Maintenant que l’embauche est validée et les formations suivies, il est temps de passer dans notre boutique. D’ailleurs, comment ça se passe ? On arrive, on met les pieds sous la table et tout est déjà prêt ? Non non non, loin de là ! Un Apple Store, avant la première ouverture, c’est un peu une coquille vide : la structure est là, les tables et quelques accessoires aussi, mais tout le reste, c’est à l’équipe de le mettre en place !
À la première arrivée, ce qui surprend le plus, c’est la quantité de matériel qui attend dans des camions : on ne compte plus les palettes, c’est un ballet constant qui s’organise devant la porte de derrière ! À l’intérieur de l’Apple Store ? Rien ou pas grand-chose : si les murs et quelques objets encombrants sont là, leur seul accompagnement, ce sont les serveurs qui doivent gérer les communications avec les banques et tenir l’infrastructure réseau. D’ailleurs, cette dernière n’est même pas totalement en place : une fois le câble arrivé jusqu’aux switches PoE (Power over Ethernet, permettant d’avoir des switches alimentés par l’armoire serveurs), plus rien. Tout est à installer.
La partie visible aux clients, le royaume de la VM
La VM, c’est quoi cette chose ? VM est le signe de Visual Merchandising, et c’est cette équipe — petite une fois que la boutique est en fonction — qui a la responsabilité d’installer tout ce qui doit pouvoir être présenté au client : du moindre petit accessoire jusqu’aux Mac eux-mêmes en passant par les supports en acrylique des iPhone, tout est sous leur responsabilité.
