Angela Ahrendts : les Apple Store savent retenir leurs employés

Mickaël Bazoge |

Mine de rien, cela fait plus de deux ans maintenant qu’Angela Ahrendts est à la tête des Apple Store, aussi bien les boutiques « en dur » que la vitrine en ligne (qui s’est fondue dans le site depuis l’été dernier). La vice-présidente a donné pour Fast Company une petite interview sur son travail et son bilan. Le chiffre qu’elle consent à donner est celui du taux de rétention des employés dans les boutiques d’Apple : il a atteint les 81% fin 2015, le plus élevé de l’histoire des Apple Store.

Angela Ahrendts en visite à Cork, dans les bureaux d’Apple.

Le retour des employés des magasins Apple est « qu’ils se sentent connectés (…) Ils n’ont pas l’impression d’être simplement des gens qui travaillent pour des clients ». Angela Ahrents a d’ailleurs un gentil mot pour eux : « Je ne les vois pas comme de simples employés de distribution. Je les vois comme des cadres dans une entreprise qui s’adressent à des clients avec des produits que Jony et l’équipe ont mis des années à construire. Quelqu’un doit les présenter aux clients d’une manière admirable ».

Angela Ahrendts a pris le temps de visiter un maximum de boutiques dans 40 pays et territoires, durant les six premiers mois suivant sa prise de fonctions. Toujours rafraîchissante, au bout d’un mois dans son périple autour de la planète, elle a dit à son mari : « Je sais pourquoi [Apple] est une des sociétés qui connait le plus de succès au monde : parce que la culture [d’entreprise] est tellement forte. La fierté, la protection, les valeurs ».

L’Apple Store de Bruxelles.

Angela Ahrendts est aussi partie prenante dans les changements impulsés dans les Apple Store, notamment en termes de design et de positionnement marketing — les boutiques sont devenues, sous l’impulsion de la vice-présidente au retail et de Jony Ive, de petits temples du luxe (lire : L'Apple Store d'Upper East Side envoie du bois).

avatar Thib-76 | 

Que le temps passe vite ^^ La rétention est peut être due au fait qu'il y a de manière générale de moins en moins de turn over ^^ Notamment parce-que si tu pars si tu retrouveras pas autre chose de sitôt enfin je n'ai pas un centième des infos pour affirmer quoi que ce soit mais c'est une hypothèse comme une autre. En tous cas ça me botterai d'être vendeur en Apple Store :)

avatar vrts | 

Pénible ces discours bullshit marketing masturbatoire bien formatés...

avatar MacGyver | 

t'as qu'a ouvrir un bouquin plutôt que de passer ton temps sur des sites d'info de produits commerciaux hi-tech

avatar vrts | 

l'un n'empêche pas l'autre.

avatar Flash | 

@vrts

+1

avatar heret | 

La culture d'entreprise : http://phortail.org/blagues/management-0035.html

C'est vraiment ça.
Apple est tellement loin de ce qu'elle a été...

avatar Danny Wilde | 

Etonnant que son seul critère de satisfaction soit le "taux de rétention" des employés ?
Avant elle c'était quoi ?
Inclus t'elle également les vendeurs de Colette ?
N'importe nawak !

avatar Lymf | 

La question principale est: sur les personnes qui ont commenté sur cet article, combien sont employés dans un Apple Store ou l'était pour une partie non négligeable de 2015? Pour les autres, comme pour moi vu que je ne travaille pas la, nos commentaires sur "trop vrai" ou "trop des conneries" sont en fait sans aucun fondement et donc aucune valeur vu qu'on n'a pas vécu les changements apporté par madame et donc on ne peut pas juger de leur pertinence et de la pertinence de ses propos.

avatar alexccross | 

Elle les voit comme des cadres mais est-ce qu'ils sont tous payés comme des cadres ?

avatar harisson | 

@alexccross :

Ben non, en plus, je suis sur que la majorité n'en ont ni le statut, ni les compétences nécessaires.
De toute façon quand je lis : "de petits temples du luxe", pour ma part, c'est du bullshit marketoid.

avatar tbr | 

Chez nous, Apple, 81% des employé(e)s restent...

... après la fin de la journée pour faire le ménage dans les Stores. Ensuite, on les enferme dans les placards, au sous-sol, pour pas qu'ils se barrent.

Oui, parce qu'avant que j'arrive, c'était un vrai bordel : ça allait, ça venait, un vrai moulin à vent, j'te dis pas. Bref, heureusement que j'suis venue, que j'ai vu et que j'ai vaincu ces p'tits merdeux qui faisaient qu'à plomber mon objectif de 81%

Et je ne compte pas m'arrêter là : 100% vont y rester.

avatar p@t72 | 

"Le retour des employés des magasins Apple est « qu’ils se sentent connectés "

c’est pas très humain "connectés".

avatar LinoM | 

La seule fois où j'ai mis les pieds dans un des 2 AS de Lyon c'était pour acheter OS X 7 LION.
Devant lé réponse qui m'avait été faite que la seule solution était de commander via le net directement en Irlande j'étais ressorti aussi sec et bien dépité.
Lors de la session de recrutement des employés du site de Confluence, j'avais participé à la session de groupe et le ratio mètre carré, CA par employé était constamment mis en avant.

Par contre pour le salaire, à part vous demander vos prétentions, silence radio.
Juste une dernière chose, possesseurs de mac vieux de 3 - 4 ans, passez votre chemin.

Je retournerai à l'AS prochainement pour échanger mes 5 connecteurs d'alimentation défectueux.

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