Tesla va vendre ses voitures exclusivement en ligne

Nicolas Furno |

Pour vendre sa Model 3 à partir de 35 000 $ comme promis, Tesla a fait des concessions sur trois points :

  • la capacité de la batterie, l’un des composants les plus chers d’un véhicule électrique, avec une autonomie annoncée à 354 km contre 560 km de base ;
  • la qualité de l’habitacle et les options, avec des sièges en tissus et manuels, une qualité sonore inférieure, un GPS plus basique et quelques fonctions en moins sur l’écran1 ;
  • la vente, avec un abandon à venir des magasins Tesla au profit de son site internet.
L’intérieur standard de la Model 3. Notez que le toit en verre n’est plus une option supplémentaire comme prévu au départ, c’est un élément en standard sur toutes les versions.

C’est ce dernier point qui est le plus original, les deux autres étant des pratiques courantes dans l’industrie automobile. Pour pouvoir vendre une voiture à 35 000 $ et ne pas perdre d’argent, Tesla a choisi de changer complètement de stratégie en matière de ventes. Alors que le constructeur exclusivement électrique menait une stratégie assez proche d’Apple jusque-là, avec des boutiques en propre plutôt que des concessions indépendantes, il choisit désormais de fermer son réseau et de concentrer ses ventes sur son site internet.

Quelques enseignes Tesla seront maintenues en guise de vitrine dans les plus grandes villes, mais la plupart des magasins seront fermés. Pour acheter une voiture, il faudra obligatoirement passer par le site internet du constructeur. La firme d’Elon Musk pourra ainsi licencier une bonne partie de ses vendeurs et éliminer encore davantage d’intermédiaires, de quoi économiser en moyenne 6 % sur le prix des voitures.

Ces points de vente servaient aussi à tester les trois voitures de Tesla avant achat. Ce ne sera plus possible, mais pour compenser, le constructeur offre des conditions de retour plus généreuses. Si vous achetez une Tesla et que vous n’êtes pas satisfait, vous pourrez la rendre dans les 7 jours qui suivent, à condition de rouler moins de 1 600 km (conditions complètes). C’est généreux, mais cela implique d’acheter la voiture dans un premier temps, puis de se faire rembourser et on parle de plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Magasin Tesla de Wallnut Creek, en Californie.

C’est un pari risqué, d’autant que ces boutiques pouvaient aussi servir pour la maintenance des véhicules. Tesla doit d’ailleurs améliorer ce point, souvent critiqué maintenant que l’entreprise a des centaines de milliers de clients. Elon Musk a indiqué qu’améliorer les services était une priorité pour son entreprise en 2019, ce qui implique notamment de recruter des personnes supplémentaires pour l’assistance. Notons pour finir que la sortie en Europe de la Model 3 de base est prévue pour dans six mois, selon Elon Musk.


  1. En particulier, le streaming gratuit de musique et le navigateur internet sont réservés aux modèles plus chers. Tesla intègre le prix de l’abonnement 4G dans ses voitures, ce qui explique certainement ses choix ↩︎


Source
avatar jb18v | 

C’est stupide, le magasin permettant justement de faire des essais et les vendeurs Tesla ne forcent absolument pas l’achat contrairement aux constructeurs classiques, où à peine tu regarde un truc on vient te parler crédit, financement etc.. :(

avatar Minileul | 

@jb18v

C’est normal, ce ne sont pas des vendeurs ;) chez les autres marques aussi, il y a les vendeurs et puis des genius, expert produits, star expert...

avatar flux_capacitor | 

@Minileul
Chez Tesla il y a effectivement des Product Specialists en plus des commerciaux dédiés eux à concrétiser la vente.
Chez BMW ce sont des Products Genius.
Peux-tu citer expressément les autres marques qui font la même chose ?

avatar Minileul | 

@flux_capacitor

Mercedes avec des Star expert
Audi avec des experts produits

avatar flux_capacitor | 

@Minileul
Merci pour les marques et les termes ?

avatar pagaupa | 

@Minileul

Oui des vendeurs, incapables de répondre aux questions, et qui toisent l’éventuel acheteur, quand ils daignent s’en occuper...

avatar noooty | 

@jb18v

Tu pourras l’acheter sur Amazon, ou eBay, l’essayer et la renvoyer par la poste...
?

avatar arnaud06 | 

@noooty

L’idée est là.

Excellente taux de satisfaction des clients.

Tu achètes et tu as 7 jours ou 1609 km pour la retourner sans justification et tu es remboursé en totalité

avatar tom's | 

@arnaud06

3 jours pour le model 3, c’est dans les cgv du site

avatar arnaud06 | 

@tom's

Plus depuis jeudi

avatar tom's | 

@arnaud06

Je ont pas dû mettre à jours le site alors ^^ j’ai regardé ce matin

avatar tom's | 

@arnaud06

Ok au temps pour moi, c’est eux qu’ils se contredisent. Sur le recap y’a marqué 3 jours mais quand tu fouilles c’est bien 7 ;)

avatar SyMich | 

Et en France la loi c'est 14 jours!
Tesla devra s'aligner.

avatar tom's | 

@SyMich

Merci j’ai eu des cours de droits et de marketing donc je pense que ça va.
Je n’y peux rien si les cgv ont été rédigées ainsi, mais le mieux c’est de voir avec Tesla directement

avatar SyMich | 

Certes, mais CGV ou pas, des clauses contraires à la loi sont sans valeur et réputées non écrites.
Si vous commandez par internet votre Tesla et que vous décidiez de la retourner 14 jours après la livraison, que vous ayez roulé ou pas avec et quel que soit le kilométrage effectué, Tesla ne peut s'opposer à vous la rembourser. Tout ce qu'ils peuvent faire c'est refuser de prendre à leur charge les frais de retour

Tesla devrait modifier ses CGV pour la France en stipulant le délai de rétractation de 14 jours mais en prenant en charge les frais de retour si celui-ci est fait dans les 7 premiers jours et que le kilométrage est inférieur à une certaine valeur.

avatar tom's | 

@SyMich

A voir si Tesla va se prendre une cartouche ou pas. Seul le temps nous le dira ^^

avatar adrien1987 | 

L'intérieur est comment qualitativement ? On est encore sur les américaines avec des finitions pires que Renault ?

avatar flux_capacitor | 

@adrien1987
C'est sûr que tu n'as pas de "plastiques mousseux" à l'allemande ou à la japonaise. Mais la qualité d'assemblage reste plutôt correcte. La planche de bord de la Model 3 (pour le coup le terme de "planche" est parfaitement choisi) est un modèle de simplicité et de dépouillement (on aime ou on n'aime pas). Personnellement je suis assez sensible au "less is more" et je préfère l'ambiance à l'intérieur de la Testa aux tableaux de bord parfois assez torturés de certaines productions japonaises. Mais je pense tout de même que dans ce domaine, la Polestar 2 va coller une sévère fessée à la Model 3, d'ici un an.

EDIT : je vois que Consumer Reports vient d’annoncer avoir retiré leur label Recommend à la Tesla Model 3, notamment à cause de défauts récurents de finition et de fiabilité sur la peinture, les plastiques intérieurs, l'électronique de l'écran tactile et le verre de la lunette arrière…
https://www.consumerreports.org/car-reliability-owner-satisfaction/tesla-model-3-loses-cr-recommendation-over-reliability-issues/

avatar jerome74 | 

@adrien1987 Des fois je me demande dans quel monde on vit! Certes, on parle ici d'un produit de luxe, domaine qui m'est étranger. J'imagine que ma Dacia a des finitions largement « pires que Renault », mais franchement si ce genre de niveau de finition est ce qui pourrit la vie des gens, alors c'est qu'il n'y a vraiment pas beaucoup de problèmes dans ce monde!

avatar flux_capacitor | 

@jerome74

First World problem

Je ne dirais pas "luxe" mais "premium" exactement… comme pour les produits Apple. Un tarif supérieur à ce que pratique en moyenne la concurrence justifie un niveau d'exigence plus élevé de la part de la clientèle, c'est parfaitement logique.

avatar Moumou92 (non vérifié) | 

@jerome74

J’ai envisagé l’achat d’une Dacia lodgy un temps, sous la pression de la femme qui souhaitait baisser notre budget auto...

Nous avons été en concession, on s’est installé dedans... on s’est regardé, on a rigolé, on est parti... Dacia ne fait pas des voitures, il fait des utilitaires déguisés en voiture... la finition intérieure est indigne de la moindre bouse de chez Renault (et pourtant Renault part vraiment de bas).

Oui sur le papier Dacia suffit, mais franchement je n’appelle pas ça une voiture...

avatar jerome74 | 

Je comprends parfaitement qu'on puisse se faire plaisir avec une belle voiture, ou tout autre bel objet (genre iPhone) qui va bien au-delà des besoins réels que l'on a. J'en ai aussi. Mais quand on considère que les produits qui répondent juste très correctement aux besoins réels sont de la merde quasiment indigne d'exister, c'est là qu'il y a un problème!

avatar inumerix | 

@jerome74

Très juste !

avatar Tomtomrider | 

@Moumou92

On s’est installé, on a rigolé, on est parti
Ça sent le mépris à plein nez cette phrase quand même.

avatar pagaupa | 

@Tomtomrider

« Ça sent le mépris à plein nez cette phrase quand même. »
Ça sent le 92 qui n’habite pas Neuilly ??

avatar pagaupa | 

@Moumou92

Tu es le prototype parfait de la pub dacia justement...pas assez cher? ??

avatar fredsoo | 

@Moumou92

Tout dépend l’usage que tu as d’une voiture, si il est utilitaire au sens large du terme, une Dacia est parfaite! Si il est luxe, plaisir ou un moyen d’afficher tes revenus, effectivement mauvais choix.

avatar Moumou92 (non vérifié) | 

@fredsoo

Rien de tout cela... mais pour moi une voiture;

- Ne doit pas donner mal au dos sur un long trajet (confort)
- Ne doit pas donner mal à la tête sur un long trajet (bruit)
- Doit être un minimum joli (une dépense de ce niveau doit faire un minimum plaisir).
- Doit être pratique à vivre (j’ai 3 enfants)
- doit avoir un peu de modernité : caméra arrière pour éviter de l’abîmer, gps, CarPlay, lève vitres électriques, détecteurs de pluie, régulateur de vitesse adaptatif...

Dacia est une marque ttes utile pour les étudiants et les gens à très faibles budget, mais on ne peut pas vraiment dire que c’est une bonne voiture... c’est un peu comme comparer une iPhone XS à un 3310...

avatar fredsoo | 

@Moumou92

Tu peux à peu près trouver tout ça sur une Dacia, l’esthétique étant une question de goût, c’est a l’appréciation de chacun.
In en revient toujours a une question de budget, celui qui peut et veut mettre 1000 euros par mois, choisira dans ce à quoi il peut prétendre.

avatar Moumou92 (non vérifié) | 

@fredsoo

Sauf erreur de ma part, pas possible d’avoir CarPlay, ni lève vitres électriques (a l’arrière), ni détecteurs de pluie, ni régulateur de vitesse adaptatif... en tout cas c’était le cas il y a 2 ans... et gps très basique...

avatar fredsoo | 

Apparemment CarPlay est présent dans certains modèles. Mais après chacun voit midi a sa porte. Les équipements que tu me cite ne sont en rien indispensable a la conduite ou la sécurité. C’est une question de budget et de choix.

avatar adrien1987 | 

@jerome74

Sans être méchant si tu as une Dacia c'est que tu n'aimes pas les voitures, ça te sert pour te déplacer, rien de plus. Et c'est peut-être toi qui a raison. Moi je suis fan de voiture.

Après c'est pas une question de luxe ou quoi que ce soit. C'est de savoir que pour le même montant tu peux avoir plus quali ailleurs.

avatar earnest | 

@adrien1987

On se croirait sur le forum de Caradisiac ici. C'est quoi aimer les voitures pour toi ? On peut aimer une chose et ne pas attendre les mêmes choses que ce soit en matière de voiture, de fringue ou de bouffe. Tu peux aimer la bonne bouffe sans aller que dans des resto étoilés. Tu peux aimer la mode sans acheter que chez les grands couturiers. Chacun choisit en fonction de ses priorités.

avatar anonx | 

@earnest

Grave +1000

avatar pagaupa | 

@adrien1987

Cites moi une voiture du prix d’une dacia avec une qualité supérieure...c’est intéressant.

avatar fredsoo | 

@adrien1987

Le problème d’une voiture c’est que c’est le plus mauvais placement possible... c’est d’autant plus vrai que ses moyens sont comptés.

avatar Jacalbert | 

@fredsoo
Il y a des marques qui gardent leurs valeurs
Porsche 911 par ex - la première coûte cher ensuite avec la revente c’est tout bénéfice
Regardez la côte d’un Tesla
Après 3 ans 100 000 km on est à +/- 75 à 80 % du prix neuf

avatar fredsoo | 

Certes mais ça reste malgré tout un mauvais placement au sens financier du terme ....

avatar pagaupa | 

@jerome74

Problème de riches certes, mais la vie c’est aussi se faire plaisir.

avatar iPop | 

@adrien1987

Plusieurs options sont disponibles allant du standard à Premium pour l’intérieur.

avatar MKO | 

@adrien1987

Ben tesla c’est pas américain ?
Donc tu as ta réponse toute faite

avatar SyMich | 

Si Tesla adopte également cette vente exclusivement en ligne en France, ils devront s'aligner sur les délais légaux en matière de rétractation , soit 14 jours après livraison.

avatar moua | 

@SyMich

C’est un produit personnalisé, et il n’est plus neuf après quelques km.

On est pas dans la vente d’un objet classique, ces 14 jours ne s’appliquent pas ici

avatar SyMich | 

Non ce n'est pas ce qu'entend la loi pour exclure un produit "personnalisé" du délai de rétractation.
"le choix d'options (couleur, finition, ...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels)"
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Et le fait que le véhicule ait roulé ne rentre pas en ligne de compte non plus.

avatar pat3 | 

@moua

"C’est un produit personnalisé, et il n’est plus neuf après quelques km.

On est pas dans la vente d’un objet classique, ces 14 jours ne s’appliquent pas ici"

Les 14 jours s’appliquent à tous les produits manufacturés et vendus en ligne. Je ne vois pas en quoi Tesla ferait exception.

avatar tom's | 

@moua

Ils donnent 3 jours après la livraison pour l’échanger si on ne l’a pas essayé.

avatar hairsplitter | 

La Tesla des gueux? Pourquoi pas.

avatar oomu | 

ouaip, comme le macbook, le macbook pro des gueux. ou l'iphone Xr, l'iphone des gueux, ou le Alma, le sac Louis Vuitton des gueux. Ou le Oomu, le Baudrillard des gueux.

Pourquoi pas ?

avatar shaba | 

Acheter une voiture sans l’essayer ?? Pas pour moi merci. Et les finitions à la baisse je demande à voir, les tesla sont déjà loin des standards germaniques.

avatar jb18v | 

Intéressant la Polestar 2 mais Android en OS faut être fou ?

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