne explication), avec l’IA ça sera plus précis, mais robotique, sans empathie et ça sera à l’usager d’apprendre à formuler ses demandes d’une certaine manière. Un peu comme on peut parfois galérer avec certaines requêtes à Siri.
@pommier
Un paquet de démarches administratives peuvent techniquement être effectuées en ligne sans avoir à passer par un agent administratif qui au mieux travaille 35h, 5/7J, 220J/an.
La généralisation des systèmes de chatbot prouvent qu’ils sont suffisamment performants pour répondre aux questions basiques des utilisateurs.
Les systèmes OCR de conversion d’images en texte sont à la fois fiables, simples à utiliser et rapides et pourraient être utilisés pour le renouvellement de documents (papiers d’identité).
L’automatisation par l’IA donnera toujours de meilleurs résultats qu’un humain, sans oublier que les risques d’erreurs sont inférieurs. J’en veux pour preuve le renouvellement de ma carte d’identité. L’agent qui a enregistré ma s’est montré incapable de recopier un prénom sans faire de fautes. Bilan : du temps perdu, de l’argent gaspillé par la réédition d’un nouveau document après avoir entamé une nouvelle demande de renouvellement.
Si l’état voulait s’en donner les moyens, 20% des effectifs des fonctionnaires pourraient être réduits. Cela permettrait soit de faire des économies soit de mieux rémunérer les opérationnels essentiels (profs, personnels hospitaliers, policiers, etc.).
@mateodu13
Encore une fois, c’est voir midi à sa porte et méconnaître les impasses qui peuvent arriver dans la vie de certains: souvent, les systèmes ont un angle mort et c’est le jugement humain qui permet d’apporter une réponse hors des clous, mais qui peut faire avancer les dossiers.
Alors oui, l’IA sera plus performante sur des tâches fastidieuses mais simples et permettra de gagner du temps en masse. C’est pourquoi j’y suis favorable dans une certaine mesure.
Par contre, si on l’installe pour supprimer d’autres postes et encore augmenter la charge qui pèse sur les humains restants c’est débile. Et surtout, parfois, la meilleure décision n’est pas forcément la plus réglementaire. Vous allez regretter les humains imparfaits lorsque les « petits retards », « problèmes de connexion », « bugs intempestifs », « formats illisibles de documents à renvoyer » et autres raisons de rendre des dossiers incomplets, en retard ou juste mal remplis pour cause d’incompréhension vont être recalés SYSTÉMATIQUEMENT par l’IAdministration.
Actuellement, c’est déjà un problème, mais c’est dû à des questions d’organisation et de restructuration (déplacer des services, manque d’effectif, retards de traitement qui obligent à serrer la vis sur tous les autres dossiers entrants) plus qu’à la flemme ou la mauvaise volonté/foi des agents (qui existe aussi chez plusieurs d’entre eux assez pour que ce soit significatif, mais ce n’est heureusement pas la majorité).
Mais ça sera la réponse à la question « comment voulez-vous améliorer le service public tout en réduisant de plus en plus l’effectif et en le diabolisant à longueur de temps dans les médias ou discours politiques? ». Je reste curieux de voir ça.
"Monsieur Albert" est un personnage central de la série utopique/science-fiction "Valerian et Laureline" publiée entre 1967 et 1970 ( https://fr.wikipedia.org/wiki/Monsieur_Albert_(Val%C3%A9rian)# ).
Je ne connais pas la série, mais la lecture de l'article wiki est édifiante : notre PM nous emmène tout droit à un retour vers le futur des années 70 !
Le dernier avatar de la start-up nation ?
Albert car Maurice et Marcel étaient pris.
Une IA française qui tournen sur des GPUs, des serveurs et des OS français… Ah bien non….
J'espère qu'ils vont vite faire des progrès, parce que 74% dans une enquête de satisfaction, c'est mauvais. Et s'agissant d'une réponse opposable, ça craint vraiment
@yod75
"74% dans une enquête de satisfaction, c'est mauvais"
Pas en France. 74% c’est sidérant avec un peuple qui passe son temps à raler sur le moindre sujet.
@yod75
En effet, il faut donner la parole aux 26 et 30% de non satisfaits, à ne pas négliger !
Ou sinon 10 imprimés types qui permettent de répondre à 80% des questions...
Ca permet à notre collectivité d'être dans le top3 dans l'accueil des usagers selon l'AFNOR.
Il semblerait que l’IA utilisé pour la détection des piscines non déclarées se trompe dans près de 30% des cas. Ce ne serait pas très gênant si ce n’était pas à la victime de l’IA et du fisc de perdre du temps et de l’argent pour se défendre et d’apporter la preuve de sa bonne foi (ce retournement de la charge de la preuve est tout bonnement scandaleuse.)
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