GiveBack, le programme de crédit reprise est poussé en Apple Store

Florian Innocente |

Le programme Apple GiveBack, qui consiste à reprendre un ancien matériel en proposant une réduction sur l'achat d'un nouveau, est de plus en plus présent en Apple Store. Depuis quelques temps, les Genius qui accueillent les clients venus faire réparer un matériel sont encouragés à évoquer cette opération.

L'application "MobileGenius", utilisée au Genius Bar pour établir un dossier de réparation, a reçu une mise à jour de manière à ce que l'interface propose au Genius de vérifier d'abord si l'appareil est éligible à ce crédit reprise. Avant de voir s'il y a lieu de le réparer.

Cet ajout est apparu sans communication à son sujet, nous ont raconté deux Genius. Au sens où il n'y a pas eu de consignes auprès de ces employées pour privilégier la vente (lire Dans les Apple Store, les techniciens mis à contribution pour vendre l’iPhone [màj]). Cette étape fait néanmoins partie maintenant du processus d'accueil des clients en quête d'un SAV, elle est bien mise en évidence. Précédemment les Apple Store se contentaient d'une affiche à l'entrée avec la condition de reprise pour les nouveaux iPhone.

L'un de nos deux Genius y voit sans ambiguïté une façon de pousser à la vente d'un produit neuf. Son collègue, qui était tout aussi surpris, le prend avec davantage d'ironie, voyant cette fonction comme une sorte de pense-bête…

Ce petit changement s'inscrit dans une stratégie de promotion tous azimuts de ce programme de reprise. Les techniciens qui effectuent ces réparations peuvent eux-aussi aborder le sujet avec le client, dans le cas de figure où l'équipement est hors garantie. Cela évite d'attendre pour pouvoir discuter à nouveau avec un Genius et d'obtenir une estimation de reprise. La publicité autour de ce GiveBack avait commencé avant Noël, pour inciter à l'achat d'un iPhone neuf. Une opération initialement à durée limitée, qui s'est étirée en longueur et qui figure toujours en haut de la page d'accueil de tous les sites d'Apple.

Achat avec ou sans crédit reprise. La nouvelle option est apparue tout récemment

C'est même allé un cran plus loin, en devenant un élément clef du processus d'achat. Depuis quelques jours, l'Apple Store en ligne propose dès le départ de considérer ce crédit reprise lorsqu'on vient pour acheter un Mac, un iPad, un iPhone ou une Apple Watch.

avatar Inside Me | 

L’un de vos deux Genius ?

avatar Aimstar95C | 

Pour ma part j’ai reçu le 6 mars un mail d’Apple m’indiquant que je pouvais acheter un iPhone Xr à partir de 709€ en rendant mon 6S.

avatar totoguile | 

Avec ou sans reprise, j’ai les yeux qui saignent en regardant le prix des portables ...

avatar naarin | 

Cette opération pourrait avoir un effet collatéral : limiter le volume d’iPhones en circulation sur le marché de l’occasion et donc y faire monter les prix 🤷‍♂️

avatar pim | 

Les montants des reprises restent très faibles, malgré une amélioration récente des conditions. Il faut vraiment être impatient pour aller vers cette solution.

avatar samised | 

104€ en échange de mon Apple Watch 3 pour l’achat d’une 4 ?
Il y a vraiment des gens qui osent ?

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