Mine de rien, cela fait plus de deux ans maintenant qu’Angela Ahrendts est à la tête des Apple Store, aussi bien les boutiques « en dur » que la vitrine en ligne (qui s’est fondue dans le site depuis l’été dernier). La vice-présidente a donné pour Fast Company une petite interview sur son travail et son bilan. Le chiffre qu’elle consent à donner est celui du taux de rétention des employés dans les boutiques d’Apple : il a atteint les 81% fin 2015, le plus élevé de l’histoire des Apple Store.
Le retour des employés des magasins Apple est « qu’ils se sentent connectés (…) Ils n’ont pas l’impression d’être simplement des gens qui travaillent pour des clients ». Angela Ahrents a d’ailleurs un gentil mot pour eux : « Je ne les vois pas comme de simples employés de distribution. Je les vois comme des cadres dans une entreprise qui s’adressent à des clients avec des produits que Jony et l’équipe ont mis des années à construire. Quelqu’un doit les présenter aux clients d’une manière admirable ».
Angela Ahrendts a pris le temps de visiter un maximum de boutiques dans 40 pays et territoires, durant les six premiers mois suivant sa prise de fonctions. Toujours rafraîchissante, au bout d’un mois dans son périple autour de la planète, elle a dit à son mari : « Je sais pourquoi [Apple] est une des sociétés qui connait le plus de succès au monde : parce que la culture [d’entreprise] est tellement forte. La fierté, la protection, les valeurs ».
Angela Ahrendts est aussi partie prenante dans les changements impulsés dans les Apple Store, notamment en termes de design et de positionnement marketing — les boutiques sont devenues, sous l’impulsion de la vice-présidente au retail et de Jony Ive, de petits temples du luxe (lire : L'Apple Store d'Upper East Side envoie du bois).
