La première publication de cet article date du 21 décembre 2020 (lire : Magie de Noël : ces articles du Club iGen passent en accès libre).
À compter de janvier 2021 en France, Apple va afficher l'indice de réparabilité de ses produits sur l'Apple Store et dans ses magasins. Une information devenue obligatoire dans le cadre de la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire.
Les fabricants de matériels électroniques et électriques devront désormais informer leurs clients sur l'indice de réparabilité de leurs produits. Cinq catégories de matériels vont servir de pilotes — lave-linges, téléviseurs, smartphones, ordinateurs portables et tondeuses à gazon — avant que d'autres ne rejoignent cette liste plus tard. Ce n'est que l'un des pans de cette loi qui embrasse assez large : plastiques jetables, invendus textiles ou alimentaires, etc.
Sur le modèle des étiquettes-énergie qui renseignent les consommateurs sur les performances énergétiques d'un bien, cet indice de réparabilité va utiliser une signalétique colorée allant du rouge au vert, agrémentée d'une note sur 10. La mise au point de cet indice a été effectuée en concertation entre les fabricants, les vendeurs, les distributeurs, des ONG ainsi que des associations de consommateurs et l'Agence de la transition écologique.
« Un indice de réparabilité permettra au consommateur de savoir si son produit est réparable, difficilement réparable ou non réparable. Il aura les moyens d’agir via un outil simple et visuel », résume le Ministère de la transition écologique, qui ajoute : « Afin de faciliter la réparation et favoriser l’utilisation de pièces détachées issues de l’économie circulaire, le consommateur bénéficiera, lors de l’achat de son produit, d’une information sur la disponibilité et l’indisponibilité (nouveauté) des pièces détachées ». Ce delai de mise à à disposition de pièces détachées devra être de 15 jours ouvrables.
Cette information devient obligatoire à partir du 1er janvier prochain. Apple a commencé à préparer ses équipes en Apple Store pour qu'elles soient capables de fournir des explications aux clients.
D'après les documents que nous avons pu consulter, la version du label d'Apple (un logo blanc sur fond vert inspiré de celui-ci dessus, avec l'indice en gros et cinq paliers de couleurs) sera utilisée, comme le prévoit la loi, d'abord pour les iPhone et les Mac portables. Puis l'étiquette sera visible « plus tard » sur le reste des produits.
En vertu de l'article 541-9-2 de cette loi, cet indice apparaîtra sur l'Apple Store ainsi qu'en boutiques. Une page d'assistance est également prévue pour rassembler des informations et tableaux plus détaillés sur la manière dont les notes des différents produits ont été calculées.
Cinq critères sont utilisés pour établir l'indice de réparabilité :
- la disponibilité d'une documentation (pour la réparation, l'utilisation et l'entretien ainsi que la durée de mise à disposition de ces informations)
- le démontage (la facilité avec laquelle cela se fait, la facilité d'accès aux pièces, les outils requis, la manière dont les pièces sont fixées dans l'appareil)
- les pièces détachées (durée de disponibilité et délais de livraison)
- le prix des pièces détachées (par rapport au neuf)
- les mises à jour logicielles disponibles, l'offre d'une assistance technique à distance sans frais et la possibilité de remettre son appareil à zéro de manière logicielle
Dans ses explications, Apple produit un tableau comme devraient en voir les clients le mois prochain. C'est le MacBook Pro 16" qui sert d'exemple. Au vu des critères précédents, cette machine obtient un indice de réparabilité de 7 sur 10.
Dans le détail, il obtient 12,3/20 pour la partie documentation ; 6,8/20 pour ce qui relève de sa démontabilité et de l'accès aux composants ; 14,7/20 pour l'obtention de pièces détachées ; 16/20 pour le prix de ces pièces et 20/20 pour les mises à jour et l'assistance à distance.
La loi prévoit que cet indice de réparabilité serve progressivement à établir un indice de durabilité d'un produit. Une nouvelle note qui sera proposée aux clients à partir de janvier 2024, en complément ou en remplacement du premier indice. Ainsi le consommateur lambda, peu au fait des politiques de SAV et de cycle de vie des produits d'un fabricant, pourra estimer globalement la durée de vie et les conditions de suivi technique de son acquisition.
